质量管理小组活动成果的编写课件.ppt

1、 成果的编写成果的编写 1.1.语言要精练，字迹要工整、清语言要精练，字迹要工整、清晰、易辨，切忌错别字，以防误解。晰、易辨，切忌错别字，以防误解。 2.2.程序要清楚，逻辑性要强，既程序要清楚，逻辑性要强，既要体现要体现PDCAPDCA的活动过程，又要符合课的活动过程，又要符合课题得以解决的前后逻辑关系。题得以解决的前后逻辑关系。 3.3.多用图表，少用文字，能用图多用图表，少用文字，能用图表表达的内容不用文字叙述。表表达的内容不用文字叙述。一、编写成果报告的基本要求一、编写成果报告的基本要求 4.成果报告的内容要真实，切忌成果报告的内容要真实，切忌“倒倒装装”。 5.抓住要点，详略得当，要

2、围绕课题抓住要点，详略得当，要围绕课题的中心内容来阐述活动的主要过程。的中心内容来阐述活动的主要过程。 6.名词、术语使用要规范名词、术语使用要规范 ： 应使用通用的名词，避免用俗名、应使用通用的名词，避免用俗名、地方性或专业性强的名词术语，必须使地方性或专业性强的名词术语，必须使用时应加以说明；用时应加以说明； 数目字、数目字、法定计量单法定计量单位使用要规范。位使用要规范。 1 1.整理成果报告的注意事项 制定整理成果报告的工作计制定整理成果报告的工作计划。划。 整理成果报告必须以原始记整理成果报告必须以原始记录为基础。录为基础。 要发挥集体的作用，不要只要发挥集体的作用，不要只靠少数人。

3、靠少数人。二.整理成果报告的方法步骤 2.2.整理成果报告的一般步骤整理成果报告的一般步骤 制定编写计划。制定编写计划。 全体成员认真回顾、总结、全体成员认真回顾、总结、分析活动的全过程。分析活动的全过程。 拟订、讨论成果报告的编写拟订、讨论成果报告的编写内容提纲。内容提纲。 明确分工，落实责任。明确分工，落实责任。 起草成果报告初稿。起草成果报告初稿。 集体讨论与补充。集体讨论与补充。 3.3.小组应搜集整理的活动小组应搜集整理的活动原始记录原始记录 小组集体活动的会议记录。小组集体活动的会议记录。 对现状及实施中、实施后对现状及实施中、实施后调查资料。调查资料。 小组活动中掌握的第一手小组

4、活动中掌握的第一手资料。资料。 活动前后对比资料。活动前后对比资料。QCQC小组成果编写内容小组成果编写内容一、小组概况一、小组概况 1 1、小组成立时间；、小组成立时间； 2 2、注册编号；、注册编号； 3 3、小组人数；、小组人数； 4 4、小组类型；、小组类型； 5 5、小组成员表；、小组成员表； 6 6、TQCTQC受教育学时数；受教育学时数； 7 7、活动时间；、活动时间； 8 8、本课题活动次数；、本课题活动次数； 9 9、本小组共循环次数；、本小组共循环次数； 1010、历次成果情况。、历次成果情况。 1111、本次所发表课题的简况、本次所发表课题的简况二、小组活动场所简介1、与

5、本次活动课题有关的内容，报告书中不、与本次活动课题有关的内容，报告书中不能完全表述的；能完全表述的；2、不便于人们理解选此课题的重要性；、不便于人们理解选此课题的重要性；3、此课题是上一次课题基础上深化的，可说、此课题是上一次课题基础上深化的，可说明上一次活动课题是什么，达到了什么水明上一次活动课题是什么，达到了什么水平。平。4、 不能写成不能写成“企业概况企业概况”、“小组概况小组概况”，更不应写成更不应写成“企业的广告企业的广告”，“小组的光小组的光荣历史荣历史”。三、小组活动计划三、小组活动计划1 1、小组活动计划的作用、小组活动计划的作用（1 1）计划本次循环所用的）计划本次循环所用的

6、期限期限；（2 2）指导小组活动的进程，正确计算）指导小组活动的进程，正确计算活动次数活动次数；（3 3）便于企业主管部门按计划）便于企业主管部门按计划检查指导检查指导工作；工作；（4 4）便于成果评审中，）便于成果评审中，评委评委查阅查阅各阶段各阶段所用时间的所用时间的有效性有效性。2 2、小组活动计划的制定时间、小组活动计划的制定时间应在选择课题应在选择课题首次小组会议首次小组会议后，制定小组活动计划。后，制定小组活动计划。3 3、小组活动计划应用的工具、小组活动计划应用的工具 常用常用甘特图甘特图（线条图）（线条图） 时间内容4月 5月 6月 7月 8月9月 10月 11月 12月09年

