日常交往礼仪课件(PPT69页).ppt
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- 日常 交往 礼仪 课件 PPT69
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1、第三章第三章 相见礼仪相见礼仪 l称呼l介绍l行握手礼l互换名片l交谈 l一、称呼一、称呼l(一)打招呼(一)打招呼l1 1、打招呼、打招呼l 见面打招呼是常见的礼仪。打招呼用语言表示的是打招呼人与被打招呼人之间的一种交往关系。如果遇到熟人打招呼或别人给你打招呼,你装作没看见,都是不礼貌的行为。l2 2、各个国家打招呼用语、各个国家打招呼用语l 与外国人见面时,简单而又合适的打招呼是说:与外国人见面时,简单而又合适的打招呼是说:“早早上好上好”,“下午好下午好”,“晚上好晚上好”、“您好您好”或或“早安、晚早安、晚安安”。l 同日本人打招呼,比较普遍的是说同日本人打招呼,比较普遍的是说“拜托了
2、拜托了”,“请请多多关照多多关照”。l 泰国人会把双手合起来放在胸前、口前或额前中间的位泰国人会把双手合起来放在胸前、口前或额前中间的位置,微微点头说置,微微点头说“SawadikaSawadika”中文中文“您好您好”的意思。的意思。l 美国夏威夷人喜欢举起右手,握成拳,同时伸出大拇指美国夏威夷人喜欢举起右手,握成拳,同时伸出大拇指和小拇指(同中国人的和小拇指(同中国人的“六六”手势),微笑着对你说手势),微笑着对你说“AlohaAloha”。l 信奉伊斯兰教的国家人士之间打招呼,第一句话夷是信奉伊斯兰教的国家人士之间打招呼,第一句话夷是“愿真主保佑愿真主保佑”以表示祝福。以表示祝福。l 缅
3、甸、斯里兰卡及印度等信奉佛教的国家人士之间打招缅甸、斯里兰卡及印度等信奉佛教的国家人士之间打招呼时,则普遍说呼时,则普遍说“愿菩萨保佑愿菩萨保佑”。l中国人打招呼常用语有:l1 1)“你吃了吗?你吃了吗?”l2 2“你干什么去?你干什么去? l3 3“你在哪儿发财?你在哪儿发财?”l4 4“你这段时间忙吗?你这段时间忙吗?”l5 5“你好你好” l(二)称呼(二)称呼l 称呼是人们在社会交往中彼此之间的称谓语,是谈话的敲门砖,在人际往来会面交谈时,一个得体的称呼,能确立谈话双方的关系,有助于谈话的顺利进行。 l(一)常用称呼(一)常用称呼 l l 1 1、称呼行政职务、称呼行政职务l 2 2、
4、称呼技术职务、称呼技术职务l 3 3、专业技术职称、专业技术职称l 4 4、行业称呼、行业称呼l 5 5、泛尊称、泛尊称l(二)对待外宾称呼(二)对待外宾称呼ll 在国际交往中,基本的称谓原则是:对男子称“先生”,对女子称“夫人”、“女士”、“小姐”(对已婚女子称“夫人”,对不了解婚姻状况的女子称“女士”。不过有的职业女性不论结婚与否,也喜欢被称为“女士”),称呼前也可以冠以姓名、职称、衔称等(如“州长先生”、“少校先生”、“约翰夫人”、“护士小姐”等)。ll对于国家领导人、部长、大使、将军等官员,一般称“阁下”。但在美国、墨西哥、德国等国家,即使对总统也只称“总统先生”,不称“总统阁下”。l
5、君主制国家习惯称国王、王后为“陛下”,称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人,既可称爵位,也可称“阁下”,一般也称“先生”。l对教会中的神职人员,一般可称其在教会中的职称,或姓名加职称,或职称加“先生”(如“牧师先生”、“传教士先生”、“史密斯神父”等)。有时,主教以上的神职人员也可称“阁下”。l许多有学位、军衔或技术职称的人,喜欢别人称其学位、军衔或技术职称,比如“医生”、“法官”、“博士”、“律师”、“教授”等。ll在日本,对妇女一般称“女士”、“小姐”,对身份高的也称“先生”,但注意不能滥用。l凡是与我国以同志相称的国家(比如越南、古巴、朝鲜、刚果等),对各种人
