知彼解己PPT课件.ppt

1、知彼解己知彼解己?定义：先了解对方，再让对方了解自己。如何做到知己解彼？第一：移情倾听?第二：避免自传式回应?第三：有效的沟通?我们平常沟通的时候，往往还未解对方真正意思，便急著回答或解决问题，就好像医生在未作出适当诊断前就给对方处方药物一样。其实沟通的原则是要先设身处地的聆听及彻底了解对方的说话，让对方先感到被了解，然后才表达自己，让对方了解自己，这就是知彼然后解己。颜色看性格测试?凭你的直觉从红色红色、黑色黑色、黄黄色色、粉红色粉红色、绿色绿色、蓝色蓝色、紫色紫色、棕色棕色这八种颜色中选出你最喜欢的颜色和你最讨厌的颜色吧！?你喜欢的代表你的“隐藏性格”，你讨厌的代表你的“恋爱喜欢红色（隐藏

2、的性格）喜欢红色（隐藏的性格）喜欢红色的人是属于精力旺盛喜欢红色的人是属于精力旺盛的行动派。不管花多少力气或的行动派。不管花多少力气或代价也要代价也要 满足自己的好奇心以满足自己的好奇心以及欲望。你充满精神的态度，及欲望。你充满精神的态度，会感染你周围的朋友。会感染你周围的朋友。?讨厌红色（恋爱癖）讨厌红色（恋爱癖）讨厌红色的人不喜欢别人跟他讨厌红色的人不喜欢别人跟他太过亲近。因为如此，对于突太过亲近。因为如此，对于突然来临逼迫式的爱情你会临阵然来临逼迫式的爱情你会临阵脱逃。脱逃。?喜欢绿色（隐藏的性格）喜欢绿色（隐藏的性格）喜欢绿色的人基本上是一个追求和喜欢绿色的人基本上是一个追求和平的人。

3、不过却害怕独处，喜欢群平的人。不过却害怕独处，喜欢群体的生活。也因此你擅长与周围的体的生活。也因此你擅长与周围的人保持良好的和谐关系，总是给人人保持良好的和谐关系，总是给人亲切温和的印象。亲切温和的印象。讨厌绿色（恋爱癖）讨厌绿色（恋爱癖）讨厌绿色的人在心态上一直不希望讨厌绿色的人在心态上一直不希望变成大人。所以在恋爱上来说，是变成大人。所以在恋爱上来说，是希望备受呵护跟注意，希望对方不希望备受呵护跟注意，希望对方不断为自己付出。断为自己付出。?喜欢粉红色（隐藏的性格）喜欢粉红色（隐藏的性格）喜欢粉红色的人常常想让自己呈现喜欢粉红色的人常常想让自己呈现出年轻、有朝气的感觉。甚至希望出年轻、有朝

4、气的感觉。甚至希望在旁人的眼中是个高贵的形象。在旁人的眼中是个高贵的形象。但因不擅长向人吐露心事，常常躲但因不擅长向人吐露心事，常常躲在自己的小天地之中。在自己的小天地之中。讨厌粉红色（恋爱癖）讨厌粉红色（恋爱癖）讨厌粉红色的人在恋爱上给人不够讨厌粉红色的人在恋爱上给人不够坦率的感觉。常常会对另一半所挑坦率的感觉。常常会对另一半所挑剔，即使对方送了礼物给你，在说剔，即使对方送了礼物给你，在说谢谢之前，还是会挑三捡四的说了谢谢之前，还是会挑三捡四的说了一堆不该说的话。一堆不该说的话。?喜欢棕色（隐藏的性格）喜欢棕色（隐藏的性格）喜欢棕色的人个性拘谨，自我价值喜欢棕色的人个性拘谨，自我价值观很强烈

