面试的题型分类及答题模式课件.ppt

1、第二讲、面试的题型分类及答题模式 题型一、人际关系型（与领导、同事、群众之间的矛盾） 题型二、综合分析型 题型三、计划组织协调型 题型四、应急应变能力型 题型五，自我认知题型 其它比较不经常出现的题型有：串词、演讲、漫画等。 各种题型的答题方式大同小异，大的模式和框架不变，只是在细节上有所区分。 二、答题模式和框架二、答题模式和框架 写文章要列提纲，面试答题也一样，答案要有一个模式和框架，一般分为三大部分： （一）简短的铺垫：简要概述或归纳题目，表明观点或处理事情的原则、态度；铺垫虽短，却很重要。 （二）答案的主体内容：可能是阐述原因理由、意义影响、解决问题的办法等； （三）总结经验教训或者表

2、态。 三、答题步骤三、答题步骤 考生在平时的练习中就要养成良好的答题习惯，也就是严格按照答题步骤来回答。答题主要有以下4个步骤： （一）判断题型并审题想思路； （二）抓主要和次要关键词； （三）写下答题的思路、要点，搭好框架； （四）根据要点，结合关键词展开内容。第三讲第三讲 面试题型之一：人际关系型面试题型之一：人际关系型 人际关系型在面试中出现概率极高，而且经常和其它类型的题型互相结合，演变成另一种混合型的题型。 因此这种题型比较能考察出考生的真实情况，也是一种比较能拉开分差的题型。 事业单位工作人员平常面对的关系：与领导关系与同事关系与亲朋好友关系与群众关系 四种关系四种关系: 1.上级

3、上级:服从、尊重，按程序办事，事前请服从、尊重，按程序办事，事前请示，事后汇报；示，事后汇报； 2.平级平级: 大事讲原则，小事讲风格。尽量做大事讲原则，小事讲风格。尽量做好协调工作，利益面前多让步，学会欣赏好协调工作，利益面前多让步，学会欣赏别人的优点；别人的优点； 3.下级下级:服务；对主任科员以下的事业单位服务；对主任科员以下的事业单位工作人员来说，主要是针对下级机关和群工作人员来说，主要是针对下级机关和群众；众； 4.亲属、朋友关系亲属、朋友关系:说服，动之以情，晓之说服，动之以情，晓之以理。以理。 答题步骤答题步骤:八字方针，冷静八字方针，冷静反思反思沟通沟通总结总结 冷静（铺垫）：

4、遇到矛盾，或处于不佳境况时，冷静（铺垫）：遇到矛盾，或处于不佳境况时，要有一种平和心态，不急躁，认真分析，理智对要有一种平和心态，不急躁，认真分析，理智对待。待。 反思反思(原因）：遇事多做自我批评，多找主观原因）：遇事多做自我批评，多找主观原因，少找客观理由，敢于担当。善于从自己的原因，少找客观理由，敢于担当。善于从自己的角度出发，找到原因，对症下药。角度出发，找到原因，对症下药。 沟通（对策）：沟通是处理人际关系、解决矛沟通（对策）：沟通是处理人际关系、解决矛盾的最有效方式，要善于沟通和交流。盾的最有效方式，要善于沟通和交流。 总结（升华）：辩证地看待事情，不因不利的总结（升华）：辩证地看

5、待事情，不因不利的环境而影响自己工作态度和热情，既要协调好关环境而影响自己工作态度和热情，既要协调好关系，又要坚持原则不动摇，积极工作，不断进步。系，又要坚持原则不动摇，积极工作，不断进步。 一、与领导相处 要掌握与领导相处的一些基本原则，比如，对领导的服从、尊敬和协助。 1、摆正位置，明确自己的角色定位（千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套）。 2、检讨自己，主动沟通，展示才华（不要等着领导找你，你要主动与领导沟通）。 3、尊重而不崇拜，补台而不拆台（领导能力高低与你无关，你是参谋和助手）。 4、服从而不盲从，是非原则要分清（有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织）。 5、以工作

6、为重，荣辱不在一时一事（正确对待提拔和培养，最终还是靠工作）。 6、时机恰当，方法委婉，说理充分（足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受）。 例题1、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想？怎么办？ 出题思路：考察不顺利时的心态，协调能力、沟通技巧 答题思路：冷静反思 沟通总结 参考答案： 1（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲,但一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。 2（反思）冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由