6、员均可称“同志”,有职称的还可加职称(如“主席同志”、“议长同志”、“大使同志”、“上校同志”等),或是姓名加“同志”。l(三)不同国家人们的姓名(三)不同国家人们的姓名l 1 1、前姓后名、前姓后名l 亚洲多数国家姓名的结构和排列顺序与我国基本相同,姓在前,名在后。日本的姓名,常见多为四字组成,如“福田纠夫”、“小泽一郎”,前面两个字为姓,后面两个字为名。为避免差错,与日本人交往,一定要了解姓名中哪部分姓,哪部分是名。l l 正式场合,把姓与名分开书写,如“二阶 堂进”、“桥本 龙太郎”等。日本妇女,婚前使用父姓,婚后使用夫姓,本人名字则一直不变。在日本,日常交往时,往往只称其姓,比如福田,
7、只有在正式场合,才使用全称。l l2 2、前名后姓、前名后姓l(1 1)英美人)英美人l 一般而言,外国人的姓名只有两部分,名在前,姓在后,英美人就是如此。口头称呼一般只称姓,在正式场合一般要使用全称。书写时,名、教名等都可以缩写为一个字头,惟独姓绝对不能用缩写。女性的姓,婚前随父,婚后随夫。l 英美人通常还有教名。比如“Edward Adam Davis”译为“爱德华亚当.戴维斯”,“爱德华”是教名,“亚当”是本人名,“戴维斯”是姓。l 还有人沿袭父亲或父辈的名字,在名后缀以“小”(Junior)或罗马数字以示区别。比如“John Wilson,Junior”译为“小约翰.威廉”,“Geor
8、ge Smith,”译为“乔治史密斯第三”。l 以英文为本国文字的国家,其姓名的构成与称呼大体上与英美人一样。l(2 2)俄罗斯人)俄罗斯人l 俄罗斯人的全名一般由三个部分组成,依次分别为名、父名、姓。父名是在父亲的本名之后加上不同的后缀来表现的。根据俄语语法的变化,后缀有男女之分。姓按照词尾的不同,也有男女之别。俄罗斯的女子在出嫁以后,可以改用丈夫的姓,也可以沿用原来的姓。l 在正式的文件中,也可以把俄罗斯人的姓放在最前面。比如,前俄罗斯总统的全名为弗拉基米尔弗拉基米洛维奇普京,其中“弗拉基米尔”是名,他的父名亦为“弗拉基米尔”,“弗拉基米洛维奇”是“弗拉基米尔之子”的意思,“普京”则是姓。
9、l 现代俄罗斯人常把父名省略,或在书写时父名只写字头。一般口头称姓,或只称名。ll 在社交场合,对于不太熟悉的俄罗斯人,称其姓,并冠以适当的尊称即可。ll 对于那些比较熟悉的俄罗斯人,为表示客气与尊敬,可以称其名与父名。ll 为了对长者表示特别的尊敬,也有只称父名的。比如,人们常称列宁为伊里奇,其实列宁的全名为符拉基米尔伊里奇列宁。l(3)阿拉伯人l 传统阿拉伯人的姓名很长,比如沙特阿拉伯前国王的全名,翻译过来足有23个汉字:“费萨尔伊尔阿布杜勒阿齐兹伊本阿布杜勒拉赫曼沙特”。其中,最前面的“费萨尔”为本人名,最后面的“沙特”为姓,中间的分别为父名(“阿布杜勒阿齐兹”)、祖父名(“阿布杜勒拉赫
10、曼”)。l 一般而言,阿拉伯人的姓名由三至四节组成:l 第一节为本人的名字,l 第二节为父名,l 第三节为祖父名,l 第四节为姓。l 即便复杂,在正式的场合也应该使用全名,不过有时也可省略祖父名,甚至还可以省略父名,简称时只称本人的名字。不过,事实上很多阿拉伯人,尤其是那些有社会地位的上层人士,都简称其姓。比如,“阿拉法特”就是“穆罕默德阿贝德阿鲁夫阿拉法特”的简称。l(4 4)泰国人)泰国人l 泰国人一般名在前姓在后,未婚女性用父姓,已婚女性用丈夫的姓。口头尊称无论男女,一般只叫名字不叫姓,并在名字前加一个冠称“坤”(意为“您”)。l3 3、有名无姓、有名无姓l 姓名结构只有名而无姓的人以缅
11、甸、印度尼西亚等国为多。常见缅甸人名字前的“吴”不是姓,而是一种尊称,是“先生”的意思。缅甸人常在名字前加一些字和词,如“杜”、“码”、“郭”、“貌”等。l 比如,一位男子名叫“海生”,在他小时候,大人和小孩都会叫他“貌海生貌海生”;等他长大了,跟他年龄相仿以及比他年轻的人,一般称他“郭郭海生海生”,长辈既可以叫他“郭海生”,也可以仍旧叫他“貌海生”;等这个人上了年纪或有了一定的社会地位之后,人们一般都称他为“吴海吴海生生”,与他年岁相仿的人也可以称他“郭海生”,他本人依然自谦地称“貌海生”或“郭海生”。l 而女性常用的名字“前缀”有“杜”、“玛”等。如果有位女人名叫“丽”,在她年轻的时候,人
