阿里巴巴文化六脉神剑.ppt课件.ppt
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1、绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估:又称绩效考核,是指对照工作目标或绩效标准,采用科学的方法,评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度、员工的发展情况等等,并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效评估的程序绩效评估的程序准备确定标准评估反馈审核制定计划,确定人员,准制定计划,确定人员,准备条件,公布信息备条件,公布信息具体性,可测量性,可达性,具体性,可测量性,可达性,目的性,时间性目的性,时间性自我评估,他人评估自我评估,他人评估书面意见认可,面谈书面意见认可,面谈审核评估者、评估程序、方法、文件、结果审核评估者、评估程序、方法、文件、结果绩效评绩效评估方法估方法排列和对比法排列和对比
2、法平衡积分卡平衡积分卡量表评估法量表评估法目标考核法目标考核法关键事件法关键事件法行为锚定等级评价法行为锚定等级评价法关键绩效指标法关键绩效指标法360度绩效评估度绩效评估阿里巴巴阿里巴巴http:/ -基本体系基本体系“通用造通用造” 阿里巴巴绩效评估分为两部分:阿里巴巴绩效评估分为两部分:价值观考核(特色)价值观考核(特色)业绩考核业绩考核KPIKPI: 目标的完成情况;完成目标的过程中所展目标的完成情况;完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养现的胜任能力和职业素养 比重:比重: 业绩业绩/ /价值观考核各占价值观考核各占50%50%,价值观考核不及,价值观考核不及格则绩效考核不及格格
3、则绩效考核不及格阿里巴巴阿里巴巴- -随着阿里巴巴的发展壮大,原先的随着阿里巴巴的发展壮大,原先的“独孤九剑独孤九剑”逐渐不再适用。逐渐不再适用。20042004年年1010月,马云最终拍板,原来的月,马云最终拍板,原来的“独孤九剑独孤九剑”精炼成了精炼成了“六脉神剑六脉神剑”:客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。 对一个年轻的公司来说,空洞的说教并不能改变人的思想对一个年轻的公司来说,空洞的说教并不能改变人的思想。改变人的思想,必须先改变人的行动。改变人的思想,必须先改变人的行动。阿里巴巴的阿里巴巴的“六六脉神剑脉神剑”就从改变员工
4、的行动上面入手,将每一条价值观就从改变员工的行动上面入手,将每一条价值观都细分出都细分出5 5个行为指南。个行为指南。而这而这3030项指标,就成为了价值观考项指标,就成为了价值观考核的全部内容。核的全部内容。 在价值观的确立上,马云等人想了很多点子。当时,阿里巴巴确立的在价值观的确立上,马云等人想了很多点子。当时,阿里巴巴确立的九条价值观,被形象地称为九条价值观,被形象地称为“独孤九剑独孤九剑”:群策群力、教学相长、质群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。最重要的,是价最重要的,是价值观确立后的执行。值观确立后的执行
5、。 阿里巴巴-六脉神剑1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意5分:具有超前服务意识,防患于未然1.客户第一客户是衣食父母1分:积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作2分:决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持3分:积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难4分:善于和不同类型的同事合作,不将个人
6、喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则5分:有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围2.团队合作共享共担,平凡人做非凡事阿里巴巴-六脉神剑1分:适应公司的日常变化,不抱怨2分:面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合3分:对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并影响和带动同事4分:在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路5分:创造变化,并带来绩效突破性地提高3.拥抱变化迎接变化,勇于创新1分:诚实正直,表里如一2分:通过正确的渠道和流程,表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳3分:不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“
7、有则改之,无则加勉”4分:勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正5分:对损害公司利益的不诚信行为有效地制止4.诚信诚实正直,言行坦荡阿里巴巴-六脉神剑1分:喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化2分:热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失3分:以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候不放弃,不断自我激励,努力提升业绩4分:始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队5分:不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求 5.激情乐观向上,永不放弃1分:今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情2分:遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误3分:持续学习,自我
8、完善,做事情充分体现以结果为导向4分:能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事5分:不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果6.敬业专业执着,精益求精3030条指标把抽象的价值观分解为具体的行为和精神层面的要求。条指标把抽象的价值观分解为具体的行为和精神层面的要求。大部分是对行为的要求,也有精神层面的要求。大部分是对行为的要求,也有精神层面的要求。在细分的在细分的3030条考核指标中,也突出了业绩导向的取向。条考核指标中,也突出了业绩导向的取向。阿里巴巴别出心裁地把价值观纳入绩效考核体系。价值观考阿里巴巴别出心裁地把价值观纳入绩效考核体系。价值观考核与业务考核各占到核与