7、1月选择课题选择课题设定目标设定目标现状调查现状调查可行性分析可行性分析要因确认要因确认制定对策制定对策实施对策实施对策效果检查效果检查效果巩固效果巩固 QC QC小组活动实施计划表小组活动实施计划表制表人：李素女制表人：李素女 、赵振杰、赵振杰 制表时间制表时间 2008.04.022008.04.02示例示例1 1 1 1、课题名称的作用课题名称的作用：是成果报告的窗口，是成果报告的窗口， 应直接明确应直接明确要解决的问题。要解决的问题。 2 2、对课题名称的要求：、对课题名称的要求：课题名称的设定要简洁、明确、课题名称的设定要简洁、明确、直接针对所要解决的问题，直接针对所要解决的问题，不

8、可抽象不可抽象。 原则上可按以下方式设定：原则上可按以下方式设定： 要解决的问题要解决的问题-指质量、效率、指质量、效率、 成本、消耗等方面的成本、消耗等方面的特性特性。 要解决的对象要解决的对象-指产品、工序、指产品、工序、 过程、作业的名称。过程、作业的名称。 怎样怎样-指提高还是降低，增大还是指提高还是降低，增大还是 缩小，改善还是消除。缩小，改善还是消除。 如：如：降低机电事故时间降低机电事故时间、 提高提高“亲情旅程亲情旅程”旅客满意度旅客满意度四四、课题名称课题名称3 3、不可取的课题名称、不可取的课题名称（1 1）“手段手段+ +目的目的” 式式 如如“改造改造逆变电源装置逆变电

9、源装置, ,降低电机车事故率降低电机车事故率” “降低降低设备事故率设备事故率、提高入选量、提高入选量” “运用运用QCQC手法手法减少极板浪费减少极板浪费”。 这些这些“对策对策”很明显是课题完成时才产生的，很明显是课题完成时才产生的，而不是小组在注册时确定的。而不是小组在注册时确定的。 （2 2）未用质量特性值来表达未用质量特性值来表达式式 “提高小钢模施工的混凝土质量提高小钢模施工的混凝土质量” “提高汽机基座混凝土外观质量提高汽机基座混凝土外观质量” “消除消除35t锅炉安全隐患锅炉安全隐患” 没有给出没有给出质量特性值质量特性值，看不出课题针对的具体，看不出课题针对的具体问题是什么。

10、问题是什么。 （3 3）活动对象不清）活动对象不清式式 “加强成本控制节能降耗创高效加强成本控制节能降耗创高效” （4 4）口号式）口号式 “与时俱进抓质量与时俱进抓质量, ,客运服务上台阶客运服务上台阶” （5 5）论文式）论文式 “幼儿园节约理念教学幼儿园节约理念教学”、 “关于关于CM10CM10后风窗玻璃水的改进成果后风窗玻璃水的改进成果”、 “对进口采煤机改造的研究对进口采煤机改造的研究”五、选题理由五、选题理由 应直截了当，简明扼要。应直截了当，简明扼要。 1、选题理由主要内容为：、选题理由主要内容为： （1）企业方针；）企业方针； （2）部门要求；）部门要求； （3）顾客的需求；

11、）顾客的需求； （4）现场存在的问题点等。）现场存在的问题点等。 不必从大到小，由远及近地罗列一大堆。不必从大到小，由远及近地罗列一大堆。四、选题理由四、选题理由客户要求方便、快捷、规范、高效的服务。客户要求方便、快捷、规范、高效的服务。集团公司要求快递服务标准达标，业务差错率不超过集团公司要求快递服务标准达标，业务差错率不超过 2%2%。上级要求上级要求平均3.7% 客户需求客户需求本部门现状本部门现状20082008年年1-31-3月份快递业务差错率实际情况月份快递业务差错率实际情况小组选题小组选题4.03.33.70123451月2月3月4.03.73.3示例示例1 1 选题理由1降废减

12、损提质，节能降耗增效降废减损提质，节能降耗增效提高连排提高连排“闪蒸闪蒸”回收率回收率 2234大力推进节能、减排、降耗工作大力推进节能、减排、降耗工作统计统计2007年年8月月12月连排月连排“闪蒸闪蒸”回收情况数据资料，汇总如下表：回收情况数据资料，汇总如下表：选定课题选定课题现场存在问题点现场存在问题点公司方针公司方针厂部要求厂部要求12月11月10月8月9月6%7%4%3%2%1%05%平均平均5%4%4%6%6%5%5%6%6%4%4%示例示例2 2 2、存在的问题：存在的问题：有的成果将公司的质量方针、有的成果将公司的质量方针、存在的问题抽象地进行条款的存在的问题抽象地进行条款的罗

