护理标准化沟通方式在临床应用PPT幻灯片课件.pptx
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1、 临床护理标准化沟通模式临床护理标准化沟通模式 标准化沟通的重要性1 1 CICARE沟通模式 2 2SBAR标准化沟通模式3 3标准化沟通的重要性 沟通的定义及作用 沟通的重要性 定义:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。1.沟通的定义2.沟通的作用从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:说明事物、传递信息,让人了解,让人接受;获取信息,了解别人,为正确的决策做出保障;交流情感、改善关系;统一思想,营
2、造团队精神,提升工作士气。沟通的作用1.沟通的定义2.沟通的作用1CICARE标准化沟通模式 什么是CICARE 为什么要学习CICARE 怎样建立CICARE沟通流程 CICARE 是一种流程化 护患沟通模式CICARE CICARE 定定义义7CICARECICAREconnectR ICACECommunicateAskRespondExit 接触接触 介绍介绍 沟通沟通询问询问 回答回答离开离开Introduce8connect:称呼对方喜欢的称谓Introduce:告诉患者“我是谁”Communicate:告诉患者“我为什么来,我将要做什么,需要配合什么”Ask:询问患者需要什么,担
3、心什么。Respond:对患者的问题和要求给予恰当的反馈。Exit:有礼貌地离开。910 CICARE 应用出入院介绍护理操作时床边交接班转科时转运时健康教育术前访视1011 不可随意用替代性称呼 对方喜欢的称谓 辅以手势和适当语气 常用称呼:先生、女士、老师、某老、官职、辈分等。 C CICAREconnectICAREconnect(接(接触触)与患者建立联系1112 仪表:端庄、落落大方 表情:微笑、自信 眼神:平静、柔和 C CI ICAREIntroduceCAREIntroduce(介(介绍绍)自我介绍,介绍你在患者治疗中的角色1213 步骤(What When Why) 专业性
4、简明 CICIC CAREAREC Communicateommunicate(沟沟通)通)说明你要干什么1314 步骤(担心什么、需要什么) 不要问隐私 CICCICA ARE askRE ask(询问询问)询问有无疑问评估沟通效果:注意患者反应、读懂患者的表情1415 理解他人的信息(判断情绪、重点分析、想解决什么问题) 实事求是 耐心 CICACICAR REErespondrespond( 回答)回答)了解患者的需求,并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈解决问题能力的考验:揣摩患者心理,有的放矢的解答。1516 CICARCICARE E exit exit( 离离开开)向患者解释
5、下一步安排,离开 得到病人允许 告知下一次接触的时间 有礼貌的离开16 ICUICU一位一位9292岁发热原因待查的家属拒绝插尿管。岁发热原因待查的家属拒绝插尿管。(C)C) 护士长(微笑):护士长(微笑):“叔叔,阿姨你们好!叔叔,阿姨你们好!”(I I)护士长:护士长:“我是这个科的护士长我是这个科的护士长xxxx。”(C C)护士长(微笑)对患者家属说:护士长(微笑)对患者家属说:“耽误您几分钟,耽误您几分钟, 我听护士说您不想老人插尿管,想了解我听护士说您不想老人插尿管,想了解一下情况。一下情况。”。家属:。家属:“你们医生说要给我爸插根管子,哎,不要插的。你们医生说要给我爸插根管子,
6、哎,不要插的。”(A A)护士长(关切):护士长(关切):“您有什么担心的吗?您有什么担心的吗?”患者家属:患者家属:“在病房里我爸爸两个人搀着可以在病房里我爸爸两个人搀着可以下地小便的,我亲戚住院时插过,插管子后发炎的,发烧更厉害了?下地小便的,我亲戚住院时插过,插管子后发炎的,发烧更厉害了?”“”“到时想拔也拔不掉到时想拔也拔不掉了,我还想我爸爸早点好起来的。了,我还想我爸爸早点好起来的。”(R)R) 护士长(耐心):护士长(耐心):“您在担心这个啊!您担心的感染问题有这种可能,但是通过您在担心这个啊!您担心的感染问题有这种可能,但是通过 我们的预我们的预防措施是完全可以避免的,而且等爷爷
7、情况好转后尿管也可以拔除;你说爷爷搀着可以下地防措施是完全可以避免的,而且等爷爷情况好转后尿管也可以拔除;你说爷爷搀着可以下地小便,没问题,我会搀着老人小便的,但是您想想,我们护士都是小姑娘,爷爷会不会不好小便,没问题,我会搀着老人小便的,但是您想想,我们护士都是小姑娘,爷爷会不会不好意思,发而尿不出来,再加上我们科里温度低,一折腾,受凉的几率就更大了,本来就发烧。意思,发而尿不出来,再加上我们科里温度低,一折腾,受凉的几率就更大了,本来就发烧。“患者家属:患者家属:“原来你说的是,那我问问老人的意见原来你说的是,那我问问老人的意见 !”(E E)护士长(微笑):护士长(微笑):“请相信我们的
8、技术。再见,你们先商量,一会我再来请相信我们的技术。再见,你们先商量,一会我再来。”案 例17案例(刘丽霞)情景:2016年5月21日,患者刘某,女,65岁,患者因左侧肢体活动不灵一天,以“脑梗死”收入院,入院第二天,责任护士为患者进行饮食健康教育指导。C:护士:(微笑)王阿姨,您好啊!患者:哎,挺好。I:护士:阿姨,我是小王,还记得我吗?患者:记得,你不是王娜吗?护士:王阿姨,您记性可真好,我是您的责任护士王娜。C:护士:您吃过饭了吗?患者:早就吃过了。护士:那我听听您都吃了些什么呀?患者:稀饭、油条、鸡蛋。护士:昨天给您说的饮食的注意事项您还记得吗?油炸、油煎食品要少吃,这些食物容易升高血
9、脂,增加血液粘稠度;饮食要清淡,每天的食盐量也要尽量控制,按照您的情况,每天摄入食盐不要超过一个啤酒瓶盖,或是酱油不要超过25ml1,同时不要吃咸菜、酱等其他腌制品。患者:哦,我给忘了,瞧我这记性。18案例(续) 护士:这病就是三分治,七分养啊,以后可要注意点。 患者:听你的,小王,那我这种情况水果可以吃吗? 护士:您血糖正常,每天进食一定的新鲜蔬菜、水果是非常有必要的,这样可以降低胆固醇,有效预防脑中风的发生。通常情况下一天至少要吃2份水果,1份的意思就是100克,大概是自己一个拳头的大小,也就是说每天像小苹果、橘子等差不多大小的水果要吃2个2,但是在选择水果的时候最好选择不同类别颜色的水果
10、,不同颜色代表所含养分的差异,这样就可以摄取到不同的营养。 患者:哦,是这样。 护士:同样的道理吃蔬菜也是很讲究的,一般每天要吃500g蔬菜,大约是双手一捧的量3,如果早上吃不到蔬菜,中午和晚上也可以多吃一点;当然要避免偏食单一种类的蔬菜,一方面丰富的色彩、风味有增进食欲的作用,另一方面可以摄入更全面的营养。 患者:哦,明白了,孩子,你阿姨我今天可长见识喽!19案例(续) A:护士:阿姨,你还有其他不明白的吗? 患者:孩子,你说我吃鸡蛋不会升高胆固醇吧?这肉就一点也不能吃了吗? R:护士:一天一个鸡蛋或者三天两个鸡蛋是没有问题的,肉类每周2-4次,每次鱼肉进食手掌大小的量,牛羊肉进食手掌心大小
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