银行客户经理职业礼仪课件(PPT40页).ppt

1、人力资源部2 课程结束后，您能够： 1.根据银行对员工仪容仪表的要求修饰自己的仪容仪表； 2.掌握如何在工作中保持优雅的仪态； 3.接待客户时能够符合接待礼仪的要求； 4.在工作中能使用规范的服务语言。课程目标3课程内容一职业礼仪概述二仪容及仪表三仪态四接待礼仪职业礼仪u职业礼仪是人们在职业社交活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。u它主要包括：4仪容礼节礼貌仪态仪表职业礼仪的重要性5 是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌。对公司 良好的礼仪能够树立个人的形象，体现专业化。对个人 享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。对客户仪容及仪表u90%的人在会晤的最

2、初几分钟就对彼此作出判断u第一次见面的感觉，在6秒内就决定了u第一印象格外重要,因为你永远没有机会再来一次6仪容u庄重、简洁、大方u修饰重点是发部、面部。78仪容之女士发部u发型要求 大方、得体，适合职场身份。u发色要求 不染夸张发色u长发要求 不得披发，扎起或盘起。u头部配饰 同质同色，以少为宜。仪容之男士发部u前不遮眉，侧不盖耳，后不及领。u长度适中，最短标准不得剔光头u常理发，注意发脚线的整齐。建议：两周一剪。u常洗头，不能有头屑。建议：两天一洗。9前额侧部后面10仪容之面部u化淡妆 u剃须、修面基本要求： 五官、牙齿洁净；口腔清新、无异物；无异毛。11仪容之女性面部仪容之男士面部12清

3、鼻刮须u剔须修面，保持清洁。u商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品， 要保持口气清新。仪表之总体要求13时间、地点、场合整洁性 服装干净、平整、无褶皱、无污渍协调性 服装尺寸合体、大方、整体性 服装搭配得当、色彩协调着职业套装（裙装）u不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服u正式高级场合不光腿，穿贴近肉色的袜子u袜子不可以有破损，注意袜子长度，避免出现三节腿鞋子的要求 u不穿过高、过细的鞋跟u不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋仪容之女士着装仪表之着装三三原则15u三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。u三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。u三色原则：即全身穿着限制在三种

4、颜色之内。仪表之男士着装16西装、衬衫常穿勤洗；熨烫平整；穿外套时，衬衫领口要高于上装领口两厘米。衬衫下摆束于裤腰中。领带结饱满、领带长度为领带尖盖住皮带扣。西裤长度为裤管盖住皮鞋；穿黑色皮鞋和深色袜子。皮鞋干净。17课程内容一职业礼仪概述二仪容及仪表三仪态四接待礼仪仪态目光温和蹲姿雅观行姿潇洒坐姿高雅站姿端庄19仪态之目光温和n面带微笑；n交谈时注视对方两眉之间；n交谈时适时点头示意。 20仪态之站姿女士站姿：通常可采取双手相握叠放于腹部前,双腿要并拢,脚跟靠近,脚掌分开呈“V”状。男士站姿：可将手背于身后,双脚可稍微叉开,与肩宽同宽为限。仪态之男士站姿仪态之男士站姿23仪态之行姿 靠右行走

5、； 眼光直视前方， 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 仪态之坐姿w 入座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法w 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开仪态之坐姿坐姿基本形 两腿交叠(两腿叠放式)双脚斜放(双腿斜放式)26蹲姿-大方得体错误的蹲姿 正确的蹲姿27课程内容一职业礼仪概述二仪容及仪表三仪态四接待礼仪接待礼仪奉茶名片握手引领2829接待礼仪之引领引领者在客人左前方1米处引领。常用“十字”文明用语。接待礼仪之引领 如果是女士引领男宾，无论上楼还是下楼，宾客一定是走在前面的。接待礼仪之引领 如果是男士引领女宾，无论上楼还是下楼，男士都要走在前面。接待礼仪之握

6、手u男女之间，女士先；u长幼之间，长者先；u上下级之间，上级先，下级屈前相握；u迎接客人，主人先；u送走客人，客人先。接待礼仪之握手u握手时身体以标准站姿站立u上体略前倾u右手手臂前伸，肘关节屈u拇指张开，四指并拢u注视对方的眼睛u13秒这样握手可以吗？u递名片时应起身站立，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方；u将名片递给对方时，适当说话；u接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过；u接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方；接待礼仪之递收名片奉茶前询问喜好大约为70度 七分满从长者开始 接待礼仪之奉茶提问环节课程回顾 定义 重要性 发部 面部 着装

7、引领 奉茶 名片 握手 奉茶 站姿 行姿 坐姿职业礼仪概述仪容及仪表接待礼仪仪态课程评估方案1、“支行形象大使”评选活动。2、360度考评法。3、对客户进行客户经理形象、服务满意度回访。 谢 谢！40u激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言u220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。u221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商） u222、绊脚石乃是进身之阶。u223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。u224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。u225、积极思

8、考造成积极人生，消极思考造成消极人生。u226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。u227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。u228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 u229、以诚感人者，人亦诚而应。 u230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。u231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。u232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 u233、怠惰是贫穷的制造厂。u234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）u235、如果我们想要更多的玫

9、瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。u236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。u237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。u238、回避现实的人，未来将更不理想。u239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。u240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬u241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。u242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 u243、人之所以能，是相信能。u244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。u245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 u246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。u247、两粒种子，一片森林。u248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。u249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。u250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。