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1、 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：1日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训什么是质量什么是质量四种质量管理等级四种质量管理等级全球性长期研究得出的结论全球性长期研究得出的结论通向优质企业的途径通向优质企业的途径 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：2日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训不断改进观不断改进观念念(KVP)预防观念预防观念标准化的观念标准化的观念用户观念用户观念零缺陷零缺陷用户满意用户满意 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：3日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训 一份研究报告显示：质量优异排名前一份研究报告显示：

2、质量优异排名前2020的企业的获利的企业的获利比一般公司高出比一般公司高出3030，更是质量差的企业获利率的两倍左右。，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。 市场经济冲击着每个企业，谁市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？具有竞争的优势？决心以产品质量和服务质量决心以产品质量和服务质量取胜的企业。取胜的企业。 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：4日期：日期：2011.1质量理念培训

3、质量理念培训 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：5日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：6日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：7日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：8日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训一有问题，一有问题，立即反馈，立即反馈，想想看是不想想看是不是有其他什是有其他什么问题么问题 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：9日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训 SA

4、IC序号：序号：ZB-1101页次：页次：10日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训 第一级：质量检查第一级：质量检查通过检查保证质量通过检查保证质量几乎没有质量意识及专门知识几乎没有质量意识及专门知识 质量保证的主要方式质量保证的主要方式是进行临时性和最后阶是进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。段检查，然后消除次品。 质量功能与其他功能质量功能与其他功能分离，几乎独立负责产分离，几乎独立负责产品质量。品质量。 工艺工艺/ /服务和设计质量服务和设计质量甚至都未经检测，研究甚至都未经检测，研究开发工作同生产几乎完开发工作同生产几乎完全脱节。全脱节。 次品率次品率48004800P

5、PMPPM，废品，废品率超过率超过5 5，返工率超过，返工率超过3 3。这些企业的最终产品容易出现重大缺陷这些企业的最终产品容易出现重大缺陷在接受调查的企业中约有在接受调查的企业中约有1/4处于次品出现后再剔除处于次品出现后再剔除 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：11日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训 第二级：质量保证第二级：质量保证 提高工艺稳定性提高工艺稳定性 工人开始参与工人开始参与 质量目标主要通过生质量目标主要通过生产部门进行生产工艺的产部门进行生产工艺的优化和稳定化实现。优化和稳定化实现。 开始检测工艺过程的开始检测工艺过程的稳定性，但稳定性，但CpkC

6、pk通常小于通常小于1.331.33，低于质量要求的，低于质量要求的最低限度。最低限度。 服务质量已经明确，服务质量已经明确，设计质量的测定标准还设计质量的测定标准还没有确定。没有确定。 次品率次品率900 900 PPMPPM，废品，废品率率3.13.1，返工率，返工率2.72.7。处于这一质量级别的比例最高（为处于这一质量级别的比例最高（为36） SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：12日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训 产品设计和生产工艺产品设计和生产工艺相互影响，产品出现面相互影响，产品出现面向客户的特征。向客户的特征。 竞争力强劲的产品比竞争力强劲的产品比例很

7、高，超过例很高，超过2525。 Cpk Cpk通常大于通常大于1.671.67以上，以上，极为稳定。极为稳定。 产品实现零次品率也产品实现零次品率也是司空见惯的事。是司空见惯的事。 与供应商密切合作。与供应商密切合作。 次品率次品率300 300 PPMPPM，废品，废品率率1.51.5，返工率，返工率1.71.7。大约有大约有1/4的企业的企业处于这一层次处于这一层次 第三级：预防次品第三级：预防次品 开发阶段工艺能力以及可否生产开发阶段工艺能力以及可否生产 供应商一体化供应商一体化 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：13日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训 第四级：

8、完美无缺第四级：完美无缺 面向直接客户，产品质量优越面向直接客户，产品质量优越 企业文化重组企业文化重组 每一员工都在寻求提高质量的途径。每一员工都在寻求提高质量的途径。 始终如一地面向客户并最大限度地优化从供应商到客户这始终如一地面向客户并最大限度地优化从供应商到客户这一流程中所有重要程序。一流程中所有重要程序。 产品的产品的3535都优于竞争要求。都优于竞争要求。 次品率低于次品率低于100100ppmppm，废品率返工率都低于，废品率返工率都低于0.80.8。 生产过程极为稳定，生产过程极为稳定，CpkCpk通常为通常为2 2。只有约只有约13的企业的企业处于这一层次处于这一层次 SAI

