银行信用卡营销技巧培训课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《银行信用卡营销技巧培训课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 银行 信用卡 营销 技巧 培训 课件
- 资源描述:
-
1、银行信用卡营销技巧培训营销培训大纲v1客户心理分析v2客户的行为模式及应对v3出场方式(优缺点)v4出发前的准备v5造势营销(因势利导,剔除不利因素)v6合理的营销话术(话术留有余地)v7营销的禁忌(完美的撤退计划,不要和客户争论)1客户心理分析v1好奇(感兴趣)v2好感(喜欢)v3排斥(拒绝接受)v4恐惧(害羞,担心,害怕)v5厌恶(不满,有阴影)v6无概念(无动于衷,不讨厌)v7理智(保持客观评价)v(喜怒哀乐惊恐惧)1客户心理分析v1好奇(感兴趣)v2好感(喜欢,感兴趣)v正面情绪:询问相关事项,对新事物跃跃欲试1客户心理分析v3排斥(拒绝接受)v4恐惧(害羞,担心,害怕)v5厌恶(不满
2、,有阴影)v负面情绪:对周围人群散布不满言论,对营销人员有敌意1客户心理分析v6无概念(无动于衷,不讨厌)v7理智(保持客观评价)v中性情绪:对事物冷淡但是不会受别人影响2客户的行为模式及应对v正面情绪v通过询问寻找客户兴趣所在-积极引导-强化我行优势-提出交易请求-办卡2客户的行为模式及应对v负面情绪v稳定客户情绪-询问原因-客观的用排除法有针对性的找到问题所在-正面引导客户-给出交易暗示2客户的行为模式及应对v中性情绪v构建平等信任的对话环境-不要给客户压力-客观分析信用卡产品的优势所在-让客户感受到尊重-态度有所转变时提出交易暗示-办卡3出场方式v1提前预约或转介绍v2登门陌拜3出场方式
3、v1提前预约或转介绍v优点:解决进门难问题,可直奔主题,有熟人好办事,客户比较认同v缺点:风险防范工作难度提高,客户实际状况不符合我行资质浪费时间3出场方式v2登门陌拜v优点:风险识别容易,可清楚了解客户资质v缺点:营销工作不到位可能功亏一篑,逐个区域陌拜费时费力。4出发前的准备v终于要上战场了,你的武器准备好了么?4出发前的准备v1必要的营销器材(笔,表,设备,宣传单页交通工具)v2整洁的仪容仪表(衣服,面貌)(看到蓬头垢面的人你会怎么想?)v3清晰的计划(围着石家庄绕一圈需要多长时间?)v4一颗愉悦的心(你不快乐,客户也不快乐)4出发前的准备v1必要的营销器材(笔,表,设备,宣传单页交通工
展开阅读全文