7、于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。 3（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 4（总结）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的事业单位工作人员。例题2：领导下达的文件中你认为有不能执行的部分，你怎么处理？注意，注意，这种题型答

8、题时注意掌握的技巧主要有： 1、考生的第一反应是主要问题在自己，而不在领导。因为大部分考官都是领导，他们在评分时不自觉地会站在领导的立场去想问题，自然会有点偏袒，而且先主动承认自己的错误也比较得到别人的认可； 2、换位思考，站在领导的立场上想问题，从尊重领导，理解领导方面去思考解决问题的办法； 3、虽然答题思路主要是分析原因和采取措施，但有时候原因可能是想法、看法，措施可能会重复，因此考生在想思路时要灵活应变。 4、总结部分内容可以经过整理成自己比较熟悉的总结部分内容可以经过整理成自己比较熟悉的句子后背下来，面试时可以用到。句子后背下来，面试时可以用到。 2、与同事关系类、与同事关系类 自我检

9、讨，主动沟通，互相尊重 对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持 对待分歧，求大同存小异，以工作为先 对待名利，竞争中保持平常心，取长补短 对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持 矛盾化解不了找组织，不要强求 朋友做不成，但要保持工作关系，不能打击报复 例题例题1、你工作积极，成绩突出，虽然领导很认同你，但、你工作积极，成绩突出，虽然领导很认同你，但年底年度考核时，同事们并没有评你为优秀，对此你怎年底年度考核时，同事们并没有评你为优秀，对此你怎么想？怎么办？么想？怎么办？ 出题思路：正确对待名利，客观评价自己和他人。出题思路：正确对待名利，客观评价自己和他人。 答题思路：八字方针（冷静，反思，沟通，总

10、结）答题思路：八字方针（冷静，反思，沟通，总结） 参考答案： 1、（冷静）如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。 2、（反思）自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己感觉良好在日常生活中对同事有不尊重的地方。 3、（沟通、对策）找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持，不断提高自己的能力和水平。 4、（总结）如果我能有幸成为一名电力系统单位工作人员，不仅要努力工作，争做领导信任的好下属，同时要善于看到同事优点，尊重同事，虚心学习，做团结同事的

11、好员工。 例题2、单位同事比你早工作几年，经常在领导不知情的情况下直接给你布置工作。你怎么办？ 答题思路： 3、与群众关系类与群众关系类 态度热情，接待有度 稳定情绪，认真倾听 仔细记录，迅速判断 解决问题，汇报结果 妥善安置，及时总结 例题：有十多个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食。领导委托你接待上访群众。你怎么办？ 出题思路：考查考生解决群众问题的能力。 参考答案：群众利益无小事。对群众上访一定要高度重视，认真对待。 1、热情接待上访群众。安排到会议室，送茶倒水，安抚他们的情绪。 2、由于上访群众较多，请群众选出代表反应问题。认真倾听，并做好记录。 3、根据具体情况，能当面答复的当

12、面答复。不能答复的，表示向领导汇报。 4、整理材料，向领导及时汇报。对于当时不能答复的问题，根据领导意见，及时向群众反馈。 总结： 【例题】【例题】领导安排一项工作任务让你去完成，但却遇到群众的抵触和反对，你将如何处理？ 4、与亲友相处 处理与亲友的关系，关键是把握好坚持原则与重处理与亲友的关系，关键是把握好坚持原则与重视亲情的关系，按照谋事以忠、为人以诚的原则，视亲情的关系，按照谋事以忠、为人以诚的原则，在坚持法律、原则基础上，设身处地为亲友着想。在坚持法律、原则基础上，设身处地为亲友着想。 1、了解情况，寻找原因。 2、分类解决，公私兼顾。 3、情理不能兼顾，以理为重。 4、涉及规定，主动