9、C序号：序号：ZB-1101页次：页次：14日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训产品质量保证手段废 品 率（PPM）Cpk 值一级(检查)通过临时性和最后阶段检查来消除次品48001二级(控制)提高工艺稳定性和过程能力90011.33三级(预防)加强产品质量先期策划3001.331.67四级(完美)企业方方面面都在为质量提高而努力1.67 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：15日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训 3、质量可以、质量可以学到学到2、质量、质量无所不在无所不在1、质量可以、质量可以测定测定 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：16日期

10、：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训结论一：结论一：质量是可以测定的质量是可以测定的 提高质量是值得的提高质量是值得的 根据长期研究的结果显示，优质企业与低质企业相比，次根据长期研究的结果显示，优质企业与低质企业相比，次品低于后者的品低于后者的2020倍。倍。 根据一项加权质量标准，三至四级优质企业在全部公司中根据一项加权质量标准，三至四级优质企业在全部公司中约占前约占前4040的比例，且与其位于质量等级最下方的竞争者相的比例，且与其位于质量等级最下方的竞争者相比，销售利润和增长率都大大超过后者。比，销售利润和增长率都大大超过后者。 优质企业和欠佳企业都显示，质量直接关系到利润和销售优

11、质企业和欠佳企业都显示，质量直接关系到利润和销售额的增长。额的增长。质量上乘是公司获得成功的最佳途径质量上乘是公司获得成功的最佳途径 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：17日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训 1、质量上乘的公司也是最为成功的公司、质量上乘的公司也是最为成功的公司 研究表明：在四个质量等级中达到的等级与经济上的成功研究表明：在四个质量等级中达到的等级与经济上的成功有直接的关系。有直接的关系。 处于第一级的企业平均利润率最低且市场份额正在降低。处于第一级的企业平均利润率最低且市场份额正在降低。这些企业如不大大提高质量，将很快破产。这些企业如不大大提高质量，

12、将很快破产。 而处于顶层的四级企业年均销售利润率最高，平均销售增而处于顶层的四级企业年均销售利润率最高，平均销售增长率最快。长率最快。 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：18日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训 2、生产过程稳定带来利润、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额给客户以价值就能增加销售额 当质量达到二级时：销售利润剧增当质量达到二级时：销售利润剧增/ /接近平均水平。接近平均水平。 由二级向三级过渡时：利润增长率提高一倍由二级向三级过渡时：利润增长率提高一倍 处于第一级的企业平均利润率最低且市场份额正在降低。这处于第一级的企业平均利润率最低且市场

13、份额正在降低。这些企业如不大大提高质量，将很快破产。些企业如不大大提高质量，将很快破产。 过程稳定的企业较不稳定的，成本要降低过程稳定的企业较不稳定的，成本要降低6 68 8。 成本降低，质量成本是其直接原因。成本降低，质量成本是其直接原因。 那些过程能力优越的企业（三级），有优越的成本结构和预那些过程能力优越的企业（三级），有优越的成本结构和预防性质量方针。防性质量方针。销售利润率和增长率受质量管理方式的影响销售利润率和增长率受质量管理方式的影响 提高销售利润率提高销售利润率可通过价格增长，尤其是通过有竞争力的成本结构来实现可通过价格增长，尤其是通过有竞争力的成本结构来实现. SAIC序号：

14、序号：ZB-1101页次：页次：19日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训 2、生产过程稳定带来利润、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额给客户以价值就能增加销售额过程控制在稳定生产过程过程控制在稳定生产过程 实现零缺陷方面可起到重要作用实现零缺陷方面可起到重要作用过程质量过程质量销售利润率销售利润率过程能力过程能力Cpk1.67Ppm400废品及返工率废品及返工率4.511.48.47.4小型样品（小型样品（10家参加单位）家参加单位） SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：20日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训 结论一：质量是可以测定的结论一：质

15、量是可以测定的 提高质量是值得的提高质量是值得的小结小结 处于第二级的企业在提处于第二级的企业在提高质量方面着力于稳定生高质量方面着力于稳定生产工艺，结果次品率大为产工艺，结果次品率大为降低。利润提高了降低。利润提高了4 4。 这些企业的质量水平和这些企业的质量水平和经济收益居于平均水平。经济收益居于平均水平。 处于第三级的企业施行预处于第三级的企业施行预防性质量保证战略。防性质量保证战略。 与竞争者的主要区别在于与竞争者的主要区别在于具有优越的成本结构和预防具有优越的成本结构和预防性质量控制。性质量控制。 处于第四级的企业着重点放在外部，按照市场进行设计，成了处于第四级的企业着重点放在外部，

