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1、第四章第四章 旅游业的构成旅游业的构成1旅游业旅游业直接为旅游者服直接为旅游者服务的主体部门：务的主体部门：间接为旅游者服间接为旅游者服务的相关部门：务的相关部门：政府和民间组织：政府和民间组织：旅行社、旅游交通、旅游饭店、旅行社、旅游交通、旅游饭店、旅游景区、旅游购物、旅游娱乐部门旅游景区、旅游购物、旅游娱乐部门旅游行政管理部门、旅游协会旅游行政管理部门、旅游协会旅游商品加工厂旅游商品加工厂一、旅行社一、旅行社（一）旅行社的概念：（一）旅行社的概念： 旅行社是指依法设立并具有法人资格、有营利目的、从事旅行社是指依法设立并具有法人资格、有营利目的、从事旅旅游业务游业务、实行独立核算的企业。、实

2、行独立核算的企业。旅游业务旅游业务招徕招徕接待接待（二）旅行社的类型（二）旅行社的类型1 1、我国旅行社的类型（三个阶段）、我国旅行社的类型（三个阶段）（1）建国至）建国至20世纪世纪80年代中期：年代中期：中国国际旅行社、中国华侨旅行社和中国旅行社、中国国际旅行社、中国华侨旅行社和中国旅行社、中国青年旅行社中国青年旅行社中国旅行社（中旅）中国旅行社（中旅）A.1949.11.19，在厦门成立，在厦门成立“华侨服务社华侨服务社”。B.1957年，在北京成立年，在北京成立“华侨旅行服务社总社华侨旅行服务社总社”C.1974年，正式成立年，正式成立“中国旅行社中国旅行社”中国国际旅行社（国旅）中国

3、国际旅行社（国旅）A.前身：国际活动指导委员会前身：国际活动指导委员会B.50年代初，在了解苏联国际旅行社的情况后，决定筹建中国国际年代初，在了解苏联国际旅行社的情况后，决定筹建中国国际 旅行社。旅行社。C.1953年年6月月18日呈报政务院，日呈报政务院，6月月20日，周总理批示日，周总理批示D.1954.4.15，“国旅国旅”在北京正式成立在北京正式成立E.1954.4.28，政务院通知在天津、上海、南京、广州、杭州等，政务院通知在天津、上海、南京、广州、杭州等12 个城市成立分社。个城市成立分社。中国青年旅行社（中青旅）中国青年旅行社（中青旅）A.1979.11，成立全国青年旅游部，成立

4、全国青年旅游部B.1980年，正式成立年，正式成立“中国青年旅行社中国青年旅行社”（2）20世纪世纪80年代中期至年代中期至1996年底：年底：一类社：负责经营对外招徕并接待外国人、华侨、港澳台同胞来一类社：负责经营对外招徕并接待外国人、华侨、港澳台同胞来 中国、归国或回内地的旅游业务。中国、归国或回内地的旅游业务。 二类社：不对外招徕，只经营一类社或其他涉外部门组织的外国二类社：不对外招徕，只经营一类社或其他涉外部门组织的外国 人、华侨、港澳台同胞来中国、归国或回内地的旅游业务。人、华侨、港澳台同胞来中国、归国或回内地的旅游业务。三类社：只经营中国公民在国内的旅游业务三类社：只经营中国公民在

5、国内的旅游业务一类社、二类社、三类社一类社、二类社、三类社（3）1996年底至今：年底至今：国际旅行社、国内旅行社国际旅行社、国内旅行社国际旅行社：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务国际旅行社：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务国内旅行社：国内旅游业务国内旅行社：国内旅游业务2 2、欧美国家旅行社的类型、欧美国家旅行社的类型旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商（旅游代理商）旅游批发商、旅游经营商、旅游零售商（旅游代理商） 三者区别：三者区别： （1）主要职能不同：）主要职能不同： 旅游批发商：主要职能是组合旅游产品；一般不从事零售业务旅游批发商：主要职能是组合旅游产品；一般不从事零售

6、业务 旅游经营商：主要职能是组织旅游客源、提供接待服务；旅游经营商：主要职能是组织旅游客源、提供接待服务； 旅游代理商：主要职能是代理宣传、推销旅游产品；旅游代理商：主要职能是代理宣传、推销旅游产品； （2）与旅游者关系不同：）与旅游者关系不同：旅游批发商：法律规定，批发商不直接面对旅游消费者。旅游批发商：法律规定，批发商不直接面对旅游消费者。旅游经营商：既可以通过自己的零售网点直接面对旅游消费者，旅游经营商：既可以通过自己的零售网点直接面对旅游消费者， 也可以通过代理商向公众销售旅游产品。也可以通过代理商向公众销售旅游产品。旅游代理商：直接面对旅游者。旅游代理商：直接面对旅游者。3 3、日本