12、们一般叫她“玛丽玛丽”,等她年纪大了或是有了社会地位之后,则被称为“杜丽杜丽”。l 此外还有其他的尊称,比如“波”(意为军官)、“塞耶”(意为老师)、“道达”(英语“博士”的译音)等等。l 外国人的姓名和称谓有很多讲究。就拿上面的例子来说,如果你要和缅甸人谈生意,遇上一个年近花甲的老先生自谦地介绍自己名叫“貌海生”,你若也跟着“貌海生”、“貌海生”地叫,对方心里一定不痛快,嘴上又不好说破,也不知道你是真的不懂缅甸人的称谓习惯,还是傲慢自负,这么一来二去,还能指望做成生意吗?l(四)使用称呼的注意事项(四)使用称呼的注意事项l l 1 1)如果在众人交谈的场合,则要注意称呼时)如果在众人交谈的场
13、合,则要注意称呼时的顺序。一般要求先长后幼,先上后下,先女后的顺序。一般要求先长后幼,先上后下,先女后男,先疏后亲。男,先疏后亲。l 2 2)要注意称谓的对象。)要注意称谓的对象。 l 3 3)不忽略东西方文化差异。)不忽略东西方文化差异。 l 4 4)不要使用低级庸俗的称呼。)不要使用低级庸俗的称呼。 l 5 5)不要使用外号,尤其是某些带有侮辱性意)不要使用外号,尤其是某些带有侮辱性意味的外号,去称呼别人。味的外号,去称呼别人。 l 6 6)不要随随便便地称呼他人的姓名。)不要随随便便地称呼他人的姓名。l二、介绍二、介绍l l 介绍是相见礼仪的第二个要素。我介绍是相见礼仪的第二个要素。我们
14、强调在人际交往中,相见礼仪的五个们强调在人际交往中,相见礼仪的五个基本要素,按流程程序来讲是称呼、介基本要素,按流程程序来讲是称呼、介绍、握手、名片使用、交谈。介绍是一绍、握手、名片使用、交谈。介绍是一切交际活动的开始,也是交往成功能否切交际活动的开始,也是交往成功能否成功的关键。正如人们说的:成功的关键。正如人们说的:“第一印第一印象是黄金象是黄金”。介绍处在一个非常重要的。介绍处在一个非常重要的环节环节。l l 从礼仪的角度来说,什么是介绍呢?l 介绍就是向外人说明情况,使交往对象之间彼此了解,把自己的情况向别人说明,把不相识的人情况彼此说明。l 简而言之,介绍是人际沟通之桥。l 人和人打
15、交道,没有介绍就会影响到彼此之间的信任及进一步的交往。介绍可以分为下面几类:l 第一类,自我介绍,也就是说明个人的情况,说明本人的情况。l 第二类,为他人做介绍,就是在你家你遇到了其他的客人,客人之间不认识,你跟他们认识,你是第三者,第三方,第三方出面为不相识的双方做介绍,说明情况,这叫为他人做介绍。l 第三种情况,在大型活动社交场合,还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明,所以这个叫集体介绍,第三种介绍。l 第四种介绍,业务介绍。 l(一)自我介绍(一)自我介绍l 就是把自己的情况向别人说明。 l 自我介绍,是指自己是主角,自己把自己介绍给别人.l1 1、自我介绍时机、自我介绍时机l
16、(1) 与不相识者处一室时。l(2) 不相识者对自己很有兴趣。l(3) 他人请求自己作自我介绍。l(4) 在聚会上与身边的陌生人共处。l(5) 打算介入陌生人组成的交际圈。l(6) 求助的对象对自己不甚了解,或一无所知。l(7) 前往陌生单位,进行业务联系时。l(8) 在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。l(9) 初次登门拜访不相识的人。l(10) 遇到秘书挡驾,或是请不相识者转告。l(11) 初次利用大众传媒,如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单,向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。l(12) 利用社交媒介,如信函、电话、电报、传真、电子信函,与其他不相识者进行联络时。l2 2、
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