顾问式营销PPT课件.pptx

1、完整框架内容丰富精品职业培训销售课件前言大家下午好！201X年即将过去，一年的工作已经成为历史，回顾这一年来本部门的工作，在公司以及部门领导的指导方针下，经过我们技术部全体成员的共同的努力下，基本上完成了本年度的各项工作。当然，此过程中存在一些不足，这需要我们在以后的工作中不断的完善。0105040203顾问式营销的基本概念顾问式营销特点顾问式营销流程销售前准备 筛选客户目录0105040203约访客户接触面谈需求分析说明促成服务营销目录01顾问式营销的基本概念问题点以销售的解决方案为背景，在销售对话中发现的或引导的关于一般现象下存在的问题关键点1、解决方案和产品关系2、销售或引导和客户关系3

2、、真实情况与表面现象的关系顾问式营销的基本概念隐藏性需求：买方现在状况中的难题、不满或困难的陈述明显性需求：买方的欲望、愿望或行动企图的清晰陈述02顾问式营销特点01020304使买方说得更多使买方更能理解你使买方遵循你的逻辑去思考使买方进行有利于你的决策03顾问式营销流程0204前期准备筛选客户约访客户接触面谈顾问式营销流程0507需求分析说明促成服务营销04 销售前准备0204心态准备物质准备知识准备常用礼仪05客户普遍筛选 所有客户列表熟悉不熟悉合并判断很熟悉很信赖熟悉/信赖有联系完全不熟悉客户普遍筛选 年 龄联系方式资产情况健康状况职 业学 历收 入家 庭45岁良 好小企业主大 专年收

3、入20万元以上已婚且有一子500万客户分析（建立档案） 客户精确筛选项目标准标准分客户1客户2客户3客户4客户5年收入10-30万；30-50万；50-100万；100万以上 5；10；20；30年龄30岁以下；30-40岁；40-50岁；50岁以上 10；20；15；5婚状状况单身；单身有小孩；已婚无小孩；已婚有小孩 5；10；10；15身体状况差；一般；良好；非常好 5,；10；15；20认识时间6个月以下；6个月-1年；1-2年；2年以上 5,；10；15；20 认识强度点头之交；一般客户；亲近朋友 5；10； 20接见难易容易；一般；困难20；10；0转介绍能力差（1-4人）；好（5-

4、10人）；很好（10人以上）5；10；20A类客户：120分以上（目标客户）B类客户：80-120分 （目标客户）C类客户：50-80分D类客户：50分以下06约访客户王先生：您好！ 感谢您对我行长期以来的信任和支持，我叫李XX，是XXX银行的理财客户经理，冒味致信打扰是因为我们银行推出了国内第一款专为贵宾客户提供的综合理财项目，在获得良好养老金规划的同时，更为您提供百万元以上的高额身价保障，一经推出即受到高端客户的热烈欢迎，鉴于您的尊贵身份和对我行的长期信赖，我行特为您推出优先服务，您享有优先选择权。 我特意为您预留了本周三上午10点11点的计划研讨专属时间，恭候您的到来。如此时间您不便前来

5、，请见信后与我联络，或请您的夫人前来代您先作了解，周二下午我会提前致电与您再次确认约会时间 祝安康！信函、短信约访电话约访 电话约访的步骤前期准备自我介绍寒暄致意道明来意提出要求确认约会 电话约访的要领电话约访的目标是争取与客户的见面机会给出见面的时间选择（封闭式二择一）使用准备好的话术、内容简洁三次要求面谈机会对于不熟悉客户，可推出转介绍人，增加信任感07接触面谈的步骤-寒暄客户经理：李先生，您好！（握手）客户：你好！客户经理：您请坐，我是理财中心的客户经理XX（自我介绍），昨天和您通过电话的。（递送名片）感谢您对我工作的支持，能够为您这样的成功人士提供理财服务，我感到很高兴。客户：哦，谢谢

6、。（服务专员递送茶水或其他饮料）客户经理：李先生，您的事业是越做越成功了，我想，凭李总您的能力和责任心，将来的产业肯定会更上一层楼。(赞美）接触面谈的步骤-寒暄客户：还可以吧，现在生意也不是很好做 。客户经理：李先生，您是我们公司的贵宾客户，您的事业这么成功，我想对于投资理财和风险管理（埋下伏笔）一定是做的很好，能不能请教一下您在这方面的经验。客户：我对这方面了解也不是很多，你们在这方面应该比我专业，我还是希望你多提一些建议。（客户也可能大谈理财经验或生意经）客户经理：李先生，您真是太谦虚了，建议谈不上，我在这个方面也很感兴趣，我们可以一起探讨一下。案例收集客户资料的方法开放式提问l “陈先生

7、，刚才您说您在公司已经服务了五年，那您是否知道贵公司为您提供了哪些员工福利呢?l “王先生，随着国家医疗制度改革的推行，您最担心的将会是什么?收集客户资料的方法封闭式提问l李小姐是一个人在这边工作还是家在这边？l不知道李小姐您现在的房子是租的还是买的？l王先生您的房子每月要不要供款呢？ SPIN提问技巧事实感受思考决定SPIN销售流程： 透过自然的思考流程，引导客户把焦点放在我们想跟客户讨论的问题上，由问句的引导，了解客户需求并提供解决客户问题方案的过程。08需求分析的重要性01STEP03STEP02STEP04STEP需求分析帮助我们寻找客户购买点需求分析是制作建议书的基础需求分析是接触和

8、说明的桥梁需求分析是成交的关键 0901STEP03STEP02STEP04STEP客户拒绝是客户习惯性的反射动作客户拒绝是交谈得以延续的方法拒绝是正常反应而不是反对分析原因可以辅助了解想法客户拒绝的本质 10 客户期望的服务 合理方便准确灵活处理客户需求，履行约定义务按客户的愿望服务，充分了解客户需求获取服务容易，手续简便快速处理时效快 客户期望的服务 周到安全清晰人性化对待客户，注意服务细节满足客户的知情权，服务过程透明客户资料保密，交费和领取无风险服务营销呈阶梯式发展 基础的行业中生存的基本服务内容渴求的顾客希望得到，但还无人提供的附加值服务期待的达到客户认为一般都应有的服务水平创新的独特的、令竞争对手无法复制的个性化服务送贵重礼品与客户整天在一起玩满足客户的不合理要求服务的获利性太强不能坚持做服务对小客户不重视随便承诺营销服务“七忌”服务营销的注意事项 完整框架内容丰富精品职业培训销售课件