7、旅行社的类型、日本旅行社的类型第第种旅行业、第种旅行业、第种旅行业、第种旅行业、第种旅行业种旅行业（三）我国旅行社的设立（三）我国旅行社的设立1 1、我国关于旅行社设立的法律规定、我国关于旅行社设立的法律规定（1）主要法律依据：）主要法律依据： 旅行社管理条例旅行社管理条例（2）设立旅行社的条件）设立旅行社的条件设立旅行社的资金条件设立旅行社的资金条件A.A.注册资本：注册资本： 经营国内旅游业务和入境旅游业务，不少于经营国内旅游业务和入境旅游业务，不少于3030万元万元B.B.旅行社质量保证金旅行社质量保证金：经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社, ,

8、应当存入质量保证金应当存入质量保证金2020万元；万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120120万元。万元。旅行社质量保证金 定义：定义： 适用的情形：适用的情形：4 4种种 管理：统一制度、统一标准、分级管理管理：统一制度、统一标准、分级管理 理赔：旅游质量监督管理所理赔：旅游质量监督管理所 处分：警告、整顿、吊销旅行社业务经营许可证处分：警告、整顿、吊销旅行社业务经营许可证设立旅行社的场所与营业设施条件设立旅行社的场所与营业设施条件A.A.申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租

9、用的、租期不少于1 1年的营业用房。年的营业用房。B.B.营业用房应当满足申请者业务经营的需要。营业用房应当满足申请者业务经营的需要。 C.2 C.2部以上的直线固定电话。部以上的直线固定电话。D.D.传真机、复印机传真机、复印机E.E.具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。2 2、设立旅行社的程序、设立旅行社的程序（1）申请业务经营许可证）申请业务经营许可证设立申请书设立申请书法定代表人履历表及身份证明法定代表人履历表及身份证明企业章程企业章程依法设立的验资机构出具的验资证明依法设立的验资机构出具的验资证明经营场所的证

10、明经营场所的证明营业设施、设备的证明或者说明营业设施、设备的证明或者说明工商行政管理部门出具的工商行政管理部门出具的企业名称预先核准通知书企业名称预先核准通知书旅游行政管理部门旅游行政管理部门（2）办理法人注册登记）办理法人注册登记工商行政管理部门工商行政管理部门（3）设立公告）设立公告领取营业执照领取营业执照（四）旅行社产品的分类（四）旅行社产品的分类1 1、包价旅游产品、包价旅游产品（1 1）全包价旅游产品）全包价旅游产品团体全包价旅游产品：团体全包价旅游产品：指由指由10名（含名（含10名）以上的旅游者组成的旅游产品名）以上的旅游者组成的旅游产品服务项目：服务项目：饭店客房；早餐、正餐及

11、饮料饭店客房；早餐、正餐及饮料市内游览用车；导游服务市内游览用车；导游服务交通集散地接送服务；每人交通集散地接送服务；每人20千克的行李服务千克的行李服务游览场所门票；文娱活动入场券游览场所门票；文娱活动入场券散客全包价旅游产品（散客全包价旅游产品（19人，含人，含9人）人）（2 2）半包价旅游产品）半包价旅游产品与全包价旅游产品的主要区别是产品构成一般不含晚餐与全包价旅游产品的主要区别是产品构成一般不含晚餐（3 3）小包价旅游产品）小包价旅游产品非选择性部非选择性部分分可选择性部分可选择性部分住房及早餐、交通集住房及早餐、交通集散地至饭店的接送和散地至饭店的接送和城市间的交通服务城市间的交通

12、服务导游服务、午餐和晚餐、导游服务、午餐和晚餐、风味餐、文艺节目欣赏、风味餐、文艺节目欣赏、游览参观游览参观2 2、单项旅游产品、单项旅游产品指旅行社根据旅游者的具体要求为旅游者提供的某一项有偿服务。指旅行社根据旅游者的具体要求为旅游者提供的某一项有偿服务。3 3、零包价旅游产品、零包价旅游产品旅游者可以享受旅游者可以享受团体机票团体机票的优惠价格，由旅行社统一代办的优惠价格，由旅行社统一代办旅游旅游签证手续签证手续（五）旅行社的作用（五）旅行社的作用（六）旅行社的职能和业务（六）旅行社的职能和业务二、旅游交通二、旅游交通（一）旅游交通的定义（一）旅游交通的定义 公公共共交交通通运运输输 旅旅

