护士礼仪及护患沟通技巧培训课件课件(PPT143页).ppt

1、 康达医院护理部护士服务礼仪护士服务礼仪概述礼仪的概念 指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等 外表的装饰；礼貌：是指一种态度；礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；礼俗：是指民间的风俗习惯；仪式：指特定场合的程序化活动。服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。护士服务礼仪细则护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件

2、管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术仪态、仪表礼仪v1、仪容修饰 护士在修饰仪容时，应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 （1）面部：要求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。 （3）眼部：清洁、修眉。 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术v（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛

3、不外露、肩臂不外露。v（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。v（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。 原则：白天宜淡，晚上宜浓；工作宜淡，社交宜浓。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术基本站姿1.女性正确的站姿女性正确的站姿v抬头、挺胸、收腹、抬头、挺胸、收腹、提臀、夹腿双肩外展，提臀、夹腿双肩外展，两臂自然下垂，两手相两臂自然下垂

4、，两手相握在腹前；两腿并拢，握在腹前；两腿并拢，两脚呈两脚呈“” “丁丁” “”字型。字型。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术基本站姿2.男性正确的站姿男性正确的站姿v男护士可右手握住左手男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前腕上方，自然贴于腹前 v抬头、挺胸、收腹、提抬头、挺胸、收腹、提臀、臀、双脚平行分开双脚平行分开,不不超过肩宽超过肩宽护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报

5、课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术不不雅雅的的站站姿姿护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义P

6、PT服务技术不雅的站姿不雅的站姿护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术坐姿坐姿 “坐如钟坐如钟”v1.1.正确的坐姿正确的坐姿v抚平衣裙下摆，从左侧抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的然落地，坐到椅子的1/21/2或或2/32/3，与人交谈时身体，与人交谈时身体略前倾。略前倾。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教

7、材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术正确的坐姿正确的坐姿护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术不雅的坐姿半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼；半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动；将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋

8、；用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋；将手放在大腿中间或垫在大腿下；将手放在大腿中间或垫在大腿下；脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术不雅的坐姿不雅的坐姿护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义

9、PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术行姿v平稳、轻盈、自然、矫健v抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动。v身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术不雅的行姿不雅的行姿弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八内八”或

10、或 “外八外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定注意注意：（1 1）切忌身体摇摆）切忌身体摇摆 （2 2）双手不可乱放）双手不可乱放 （3 3）有急事莫奔跑）有急事莫奔跑 （4 4）同行不要排成行）同行不要排成行 （5 5）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳，）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训

11、课件安全培训讲义PPT服务技术蹲姿蹲姿v“蹲姿蹲姿”是在进行低位是在进行低位操作或低位拾取物品时操作或低位拾取物品时常用到的动作，蹲姿典常用到的动作，蹲姿典雅之美雅之美v蹲的基本方法：蹲的基本方法：v单膝点地式单膝点地式v双腿交叉式双腿交叉式v双腿高低式双腿高低式护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术v下蹲时无论采取哪种蹲姿，下蹲时无论采取哪种蹲姿，v都应掌握好身体的重心，都应掌握好身体的重心，v避免在病人面前滑倒

12、的尴避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。尬局面出现。女子的蹲姿女子的蹲姿左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲，向下蹲，不能大弯腰。不能大弯腰。 男子的蹲姿男子的蹲姿正确的蹲姿正确的蹲姿不雅的蹲姿不雅的蹲姿护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护理工作场景中的行为要求护理工作场景中的行为要求上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090四指和手掌托住两侧盘底，四指四指和手掌托住两

13、侧盘底，四指自然自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯距躯干约干约2 23cm3cm前臂同上臂及手一起用力前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳行走时保持治疗盘平稳护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术端治疗盘（侧面观）端治疗盘（侧面观） 端治疗盘（下面观）端治疗盘（下面观） 护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术

14、护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术错错误误端端治治疗疗盘盘护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术推治疗车推治疗车v双手扶住

15、车缘两侧，双双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向臂均匀用力，把稳方向v，重心集中于前臂，抬，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳匀速行进，停放平稳护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术错错误误推推治治疗疗车车护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作

16、培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术持病历夹持病历夹持病历夹要领：持病历夹要领：病历夹正面向内病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前一手握住夹的前1 13 3，病历夹前，病历夹前部部略上抬，另一手自然下垂略上抬，另一手自然下垂护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术持病历夹持病历夹打开病历夹打开病历夹护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培

17、训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术搬放椅子要领搬放椅子要领v侧立于椅子后面侧立于椅子后面v双脚前后分开，双腿屈曲双脚前后分开，双腿屈曲v一手将椅背夹于手臂与身体之间一手将椅背夹于手臂与身体之间v握稳背撑，起身前行握稳背撑，起身前行v另一手自然扶持椅