13、回避。 5、个人利益服从集体利益和国家利益。 6、采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持。 例：如果你在执法工作中碰到朋友求情的情况，例：如果你在执法工作中碰到朋友求情的情况，怎么办？怎么办？ 首先，一方面处理这种问题时候，要把亲戚朋友与一般的人等同起来，平等对待。 如果所求的事不违反原则，错误的性质不是很严重，就可以给他一个改正的机会，因为很多时候对方也是无心之失，心里也很惭愧；如果非常严重，那么只有依法处理。另一方面，在处理这种事情的时候，可以灵活掌握原则。这时可以接受他从轻处罚的请求，但由我自己垫付罚款额，等有机会再提及此事。 其次，针对这件事情进行反思，如何让这种情况在以后的执法活动中

14、不再发生。我觉得有两种途径：一是在亲戚朋友中树立起一个公正严明的形象，让他们觉得自己是一座推不倒的长城，遇到这种事情不会来找的；二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输执法守法的思想，使他们不去犯法。面试题型之二：综合分析型面试题型之二：综合分析型 电力系统工作人员面试中，这类题型就是要求考生就社会现象和社会热点发表自己的看法，其目的是考察考生的分析能力、理解能力以及逻辑思维能力。 这类题型的答题思路是： 1、是什么：这件事从电力系统工作人员的立场看待，对于社会、政府、部门或人民群众意味着什么，以及对你自己的意义。 2、怎么看:找事件主体及相关主体 3、怎么办：顺藤摸瓜。 4、表态。 一般地

15、，我们将综合分析型试题分为三大类五大种：正面现象、负面现象（腐败类正面现象、负面现象（腐败类现象、社会消极类现象）、政府新政类、现象、社会消极类现象）、政府新政类、新生事物类。下面逐一介绍：新生事物类。下面逐一介绍：一、正面现象 一题在手，首先要分清是哪种现象，对于对于正面现象，首先要肯定，然后从古今中外正面现象，首先要肯定，然后从古今中外等角度肯定其意义，或从正反两方面产生等角度肯定其意义，或从正反两方面产生其作用和影响，最后进行表态。其作用和影响，最后进行表态。 答题思路：肯定答题思路：肯定意义（作用、影响）意义（作用、影响）(古古今中外、正反对比今中外、正反对比)表态表态 例题1：“滴水

16、之恩当泉涌相报”，对此你如何理解？ 答题思路：肯定答题思路：肯定意义意义(古今中外、正反对古今中外、正反对比比)表态表态 例题2：网络上流行各种最美，最美妈妈、最美农民等，你对此怎么看?二、腐败类现象 常见题型：怎样看待形形色色的腐败现象或腐败言论。 出题思路：分析观察能力，逻辑思维能力。 答题思路：十字方针，承认答题思路：十字方针，承认 全面全面 危害危害 表扬表扬 表态。表态。 承认：对腐败现象无需回避，本着实事求是态度，坦承认：对腐败现象无需回避，本着实事求是态度，坦然承认。然承认。 全面：要承认腐败现象存在，但也不能夸大其辞，观全面：要承认腐败现象存在，但也不能夸大其辞，观点偏激。点偏

17、激。 危害：重点分析腐败行为给党和国家带来的危害，深危害：重点分析腐败行为给党和国家带来的危害，深入分析。入分析。 赞扬：肯定党和政府反腐倡廉的行动和明显成效，充赞扬：肯定党和政府反腐倡廉的行动和明显成效，充满信心。满信心。 表态：从将成为事业单位工作人员角度谈表态如何拒表态：从将成为事业单位工作人员角度谈表态如何拒腐防变，清正廉洁腐防变，清正廉洁。 例题一社会上有种说法有的电力干部“给了好处乱办事，不给好处难办事”。你怎么看这种现象？ 答题思路：十字方针，承认 全面 危害 表扬 表态。 参考答案一：我对这种现象的看法有以下几点： 1.（承认）首先，这种现象确实在现实生活中存在。 2.（全面）

18、但从干部队伍总体上看，这种现象毕竟是少数而不是多数、是局部而不是全部、是支流而不是主流，大多数是 3.（危害）尽管这种现象是少数，但是已经严重损害了党和政府的形象；破坏了党群、干群关系；阻碍了经济发展。如果得不到有效 4.（表扬）反反腐倡廉已取得阶段性成果 5.（表态）三、社会消极类 答题思路答题思路: 否定原因对策表态否定原因对策表态 否定：是一种消极现象，应该给予否定。否定：是一种消极现象，应该给予否定。 原因：透过现象看本质，分析隐藏在现象后面原因：透过现象看本质，分析隐藏在现象后面的本质原因，是什么导致了这些不文明、不合理、的本质原因，是什么导致了这些不文明、不合理、不合规的行为产生。