13、 游游 旅旅 游游 交交 通通 空间转移过程空间转移过程（二）旅游交通的特点（二）旅游交通的特点1、综合性、综合性公共交通公共交通专业性的旅游交通专业性的旅游交通2、区域性、区域性3、季节性、季节性节假日、气候、观念节假日、气候、观念旺季、平季、淡季旺季、平季、淡季4、替代性、替代性（三）旅游交通的类型（三）旅游交通的类型 公公共共交交通通运运输输业业 旅旅 游游 业业 旅旅游游公公路路 旅旅游游航航空空 旅旅游游铁铁路路 旅旅游游水水运运 辅辅助助交交通通 市市内内交交通通 321、航空运输、航空运输（1）主要从事）主要从事远距离远距离旅游运输活动旅游运输活动33（2）优点：）优点：A.A.

14、速度快，省时，符合旅游者对速度快，省时，符合旅游者对“旅速游慢旅速游慢”客运方式的基本客运方式的基本 要求。要求。 B.B.舒适舒适343536373839C.C.安全安全（3）缺点）缺点A.A.投资大，票价高投资大，票价高B.B.运载量小运载量小C.C.噪声大噪声大D.D.受天气状况影响大受天气状况影响大E.E.只能完成从点到点的旅行和不适合短途旅游只能完成从点到点的旅行和不适合短途旅游40（4）机型：）机型：波音、空中客车波音、空中客车4142432、铁路运输、铁路运输（1）主要从事中短距离旅游运输活动）主要从事中短距离旅游运输活动 44（2）优点）优点A.A.运输能力强运输能力强B.B.

15、长途运输成本低长途运输成本低C.C.远距离持续行驶能力较强远距离持续行驶能力较强D.D.受季节和气候的影响小受季节和气候的影响小E.E.环境污染小、费用低、较安全、舒适性较强环境污染小、费用低、较安全、舒适性较强F.F.旅游者可完成从点到面的旅行，旅游目的地选择余地大，随旅游者可完成从点到面的旅行，旅游目的地选择余地大，随 意性较强。意性较强。45（3）缺点）缺点A.A.速度慢，长时间旅行容易使人疲劳速度慢，长时间旅行容易使人疲劳B.B.运输路线受到铺设路轨的限制运输路线受到铺设路轨的限制4647483、公路运输、公路运输（1）主要从事）主要从事200千米以内的千米以内的短距离旅游客运短距离旅

16、游客运和和专项探险旅游专项探险旅游 运输活动运输活动 （2）优点）优点A.A.经营成本较低、费用便宜经营成本较低、费用便宜公共客运汽车公共客运汽车B.B.富有独立性、灵活性富有独立性、灵活性C.C.短程旅游速度快、方便短程旅游速度快、方便D.D.旅游汽车环境舒适、空调及音像等设备完善旅游汽车环境舒适、空调及音像等设备完善E.E.利用汽车组织包价旅游可克服行李和转车问题利用汽车组织包价旅游可克服行李和转车问题49私人小汽车私人小汽车A.A.自己驾车旅游灵活方便、行止自由自己驾车旅游灵活方便、行止自由B.B.容易携带行李和其他器具容易携带行李和其他器具C.C.可以观赏沿途风光，随意选择旅游景点可以

17、观赏沿途风光，随意选择旅游景点D.D.可以从家门直达旅游地，费用相对较为低廉可以从家门直达旅游地，费用相对较为低廉50 成立于成立于19381938年年，总部设在，总部设在德国萨克森州沃尔夫斯堡市德国萨克森州沃尔夫斯堡市的的大众大众汽车集团，是世界汽车行业中最具实力的跨国公司之一。汽车集团，是世界汽车行业中最具实力的跨国公司之一。集团目前拥有集团目前拥有9 9大著名汽车品牌：大众汽车（德国）、奥迪（德大著名汽车品牌：大众汽车（德国）、奥迪（德国）、兰博基尼（意大利）、宾利（英国）、布加迪（法国）、西国）、兰博基尼（意大利）、宾利（英国）、布加迪（法国）、西亚特（西班牙）、斯柯达（捷克）、大众汽