13、列罗列，不是将现状调查中的数，不是将现状调查中的数据和事实用生动、简洁有力的据和事实用生动、简洁有力的语言有机的组合起来，以充分语言有机的组合起来，以充分的理由进行描述。的理由进行描述。六车间QC成果 5二、选题理由二、选题理由 SS-10G液体喷砂机是我车间2005年购进的湿吹砂设备，主要用于某型飞机发动机零件表面防护前的吹砂清理工序。自使用来，经常出现零件掉入储料箱的事件，使零件湿吹砂的工作效率受到较大影响，也给生产带来了诸多不便。影响生产进度 造成磨料的浪费 增加操作者的劳动强度 易造成小零件丢失 为此，小组成员以小、实、活、新的QC活动原则为指导思想，把本次活动的课题确定为提高零件湿吹

14、砂的工作效率。 主 要 表 现 在：示例示例1 1不规范不规范选题理由选题理由 市冲剪机床厂住宅楼工程，是市冲剪机床厂住宅楼工程，是我分公司近年来承接的重点高层建筑。我分公司近年来承接的重点高层建筑。工程结构形式为框架工程结构形式为框架剪力墙结构，剪力墙结构，1#1#楼建筑高度为楼建筑高度为54m54m，2#2#楼建筑高度为楼建筑高度为72m72m，总建筑面积为总建筑面积为38301m238301m2，工程外墙为，工程外墙为50mm50mm厚聚苯板外墙保温做法，外墙保温的质厚聚苯板外墙保温做法，外墙保温的质量严重制约着工程的外观观感及工程质量严重制约着工程的外观观感及工程质量的优劣及节能要求，

15、公司对本工程高量的优劣及节能要求，公司对本工程高度重视，提高外墙保温工艺质量成为项度重视，提高外墙保温工艺质量成为项目部的一项重大课题。目部的一项重大课题。示例示例2 2不规范不规范六、现状调查 1 1、现状调查的目的。、现状调查的目的。 （1 1）弄清所解决课题的现状；弄清所解决课题的现状； （2 2）通过调查的数据，进行整理、分析、找通过调查的数据，进行整理、分析、找出影响课题的症结所在；出影响课题的症结所在； （3 3）为设定目标提供依据。为设定目标提供依据。 2 2、如何进行现状调查。、如何进行现状调查。 （1 1）从企业的统计报表中进行；从企业的统计报表中进行； （2 2）从各种质量

16、记录中进行；从各种质量记录中进行； （3 3）到现场进行实地调查到现场进行实地调查 3、现状调查收集数据时注意的事项。、现状调查收集数据时注意的事项。 （1 1）要收集与课题有关的数据；要收集与课题有关的数据； （2 2）收集的数据要反映客观事实，避免只收集对收集的数据要反映客观事实，避免只收集对自己有利的数据，而忽略其他数据；自己有利的数据，而忽略其他数据； （3 3）收集数据的时间要有约束性、要近期的收集数据的时间要有约束性、要近期的。 由于问题的现状调查，往往是调查以往的数据，由于问题的现状调查，往往是调查以往的数据，如需要间隔时间较长的数据，应说明课题现状和以如需要间隔时间较长的数据，

17、应说明课题现状和以前影响所要解决问题的因素的前影响所要解决问题的因素的相似性相似性，以体现，以体现用以用以往数据往数据推断所要解决问题的推断所要解决问题的正确性正确性。 有的成果介绍或图表中无数据的来源时间、无有的成果介绍或图表中无数据的来源时间、无数据的计量单位，不能说明调查结论的正确性。数据的计量单位，不能说明调查结论的正确性。（4 4）到现场去观察、去测量、去跟踪、到现场去观察、去测量、去跟踪、直接掌握第一手资料以掌握问题的实直接掌握第一手资料以掌握问题的实质。质。 4 4、所应用的统计工具。、所应用的统计工具。 调查表、简易图表（柱状图、折调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图）、排

18、列图、控制图、线图、饼分图）、排列图、控制图、过程能力指数、分层法等。过程能力指数、分层法等。 可根据实际需要选用。可根据实际需要选用。 5 5、调查分析的结论要明确调查分析的结论要明确 分步调查及全部调查后，分析的分步调查及全部调查后，分析的总结论都要明确，有的成果对现状进总结论都要明确，有的成果对现状进行调查后，确定的主要问题是什么没行调查后，确定的主要问题是什么没有交代。有交代。 6 6、杜绝与成果无关的内容杜绝与成果无关的内容 。 7 7、确定的主要问题不要过多，一确定的主要问题不要过多，一般般1-21-2个。个。8 8、成果报告书中需要展示的内容成果报告书中需要展示的内容（1 1）用

19、调查表、折线图或其他统计工）用调查表、折线图或其他统计工具，描述在具，描述在有约束性有约束性的时间内，与的时间内，与课题有关的现状原始数据。课题有关的现状原始数据。（2 2）对现状的原始数据，通过分析整）对现状的原始数据，通过分析整理用理用主次问题统计表主次问题统计表和和排列图排列图来描来描述出来，并且做出结论，述出来，并且做出结论，主要问题主要问题是什么。是什么。9 9、排列图的正确应用、排列图的正确应用（1 1）排列图的图形排列图的图形比例比例，上下，上下略多于略多于左右；左右；（2 2）排列图中的项目为）排列图中的项目为5 5项，最多项，最多6 6项；项；（3 3）左纵坐标频数总和，要和