19、不合规的行为产生。 对策：针对原因，提出一些较为合理可行的措对策：针对原因，提出一些较为合理可行的措施。施。 表态：结合自身实际表态，使回答的内容更有高表态：结合自身实际表态，使回答的内容更有高度。度。例题1、目前一个时期炫富情况很严重， 谈谈你的看法。 答题思路：这是一道典型的社会消极现象类题目。审题时，要搞清，这个现象反应的本质是什么。这个现象反应的是，现在有些单位职工工作不积极，态度散漫，作风松垮，不思进取。抓住这一点，就可以按“四部曲八个字”来分析了 四、政策方针类 随着社会的发展，我们在工作和生活中，总是会不断涌现出一些新的现象，人民群众在经济社会发展中，也不断会提出一些新的要求，对

20、此，政府及其有关部门都必须做出回应，给予解决。为此，政府会陆续出台一些新的政策和措施。在依法治国的时代背景下，各级政府特别是市级以上政府出台的政策，一般来说都是积极的、正面的，对此，我们从总体上要予以肯定，然后鼓励探索，进行规范，或者谈谈它的积极意义。 1：习近平总书记指出，“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想”。对于“中国梦”，你是怎么理解的？五、新生事物类 新生事物几乎每天都在出现，短时间内人们对此众说纷纭，还没有形成较为一致的认识，像“超女”、“快男”、“百家讲坛”、“于丹论语”等。对于这些没有定论的新生事物，我们一定要全面、辨证、客观地看，不能过于偏激，要分清利弊，

21、科学解析。 答题思路： 辨证：对这一现象，我们要坚持具体情况具体分析，辨证辨证：对这一现象，我们要坚持具体情况具体分析，辨证地看。地看。 积极：从正面看，谈其积极的影响，对工作有利的一面。积极：从正面看，谈其积极的影响，对工作有利的一面。 消极：从反面看，谈其消极的影响，对工作不利的一面。消极：从反面看，谈其消极的影响，对工作不利的一面。 表态：从事业单位工作人员角度，或是联系自己实际，谈表态：从事业单位工作人员角度，或是联系自己实际，谈谈自己的看法。谈自己的看法。 1、某省事业单位公开招聘的200多岗位中，70要求硕士以上学历。谈谈你的看法， 2、广州市出台办法规定，拾东西的人可以扣下，拾东

22、西的人可以扣下10%的资金，或向遗失人要10%的报酬，有网友评论说这是变“拾金不昧”为“拾金一昧”。对此你怎么看?六、故事寓言、漫画等题型 结构化面试中的故事类题包括两种：寓言故事、社会自然现象的故事。考查的侧重点在于：首先，对故事所蕴涵的含义的理解；其次，把故事所蕴涵的哲理寓意与理论、实践相结合的联想与分析能力。 其答题思路为： 第一，肯定故事存在，并分析其寓意。 第二，结合辩证唯物主义相关理论，分析故事所蕴涵的哲理大道理。 第三，结合现实生活，阐述故事的哲理寓意在实践中的应用。 第四，辩证分析，对故事哲理寓意的条件认定或易生歧义之处进行解释说明或补充 1、寓言故事，师傅给两个徒弟每人一桶水

23、、一桶鱼，让他们挑到山下的鱼池。师兄二话没说，挑起担子就跑，跑到半路鱼就死光了。师弟把鱼和水均匀分到两只桶里再上路，走得不慌不忙，步履轻松。谈谈这则故事对你的启示？ 2、野狼狮子一同发现了羚羊，它们商量好一起去追赶那只羚羊，先由野狼把羚羊扑倒，然后由狮子将其咬死。面对手中猎物，狮子欲独吞，试图先把野狼咬死。尽管野狼拼命抵抗后死亡，但此时狮子已身受重伤，无法享受美味了。请谈谈你对此的感悟。七、名言警句及通俗语类 对这类题目，我们统一介绍一种基本模式，就是：“是什么、怎么看、怎么办”。这个模式，既可以用以解决社会现象类，也可以用于观点类、串词类等其他综合类题目。 是什么是什么:简要说说这是一个什么