18、车商用车（德国）和斯亚特（西班牙）、斯柯达（捷克）、大众汽车商用车（德国）和斯堪尼亚卡车（瑞典）。堪尼亚卡车（瑞典）。大众汽车集团在德国、比利时、英国、波黑、西班牙、匈牙利、意大众汽车集团在德国、比利时、英国、波黑、西班牙、匈牙利、意大利、波兰、葡萄牙、捷克、斯洛伐克、美国、墨西哥、巴西、阿大利、波兰、葡萄牙、捷克、斯洛伐克、美国、墨西哥、巴西、阿根廷、南非、以色列、印度、澳大利亚、日本和中国建有根廷、南非、以色列、印度、澳大利亚、日本和中国建有6868家全资家全资和参股企业和参股企业，业务领域包括汽车的研发、生产、销售、物流、服务、，业务领域包括汽车的研发、生产、销售、物流、服务、汽车零部件

19、、汽车租赁、金融服务、汽车保险、银行、汽车零部件、汽车租赁、金融服务、汽车保险、银行、ITIT服务等，服务等，同时集团在全世界各地设有联络机构和销售服务网络。同时集团在全世界各地设有联络机构和销售服务网络。大众汽车始终坚持技术创新和质量第一的宗旨，致力于研制并生产大众汽车始终坚持技术创新和质量第一的宗旨，致力于研制并生产技术先进、质量优异、具有最佳性能价格比、力争满足所有消费者技术先进、质量优异、具有最佳性能价格比、力争满足所有消费者需求的汽车产品。世界汽车史上产销量最高的轿车需求的汽车产品。世界汽车史上产销量最高的轿车- -甲壳虫和高尔甲壳虫和高尔夫夫，均是大众汽车的杰作。，均是大众汽车的杰

20、作。51车标车标 大众汽车公司的德文大众汽车公司的德文VolksVolks WagenwerkWagenwerk，意为大众使，意为大众使用的汽车，标志中的用的汽车，标志中的VWVW为全称中头一个字母。标志象是由三个为全称中头一个字母。标志象是由三个用中指和食指作出的用中指和食指作出的“V V”组成，表示大众公司及其产品必胜组成，表示大众公司及其产品必胜必胜必胜。必胜必胜。 52535455奥迪奥迪的标志为四个圆环，代表着合并前的四家的标志为四个圆环，代表着合并前的四家公司公司奥迪（奥迪（AudiAudi）和霍希（）和霍希（HorchHorch）汽车公）汽车公司、漫游者汽车公司（司、漫游者汽车公

21、司（WandererWanderer）以及）以及DKWDKW汽车汽车公司，这四家汽车公司于公司，这四家汽车公司于19321932年合并为汽车联年合并为汽车联盟股份公司（盟股份公司（AutoAuto UnionUnion AGAG）。汽车联盟股份）。汽车联盟股份有限公司和有限公司和NSUNSU股份有限公司（股份有限公司（NSUNSU GmbHGmbH）于）于19691969年合并，组成奥迪年合并，组成奥迪NSUNSU汽车联盟股份公司汽车联盟股份公司（AudiAudi NSUNSU AutoAuto UnionUnion AGAG）；）；19851985年，该公年，该公司改名为奥迪股份公司（司改名

22、为奥迪股份公司（AUDIAUDI AGAG），总部迁至），总部迁至英戈尔斯塔特，四环标志沿用至今。英戈尔斯塔特，四环标志沿用至今。 5657 兰博基尼兰博基尼标志是一头标志是一头公牛公牛，浑身充满力量，浑身充满力量，正准备冲击。据说这个标志体现了创始人兰博基尼正准备冲击。据说这个标志体现了创始人兰博基尼不甘示弱的牛脾气特性，同时又符合了该公司大马不甘示弱的牛脾气特性，同时又符合了该公司大马力高速运动车的特性力高速运动车的特性9W9W这是一头浑身充满力气，正这是一头浑身充满力气，正准备冲击的公牛，寓意由意大利兰博基尼公司生产准备冲击的公牛，寓意由意大利兰博基尼公司生产的赛车马力大、速度快、战无不

23、胜。这只具有意大的赛车马力大、速度快、战无不胜。这只具有意大利血统的公牛所代表的利血统的公牛所代表的豪华跑车豪华跑车，在欧美的名气绝，在欧美的名气绝不逊色于法拉利的那匹骏马。不逊色于法拉利的那匹骏马。 5859宾利宾利以公司名的第一个字母以公司名的第一个字母“B B”为为主体，生出一对翅膀，似凌空翱翔的雄鹰，主体，生出一对翅膀，似凌空翱翔的雄鹰， 6061宝马宝马标志中间的标志中间的蓝白相间图案蓝白相间图案，代表，代表蓝天，蓝天，白云和旋转不停的螺旋浆白云和旋转不停的螺旋浆，喻示宝马公司渊，喻示宝马公司渊源悠久的历史，象征该公司过去在航空发动源悠久的历史，象征该公司过去在航空发动机技术方面的领