20、右纵坐标累计百分）左纵坐标频数总和，要和右纵坐标累计百分比比等高等高；（4 4）排累托曲线要画到）排累托曲线要画到原点原点；（5 5）坐标原点要）坐标原点要表注表注0 0；（6 6）左纵坐标频数要标注（）左纵坐标频数要标注（单位单位）; ;右纵坐标要标右纵坐标要标注累计百分比注累计百分比; ;（7 7）标注频数总和）标注频数总和N N的数值的数值；（8 8）标注各主次问题项目的名称；）标注各主次问题项目的名称；（9 9）排出的主次问题项目之间，不能有明显的）排出的主次问题项目之间，不能有明显的因因果关系果关系。示例1图1：操作失误原因排列图100%50%75%25%0094.3%88.6%82

21、.9%71.4%57.1%510152025303520次5次4次2次没有控制没有控制好危险点好危险点外来干外来干扰扰责任心责任心不强不强不了解不了解设备设备其他其他频数（次）累计百分数（%）N=35次2次2次设备运设备运行不稳行不稳定定液面不稳絮流等钢气泡上件温度其它1207.6368.3250.1153.5122.2227.4787.964.0%75.8%83.9%88.8%92.7%100.0%38.7%0.0311.7623.4935.11246.81558.51870.22181.92493.62805.33117.0甩废量：t0%10%20%30%40%50%60%70%80%90

22、%100%比例N=3117N=3117示例示例2 （不规范不规范） 冶炼过程甩废排列图冶炼过程甩废排列图示例示例3（不规范不规范） 60151555020406080100频数频数100805020累计频率累计频率（100%）检修不到位检修不到位 “两票三制两票三制”执行不到位执行不到位 运行人员运行人员操作不及时操作不及时供电局原因供电局原因 其它原因其它原因 54141444七、设定目标七、设定目标1.1.该内容应放在成果报告的哪部分该内容应放在成果报告的哪部分 对于指令性目标值的设定对于指令性目标值的设定可可放在放在选题理选题理由由之后。之后。 而对于自选性的目标，目标值的设定而对于自选

23、性的目标，目标值的设定应应放在现状调查确定放在现状调查确定主要问题主要问题之后。之后。2.2.应介绍的内容应介绍的内容 针对确定的主要问题的现状，设定将主针对确定的主要问题的现状，设定将主要问题改善到所需程度的目标；要问题改善到所需程度的目标； 设定目标的依据。设定目标的依据。 用柱状图显示目标值与现状的变化情况。用柱状图显示目标值与现状的变化情况。3.3.设定目标值应注意的事项设定目标值应注意的事项（1）目标应与课题名称一致；）目标应与课题名称一致；（2）目标要定量化；）目标要定量化；（3）目标设定不宜多；）目标设定不宜多；（4）目标值设定的水平要具有挑战性；）目标值设定的水平要具有挑战性；

24、（5）目标是小组经过努力可以达到的。）目标是小组经过努力可以达到的。4、确定目标值的依据、确定目标值的依据(1)(1)上级下达的考核指标或标准要求必须达到的；上级下达的考核指标或标准要求必须达到的；(2)(2)顾客提出的需求，必须予以满足的；顾客提出的需求，必须予以满足的；(3)(3)与条件相当的同行业的先进水平进行较；与条件相当的同行业的先进水平进行较；(4)(4)历史上曾经达到过的最好水平；历史上曾经达到过的最好水平；(5)(5)通过现状调查，找出症结所在，预计解决的程通过现状调查，找出症结所在，预计解决的程度，测算出能达到的水平。度，测算出能达到的水平。 不要把一些抽象的、空洞的虚词套话

25、作为设定不要把一些抽象的、空洞的虚词套话作为设定目标值的依据。目标值的依据。 注意注意：指令性目标：指令性目标叫叫目标值的可行性分析目标值的可行性分析；非指令性目标非指令性目标叫叫确定目标值的依据确定目标值的依据。 5 5、指令性目标值的课题活动程序指令性目标值的课题活动程序 选择课题选择课题 设定目标设定目标 现状调查现状调查 目标值的可行分析目标值的可行分析 分析原因分析原因 确确定主要原因定主要原因 制定对策制定对策 实施对策实施对策 检查效果检查效果 制定巩固措施制定巩固措施 （1111）总）总结和下一步的打算。结和下一步的打算。七、目标值的可行性分析1、集团公司要求：业务差错率2%，