18、背上端另一手自然扶持椅背上端护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术搬放椅子搬放椅子护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术v拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。v开、关门的姿势： 开门用手，如果双手端物时则侧背开

19、门，出入病房时要及时轻轻关好门。v引导病人时： 双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。v上下楼梯时的位置： 不论是上楼还是下楼，都靠右边。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士着装礼仪护士着装礼仪护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全

20、培训讲义PPT服务技术服饰礼仪v着装的TPO原则： T （time） -时间原则时间原则: :着装要和时间相协调 P （place）-地点原则地点原则:着装要和地点相协调 O （occasion）-场合原则场合原则: :着装要和场合相协调护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士着装护士着装v 由于以白色为主基调的护士服装不能够满足由于以白色为主基调的护士服装不能够满足人的视觉需求，所以现在各大医院的工作服人的视觉

21、需求，所以现在各大医院的工作服在这个基础上增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿在这个基础上增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不断翻新变革。这些不同色经典样式基础上不断翻新变革。这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。 护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技

22、术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术让人心仪的护士服，是一种职业礼服让人心仪的护士服，是一种职业礼服护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士着装要求护士着装要求v护士着装仪表应遵护士着装仪表应遵循循“整洁、得体、整洁、得体、适度适度”的原则。的原则。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培

23、训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术v1 1、护士服、护士服v为护士上班着装为护士上班着装v宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌v应整齐清洁应整齐清洁v应力求简约端庄应力求简约端庄护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术v 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧

24、时可扣到第二个。男外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。 v衣扣袖扣：全部扣整齐，衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼

25、仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术特殊护士服的特殊语义与着装标准特殊护士服的特殊语义与着装标准 特殊护士服常：指手术特殊护士服常：指手术服、隔离服、防护服，服、隔离服、防护服，其严格的着装流程关联其严格的着装流程关联着对病人和护士自身健着对病人和护士自身健康的责任。穿着中表达康的责任。穿着中表达的是严谨、科学

26、的语义。的是严谨、科学的语义。 手术服与着装标准手术服与着装标准 护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术v 只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。常在使多

27、为有特殊感染的病人及应急情况下使用。常在使用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密，帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密，以吸气时产生负压为适宜以吸

28、气时产生负压为适宜。 护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术隔离服隔离服v常在护理传染病时使用。常在护理传染病时使用。它的款式为中长大衣后开它的款式为中长大衣后开背系带式，袖口为松紧式背系带式，袖口为松紧式或条带式。穿、脱隔离衣或条带式。穿、脱隔离衣有着严格的操作流程和要有着严格的操作流程和要求。穿隔离服时，必须配求。穿隔离服时，必须配用圆筒式帽，头发要求与用圆筒式帽，头发要求与戴口罩标准同穿手术服一戴口罩标准同穿

29、手术服一致。致。 护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚v燕帽要洁白无皱。它以无声的语言告诉患者，我是一名保护燕帽要洁白无皱。它以无声的语言告诉患者，我是一名保护患者健康的职业护士。戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一患者健康的职业护士。戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽子前沿距发际般帽子前沿距发际35cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低，戴帽前将头发梳理整齐，

30、以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去为宜。上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部的污染，二则会给人弄头发，一则易造成自己头发及至面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白以挠首弄姿的不良印象。燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。注意戴燕帽的上色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下零乱的印象，体现出你的干练利落。述要领，可使你避免留下

31、零乱的印象，体现出你的干练利落。男护士戴帽见男护士戴帽见“男护士礼仪男护士礼仪”。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士帽护士帽 v燕帽边缘的彩道多为蓝色，象征严燕帽边缘的彩道多为蓝色，象征严格的纪律，是责任和尊严的标志。格的纪律，是责任和尊严的标志。v含义：含义：v横向的蓝色彩道是职称高低的象征。横向的蓝色彩道是职称高低的象征。一道横杠一道横杠是护士长，是护士长，两道横杠两道横杠的科的科护士长，护士长，三道横

32、杠三道横杠是护理部主任。是护理部主任。v斜行的蓝色彩道是职称高低的标志：斜行的蓝色彩道是职称高低的标志：一条斜杠一条斜杠表示护师，表示护师，两条斜杠两条斜杠表示表示的是主管护师，的是主管护师，三条斜杠三条斜杠表示的是表示的是主任护师。主任护师。护士帽代表的语护士帽代表的语言言“我是一名护士，我是一名护士，我为您的健康服我为您的健康服务务燕帽燕帽护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术圆帽v传统的护士圆帽主要是防止由于

