护士行为礼仪规范PPT课件.ppt

1、前言前言 礼仪-是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。什么是礼仪？l 对一个人来说,礼仪是一种修养,是一种气质,也是一种行为规范。l 对一个组织来说,礼仪代表的是组织形象。l 对一个国家和一个民族来说,礼仪代表的是一种文化,一种精神。l 总之,礼仪是人、是组织、是民族、是国家精神和风貌的整体反映。前言前言礼仪在与人交往中的作用 礼仪，是人类交往的台基和铺垫，她能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵，她规范人们的言行，她教会我们如何在人类交际的环境中，举止不失礼、神色不失态、言语不出格，她有效地促进沟通、协调关系。 美好的第一印象不会有第二次

2、前言前言前言前言护士形象护士形象 是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良好的形象，不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一,还影响着社会对护士职业的评价,影响到护士在社会中的地位。前言前言护士礼仪是时代的产物护士礼仪是时代的产物长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础，其次要有精湛的护理技术，但是仅有这两条还不够，更重要的是要有服务技术，才能更好地为患者服务。什么是护士职业礼仪？什么是护士职业礼仪？护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。前言前言前言前言

3、护士礼仪的含义护士礼仪的含义 护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意哪些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。前言前言护士礼仪的作用护士礼仪的作用 有助于护理交往活动的审美化,形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。护士基本礼仪护士基本礼仪仪容仪容服饰服饰仪态仪态体态体态言谈言谈介绍介绍电话电话乘梯乘梯个人卫生：

4、 注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。一、仪容 发型：整洁不留发尾,不滥加发饰,固定帽子的发卡应以白色或者黑色为宜。一、仪容 妆面：淡妆上岗-端庄、简约、清丽、素雅。一、仪容 护理职业着装： 整洁、合体、衣扣整齐,内衣不外露,穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋。不应有过多的配饰。二、服饰 l神态：人与人沟通效果=词语+声音+表情l目光： 不正确的眼神：斜视、扫视 正确的目光：正视、直视、时间、部位三、仪态 l微笑：既悦己又悦人l学会微笑-松、翘、齿、声、心l善用微笑 自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑 三、仪态四、体态护护理工作中常见见的体态礼仪态礼仪l 持病例夹持病例夹 l

5、 端治疗盘端治疗盘l 推治疗车推治疗车l 推平车推平车l 捡拾物品捡拾物品l 陪同引导陪同引导l 上下楼梯上下楼梯l 进出电梯进出电梯l 出入房门出入房门l 搀扶帮助搀扶帮助l 通过走廊通过走廊l 下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用举手有礼站有站相落座有姿行走有态四、体态体态基本要求体态基本要求语音：清晰、大小适度语速：相对缓慢语气：亲切、面带微笑语调：低一度五、语言 l自我介绍：恰当介绍自己的职务l介绍他人：介绍他人顺序原则 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把职位低者介绍给职位高者六、介绍 接听电话礼仪：l请面带微笑，及时接听。l接听电话时应首先自报家门。l回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。l不要三心二意。l挂断电话前要说再见。七、电话1. 与患者一起搭乘电梯时,应为患者按键,下电梯时可以先下,扶住电梯并指明方向。2. 电梯内不可大声喧哗。3. 人多时,可请他人代劳按指示键,要致谢。八、乘梯4、先下后上。5、在电梯内面向门站立,站成“凹”字型。6、男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯后,自己再进入。八、乘梯l病人没想到的,我们能想到、做到；l病人认为我们做不到的,我们却为病人做到了；l病人认为我们已经做得很好了,我们要做得更好。总结良好的护士行为礼仪为病人提供更好的服务总结感谢聆听！