26、目标值为2%，符合公司要求。2、主要问题解决程度计算：通过现状调查找出造成业务差错率高的主要原因是：手工填单错项、漏项，占业务差错率的63.6%，解决80%,业务差错率可下降 3.7%63.6%80%=1.88% 。 即降至3.7%-1.88%=1.82%3、历史最好水平：原东客站快递公司2007年5月份业务差错率达到1.8%。现状现状 主要问题造成的主要问题造成的不合格率不合格率主要问题解决主要问题解决70以上达到水平以上达到水平最佳水平最佳水平结论 生板合格率为生板合格率为97.497.4，相比浇铸生相比浇铸生板低板低0.6个百分点（浇铸生板合格个百分点（浇铸生板合格率率98）。）。 （1

27、-97.41-97.4）61.7761.771.61.697.497.4+ +1.61.6 70%70% 98.5298.5220032003年年1010月份生板合格率达到月份生板合格率达到98.3098.30。生板合格率由生板合格率由97.497.4提高到提高到9898，目标完全可以实现。目标完全可以实现。结结 论论历史最好水平历史最好水平主要问题解决主要问题解决80%可达到的回收率可达到的回收率主要问题造成的主要问题造成的“闪蒸闪蒸”损失率损失率现现 状状连排“闪蒸”回收率5% （15%）79.3%75.3% 5%75.3%80%65.2% 2006年2月连排“闪蒸”回收率曾达到65.3%

28、连排连排“闪蒸闪蒸”回收率由回收率由5%提提高到高到65%，目标完全可以实现，目标完全可以实现确定目标的依据六车间QC成果 9目目 标标 可可 行行 性性 分分 析析 工艺规定：工艺规定： 零件湿吹砂时间相当零件湿吹砂时间相当 于于650mm650mm2 2/s/s，如果零件是，如果零件是转子叶片或静子叶片，此转子叶片或静子叶片，此 时间可适当延长，允时间可适当延长，允 许每边许每边5 5秒钟。秒钟。理 论 支 持 能 力 保 障 本本QCQC小组成员具有小组成员具有丰富的丰富的QCQC活动经验，解活动经验，解决现场问题的能力较强，决现场问题的能力较强，具备一定的技术设计和具备一定的技术设计和

29、 技术指导能力。技术指导能力。 我们查阅图纸，根据零件外形尺寸计算出我们查阅图纸，根据零件外形尺寸计算出每件叶片的吹砂时间约为每件叶片的吹砂时间约为3 3分钟，两台发动机分钟，两台发动机需吹砂清理的叶片共需吹砂清理的叶片共376376件，件，3763763 3606018.8h18.8h。因此，完全可能将两台发动机涡轮叶。因此，完全可能将两台发动机涡轮叶片的连续吹砂时间控制在片的连续吹砂时间控制在2020小时以内。小时以内。 我们通过现状调查，确定了影响零件湿吹我们通过现状调查，确定了影响零件湿吹砂工作效率的主要因素，并统计出两台零件主砂工作效率的主要因素，并统计出两台零件主要影响因素所需的时

30、间为要影响因素所需的时间为42042060607 7小时，我小时，我们有信心将此时间缩短为们有信心将此时间缩短为2 2小时。小时。目 标 可 行！2、可行性分析 处、项目部的大力支持我队有着特别能吃苦的战斗精神有着懂技术会管理的技术人员我队在副平硐施工中，采用常规施工方法自07年11月至4月份五次超百米，并创造了月进170.5m的水平。5月份前半月采用常规施工、后半月采用机械化施工，完成成巷进尺200m。 技术副经理曾经多次带领我队矿建八队QC小组进行活动，QC成果获得多次奖励，本次作为岩平巷机械化施工的开拓者带领本队QC小组开展活动，技术员为河北矿院毕业的高才生。 为了提高掘进的单进水平，处

31、、项目部在机械设备上给了大力支持，配备了新凿岩机，大装载机、大胶轮车。有着懂富有创新精神的技术工人 根据机械化施工的特点，利用胶轮车改装了凿岩平台车。 公司对天津津塔工程非常重视，成立了以公司副总工贾志军为项目经理，工程管理部副部长贾萍为技术总负责的工程项目管理部，以确保施工进度、严把质量关 特选派了四名有多年现场施工经验的专业工程技术人员专门负责该工程的施工技术工作；对于一线作业人员，特别是电焊工，并特意进行了专门的津塔焊工附加考试，考试合格的电焊工方可参与施工津塔工程。使得焊工技能有了可靠保障。 实行了驻厂监理、监造和施工单位三联检制度，各工序之间建立了互检制度，以严格杜绝不合格品流入下一

32、道工序。产品实行公司质检部、驻厂监理监造两级报验制度。组织保证技术支持监督制度目标可行6.6.实现目标值的可行性论证实现目标值的可行性论证八、原因分析八、原因分析 1 1、要针对现状调查中找出的、要针对现状调查中找出的主要问题主要问题进行原因分进行原因分析；析；2 2、分析原因要展示问题的、分析原因要展示问题的全貌全貌，从各种角度把所，从各种角度把所有影响的原因有影响的原因都找出来都找出来，尽量避免遗漏。，尽量避免遗漏。3 3、分析原因要彻底；分析到可直接采取措施为止。、分析原因要彻底；分析到可直接采取措施为止。4 4、所有原因都要用、所有原因都要用简练简练的的贬义词贬义词来描述。来描述。5

