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1、ISO9001：2008标准培训标准培训质量管理体系(框架)培训2016.1.31（2.1）目录 1.开场白开场白 2.小游戏小游戏 3.什么是什么是ISO9001? 4.为什么企业要进行为什么企业要进行ISO9001认证？认证？ 5.ISO9001认证有什么好处？认证有什么好处？ 6.认证企业应怎样建立产品质量管理体系？认证企业应怎样建立产品质量管理体系？ 7.了解企业的纲领性质量文件了解企业的纲领性质量文件质量手册质量手册 8.了解企业建立的了解企业建立的程序文件程序文件 9.了解企业建立的了解企业建立的作业文件作业文件质量记录质量记录开场白(包含樊工宝贵建议包含樊工宝贵建议） 1.韵达、

2、圆通、百世汇通、各大航空公司均为韵达、圆通、百世汇通、各大航空公司均为ISO9001：2008质量管理体系认证企业。质量管理体系认证企业。 2.我公司为上述公司的供方，也是质量管理体系认证企业。我公司为上述公司的供方，也是质量管理体系认证企业。 3.他们对供方的管理（见图他们对供方的管理（见图0张夏楠提供），这就是张夏楠提供），这就是ISO9001质量管理体系中的质量管理体系中的“供应商管理供应商管理”中的内容。中的内容。 4.为了适应市场，提升公司质量管理，有必要对质量管理为了适应市场，提升公司质量管理，有必要对质量管理体系进行展开，建立产品质量管理体系并实施。体系进行展开，建立产品质量管理

3、体系并实施。 5. 公司从公司从2016.1.18时间点开始，成为准挂牌上市公司。时间点开始，成为准挂牌上市公司。 6.上市公司运行管理规范要求：规范化管理。上市公司运行管理规范要求：规范化管理。什么是规范化管理什么是规范化管理 就是在就是在“管理管理”行为实施的过程中，有章行为实施的过程中，有章可循、有规可依、人人守纪、共同发展的可循、有规可依、人人守纪、共同发展的企业管理理念。企业管理理念。 换句话说就是办事要有统一的依据，在规换句话说就是办事要有统一的依据，在规矩面前人人平等，将人治变为法制，不是矩面前人人平等，将人治变为法制，不是那个人说了算。那个人说了算。规范化管理意义规范化管理意义

4、 1.按照统一的规范进行管理，人与人之间可以公正比较、按照统一的规范进行管理，人与人之间可以公正比较、平等竞争，避免出现管理时紧时松的现象，提高员工的积平等竞争，避免出现管理时紧时松的现象，提高员工的积极性。极性。 2.规范使员工明确企业对自己的要求，有了努力的标准，规范使员工明确企业对自己的要求，有了努力的标准，必然能逐步提高自己的素质；员工还可以对照规范进行自必然能逐步提高自己的素质；员工还可以对照规范进行自我管理。我管理。 3.规范是在系统原则下设计出来的，管理人员依据规范进规范是在系统原则下设计出来的，管理人员依据规范进行管理，也能提高立足本职、纵观全局的管理水平。行管理，也能提高立足

5、本职、纵观全局的管理水平。小游戏：标准的感性认识小游戏：标准的感性认识 做个小游戏：通过游戏来认识标准做个小游戏：通过游戏来认识标准 请大家按照下图画一个这个动物的图片（请大家按照下图画一个这个动物的图片（1分钟）分钟）标准标准的基本概念的基本概念衡量事物的准则衡量事物的准则 实践是检验真理的标准实践是检验真理的标准 技术标准技术标准 道德标准道德标准做事要有标准，做人要有底线做事要有标准，做人要有底线小游戏解说小游戏解说 1.虚线井字纹就是我们的标准虚线井字纹就是我们的标准 2.粗实线就是我们在标准的框架下建立的自己的粗实线就是我们在标准的框架下建立的自己的管理体系管理体系 3. 按这个方式