24、现象，说简要说说这是一个什么现象，说明了什么明了什么 怎么看：怎么看这种现象，或者说，出怎么看：怎么看这种现象，或者说，出现这种现象的原因是什么。现这种现象的原因是什么。 怎么办：分析完题目后要谈谈自己的想怎么办：分析完题目后要谈谈自己的想法，注意举措合理恰当。法，注意举措合理恰当。 例题1：“木秀于林风必摧之，堆高于岸流必湍之”你怎么理解这句话的含义？ 是什么、是什么、怎么看、怎么看、怎么办怎么办” 2、习总书记说、习总书记说“三得三得”即即“即沉得住气、即沉得住气、弯得下腰、抬得起头，你怎么看？弯得下腰、抬得起头，你怎么看？ 例题2傲不可长,欲不可纵,志不可满,乐不可极”的意思是什么?面试

25、题型之三：计划组织协调型 计划组织类题型是常考的题目。主要是组织一次活动、计划组织类题型是常考的题目。主要是组织一次活动、一次会议、一个比赛，或进行一项调查。一次会议、一个比赛，或进行一项调查。 计划组织协调题型命题思路：主要考察考生活动的计划、计划组织协调题型命题思路：主要考察考生活动的计划、组织、协调能力，对考生的实际工作能力的考察时全方位组织、协调能力，对考生的实际工作能力的考察时全方位的。这种题型覆盖考点较为全面，基本覆盖了所有的评分的。这种题型覆盖考点较为全面，基本覆盖了所有的评分标准，所以出现概率也很高，但是这种题型答题的模式比标准，所以出现概率也很高，但是这种题型答题的模式比较固

26、定，所以考生必须熟练掌握该种题型的答题思路。较固定，所以考生必须熟练掌握该种题型的答题思路。 由于考生大多是刚出校门，没有工作计划组织协调的实践经验，因此回答这类问题有一定的难度。失分主要原因：第一，没有掌握答题模式；第二，组织程序、计划不周全。 什么是计划组织：什么是计划组织：做事 计划组织能力的重要性：计划组织能力的重要性： 1.谋定而后动，凡事预则立不预则废 2.管理学分支科学管理学派创始人法约尔的管理五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制 3.公务人员应具备的素质计划组织类 计划组织题目的难点：计划组织题目的难点：考生社会实践不足；组织严密性、条理性不强 回答此类问题的公式是：一个回答

27、此类问题的公式是：一个铺垫铺垫 + 三个环节。三个环节。这三个环节是：计划、实施和总结。详见下表：这三个环节是：计划、实施和总结。详见下表： 答题思路：一个铺垫铺垫 + 三个阶段三个阶段 项目项目 事件本身的意义；努力圆满完成任务，不辜负组织的信任，我打算三个方面工作。 点题计划计划组织总结总结了解情况，方案的内容：重要性必要性、意义目的、主题、内容、地点、时间、人员、经费、方法、形式、步聚、措施、要求等。当方案确定后，立即按照方案要求组织实施。实施中一是加强领导，召开会议，落实任务、明确分工、提出要求；二是拟发通知，强化宣传，形成氛围，三是检查督促、协调指导，解决问题，请示汇报达到预期目的。

28、XX结束后，要进行认真总结，肯定成绩、找出差距，写好XX总结，报送领导，以利不断提高自己的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。 1、铺垫：简要铺垫，阐述活动的意义，并表达自己开展活动、铺垫：简要铺垫，阐述活动的意义，并表达自己开展活动的积极态度。的积极态度。2、计划：根据活动特点，确定主题和内容，制定计划预算，、计划：根据活动特点，确定主题和内容，制定计划预算，汇报后实施。汇报后实施。3、实施：分为、实施：分为3部分，第一，成立活动小组，通过开会形式统部分，第一，成立活动小组，通过开会形式统一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。明确时一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位

