新一代IT运维服务管理解决方案课件.ppt

1、新一代IT运维服务管理解决方案 昆仑信托IT运维管理平台带来的价值 昆仑信托IT运维管理平台方案 需求分析IT运维解决方案服务治理层量化管理业务满足度IT财务服务能力优化量化管理考核统一成本计算模型多维评价人员、流程和技术内嵌ITSS质量评价标准化建模，有效支持IT服务质量评价标准的合规性检查模型自定义服务质量评价IT运维解决方案运维主管业务支撑的有效性业务到服务的转化服务承诺有效性操作有效性人员绩效流程安排ISO20000的落地支持符合标准的服务目录、SLA/OLA、服务台、事件、问题、变更、发布、配置管理支持，流程间关联的最佳实践ITSS运维服务能力评价针对人员、过程、技术和资源，基于标准

2、形成的能力要素评价模型，有效支持ITSS服务能力四要素的管理落地业务感知自动化应用处理IT运维解决方案流程引擎自定义流程节点与表单5 5维优先级智能维优先级智能判定算法并发分支节点与汇聚节点并发分支节点与汇聚节点统一成本计算模型多维价值评估体系运维价值分析算法基于Android平台的移动应用确保工程师随时处理运维业务，让标准化与移动性融为一体移动运维全方位设备视图关联每个独立系统的可用性、性能、变更、过往维护记录等信息可视化多种监控数据源通过SNMP、SSH/Telnet、Syslog、SMI-S、WMI等接口监控任一IT技术设施和边缘系统全方位业务视图关联每个独立系统的可用性、性能、变更、维

3、护记录等信息可视化创新的故障快照故障快照支持可扩展的故障时关联系统状态获取能力，支持运维人员快速了解故障时的所有相关信息基于拓扑的故障根源定位减少非根源故障告警，支持运维人员快速聚焦根源系统故障诊断和告警策略故障诊断和告警策略帮助筛除无需人员介入的问题通知IT运维解决方案流程引擎自定义流程节点与表单5 5维优先级智能维优先级智能判定算法统一成本计算模型多维价值评估体系运维价值分析算法基于Android平台的移动应用确保工程师随时处理运维业务，让标准化与移动性融为一体移动运维全方位设备视图关联每个独立系统的可用性、性能、变更、过往维护记录等信息可视化多种监控数据源通过SNMP、SSH/Telne

4、t、Syslog、SMI-S、WMI等接口监控任一IT技术设施和边缘系统全方位业务视图关联每个独立系统的可用性、性能、变更、维护记录等信息可视化创新的故障快照故障快照支持可扩展的故障时关联系统状态获取能力，支持运维人员快速了解故障时的所有相关信息基于拓扑的故障根源定位减少非根源故障告警，支持运维人员快速聚焦根源系统故障诊断和告警故障诊断和告警策略策略帮助筛除无需人员介入的问题通知工程师执行层发现问题和解决问题预防故障故障出现时快速精准定位解决问题的知识与操作模板规范化的资源管理工作流智能自动化业务操作用户Portal故障申告多样化故障处理过程可跟踪各部门服务报告各部门业务健康情况分权展示最终客

5、户有效的服务承诺和专业的服务质量业务系统可用性得到保障故障申告通道顺畅故障处理进度及时获知服务报告专业详实随时直观查看业务及设备健康状况方案架构知识管理故障诊断资产统计综合监控服务台工单管理资源可视化管理一体化运维自动化管理业务保障服务承诺业务可用性综合可用性服务设计服务台事件/问题/变更/发布OLASLA服务过程管理监管治报表IT价值体系过程类报表服务支持态势服务报告客户满意度服务结果管理用户视图自动化工作流人为操作工作流批处理工作流3D视图动环监控视频监控资源监控可视化业务日志可视化资产配置可视化位置管理知识管理专业指标知识故障处理知识知识管理模型资源管理平台智能IT运维采集平台数据库中间