24、先地位，又象征公司一贯宗机技术方面的领先地位，又象征公司一贯宗旨和目标：在广阔的时空中，以先进的精湛旨和目标：在广阔的时空中，以先进的精湛技术、最新的观念，满足顾客的最大愿望，技术、最新的观念，满足顾客的最大愿望，反映了公司蓬勃向上的气势和日新月异的新反映了公司蓬勃向上的气势和日新月异的新面貌。面貌。 6263奔驰奔驰 象征着陆上、水上和空中的机械化。象征着陆上、水上和空中的机械化。19161916年在它的四周加上了一个圆圈，在圆的上方年在它的四周加上了一个圆圈，在圆的上方镶嵌了镶嵌了4 4个小星，下面有梅赛德斯个小星，下面有梅赛德斯“MercedesMercedes”字字样。样。“梅赛德斯梅

25、赛德斯”是幸福的意思，意为戴姆勒生是幸福的意思，意为戴姆勒生产的汽车将为车主们带来幸福。产的汽车将为车主们带来幸福。 6465别克别克本田本田比亚迪比亚迪标志标志保时捷保时捷奔腾奔腾红旗牌轿车是我国第一汽车制造厂红旗牌轿车是我国第一汽车制造厂自行设计和生产的自行设计和生产的国产高级轿车国产高级轿车。19581958年年9 9月月1212日日第一辆第一辆“红旗红旗”牌高牌高级轿车问世，并于级轿车问世，并于1919日送到北京。日送到北京。当时的北京市长彭真提出，车徽还当时的北京市长彭真提出，车徽还是用象征毛泽东思想的红旗为好，是用象征毛泽东思想的红旗为好，这一建议就成为了这一建议就成为了“红旗红旗

26、”牌轿车牌轿车的形象标志。的形象标志。“红旗红旗”车的标志由车的标志由两部分构成：两部分构成：“红旗红旗”文字和文字和“红红旗旗”图案，象征图案，象征“红旗红旗”百折不挠百折不挠的精神。的精神。 66 丰田丰田 福特福特风行风行法拉利法拉利福田福田菲亚特菲亚特凯迪拉克凯迪拉克路虎路虎三菱三菱奇瑞奇瑞现代现代雪佛兰雪佛兰雪铁龙雪铁龙日产日产萨博萨博67 悍马悍马美国军方于七十年代末期，根据越战经验，美国军方于七十年代末期，根据越战经验，发现需要新一代的轻型多用途军车。当时军方所要求发现需要新一代的轻型多用途军车。当时军方所要求的军用车需要符合高机动性、多用途、有轮（非履带的军用车需要符合高机动性

27、、多用途、有轮（非履带式）汽车，简称式）汽车，简称HMMWVHMMWV（HighHigh MobilityMobility Multi-Multi-purposepurpose WheeledWheeled VehicleVehicle）。而）。而HummerHummer正是取自正是取自HMMWVHMMWV的昵称的昵称HumveerHumveer所译音而成所译音而成HUMMERHUMMER。 68林肯林肯（LINCOLNLINCOLN）轿车是以美国第）轿车是以美国第1212任总统名字命名的汽任总统名字命名的汽车，借助林肯总统的名字来树立公司的形象，显示该公司车，借助林肯总统的名字来树立公司的形

28、象，显示该公司生产是顶级轿车。其商标是一个矩形中生产是顶级轿车。其商标是一个矩形中含有一颗闪闪放光含有一颗闪闪放光的星辰的星辰，表示林肯总统是美国联邦统一和废除奴隶制度的，表示林肯总统是美国联邦统一和废除奴隶制度的启明星，也喻示林肯轿车光辉灿烂。启明星，也喻示林肯轿车光辉灿烂。 69（3）缺点）缺点A.A.速度不快、活动范围不能太大、不适合长线旅游速度不快、活动范围不能太大、不适合长线旅游B.B.运载人数有限，平均每人能源消耗量大运载人数有限，平均每人能源消耗量大C.C.安全性能差、事故率较高安全性能差、事故率较高D.D.容易产生噪声、废气，污染环境容易产生噪声、废气，污染环境E.E.车内空间有限，不能活动，容易产生疲劳车内空间有限，不能活动，容易产生疲劳70