33、头发或头屑造成传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成v或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。v 目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。“授帽仪式授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一，为护生成长为护士的重要标志之一，足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。 护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧

34、培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术女护士的要求女护士的要求v短发前不遮眉，后不搭短发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳为宜；肩，侧不掩耳为宜；v长发要梳理整齐盘于脑长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅、庄重；后，发饰素雅、庄重；v无论长发短发都要清洁无论长发短发都要清洁无异味；无异味；v燕帽洁白平整无皱折并燕帽洁白平整无皱折并能挺立；能挺立；v系戴高低适中，戴正戴系戴高低适中，戴正戴稳，距发迹稳，距发迹4-5cm;v用白色或黑色发卡固定用白色或黑色发卡固定于帽后，反应护士不落于帽后，反应护士不落俗和高雅气质；俗和高雅气质；v与护士的整体装束统一与护士

35、的整体装束统一和谐。和谐。戴筒帽：戴筒帽：前达眉睫，后遮前达眉睫，后遮发迹，将头发全发迹，将头发全部包住，不带头部包住，不带头饰；饰；缝封要放在后面，缝封要放在后面，边缘要平整。边缘要平整。戴燕帽：戴燕帽：护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术 短发短发 头发自然后头发自然后梳，两鬓头发放梳，两鬓头发放于耳后，不可披于耳后，不可披散于面颊，需要散于面颊，需要时可用小发卡固时可用小发卡固定。发长不能过定。发长不能过衣

36、领，否则应挽衣领，否则应挽起或用网套兜住。起或用网套兜住。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术长发长发 应将头发盘于应将头发盘于枕后，盘起后头发枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，用发卡或头花固定，也可直接戴网套也可直接戴网套护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训

37、讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术男护士男护士要求要求男护士不能留长发，留鬓角，男护士不能留长发，留鬓角，发帘也不可过长，以不触及发帘也不可过长，以不触及衬衫领口为宜。衬衫领口为宜。应当体现男性干练、刚毅、应当体现男性干练、刚毅、潇洒的一面，也同样应当表潇洒的一面，也同样应当表达护理专业特有的严谨、圣达护理专业特有的严谨、圣洁、负责的职业情感。洁、负责的职业情感。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件

38、(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术发饰发饰 工作环境中的发饰，主要为有效固定头工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。夸张的发饰给病人带来不良的刺激。 染发染发 可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。色彩。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技

39、巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士戴口罩的职业标准护士戴口罩的职业标准v佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从

40、作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。护士礼仪及护患沟通技巧培训课

41、件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术正确的戴口罩正确的戴口罩错误的戴口罩错误的戴口罩护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士佩戴胸卡的要求护士佩戴胸卡的要求v胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸

42、前，胸卡表面监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。可吊坠或粘贴它物。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士鞋护士鞋v作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使既可以防止

43、发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着高跟脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。时容易疲劳，而且也会影响病人休息。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术 工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉身配穿工作裤或工

44、作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。别小看一双工长袜口一定不能露在裙摆外。别小看一双工作鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给人作鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给人以利索俊美之感。那可是给你的英姿添彩的以利索俊美之感。那可是给你的英姿添彩的一笔啊一笔啊护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰护士上

45、岗时不能佩戴饰品或过分装饰v更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。所以，护士上岗脱落污染、不便于手的清洁消毒。所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过

46、敏性香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。反应。禁止梳扮怪异的发型。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术进出病区的便装要大方秀雅进出病区的便装要大方秀雅v进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。到病区来上班，不穿过份暴庄且稳重大方。到病区来上班，不穿过份暴露

47、不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。夏入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术淡妆上岗淡妆上岗v医务工作者在工作中医务工作者在工作中化淡妆去上岗的时候，化淡妆去上岗的时

48、候，既能够使自身容光焕既能够使自身容光焕发，充满活力，又可发，充满活力，又可以让病人从心底里感以让病人从心底里感到非常舒畅，唤醒他到非常舒畅，唤醒他追求美的天性，树立追求美的天性，树立战胜疾病、回归社会战胜疾病、回归社会的信心和力量。的信心和力量。护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术日妆原则日妆原则v1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色

49、主、切忌粗重的蓝色或者黑色 2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重 3.眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色闪亮的，或者过重的那些金属色 4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色 5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大红的或者突出的唇线或者透明的唇膏，切忌用大红的或者突出的唇线 护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理

50、培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士的职业礼仪护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术交际礼仪之：护士与患者对待病人的称谓 按年龄称呼 按职务称呼 对住院病人的称呼护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PPT143页)工作培训教材工作汇报课件管理培训课件安全培训讲义PPT服务技术护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(P