29、。明确时间、地点、人员、资金、物资等关键因素。第二，通知相关参间、地点、人员、资金、物资等关键因素。第二，通知相关参与部门和协助部门，参与部门一般就是与项目有关的部门，比与部门和协助部门，参与部门一般就是与项目有关的部门，比如比赛，就是参赛单位；协助部门一般有涉及安全的公安、消如比赛，就是参赛单位；协助部门一般有涉及安全的公安、消防、安监、保安、卫生部门；涉及宣传的广告公司、相关媒体防、安监、保安、卫生部门；涉及宣传的广告公司、相关媒体等等。第三，活动的具体实施。各部门按部就班，各司其责，等等。第三，活动的具体实施。各部门按部就班，各司其责，确保活动安全顺利进行。确保活动安全顺利进行。 4、总

30、结。活动要善始善终，收尾和总结工作很重要，收尾有、总结。活动要善始善终，收尾和总结工作很重要，收尾有物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包括及时汇报，通物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案，写出总结提过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案，写出总结提交领导。交领导。 例例1：单位里正在搞一次活动，负责这件事：单位里正在搞一次活动，负责这件事的人突然有事不能继续负责了，领导让你的人突然有事不能继续负责了，领导让你接手接手。你怎么办？。你怎么办？ 例例2：单位里要组织：单位里要组织老干部老干部去旅游，由去旅游，由你你负负责，你该怎么

31、办？责，你该怎么办？ 例例3：单位组织一次：单位组织一次“五四五四”青年节青年节活动活动，由你负责，你该怎么做？由你负责，你该怎么做？一个铺垫铺垫 三个环节铺垫铺垫 事前准备事中执行事后总结 考试题型中，计划组织类题目常考的题型 普通型计划组织类 普通型计划组织类按照一个“铺垫铺垫”+“三三个环节个环节”的公式加以组合，就是一个完美的答案。 【题【题1】单位开展群众路线教育实践活动中】单位开展群众路线教育实践活动中,有群众反应单位的便民窗口不便民有群众反应单位的便民窗口不便民,领导让领导让你去调查你去调查,你会怎么做你会怎么做? 例例2：领导准备深入某村就社会主义新农村：领导准备深入某村就社会

32、主义新农村建设现状进行调查研究，你负责具体组织建设现状进行调查研究，你负责具体组织实施，你如何开展工作？实施，你如何开展工作？ 我会愉快接受任务，珍惜这次锻炼机会，从以下几个方面开展工作。 第一、根据领导指示和这次调研目标、任务，制定本次调研的工作计划。第二、做好调查研究之前的先期准备工作。向该村发出调查通知，让被调查的单位有所准备，印发调查资料、调查问卷，与办公室协调安排交通工具、食宿、调研前要组织参加人员召开会议，进行宣传发动，明确责任。 第三、深入开展调查研究。我会请领导带队，组织调查组人员深入该村，组织村民座谈，通过调查问卷、调查表格统计包括农民收入、农村经济发展、农民对政府的主要希望

33、等问题。最后召开碰头会议，请领导发言，成员分析现状、找出问题和不足、发表对策和总结经验。安排文字工作较好的人员起草调查报告。 第四、认真做好这次调查的总结工作。调查组再次召开会议讨论修改调查报告，同时我会对这次调查工作形成总结，连同正式调查报告一起向领导汇报。得到领导批准后，在报刊发表，并呈送有关领导参阅，以对新农村建设提供建议。 例例3：你们单位要组织一次以：你们单位要组织一次以“文明出行文明出行”为主题的征文活动为主题的征文活动,领导让你组织这次活动领导让你组织这次活动,你会怎么开展你会怎么开展? 当干部就是要解决问题。解决学习、当干部就是要解决问题。解决学习、生活，特别是工作中的问题，是

34、事业单位生活，特别是工作中的问题，是事业单位工作人员的日常工作之一。尤其是，当前工作人员的日常工作之一。尤其是，当前既是我国经济社会发展的既是我国经济社会发展的“黄金机遇期黄金机遇期”，也是也是“矛盾凸显期矛盾凸显期”，各种新情况新问题，各种新情况新问题层出不穷，都需要予以及时、妥善地解决。层出不穷，都需要予以及时、妥善地解决。所以，解决问题的能力、应急应变能力，所以，解决问题的能力、应急应变能力，是事业单位工作人员必备的能力，也是面是事业单位工作人员必备的能力，也是面试时必考的内容。试时必考的内容。 本讲重点讲解考场压力型、应急类、统筹类、综合类题型的答题思路和答题模式 一、考场压力型 在面