6、件操作系统标准化一体化可扩展灵活部署量化服务管理日常任务虚拟资源部署业务感知故障处理云化IT资源分布式IT资源Uniview统一运营门户ITQSM服务评价系统ITManager服务运营支撑系统ITSM服务流程管理系统ITSM服务流程管理系统3DInsight三维可视化运维平台IT自动化管理平台网神SecFox-LASOPNET ARX、OPNET ATXOPNET AIX、OPNET ASXITManager服务运营支撑系统新一代产品特性资源可视化资源监控可视化资产配置可视化业务审计可视化业务感知可视化服务可量化业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化知识可应用专业指标知识故障处理

7、知识知识管理模型运维自动化故障处理自动化自动备份日常任务自动化业务自动化处理 平台可扩展OneCenter标准化一体化可扩展灵活部署资源可视化l 资源监控可视化-变繁杂无序的工作为简单可视的管理资源可视化l 资产配置可视化-全局掌握IT资源的生命周期审计日志类型审计日志类型审计日志内容（主要）审计日志内容（主要）Windows操作系统l账户日志l特权使用日志l详细跟踪日志l审核系统日志l文件操作日志：指定目录下的文件/子目录修改、删除日志l操作系统性能日志Unix操作系统（含Solaris, HP-UX, Linux, AIX等）l服务启停日志l帐户日志lsu日志lMODEM活动日志、FTP会

8、话、Web访问日志防火墙、VPNl安全规则日志lIDS阻断日志l连接阻断/通过日志l代理日志、IDS日志、VPN日志l用户认证日志l内容过滤日志l病毒过滤日志l设备状态日志、HA日志、设备性能日志交换机/路由器l操作日志l设备状态日志设备故障日志、设备性能日志入侵检测系统l入侵告警日志l系统规则库升级日志防病毒系统l病毒日志、攻击日志l防病毒系统配置变更日志l病毒扫描日志l病毒库升级日志应用系统安全l账户日志lQQ使用日志、MSN使用日志l常见网络病毒、常见网络游戏l常见P2P下载日志远程登录lFTP登录和注销日志lTelnet登录和注销日志WEB服务器lIIS日志lApache日志通用日志l

9、Syslog日志lSnmp trap日志lNetflow日志业务审计可视化Data Center对每笔业务请求进行深层和多层追踪在广域、局域、和数据中心对数据包进行跟踪在JVM/CLR调用堆栈中进行跟踪独特的集成视图客户感知追踪Web 交易分析(WTA)实时业务交易应用性能自动识别所有URLs, 业务交易及用户行为从最终用户的角度看到具体业务的响应出现响应过慢或其他应用问题时发出告警丰富业务交易统计数据交易错误, 每页响应, 交易访问率, 较慢交易数等等 实时SSL解码OPNET Confidential Not for release to third parties 2010 OPNET

10、Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc.数据库访问感知分析指出主流的平台及数据库指出主流的平台及数据库 AIX, HP-UX, Solaris, Linux, Windows, MP-RAS, Tru64 Oracle, SQL Server, DB2/UDB, Teradata, Sybase ASE & IQ, Informix支持大型和复杂的数据库环境支持大型和复杂的数据库环境 优化性能 支持跨平台的实施与

11、其它与其它OPNET的的APM组件集成，实现端到端的性能监控和分析组件集成，实现端到端的性能监控和分析 与AppResponse Xpert和AppInternals Xpert集成将用户响应时间，应用服务器性能和数据库性能相关联OPNET Confidential Not for release to third parties 2010 OPNET Technologies, Inc. All rights reserved. OPNET and OPNET product names are trademarks of OPNET Technologies, Inc.17新一代产品特性资

12、源可视化资源监控可视化资产配置可视化业务审计可视化业务感知可视化服务可量化业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化知识可应用专业指标知识故障处理知识知识管理模型运维自动化故障处理自动化自动备份日常任务自动化业务自动化处理 平台可扩展OneCenter标准化一体化可扩展灵活部署运维自动化l 故障处理自动化-更好地管理故障，解决您的运维难题运维自动化l 备份工作自动化-实现大量运维工作的自动化，从而提高工作效率运维自动化l 日常任务自动化-让日常运维管理工作变得更高效业务自动化处理自动化、流程化、标准化按业务流程执行应用自动化操控自动化远程开关机全局应用实时监控总部、分支统一监控视图应