5、。很怕因外来因素的介入，观很强烈。很怕因外来因素的介入，而必须改变自己。但外表及处理事而必须改变自己。但外表及处理事情的态度上，却给人有一种很大的情的态度上，却给人有一种很大的信赖感。信赖感。讨厌棕色（恋爱癖）讨厌棕色（恋爱癖）讨厌综色的人在恋爱上采取放任的讨厌综色的人在恋爱上采取放任的态度。喜欢主动、直接强烈的爱情，态度。喜欢主动、直接强烈的爱情，当遇到个性龟毛的对象，就会显得当遇到个性龟毛的对象，就会显得急躁。而且想到什么就去做什么，急躁。而且想到什么就去做什么，人缘很好，但也很容易跟情人引起人缘很好，但也很容易跟情人引起矛盾。矛盾。?喜欢蓝色（隐藏的性格）喜欢蓝色（隐藏的性格）喜欢蓝色的

6、人是个很有理性的人。喜欢蓝色的人是个很有理性的人。面对问题常常临危不乱，在起冲突面对问题常常临危不乱，在起冲突时总是默默将事情化解，等到该与时总是默默将事情化解，等到该与以反击时，一定会以很漂亮的手段以反击时，一定会以很漂亮的手段让人折服。让人折服。讨厌蓝色（恋爱癖）讨厌蓝色（恋爱癖）讨厌蓝色的人在爱情上寻求互补的讨厌蓝色的人在爱情上寻求互补的对象。如果自己欠缺才华则会特别对象。如果自己欠缺才华则会特别崇拜有才华的人。对你来说，拥有崇拜有才华的人。对你来说，拥有自己所没有优点的人，会让你的生自己所没有优点的人，会让你的生活更加精采刺激。活更加精采刺激。?喜欢紫色（隐藏的性格）喜欢紫色（隐藏的性

7、格）喜欢紫色的人通常很多都是艺术家，容喜欢紫色的人通常很多都是艺术家，容易多愁善感。但机智中带有感易多愁善感。但机智中带有感 性，观察性，观察力特别敏锐。虽然自认平凡，但相当有力特别敏锐。虽然自认平凡，但相当有个性。在公开场合中显得沉默而内向个性。在公开场合中显得沉默而内向 。讨厌紫色（恋爱癖）讨厌紫色（恋爱癖）讨厌紫色的人，喜欢在恋爱上采取主控讨厌紫色的人，喜欢在恋爱上采取主控权。与其说是为了爱而企求对方权。与其说是为了爱而企求对方 改变，改变，不如说是希望按照自己的希望去塑造情不如说是希望按照自己的希望去塑造情人。在爱情上的你很强势，爱控制人，人。在爱情上的你很强势，爱控制人，让你的情人会

8、忍不住想逃离你的身边。让你的情人会忍不住想逃离你的身边。不过，因为你很有自信，所以就算情人不过，因为你很有自信，所以就算情人离开你，你也不会太难过。离开你，你也不会太难过。?喜欢黄色（隐藏的性格）喜欢黄色（隐藏的性格）喜欢黄色的人富有高度的创造力及喜欢黄色的人富有高度的创造力及好奇心。关心社会问题甚于切身问好奇心。关心社会问题甚于切身问题，喜欢追求崇高的理想，尤其热题，喜欢追求崇高的理想，尤其热衷社会运动。衷社会运动。 并且，喜欢黄色的并且，喜欢黄色的人绝对不会背叛朋友，也绝对不做人绝对不会背叛朋友，也绝对不做没有把握的事。没有把握的事。讨厌黄色（恋爱癖）讨厌黄色（恋爱癖）讨厌黄色的人在爱情上

9、，喜欢将自讨厌黄色的人在爱情上，喜欢将自己的价值观强加在对方身上。己的价值观强加在对方身上。因此，因此， 寻找的多半是和自己相像寻找的多半是和自己相像或平凡的对象，而绝对不会对无法或平凡的对象，而绝对不会对无法预见未来的艺术家产生兴趣。预见未来的艺术家产生兴趣。?喜欢黑色（隐藏的性格）喜欢黑色（隐藏的性格）喜欢黑色的人通常很积极。对未来会做喜欢黑色的人通常很积极。对未来会做很好的规划跟努力。即使外表不修边幅，很好的规划跟努力。即使外表不修边幅，看起来还是很优雅、高尚。在旁人的眼看起来还是很优雅、高尚。在旁人的眼中，你是个有主见及应对得体的人，而中，你是个有主见及应对得体的人，而你也希望在别人眼