35、试过程中，考官突然告诉你：在面试过程中，考官突然告诉你：“通过这次面试，我们觉得你不适合通过这次面试，我们觉得你不适合当公职人员，我们决定不录取你，对当公职人员，我们决定不录取你，对此你有什么意见吗？此你有什么意见吗？”或者是在听了或者是在听了你的自我介绍后说：你的自我介绍后说：“我们认为你所我们认为你所学的专业与你所报考的职位不匹配，学的专业与你所报考的职位不匹配，因此不打算录用你，你有什么看法因此不打算录用你，你有什么看法吗？吗？”没有经验的应试者听到这类题没有经验的应试者听到这类题目后，不是茫然失措，就是心里恼怒，目后，不是茫然失措，就是心里恼怒，甚至还会抱怨考官故意刁难应试者等。甚至还

36、会抱怨考官故意刁难应试者等。 考场压力型题的答题思路是：考场压力型题的答题思路是： 第一，明确承认自己有不足。第一，明确承认自己有不足。 第二，简要评述一下致使自己表现不足的第二，简要评述一下致使自己表现不足的原因：时间少、准备不足等。原因：时间少、准备不足等。 第三，重点论述自己如何弥补不足。第三，重点论述自己如何弥补不足。 第四，表明自己求职的心态：第四，表明自己求职的心态：“努力争取努力争取”与与“一颗红心两种准备一颗红心两种准备”，并感谢此次机，并感谢此次机会的锻炼。会的锻炼。 例题1：据有人反映，你在这次电力系统面试过程中拉关系、走后门，我们考官决定不录取你，现在再给你一次机会，请你

37、解释一下？ 二、应急类二、应急类 出题思路：通常把考生放在一个紧急而又艰难的环境下，要求考生迅速做出反应，找到应对办法。重点考察应变应急能力。 考题特点：考题特点： 紧急性：刻不容缓，不容多想。紧急性：刻不容缓，不容多想。 艰难性：突发事件轻则造成困难，导艰难性：突发事件轻则造成困难，导致工作无法进行；重则形成灾难，影响经致工作无法进行；重则形成灾难，影响经济社会发展。济社会发展。 答题思路：八字方针答题思路：八字方针 冷静：首先镇静，不能惊慌失措，失去冷静：首先镇静，不能惊慌失措，失去理智，自乱阵脚。理智，自乱阵脚。 控制：迅速判明原因，控制局面，遏制控制：迅速判明原因，控制局面，遏制事态恶

38、化和扩大。事态恶化和扩大。 应对：尽快解决问题。可以假设条件，应对：尽快解决问题。可以假设条件，分层分论点进行处理。分层分论点进行处理。 反思：总结经验，吸取教训，事不二错，反思：总结经验，吸取教训，事不二错，提高水平。提高水平。 例题1在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？ 解题思路：冷静 原因 对策 提高 练习题2：你和同事在电力检查执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？三、统筹类 这类题主要考查考生统筹安排、协调工作的能力。要求考生在很短的时间里，完成数件工作。或者，在做一件工作的时候，突然出现

39、另外的事情，需要权衡协调。 答题原则： 第一，分清事情的轻重缓急。什么事情最重要，第一，分清事情的轻重缓急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人。什么事情次要，什么事情可以委托他人。 第二，符合组织的权属关系。对事情的处理，第二，符合组织的权属关系。对事情的处理，要把握个人服从组织、下级服从上级的原则。要把握个人服从组织、下级服从上级的原则。 第三，统筹安排时间。人虽只有一个，虽无分身第三，统筹安排时间。人虽只有一个，虽无分身之术，但时间是之术，但时间是“活活”的，可以根据事情的轻重的，可以根据事情的轻重缓急自行调节。缓急自行调节。 答题模式： 参考两难类或应急类的模式， 先总述

40、事业单位工作人员工作中出现这种先总述事业单位工作人员工作中出现这种情况很正常，谈谈自己处理这类事件的原情况很正常，谈谈自己处理这类事件的原则，就是按照事情的轻重缓急来办理。则，就是按照事情的轻重缓急来办理。 其次，具体情况具体分析，把每一件事妥其次，具体情况具体分析，把每一件事妥善处理好。善处理好。 最后，做个总结或者表态最后，做个总结或者表态。紧急紧急性性重要重要性性既重要既重要且紧急且紧急虽重要虽重要不紧急不紧急虽紧急虽紧急不重要不重要不重要不重要不紧急不紧急立即处理立即处理调时间，不调时间，不调人和方式调人和方式最后做最后做调人调方式，但调人调方式，但不调时间不调时间【做多件事】【做多件