33、5、找出两个主要问题时，需、找出两个主要问题时，需分别分别做因果图或用做因果图或用关关联图联图进行分析。进行分析。6 6、对分析出的末端原因要、对分析出的末端原因要剔除剔除小组不可控原因。小组不可控原因。7 7、主要工具：因果图、树图、关联图。、主要工具：因果图、树图、关联图。8 8、常出现的问题；、常出现的问题；（1 1）因果图中的）因果图中的结果结果，直接对应的是，直接对应的是课题课题；（2 2）因果关系）因果关系颠倒颠倒或或无因果无因果关系；关系；（3 3）只分析）只分析一层一层，未分析道第，未分析道第三层三层原因原因；（4 4）把本来就）把本来就不是原因不是原因，也放在因果图中；，也放

34、在因果图中；（5 5）原因分析中的）原因分析中的语句字数太多语句字数太多，还有的是，还有的是两个两个原因原因放在放在一起一起分析叙述。分析叙述。 因果图因果图 石川图石川图 表示质量特性波动与其潜在原因的关系，并表达和分析因果关系的图。表示质量特性波动与其潜在原因的关系，并表达和分析因果关系的图。1、因果层次展开示意图：、因果层次展开示意图：第三层原因第三层原因原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别第二层原因第二层原因第一层原因第一层原因结果因果图的类型因果图的类型（1 1）原因分类型因果图：）原因分类型因果图： 即把人、机、料、法、即把人、机、料、法

35、、环、测六大因素作为类环、测六大因素作为类别来分析原因的因果图。别来分析原因的因果图。 优点是：优点是：可以系统的可以系统的体现原因间纵向的关系。体现原因间纵向的关系。 缺点是：缺点是：类别与类别类别与类别之间的原因不发生关系，之间的原因不发生关系，因此容易遗漏或忽视原因此容易遗漏或忽视原因间横向的关系。因间横向的关系。（2 2）过程分解型因果图）过程分解型因果图 即把各过程作为类别即把各过程作为类别来分析原因的因果图。来分析原因的因果图。 优点是：优点是：分析原因较分析原因较为透彻，更具体的反映为透彻，更具体的反映出原因间横向的联系。出原因间横向的联系。 缺点是：缺点是：相同的原因相同的原因

36、会在不同的过程中重复会在不同的过程中重复出现。出现。人运行值班员巡视不到位机插头接触性能差电源坏示例示例1 1收信回路故障多法误发令误动 使用非屏蔽电缆外界干扰环人员焊接工艺料冰雪天干扰增大其它单位发射塔外界干扰 告警处理不及时放电器放电烧坏插头内部焊点质量差定值选择错误衰耗投入错误装置异常接头绝缘不良 改定值退高频保护焊锡质量差电源插件质量不可靠 业业务务水水平平低低 工工器器具具不不合合适适 空空气气开开关关质质量量差差 操操作作能能力力差差 表表箱箱破破损损 接接线线老老化化 责责任任心心差差 表表箱箱安安装装位位置置不不便便 需需需需要要要要停停停停电电电电 标标识识错错误误 天天气气

37、恶恶劣劣 标标识识不不清清 用用户户不不在在现现场场影影 响响 换换 表表 时时 间间 的的 因因 素素环环境境方方法法设设备备人人员员示例2（不规范）原因分析测测机机除氧器工况不稳调节阀失灵调节阀失灵疏水流通过快扩容器工况不稳现场水位计无显示现场水位计无显示料料扩容器水位不准确本岗位作业指导书不规范法法连排污水品质不稳定人员素质低扩容器内部热交换效果差扩容器内部热交换效果差培训效果差新调入人员多人人 疏水排放经常由旁路运行炉水温度变化大操作标准不规范现场与DCS水位显示无法进行校对过热蒸汽超压 主要问题确定后，小组成员经过现场调查和分析，从人、机、料、法、测五个方面找出导致主要问题的原因，用

38、树图整理如下：示例3（规范）电池大面烫伤不耐高温、绝缘性差 充电过程中在电池表面形成回路技术水平低电池充电连线虚接 新员工多未进行 培训 灌酸酸量高 化成过程电池间距小电池塑料 材质差冷却水 酸含量高环境温度高硫酸导电短路打火后容易燃烧电池接触 形成回路电池内部电解液温度高联通导电打火端子短路打火充电过程反映剧烈 小组成员对利用“头脑风暴法”对可能造成6-QW-90(E)电池大面烫伤的原因进行一一分析，并绘制关联图如下:五、原因分析散热效 果差酸液外溢 化成槽冷却效果差化成工艺不合适制图：马燕时间：2008年4月3日 示例 4 原因分析关联图渡槽底部下部混凝土不易振捣钢筋密集监督检查力度不够模