10、中是个不平凡的人物。你也希望在别人眼中是个不平凡的人物。讨厌黑色（恋爱癖）讨厌黑色（恋爱癖）讨厌黑色的人在恋爱上看来是个讨厌被讨厌黑色的人在恋爱上看来是个讨厌被束缚的自由份子。十分相信以自己的直束缚的自由份子。十分相信以自己的直觉选择对象。尤其相信一见钟情，即使觉选择对象。尤其相信一见钟情，即使对方已有对象或家室，你也会不顾一切对方已有对象或家室，你也会不顾一切追求他，这点相当危险。追求他，这点相当危险。目录：目录：? 一、倾听? 二、自传式回应? 三、沟通? 四、知彼解己先了解别人再争取别人了解自己倾听? 苏格拉底说：苏格拉底说：“自然赋予人类两只耳朵一自然赋予人类两只耳朵一张嘴，就是要我们

11、多听少说。张嘴，就是要我们多听少说。”? 听是最基本的沟通方式之一，也是最基本听是最基本的沟通方式之一，也是最基本的生活技能。然而，大部分人在聆听时并的生活技能。然而，大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断的用种人要么说话，要么准备说话，不断的用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。就像人们通常所说的别人的生活。就像人们通常所说的“他不他不理解我理解我”倾听的层次?听而不闻听而不闻听者完全没听者完全没有注意说话人所说的话，有注意说话人所说的话，假装在听，其实在想其他

12、假装在听，其实在想其他毫无关联的事；毫无关联的事；?虚应故事虚应故事“ 嗯嗯是是的的” 略有反应，其实心略有反应，其实心不在焉；不在焉；?选择性的听选择性的听只听自己喜欢只听自己喜欢的部分，对于自己没兴趣的则的部分，对于自己没兴趣的则听而不闻；听而不闻；?专注的听专注的听每一句每个每一句每个字或许都进入了大脑，但字或许都进入了大脑，但是否听出了真意值得怀疑；是否听出了真意值得怀疑；?移情倾听移情倾听移情倾听是移情倾听是倾听层次的最高层次，它倾听层次的最高层次，它不是以回应为目的而是以理解为中心，把真正理不是以回应为目的而是以理解为中心，把真正理解对方放在首位。这是一种完全不同的模式，它解对方放

13、在首位。这是一种完全不同的模式，它需要听者从说话者的角度去看世界，理解他们的需要听者从说话者的角度去看世界，理解他们的思维模式和感受。移情倾听不仅要耳到，而且要思维模式和感受。移情倾听不仅要耳到，而且要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。移眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。移情倾听还是感情投入的关键，因为只有对方认同情倾听还是感情投入的关键，因为只有对方认同的倾听才有意义，否则你费尽心机也无济于事。的倾听才有意义，否则你费尽心机也无济于事。?定义：人在与他人沟通时总是会联系自定义：人在与他人沟通时总是会联系自己的经验，其表现形式有以下四种：己的经验，其表现形式有以下四种：?价值判断价

14、值判断对旁人的意见只有接受或对旁人的意见只有接受或不接受。不接受。?追根究底追根究底依自己的价值观探查别人依自己的价值观探查别人的隐私。的隐私。?好为人师好为人师以自己的经验提供忠告。以自己的经验提供忠告。?自以为是自以为是根据自己的行为与动机衡根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。量别人的行为与动机。自传式回应案例案例1?有一次，一位美国知名主持人林柯莱特访问一位有一次，一位美国知名主持人林柯莱特访问一位小朋友：小朋友：“你长大以后想当什么你长大以后想当什么”？?小朋友：小朋友：“嗯，我要当飞机驾驶员。嗯，我要当飞机驾驶员。”?林：林：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，如果有一天你的

15、飞机飞到太平洋上空时，所有引擎都熄火了，你怎么办？所有引擎都熄火了，你怎么办？”?小朋友：小朋友：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞先跳出去。带，然后我挂上降落伞先跳出去。”?当现场观众笑的东倒西歪时主持人继续问道：当现场观众笑的东倒西歪时主持人继续问道：“为什么要这么做？为什么要这么做？”?小朋友：小朋友：“我要去那燃料，我还要回来！我要去那燃料，我还要回来！”通过这个故事，我们认为自己真的通过这个故事，我们认为自己真的听明白了吗？我们是不是常常半途听明白了吗？我们是不是常常半途打断对方的讲话；是不是又自以为打断对方的讲话；是不是又自以为是