16、按照市场进行设计，成了真正的赢家。真正的赢家。 这些企业的增长速度比市场增长率快了一倍，市场份额大，利这些企业的增长速度比市场增长率快了一倍，市场份额大，利润至少两倍于平均水平。润至少两倍于平均水平。 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：21日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训结论二：质量无所不在结论二：质量无所不在 工艺越复杂的类别（如系统、复杂部件），质量要求越高工艺越复杂的类别（如系统、复杂部件），质量要求越高，失败的风险越大。，失败的风险越大。 一家生产螺钉的供应商成功取决于自身质量和成本。若供一家生产螺钉的供应商成功取决于自身质量和成本。若供应商独立开发生产复杂

17、的模件或系统，会发现什么？应商独立开发生产复杂的模件或系统，会发现什么？竞争优势取决于竞争优势取决于 如何有效地降低制造商价值链中的成本如何有效地降低制造商价值链中的成本 或如何有效地提高给予最终客户的价值或如何有效地提高给予最终客户的价值不同市场类别对质量的需求有很大差异不同市场类别对质量的需求有很大差异 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：22日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训结论三：质量可以学到结论三：质量可以学到无论是系统供应商还是零部件供应商无论是系统供应商还是零部件供应商无论是日本、欧洲还是美国优质企业无论是日本、欧洲还是美国优质企业他们对自己质量管理最关键

18、的特征看法是一致的他们对自己质量管理最关键的特征看法是一致的获得高质量不仅仅是某个职获得高质量不仅仅是某个职能的任务，而是整个企业的能的任务，而是整个企业的共共同责任同责任。质量的种子质量的种子不管是好是坏不管是好是坏, ,早在开发阶段就已经撒下了早在开发阶段就已经撒下了开发研究和生产是柴油机行业开发研究和生产是柴油机行业的的核心程序核心程序，对质量有着决定，对质量有着决定性影响。性影响。 面对市场、可投入生产的面对市场、可投入生产的设计过程设计过程 零缺陷生产过程零缺陷生产过程 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：23日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训 仅仅有质量战略

19、方面的决心是毫无用途的，应具备适当仅仅有质量战略方面的决心是毫无用途的，应具备适当的公司组织结构，并将决心付诸实施。的公司组织结构，并将决心付诸实施。 档案记录的应是客户手中产品及整个价值链中质量提高档案记录的应是客户手中产品及整个价值链中质量提高了多少。（而不光是成立了几个了多少。（而不光是成立了几个QCQC小组开了几次会收小组开了几次会收集了几条建议）集了几条建议）正确的质量战略是企业战略的绝对必要的前提正确的质量战略是企业战略的绝对必要的前提四、通向优质企业的不同途径四、通向优质企业的不同途径 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：24日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念

20、培训起决定作用的八条规则起决定作用的八条规则在质量改进的长河中在质量改进的长河中下面八条规则将起决定作用下面八条规则将起决定作用 质量文化的确立，只有在高层管理者主动参与并实践质量文化的确立，只有在高层管理者主动参与并实践才会成功才会成功 企业的目光应瞄准企业的目光应瞄准“世界级世界级” 成功的质量方案始于制定明确的质量、成本和时耗等成功的质量方案始于制定明确的质量、成本和时耗等目标，并转化为产出指标目标，并转化为产出指标 对形式作出无偏见的评估，发现质量差距对形式作出无偏见的评估，发现质量差距 SAIC序号：序号：ZB-1101页次：页次：25日期：日期：2011.1质量理念培训质量理念培训

21、 企业需要有一个以企业需要有一个以“零缺陷生产零缺陷生产”和和“优质开发优质开发”为核为核心程序而建立的面向生产的组织结构心程序而建立的面向生产的组织结构 若没有各层次各职能部门间例行的、开放式的信息交流若没有各层次各职能部门间例行的、开放式的信息交流，就不会有连续发展的进程，就不会有连续发展的进程 正规的培训及激励机制，必须伴随发展从正规的培训及激励机制，必须伴随发展从“指挥控制管指挥控制管理式管理理式管理”转向转向“个人负责式个人负责式” 整条价值链须超出企业本身的范围而一直延伸到包括供整条价值链须超出企业本身的范围而一直延伸到包括供应商和客户应商和客户起决定作用的八条规则起决定作用的八条规则