有效沟通分享PPT课件.ppt
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1、写自我沟通书(自我分析与告白)写自我沟通书(自我分析与告白)我叫-。我来自-班,-是我的故乡,我爱那里,因为那里有青山绿水,还有我的父老乡亲-。我这个人啊,优点挺多,可缺点也不少。优点比如说:正直、吃苦-,缺点也满突出的,比如好吃懒做-,但是!从今天起,我-决定在1-2年内补足我的短板,决心让自己成为一个优秀的人,如果我做不到,甘愿接受你的惩罚。我是-,我为自己代言,我会(相信):一切皆有可能!(朝着自己的目标玩命的向前奔跑!梦想还是要有的,万一实现了呢?天生我材必有用!走自己的路,叫别人去说吧。座右铭) 创业培训班(GYB)5班 2015-07-04 q沟通的意义沟通的意义q沟通过程与障碍沟
2、通过程与障碍q沟通风格与技巧沟通风格与技巧q工作环境中的沟通技巧工作环境中的沟通技巧美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析,结果发现:智慧、专业技档案进行分析,结果发现:智慧、专业技 术和经验只占成功因素的术和经验只占成功因素的2525,其余,其余7575 决定于良好的人际沟通决定于良好的人际沟通 q沟通的意义沟通的意义三分之一的人失去工作三分之一的人失去工作, ,是因为不是因为不能能胜任胜任, ,三分之二的人失去工作三分之二的人失去工作, ,是是因为不能与人因为不能与人哈佛大学职业辅导局调查报告哈佛大学职业辅导局调查报告q沟通的意义沟通的意义沟
3、通是什么沟通是什么?99%的矛盾是由误会造成的,的矛盾是由误会造成的,99%的误的误会是由于沟通不畅造成的会是由于沟通不畅造成的q沟通的意义沟通的意义q沟通的意义沟通的意义单向沟通单向沟通快快容易控制容易控制发信息的人不会受到攻击发信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的有一方是完全被动的双向沟通双向沟通更准确更准确接受信息的人更有信心接受信息的人更有信心费时费力费时费力双方都要参与双方都要参与沟通过程沟通过程发送者发送者编码编码渠道渠道解码解码接受者接受者信息信息信息信息信息信息信息信息反馈反馈q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通漏斗沟通漏斗:20%20% 你嘴上说的你嘴上说的 别人听到的别人听
4、到的 别人听懂的别人听懂的 别人行动的别人行动的写一个纲要写一个纲要排除干扰,记笔记排除干扰,记笔记口头复述一遍口头复述一遍操作方法,监督操作方法,监督编码的技巧编码的技巧q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通障碍沟通障碍技能障碍技能障碍:进行编码的技巧、方法、时机、语言等物理障碍物理障碍:自然障碍、渠道障碍、距离、信息量过大 q沟通过程与障碍沟通过程与障碍 Zcs-zhchsh不分者练:四是四,十是十;四是四,十是十;十四是十四,四十是四十;十四是十四,四十是四十;要想说好四和十,全靠舌头和牙齿。要想说好四和十,全靠舌头和牙齿。要想说对四,舌头碰牙齿;要想说对四,舌头碰牙齿;要想说对十,舌头别伸
5、直。要想说对十,舌头别伸直。认真学,常练习,十四、四十、四十四。认真学,常练习,十四、四十、四十四。q沟通过程与障碍沟通过程与障碍 n-l不分者练: q沟通过程与障碍沟通过程与障碍 h-f不分者练: q沟通过程与障碍沟通过程与障碍基本功训练基本功训练 q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通障碍沟通障碍文化障碍:文化障碍:风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间,还存在于每个人之间。知识障碍:知识障碍:(秀才买柴)心理障碍:心理障碍:人都有根深蒂固的成见、心理定势,很难以冷静、客观的态度接受信息。q沟通过程与障碍沟通过程与障碍 沟通案例:沟通案例:q沟通过程与障碍沟通
6、过程与障碍 有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者荷薪者过来!过来!”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“荷薪者荷薪者”(担柴的人)三(担柴的人)三个字,但是听得懂个字,但是听得懂“过来过来”两个字,于是把柴担到秀两个字,于是把柴担到秀才面前。秀才问他:才面前。秀才问他:“其价如何?其价如何?”卖柴的人听不太卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂懂这句话,但是听得懂“价价”这个字,于是就告诉秀这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,外实而内虚,烟多而焰少,请损之。请损之。”(你的木柴外表是干的,里头却是湿的,(你的木柴外
7、表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)卖燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。原原 则则q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通障碍沟通障碍q沟通过程与障碍沟通过程与障碍沟通障碍沟通障碍6+2=88=6+2不要强调自我真理不要强调自我真理 正确面对与理解不同成员的正确面对与理解不同成员的价值观价值观.大处大处认同认同小处小处尊重尊重. 沟通要领沟通要领q沟通风格与技巧沟通风格与技巧四种沟通风格的优缺点四种沟通风格的优缺点q沟通风格与技巧沟通风格与技巧 情绪型:情绪型:热情活泼
8、,热情活泼,积极参与。积极参与。过于兴奋,过于兴奋,不够严肃。不够严肃。优点:优点:缺点:缺点:思考型:思考型:冷静理性,冷静理性,观察力强。观察力强。谨慎刻板,谨慎刻板,过于敏感。过于敏感。指导型:指导型:思考周密,思考周密,有判断力。有判断力。咄咄逼人,咄咄逼人,太爱干预。太爱干预。支持型:支持型:自然随和,自然随和,响应他人。响应他人。过于迎合,过于迎合,缺感染力。缺感染力。 1、金丝猴:、金丝猴: 2、牧羊犬:、牧羊犬: 3、狮子王:、狮子王: 4、非洲象:、非洲象: 性格差异与沟通风格性格差异与沟通风格q沟通风格与技巧沟通风格与技巧 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则,以往清楚与不同
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