39、板固定不牢刚度不够技术培训少技术交底不到位外形尺寸超差外形尺寸超差配合比不合理配合比不合理坍落度小坍落度小混凝土振捣不密实振捣困难质量意识薄弱人员素质不到位混凝土流动性差模板变形模板制作尺寸误差模板位移成型时模板受力大、模板位移工人操作不熟练123456 7891011示例 5九、确定主要原因、确定主要原因1、确定主要原因的步骤。、确定主要原因的步骤。（1 1） 把因果图、系统图或关联图中的把因果图、系统图或关联图中的末段因素收集起来；末段因素收集起来； （2 2） 剔除末段因素中不可抗拒的因剔除末段因素中不可抗拒的因素；素； （3 3）对末段因素逐条确认。对末段因素逐条确认。2、确认主要原因

40、的方法。、确认主要原因的方法。 对找出的末端原因进行分析，看是对找出的末端原因进行分析，看是否有不可控制的因素。否有不可控制的因素。 对保留的末端原因，逐条进行确认对保留的末端原因，逐条进行确认以找出真正影响问题的主要原因以找出真正影响问题的主要原因 。 确定主要原因常用的方法。确定主要原因常用的方法。 a)a)现场验证；现场验证；b)b)现场测试、测量；现场测试、测量；c)c)现现场调查、分析；场调查、分析；d)d)实验室试验；实验室试验；e)e)邀请邀请专家验证。专家验证。 3 3、应表述的内容、应表述的内容 确定每个末端原因是否是要因的方法及事确定每个末端原因是否是要因的方法及事实依据。

41、实依据。 结论：最后确定的要因是哪些。结论：最后确定的要因是哪些。 4 4、表达采用的方式、表达采用的方式 文字叙述式。文字叙述式。 表格式。表格式。 图表加说明式。图表加说明式。 5 5、应注意的问题、应注意的问题 确认要因不能采取讨论研究的方式。确认要因不能采取讨论研究的方式。 确认要因时小组成员必须亲自到现场去观确认要因时小组成员必须亲自到现场去观察、试验、测试（测量）、调查，取得数据后，察、试验、测试（测量）、调查，取得数据后，对其分析、判定是否是要因。对其分析、判定是否是要因。 确认要因要以事实为依据确认要因要以事实为依据； 确认每一条末端原因，不应以危害程度、确认每一条末端原因，不

42、应以危害程度、解决的难易程度来判是否是要因。解决的难易程度来判是否是要因。 不要节外生枝；不要节外生枝； 即被确认的因素一定是因果分析中的末端即被确认的因素一定是因果分析中的末端原因，而不应是原因，而不应是“中间因素中间因素”或非因果分析或非因果分析中的因素。中的因素。 不能不能把把能解决的原因能解决的原因判为不是要因判为不是要因， 在在要因确认前将问题解决，不作为要因。要因确认前将问题解决，不作为要因。 确定的要因应有标记。确定的要因应有标记。 确定后的要因应在相应的原因分析图中做确定后的要因应在相应的原因分析图中做出标记。出标记。七、要因确认序序号号末端原因末端原因标准标准确认方法确认方法

43、结果结果结论结论确认时间确认时间确认人确认人1 1培训效果差培训效果差评定合格率评定合格率95%95%查阅培训记录查阅培训记录合格率合格率97%97%非要因非要因 2008. 2008.4.124.12李俊泽李俊泽2 2调节阀失灵调节阀失灵调节阀动作正调节阀动作正常，能够自动常，能够自动控制扩容器水控制扩容器水位位现场勘查，查现场勘查，查阅原始记录阅原始记录调节阀故障调节阀故障频频，扩容频频，扩容器水位经常器水位经常失去控制失去控制是要因是要因 2008. 2008.4.134.13张旭辉张旭辉魏秋红魏秋红3 3除氧器工况不除氧器工况不稳稳除氧器压力除氧器压力0.010.010.025Mpa0

44、.025Mpa，温，温度度9898110110查阅原始记录查阅原始记录除氧器压力、除氧器压力、温度均在正温度均在正常范围内常范围内非要因非要因 2008.4.13董长清董长清吴燕侠吴燕侠4 4过热蒸汽超压过热蒸汽超压过热蒸汽压力过热蒸汽压力3.23.23.82 3.82 MpaMpa查阅锅炉原始查阅锅炉原始记录记录过热蒸汽压过热蒸汽压力均在正常力均在正常范围内范围内非要因非要因 2008. 2008.4.154.15李俊泽李俊泽吴燕侠吴燕侠5 5操作标准不规操作标准不规范范扩容器的运行扩容器的运行操作标准规范操作标准规范查阅本岗位作查阅本岗位作业指导书业指导书作业指导书作业指导书对扩容器的对扩