41、事】 1、一个原则：坚持事情的轻重缓急原则； 2、两个维度：重要性、紧急性； 3、三条对策：调人、调时间、调方式。 例题1：你早晨八点上班，领导明天下午有会，明天上午8点前需要你草拟一份讲话稿，此项工作你需花费6小时。你的一位好友生病住院，需要你下午三点前送去1万元住院费，你可以帮他，但来回需要2小时。有外市单位来访，你需上午11点去火车站迎接，来回1小时。中午是一位同学的婚礼，参加需要2小时，你怎么处理？ 早上8点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时；你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需要2

42、小时（借钱、或取钱及送钱）。这笔钱需要在下午3点钟之前送到；刚放下电话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办事，领导派你去火车站接一下，火车到站的时间在上午11点钟，去车站来回约需要1个小时。 你打算如何办这几件事？ 1、由于发言稿第二天采用，不用很着急。接着写，十点到十点半左右去车站，尽量提前去车站防止堵车。2、在前往车站的路上，如果需要借钱，可以用电话联系好，说一个时间比如中午一点到哪个地方取钱。如果自己有的话，而且不堵车可以到车站的银行取钱。3、接人回单位帮助安排。4、下班回家吃饭，取钱，一般是两点上班。时间来得及送到医院回来上班。来不及的话打个电话请个假。5、回单位写报告交给

43、领导或第二天交给领导。8：00起草发言稿（完成2.5小时）10：30去火车站11：00接火车11：30回办公室继续起草发言稿（完成1.5小时）13：00筹钱送医院15：00继续起草发言稿17：00完成（完成小时）。 练习：你现在是单位人事处一名工作人员，现在有三件事由你来处理，必须今天都做完：A、你单位今年招录的事业单位工作人员笔试成绩已经出来了，现在要拟定一份面试名单，通知考生并准备相关事项。B、电话通知面试考生。C、陪一位老干部去参加体检。 你如何处理这些事情？四、综合类 综合类试题把事业单位工作人员实践中、考试大纲要求的考查要点，结合在一起，考查多方面的能力。答题时，要冷静审题，把需要考

44、查的要点找到，然后根据平时训练的模式，分别予以回答。 例题1：你主持一次会议，两位同志争论不休，并得到部分与会者支持，使会议陷入僵局，你怎么办 ？ 出题思路：此题综合考查考生处理复杂问题的能力：应急应变、计划组织、沟通协调，同时，还需要一定的言语表达能力。 练习题1：旧城改造的钉子户漫天要价，领导安排你处理此事，你有什么打算？ 练习题2：你的两位领导有矛盾分别向你诉说。对此，你怎么办？ 现实生活中这样的事情发生不少,这个问题的确很头痛,如果领导领导让我去处理这类棘手的问题,首先是领导领导对我的信任,对我工作能力的肯定,从解决问题当中我自己也可以检验自己的实际工作水平。 一,首先我要面对面和这户

45、所谓的钉子户的钉子户交流沟通,如果钉子户是正常的要求被曲解,那么我们要理解和尊重他的正常要求,想办法为之解决.如果钉子户是是真的信口开河,漫天要价漫天要价,那么我就要把我们旧城改造的旧城改造的重要性和不可逆挡的趋势跟他说清楚,希望可以取得他的支持. 二,钉子户也有可能油盐不进,钉子户故名思义是极其难以对付的,我会通过他单位的领导或者他身边比较信赖的亲朋好友着手,让他们去做他的思想工作,因为他们毕竟和钉子户有关联,他周边的人说的话会比我们陌生人对他说的更有信服力. 三,总之,在旧城改造拆迁这种当社会敏感事情下,我们也要关注民生,切切不可野蛮拆迁,暴力拆迁,做任何事情都要做到有法可依,有法必依. 四,在整个事件过程中,自己能拍板的,自己随机应变,自己不能拍板的,及时向领导请示.本PPT为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。