职业化工作技能工作形象工作态度工作道德PPT课件.ppt
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1、1什么叫职业化什么叫职业化职业化就是“专职化”或“专业化”,(professional)职业化的团队就是“专职化”或“专业化”的团队(集体)。所谓团队就是互相帮助、相互团结的一个集体。职业化的内涵就是:职业化的工作技能;职业化的工作形象;职业化的工作态度;职业化的工作道德。举例 :麦当劳,肯德鸡,百事,可口家乐福,沃尔玛 2一个顶尖的业务员什么东西都能卖一个顶尖的业务员什么东西都能卖 ,因为客户要买的不是商品,因为客户要买的不是商品,而是而是你你企业与企业之间的的竞争,是人才的竞争,而实质上是职业化团队(或者说是专业化的团队)间的竞争。什么叫职业化什么叫职业化3 案例陆步轩大学才子卖肉。今天怀
2、才不遇也好,今天心情不好也好,我们不能说,现在从事的工作是我的一个职业或者就打算一辈子就这样随便混下去。如果您打算把它做成一个专业,那就要像个专业的样子。做什么事情就像做那个事情的样子,这个就叫做职业化。案例毕业于北京理工大学飞行器工程系导弹火箭发射技术专业,有多项科研成果且被咸阳科委以引进人才名义挖来的工程师陈星羽,失业后迫于生活压力,前不久购置了专用工具,拉起横幅,叫响“工程师精擦皮鞋”牌子,在咸阳街头擦皮鞋谋生。虽然有模有样,但是怎么看陈星羽都不像个擦皮鞋 的。什么叫职业化什么叫职业化4目前很多公司的经理人与员工都目前很多公司的经理人与员工都不太不太“职业化职业化”,是因为什么?,是因为
3、什么? 思考:举例:售楼部小姐态度 服装批发市场什么叫职业化什么叫职业化51 1、整个公司没有这种、整个公司没有这种意识意识,也不想,也不想要求要求;2 2、个人、个人无所谓无所谓,反正可以随便换工作。,反正可以随便换工作。结果:客户除了结果:客户除了无奈无奈,只有尽量,只有尽量小心小心。参考答案:什么叫职业化什么叫职业化6检讨:本公司哪里明显不足?本公司哪些干部、员工很不理想?本公司在一定市场领域中的排名或定位? 我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么? 什么叫职业化什么叫职业化7什么叫职业化什么叫职业化检讨:收集并整理客户的意见与投诉 征求供应商、经销商、协作(加工)厂商的想法与竞
4、争对手交流,向他们观摩学习 除了自己发现,我们还要从各个方面观察自己的“不专业” 8职业化的工作技能工作技能,也就是 “像个做事的样子”。当客户的知识,经验和需求超过我们的供给时,他很轻易地就会放弃我们。一、职业化的工作技能一、职业化的工作技能9职业化的工作技能职业化的工作技能每一个岗位和部门都要有必须具备 的“能力(技术)”检讨1要列明这些能力应该拥有的知识和技巧;记录每位干部、员工的能力差距(缺口);准备相关的教材、课程和工具;排定学习日程、量化学习效果、指定辅导人员。10职业化的工作技能职业化的工作技能marketing(真正的了解市场需要什么 )sales(想尽办法把东西卖给别人 )
5、检讨211 从程度上来讲,他不知道的,你知道;他知道的,你知道的比他更清楚、更正确; 从范围上来讲,你除了专业知识,还要有多元化的智能; 从立场上来讲,你是帮客户“买”东西,不是“卖”东西给客户; 从效果上来讲,他不是只来一次,他是永远的客户。职业化的工作技能职业化的工作技能我们要把公司的销售团队打造成一个 “顾问式销售团队”。 12职业化的工作技能职业化的工作技能. 要做别人的“顾问”,自己先要有很好的“创意”补充A创意如何启发? 学习、观摩、模仿+改良=创新、改变生活与工作方式(刺激右脑)、实验、与他人磋商(脑力激荡)13.帮客户“买”东西,指的是什么? 1.了解客户的“真正问题”、“真正
6、需求”、“真正目的”。 2.解决他最困惑的技术问题,提供“指导性的建议”, 而不是“机械化的教学”。(瑜伽、吃烧鹅) 3.叙述你的产品的“性质”、“特色”,尤其是“利益”(核心价值)。 补充B职业化的工作技能职业化的工作技能14例子: 性质(FEATURE) 功能(MERIT) 特殊利益(SPECIAL BENEFIT) 棉 吸汗 干爽 毛 暖和 御寒 丝 轻柔 高雅 职业化的工作技能职业化的工作技能 性质(FEATURE) 功能(MERIT) 特殊利益(SPECIAL BENEFIT) 这把槌子的手 因此容易握牢, 也就是说钉子能打得准 是六角形的 不易滑动 不会打歪 这是低脂牛奶 因此不会
7、发胖 也就是说你能同时获得营养与苗条 15职业化的工作技能职业化的工作技能头脑风暴:性质(FEATURE) 功能(MERIT) 特殊利益(SPECIAL BENEFIT) 传可见光 不透红外和紫外 文物珠宝得到保护 将光传到指定的地方 可以用于特殊的地方照明 手术成功率更高 柔软 不易折断 可塑性好直径大 施工容易 提高效益降低成本透光性好 更亮,信号更好 节能、系统更稳定 16今天我们要像个做事的样子, 那我们就要比客人知道的更清楚、更多、更正确。总结:职业化的工作技能职业化的工作技能17A. 每一人员工,包括干部,都应该有一套自己整理的产品档案或资料夹。 而且要主动,不要公司给什么资料,就
8、给客户看什么资料, 自己也要去搜集一些资料回来。B.公司信息(资讯)部应该定期地收集、整理并传阅相关产业情报。C.公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报D.公司应该安排见习或考察的机会; E.公司应该对每一个员工,包括干部,考核其“优化或改善业务的能力”可以做成制度,要求员工每半年做一个优化,比如说每半年要求员工要对其部门的作业流程做一个改良和优化职业化的工作技能职业化的工作技能建议:18 参考答案: 1.掩饰问题的真相; 2.夸张产品或服务的功能与效用;(卖房子,洗发水) 3.销售后就不关心了;(07展会,房子) 4.销售员对说话艺术,异议处理,工作流程都不够熟练 思考A:客户为什么对卖方总
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