45、容器的运行操作标运行操作标准与设备说准与设备说明书一致明书一致非要因非要因 2008. 2008.4.174.17魏秋红魏秋红6 6现场水位计无现场水位计无显示显示现场水位显示现场水位显示清楚，且与清楚，且与DCSDCS显示误差显示误差10mm10mm现场勘查，查现场勘查，查阅原始记录阅原始记录现场水位计现场水位计无显示，不无显示，不能与能与DCSDCS进进行校对行校对是要因是要因 2008. 2008.4.174.17张旭辉张旭辉董长清董长清要因确认表 针对末端原因，小组成员进行了逐一确认，做出要因确认表：针对末端原因，小组成员进行了逐一确认，做出要因确认表：示例示例确认过程 确认一：确认内

46、容培训效果差培训效果差确认方法查阅培训记录查阅培训记录确认过程 查阅查阅2007年年07月至月至2007年年12月培训记录，班月培训记录，班组全体员工平均每三个月培训一次（其中包括新组全体员工平均每三个月培训一次（其中包括新转岗人员），理论知识与技能培训各占转岗人员），理论知识与技能培训各占50%，通，通过培训，考试成绩达到过培训，考试成绩达到80分以上的占分以上的占97%，员工，员工技术水平逐步提高。技术水平逐步提高。 确认标准评定合格评定合格率为率为95%确认结果合格率为合格率为97%确认结论非非 要要 因因 确认时间08.4.12 确认人李俊泽李俊泽确认一：示例示例确认内容调节阀失灵调节

47、阀失灵确认方法现场勘查，查阅原始记现场勘查，查阅原始记录录确认过程 经现场调查，经现场调查，扩容器的疏水调节阀通过接收不同的水位扩容器的疏水调节阀通过接收不同的水位信号依次开启或关闭来控制水位。但该电动调节阀投入使用信号依次开启或关闭来控制水位。但该电动调节阀投入使用后一直故障频频，后一直故障频频，经查阅经查阅2007年年07月至月至12月操作记录，汇总月操作记录，汇总调节阀故障次数统计表如下：调节阀故障次数统计表如下： 由统计表可见，疏水调节阀故障平均由统计表可见，疏水调节阀故障平均9次次/月。故障期间月。故障期间疏疏水就只能从旁路排出。水就只能从旁路排出。确认标准调节阀动作正常调节阀动作正

48、常, ,能够能够自动控制扩容器水位自动控制扩容器水位确认结果调节阀故障频频，扩容调节阀故障频频，扩容器水位经常失去控制器水位经常失去控制确认结论是要因确认时间08.4.13确认人张旭辉张旭辉魏秋红魏秋红 确认二：时间次数807月08月609月8912101010月11月12月平均 确认三：确认内容除氧器工况不稳除氧器工况不稳确认方法查阅原始记录查阅原始记录确认过程 经查阅经查阅20072007年年1010月月1212月月除氧辅机运行记录除氧辅机运行记录表表原始记录，除氧器各参数均在额定范围内，工原始记录，除氧器各参数均在额定范围内，工况稳定。况稳定。确认标准 除氧器压力除氧器压力0.010.0

49、10.025Mpa0.025Mpa，温度，温度9898110110确认结果除氧器压力、温度均除氧器压力、温度均在正常范围内在正常范围内确认结论非要因非要因确认时间08.4.13确认人董长清董长清 吴燕吴燕侠侠 确认三：确认内容过热蒸汽超压过热蒸汽超压确认方法查阅锅炉原始记录查阅锅炉原始记录确认过程 小组调查得知锅炉岗位作业指导书规定必须将过小组调查得知锅炉岗位作业指导书规定必须将过热蒸汽压力控制在热蒸汽压力控制在3.23.23.82 Mpa3.82 Mpa。查阅。查阅0707年年1010月月1212月月锅炉运行记录表锅炉运行记录表原始记录，确认过热蒸汽原始记录，确认过热蒸汽压力平均在压力平均在

50、3.6 Mpa3.6 Mpa，无超压。，无超压。确认标准过热蒸汽压力过热蒸汽压力3.23.23.82 Mpa3.82 Mpa确认结果 过热蒸汽压力均在正过热蒸汽压力均在正常范围内常范围内确认结论非要因非要因确认时间08.4.15确认人李俊泽李俊泽 吴燕吴燕侠侠 确认四： 1.1.对策表的内容对策表的内容 要因要因：经验证确认的主要原因。：经验证确认的主要原因。 对策对策；解决要因的对策方向。；解决要因的对策方向。 目标目标：对策方案达到的结果。：对策方案达到的结果。 措施：措施：对策方案。对策方案。 实施地点：实施地点：措施实施地点。措施实施地点。 （6 6）负责人：）负责人：小组分工成员。小