16、的进行反驳呢？是的进行反驳呢？?沟通是一种双向互动，学会倾听是沟通是一种双向互动，学会倾听是一种生活艺术，而尽量避免自传式一种生活艺术，而尽量避免自传式回应，学会移情倾听更是高效人士回应，学会移情倾听更是高效人士成功的必备武器。成功的必备武器。?沟通?沟通是为了设定的目标，把信息、思想、个人情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。沟通的要素沟通的三大要素：一、要有一个明确的目标；二、达成共同的协议；三、沟通信息、思想和情感。案例2?场景一：场景一：?妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。个女的，挑三拣四，不懂

17、装懂，烦死人了。丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（递上她爱喝的冰镇酸梅汤）快坐下喝口水吧。（递上她爱喝的冰镇酸梅汤）妻子：唉，挣钱不容易，为了儿子今年上大学，妻子：唉，挣钱不容易，为了儿子今年上大学，我还得咬牙干下去。（继续宣泄心里的烦恼）我还得咬牙干下去。（继续宣泄心里的烦恼）丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。（表达对妻子的感激，主动把自靠你挣钱撑着。（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调位置上）己放在一个低调位置上）妻子：话不能这么说，儿子的功课、，没

18、有你下妻子：话不能这么说，儿子的功课、，没有你下力，哪儿能有今天的模样？唉，我们都不容易。力，哪儿能有今天的模样？唉，我们都不容易。（气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上）（气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上）?场景二：场景二：?妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝。（丈夫不理解她）妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝。（丈夫不理解她）丈夫：那就换个活呗，

19、又不是没事干。（接着出主意）丈夫：那就换个活呗，又不是没事干。（接着出主意）妻子：你说得倒容易，可是每个月那几百块钱够谁花呀？妻子：你说得倒容易，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看儿子就要上大学了，每年的学费就上万！（觉得丈眼看儿子就要上大学了，每年的学费就上万！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨）夫不理解，还说风凉话，开始抱怨）丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了）么冲我来啦？（也动气了）妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那样，每妻子：帮我？你要是有本事，像隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真的帮我

20、了。（接着抱怨）月挣个四五千，就真的帮我了。（接着抱怨）丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起？！（急了）有什么了不起？！（急了）? 两个场景的沟通有什么不同？请说两个场景的沟通有什么不同？请说明理由。明理由。? 在场景二中，丈夫不仅关注地听了在场景二中，丈夫不仅关注地听了妻子的抱怨，还运用了妻子的抱怨，还运用了“换位思考换位思考”的方式专心地听，用的方式专心地听，用“心心”理解妻理解妻子的情绪，从而和妻子进行了有效子的情绪，从而和妻子进行了有效的沟通。而在场景一中，丈夫只是的沟通。而在场景一中，丈夫只是关注地听了妻子的抱怨

21、，而没有专关注地听了妻子的抱怨，而没有专心地听，即没有完全理解妻子的态心地听，即没有完全理解妻子的态度、情绪和感情。度、情绪和感情。沟通是双向的。我们并不是单纯的沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的移情倾听，避免自传该学会积极的移情倾听，避免自传式回应。在人际交往中只有对方认式回应。在人际交往中只有对方认同，你们之间的沟通才有意义，否同，你们之间的沟通才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只是把则就算你费尽心机，对方也只是把它看作一种控制、自利、甚至胁迫它看作一种控制、自利、甚至胁迫和屈服。其结果必定是无效沟通，和屈服。其结果必定是无效沟通，通俗的说就是浪费感情通俗的说就是浪费感情知彼解己知彼解己?知彼解己的基本原则：知彼解己的基本原则：先诊断后开方先诊断后开方理解是倾听的产物理解是倾听的产物说说?主要思维：主要思维：我需要倾听，因为我不完我需要倾听，因为我不完全了解情况。全了解情况。首先寻求了解对方，然后首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。再争取让对方了解自己。?主要流程：主要流程：运用移情倾听。运用移情倾听。听听问问