13、用故障自动预警应用故障快速定位自动操控平台实时监控平台IT自动化管理平台服务治理层服务治理层业务支撑管理、服务量化管理业务自动化处理一键启动应用执行，应用登录、菜单操作全部自动完成一键启动应用执行，应用登录、菜单操作全部自动完成可以对单个应用进行灵活的启停操作可以对单个应用进行灵活的启停操作图形化流程配置引擎，拖拽式配置可以实现各种操作流程按流程表顺序执行相关应用；流程执行可视化交互按照日历设置调度任务，实现计划任务的自动执行按照日历设置调度任务，实现计划任务的自动执行自动化流程化标准化应用自动化操控表格化流程执行自动化开关应用自动化流程化标准化应用自动化操控表格化流程执行自动化开关应用按照操

14、作表格自动执行操作流程；动态监控应用执行的关键指标；操作记录表电子化存档管理。表格化执行流程，符合日常操作习惯电子化存档作记录表业务自动化处理业务自动化处理自动化流程化标准化应用自动化操控表格化流程执行自动化开关应用新一代产品特性资源可视化资源监控可视化资产配置可视化业务可视化服务可量化业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化知识可应用专业指标知识故障处理知识知识管理模型运维自动化故障处理自动化自动备份日常任务自动化虚拟资源自动部署 平台可扩展OneCenter标准化一体化可扩展灵活部署知识可应用l 知识管理-让知识驱动运维新一代产品特性资源可视化资源监控可视化资产配置可视化业务可

15、视化服务可量化业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化知识可应用专业指标知识故障处理知识知识管理模型运维自动化故障处理自动化自动备份日常任务自动化虚拟资源自动部署 平台可扩展OneCenter标准化一体化可扩展灵活部署服务可量化l 业务保障能力量化：从业务的角度出发，综合权重因子的计算方法，最终得出业务系统的综合可用性。服务可量化l 服务承诺量化：通过SLA衡量运维服务和促进服务质量的提升，量化服务报告，有效为IT部分提供考核依据。服务可量化l 服务过程量化:通过监管治各个层面去统一分析IT对业务的支持情况，综合衡量IT部门的整体价值，提供分析过去和把控未来的服务支持态势。服务可量

16、化l 服务结果量化：客观展现服务质量评价数据，同时可对服务质量进行分析，进而达到持续的质量控制与整合。新一代产品特性资源可视化资源监控可视化资产配置可视化业务可视化服务可量化业务保障能力量化服务承诺量化服务过程量化服务结果量化知识可应用专业指标知识故障处理知识知识管理模型运维自动化故障处理自动化自动备份日常任务自动化虚拟资源自动部署平台可扩展OneCenter标准化一体化可扩展灵活部署平台可扩展 昆仑信托IT运维管理平台带来的价值 昆仑信托IT运维管理平台方案 需求分析一个平台完成所有事情-运维更容易工程师运维主管CIOp例行操作值班；巡检；容灾；应急演练；备份等；p响应支持服务请求等；p其它

17、主动性工作；职责驱动等；p运维管理体系初始化建立制度和规则；建立流程；异常处理机制；p优化改善流程优化；工作量化；p调用评估第三方服务；能力提升；pIT组织考核p决策分析p重大审批内置专业模板- 运维更专业内置专业模板 管理模型类资源管理模型；CMDB管理模型；业务综合可用性管理模型；IT价值体系管理模型；服务评价管理模型；知识管理模型； 流程类ITIL流程模板：服务请求、事件、问题、变更、发布；例行工作：值班、巡检、容灾、应急响应、配置备份；响应支持：服务目录、服务承诺、服务流程如故障处理流程； 技术指标类内置17大类资源监控的211个指标；指标意义提示；上千种告警策略：Trap/Syslog告警规则支持全配置(内置1000多个告警规则)，指标内置告警规则近600个；告警自动化处理策略：提供7类告警策略，内置15个告警处理策略，12个Syslog告警策略；智能IT运维-运维更简单轻松l 故障处理自动化l 自动备份l 日常任务自动化l 虚拟资源自动部署l 时间根源分析l 知识智能推送量化服务管理-服务能力持续提升l 业务保障能力量化l 服务承诺量化l 服务过程量化l 服务结果量化量化服务管理-服务能力持续提升人人员员流程流程技技术术资资源源被动主动服务价值混乱