6、建立的质量管理体系将被大多数人按这个方式建立的质量管理体系将被大多数人理解理解 4.被理解了的管理体系才能在此基础上进行有效被理解了的管理体系才能在此基础上进行有效沟通交流与合作沟通交流与合作 5. 用同样的标准尺度去度量事物，结果被公认用同样的标准尺度去度量事物，结果被公认 6.不同的尺度衡量同一事物将会出现多种不同的不同的尺度衡量同一事物将会出现多种不同的理解，出现沟通交流上的障碍。理解，出现沟通交流上的障碍。1.什么是ISO9001? ISO:国际标准化组织的缩写国际标准化组织的缩写 ISO90001：质量管理体系要求：质量管理体系要求 ISO9001：2008执行版质量管理体系要求执行

7、版质量管理体系要求 ISO9001：2015最新版质量管理体系要求最新版质量管理体系要求 2018年公司将进行转版再认证年公司将进行转版再认证 2.为什么企业要进行为什么企业要进行ISO9001认证？认证？ 1.用于用于证实证实组织具有提供满足顾客要求和适组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的用法规要求的产品的能力能力，目的在于增进，目的在于增进顾客满意。顾客满意。 2.凡是通过认证的企业，在各项凡是通过认证的企业，在各项管理系统整管理系统整合上已达到了国际标准合上已达到了国际标准，表明企业能持续，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。

8、 3.为了适应产品和资本流动的为了适应产品和资本流动的国际化趋势国际化趋势。 3.ISO9001认证有什么好处？认证有什么好处？ 1.提高产品的质量提高产品的质量 2.树立良好的企业形象。树立良好的企业形象。 3.减少失误和返工，提高生产效益。减少失误和返工，提高生产效益。 4.提高企业过程管理水平。提高企业过程管理水平。 5.与国际接轨，和外资企业有共同交流的准与国际接轨，和外资企业有共同交流的准则。则。 6.获得市场准入的资质，增强市场竞争力。获得市场准入的资质，增强市场竞争力。 7.持续改进，不断增强顾客满意。持续改进，不断增强顾客满意。 8.提升企业形象和产品销量。提升企业形象和产品销

9、量。 4.认证企业应怎样建立产品质量管理体系？认证企业应怎样建立产品质量管理体系？ 1. 认真学习认真学习ISO9000系列质量管理体系标准，系列质量管理体系标准，建建立立清晰的清晰的管理层次管理层次（见组织架构图（见组织架构图1） 2. 建立金字塔式的建立金字塔式的质量管理体系文件质量管理体系文件（见图（见图2） 3.制定质量管理体系文件的主要依据（制定质量管理体系文件的主要依据（ISO9001标标准准/体系范围产品范围体系范围产品范围/法律法规）法律法规） 4.要制订质量管理体系的要制订质量管理体系的第二、三层次文件第二、三层次文件 组织架构（图组织架构（图1）质量管理体系文件结构示意图（

10、图2）质量质量手册手册程序文件程序文件质量计划质量计划/ /作业指导书作业指导书/ /操作规程操作规程/ /检验标准检验标准表格表格/ /记录记录/ /分析报告分析报告/ /档案等档案等纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说细说明如何执行某些工作说细说明如何执行某些工作证明已按文件执行工作的证据证明已按文件执行工作的证据5.了解企业的纲领性质量文件了解企业的纲领性质量文件质量手册质量手册 1.八项管理原则是体系的重要基础八项管理原则是体系的重要基础 2.以过程为基础的

11、质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式（见图（见图3） 3.ISO9001:2008质量管理体系要求质量管理体系要求质量管理体系框架1.八项管理原则是体系的重要基础八项管理原则是体系的重要基础 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 领导作用领导作用 全员参与全员参与 过程方法过程方法 管理系统方法管理系统方法 持续改进持续改进 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 与供方互利的关系与供方互利的关系2.以过程为基础的质量管理体系模式（见图以过程为基础的质量管理体系模式（见图3）3.ISO9001:2008质量管理体系要求质量管理体系要求 1 范围范围 2 规范性引用文件规范性引用文件 3 术

12、语及定义术语及定义 4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）（见图记录控制）（见图4） 5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）量方针和目标、职责权限和沟通等） 6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等） 7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等） 8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）1 范围范围 1.体系范围（公司体系范围（公司2013认证范围不含认证范围不含7.3设计和开发设计和开发） 2.产品范围（公司产品范围（公司2013认证产品不包认证产品不包含输送机）含输送机）2 规范性引用文件规范性引用文件 ISO9000：2008 质量管理体系质量管理体系 基础术语基础术语公司建立的质量手册公司建立的程序文件（19个）（图4）