邮储银行电话邀约课件.ppt
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- 关 键 词:
- 银行 电话 邀约 课件
- 资源描述:
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1、课程大纲课程大纲电话约访的重要性及目的原则电话约访的技巧电话约访注意事项电话约访事前准备电话约访的步骤(陌生、转介绍)情景模拟电话约访的重要性电话约访的重要性1. 可以把帮助我们寻找准客户可以把帮助我们寻找准客户2. 可以节省时间、金钱和体力可以节省时间、金钱和体力3. 是一种服务、也是尊重客户、是一种服务、也是尊重客户、 有礼貌的表现有礼貌的表现电话约访的目的电话约访的目的1、约定时间、约定时间2、约定面谈地、约定面谈地点点产说会现场公司、客户单位、客户家、其他电话约访的要点与原则电话约访的要点与原则电话约访要点:微笑、 话术要背熟悉、 随时做笔记记录下来电话约访原则:1、不要在电话里谈保险
2、2、不要处理三个以上的拒绝问题电话约访技巧电话约访技巧 取得面谈机会取得面谈机会 约定面谈时间和地点约定面谈时间和地点 有准备而战有准备而战 微笑微笑、语调、语气、声音、语调、语气、声音、幽默幽默 电话谈话时间不易过长电话谈话时间不易过长 两分钟左右挂断电话两分钟左右挂断电话,多采,多采用用二择一法二择一法 电话约访借口电话约访借口 借口营销借口营销 (客户节、传统节日、公司重大事(客户节、传统节日、公司重大事项、保单维护)项、保单维护) 熟练掌握电话拒绝应对话术以备措手不及熟练掌握电话拒绝应对话术以备措手不及电话约访的注意事项电话约访的注意事项 标准动作标准动作 语气:热忱而有自信,用词要准
3、确恰当语气:热忱而有自信,用词要准确恰当 声音适中:声音柔和节奏放缓声音适中:声音柔和节奏放缓 肢体语言:放松自然、想象场景肢体语言:放松自然、想象场景 微笑微笑 语速:重复训练、运用自然语速:重复训练、运用自然 倾听倾听电话约访的注意事项电话约访的注意事项 约访禁忌约访禁忌不要冒犯对方不要冒犯对方不要随便开玩笑不要随便开玩笑不要太过谦虚恭维不要太过谦虚恭维不可语言不详不可语言不详不可咄咄逼人不可咄咄逼人不可制造对立不可制造对立电话约访前准备电话约访前准备物质准备:客户名单(建议分类)、安静的电话空间、记录本精神准备:轻松、愉悦、微笑、熟练的拒绝话术陌生电话约访接触步骤陌生电话约访接触步骤1.
4、确认身份确认身份2.问好,自我介绍问好,自我介绍3.道明来意道明来意4.确定面谈的时间、地点确定面谈的时间、地点5.拒绝处理拒绝处理6.再次确定时间再次确定时间 1 1、确认身份、确认身份 3 3、道明来意、道明来意4 4、二择一法、二择一法1、请问是秦先生吗?2、秦先生您好,打扰您几分钟,我是中国邮政邮储银行东区支行客户经理XX.3、今年是中国人民人寿保公司成立60周年,本月是银行保险部“客户答谢月”,专门为向您这样的老客户举办了“客户答谢会”,“让利客户、回馈社会”为此我们推出了两款的新的理财产品,同时也为您准备了一份精美的礼品,答谢会时间是*日上午14:0016:30,地点在我们银行贵宾
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