收银员防损技巧课件.ppt

1、收银员防损技巧防损培训网（2012版）收银员的职责收钱？销售商品？控制损耗？服务？收银员提高销售的途径推荐商品引导顾客减少取消提高扫描率收银员的定位形象代言人守门员利益维护者收银的风险你意识到了吗？收银风险分类收银风险商品漏扫顾客欺诈突发事件顾客欺诈给假币忽悠钱切钱骗商品顾客欺诈之给假币今天我要以假换真，挣点零花钱！今天一位“顾客”买了一瓶可乐，给了100元要结账，我刚验完，要找钱时，他说自己有零钱，伸手拿回了那100元。他翻来翻去，只有1.2元，还是不够，然后重新将100元递给了我。我结完帐，检查那100元时，发现是假钞。你遇到的是骗子最常用的欺骗收银员的手法，骗子利用了你轻信的心理，在谎称

2、自己有零钱时，转移了你的注意力，趁机将假钞给了你！我应该怎样来预防这种情况呢？ 收银防骗技巧之一1、收银员应该保持清醒的头脑。2、当发生该类事情时，顾客零钱有找出来之前，不要 将整钞交给顾客。3、对换手的整钞必须重新检查。你以为这样就能对付我吗？我们等着瞧！顾客欺诈之“忽悠钱”一位“顾客”购买了价值17.8元的商品，结账时先给了我100元，我刚确认真伪，他说自己有零钱，伸手把100元要了回去。装着仔细翻找零钱，然后逐一累计递给我15元。最后他很无奈的告诉我零钱不够，随即顺手拿回了那15元零钱，并对我说：“对不起，零钱不够，您找吧”。我受到了误导，便将零钱找给了他。哈哈！只是稍微升了一下级，你就

3、上当了，真是太笨了！这是第一种诈骗手法的变种，还有一种是把钱给你后，说你点的不对，要求自己进行确认，然后趁机换成假钞或切钱。太可怕了，病毒有变种，这个也有变种啊！ 收银防骗技巧之二1、坚持唱收唱付！2、保持清醒的头脑，提高警惕。3、钱要放在明面上。你以为这样就能对付我！我们比试比试！ 有几个外国人在结账时，说要跟我换一下XXX编号的百元钞票，自己要收藏，然后伸手在款箱内翻找。他们嘴里叽里咕噜说一大通，我根本听不懂，他的同伙故意干扰、分散我的注意力。结果，有1000多元被偷走了。 看来还是外国雇佣军厉害！我这就再招几个！顾客欺诈之“切钱”防骗（切钱）我们总说顾客是上帝，但这些顾客鱼龙混杂，总有一

4、些人利用我们的“服务”心理来作案，要提高警惕呀！当时我蒙了，傻傻的站在一边，就让他把钱拿走了！ 收银防骗技巧之三1、收银纪律，严禁顾客接触钱屉。2、如顾客强行接触，及时通知主管和防损员。3、在确认钱屉现金安全后，再让顾客离开。你厉害!看来我要转行了！收银防骗秘笈（骗钱）1、收银员应保持清醒的头脑，准确区分顾客正常与非正常 行为，提高警惕；2、在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客；3、对换手的整钞必须重新检查；4、严格执行唱收唱付，即：消费多少，收您多少，找您多少；5、给顾客找钱时，要放在明面上；6、如遇两名以上的顾客推同一购物上商品结账时应主动询问顾客是一起的结，还 是分开结账？顾客非

5、正常行为u用大额整钞购买价值相对较低的商品时。u顾客提出换零钱的；u顾客要收藏编号为*大钞的；u顾客催促立即结账的；u两名（或多名）顾客争着付款的；u商品包装上下不是原封口的；u二人（或多人）购物扫描未结束，顾客一人将装袋商品带走的；u其他需引起收银员注意的异常行为。收银员防损纪律纪律一：禁止顾客接触钱箱！纪律三：禁止私自开钱箱！纪律二：禁止给顾客换零钱！纪律四：禁止将百元大钞放在明面！收银纪律顾客欺诈之骗商品骗商品调包拼包多称换码商品漏扫经过收银台的顾客顾客手里拿的商品购物车、购物篮遗留商品商品漏扫防范秘笈检查购物车、篮底部 当顾客将手中、购物车、购物篮商品放置收银台后，应检查顾客购物车、购物篮或顾客脚下（重要）是否还有商品。 如发现遗留商品，要立即提醒顾客是否结账。如顾客称不购买的，按孤儿商品处理。正确使用数量键商品数量在六个以上才可以使用数量键。卖场内的单独机禁止使用数量键。关注结账的顾客顾客手里拿的、身上穿的、头上戴的、脚底下的等。与结账顾客同行的其他顾客。从收银通道经过的未结账的顾客。其他需关注的情形。突发事件停电脱机抢劫火灾共勉敢于梦想，就能实现！