9、业务考核各占到50%50%的比重。的比重。而价值观考核指标囊括了追而价值观考核指标囊括了追求高绩效的价值观导向和具体的方式方法求高绩效的价值观导向和具体的方式方法如果价值观考如果价值观考核优异,业务绩效不好是不可能的。核优异,业务绩效不好是不可能的。 硬考核的软力量。硬考核的软力量。阿里巴巴的价值观考核最重要的功能其实阿里巴巴的价值观考核最重要的功能其实不在于考核本身,而在于价值观的传递和强化。尽管价值观不在于考核本身,而在于价值观的传递和强化。尽管价值观考核占绩效考核的考核占绩效考核的50%50%,但在实际执行中,阿里巴巴几乎不,但在实际执行中,阿里巴巴几乎不会因为价值观考核分数低而直接开除
10、员工,除非是越过了道会因为价值观考核分数低而直接开除员工,除非是越过了道德底线。德底线。 虽然阿里巴巴借鉴了通用的活力曲线,不过阿里巴巴对虽然阿里巴巴借鉴了通用的活力曲线,不过阿里巴巴对后后10%10%的淘汰没有像通用那么严厉。在阿里巴巴,员工通的淘汰没有像通用那么严厉。在阿里巴巴,员工通过考核被分成三种:过考核被分成三种:一是有业绩,但价值观不符合的,被称为一是有业绩,但价值观不符合的,被称为“野狗野狗“;二是事事老好人,但没有业绩的,被称为二是事事老好人,但没有业绩的,被称为“小白兔小白兔”;三是有业绩,也有团队精神的,被称为三是有业绩,也有团队精神的,被称为“猎犬猎犬”。对价值观表现好,
11、但业务弱的对价值观表现好,但业务弱的“小白兔型小白兔型”,阿里巴巴,阿里巴巴会给予考察、培训、转岗的机会,除了作假行贿等触犯会给予考察、培训、转岗的机会,除了作假行贿等触犯道德底线的道德底线的“野狗型野狗型”员工,阿里巴巴也很少因为价值员工,阿里巴巴也很少因为价值观考核而直接开除员工。观考核而直接开除员工。“活力曲线”在阿里巴巴指用“271排名”的方式来考察员工的相对业绩。在阿里巴巴,基本上没有人能够拿到在阿里巴巴,基本上没有人能够拿到5 5分。在个人绩效考核方面,阿里巴巴采用分。在个人绩效考核方面,阿里巴巴采用5 5分分制的打分方式,制的打分方式,每个季度,每年对个人进行绩效评估。每个季度,
12、每年对个人进行绩效评估。在年末制定新一年业绩目标在年末制定新一年业绩目标的时候,会详细标明不同的业绩对应不同的分值。的时候,会详细标明不同的业绩对应不同的分值。在阿里巴巴,大概只有在阿里巴巴,大概只有10%10%的员工能在绩效考核中拿到的员工能在绩效考核中拿到4 4分。分。“能够拿能够拿4 4分是很难分是很难很难的很难的”淘宝淘宝HRHR经理冯琳说,经理冯琳说,“拿到拿到4 4分不仅意味着分不仅意味着1212分的努力,还要发挥创造分的努力,还要发挥创造性。按照常规的方式方法工作,基本上达不到性。按照常规的方式方法工作,基本上达不到4 4分。拿到分。拿到4 4分需要突破常规进行创分需要突破常规进
13、行创新。新。 这样的业绩指标设计和打分标准,体现了阿里巴巴的指导思想:这样的业绩指标设计和打分标准,体现了阿里巴巴的指导思想:如如果目标定低了,你就会降低对自己的要求;你可以拿不到果目标定低了,你就会降低对自己的要求;你可以拿不到5 5分或分或4 4分分,但是我要确定你已经尽了,但是我要确定你已经尽了1212分的努力去实现分的努力去实现4 4分、分、5 5分的目标。分的目标。 在阿里巴巴,对业绩目标的追求体现了马云的狂人风格。而在阿里巴巴,对业绩目标的追求体现了马云的狂人风格。而“疯狂疯狂”的组织业绩目的组织业绩目标建立在个人业绩目标基础上。阿里巴巴的个人业务指标设计,也同样体现了目标标建立在
14、个人业绩目标基础上。阿里巴巴的个人业务指标设计,也同样体现了目标的高难度取向。的高难度取向。 目前,很多企业的战略目标很清晰,执行力却非常弱,有些管理者更愿意从绩效管理的角度分析原因,认为考核指标不清晰、考核周期太长或者主管考核不力等,往往从调动人的主观能动性、挖掘人的潜力上下功夫,却没有发现:部门之间协作的乏力,往往是阻碍人们往共同目标前进的阻力。而部门协作的不力,往往是因为人的思维方式、思考角度出了问题。阿里巴巴通过岗位的互换,消除岗位之间的壁垒,让阿里人学会从不同角度、用不同方法去思考、分析问题,真正地培养出系统思维的能力,同时也使公司绩效考核得到改进。阿里巴巴阿里巴巴- -沟通沟通-
15、-换位思考换位思考今天的最好表现是明天的最低标准今天的最好表现是明天的最低标准End历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用自读教材自读教材填要点填要点 一、铁路,更多的铁路一、铁路,更多的铁路 1地位地位 铁路是铁路是 建设的重点,便于国计民生,成为国民经济建设的重点,便于国计民生,成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。 2出现出现 1881年,中国自建的第一条铁路年,中国自建的第一条铁路唐山唐山 至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。 1888年,年,宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平 3发展发展 (1)原因:原因: 甲午战争以后列强激烈争夺在华
16、铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的 。 修路成为中国人修路成为中国人 的强烈愿望。的强烈愿望。 (2)成果:成果:1909年年 建成通车;民国以后,各条商路修筑建成通车;民国以后,各条商路修筑权收归国有。权收归国有。 4制约因素制约因素 政潮迭起,军阀混战,社会经济凋敝,铁路建设始终未入政潮迭起,军阀混战,社会经济凋敝,铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路 二、水运与航空二、水运与航空 1水运水运 (1)1872年年, 正式成立,标志着中国新式航运业的诞生。正式成立,标志着中国新式航运业的诞生。 (2)1900年前后,民间兴办的各种轮船航运公司近百家,
17、几乎都是年前后,民间兴办的各种轮船航运公司近百家,几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。 2航空航空 (1)起步:起步:1918年,附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年,附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制 。 (2)发展:发展:1918年,北洋政府在交通部下设年,北洋政府在交通部下设“ ”;此后十年间,航空事业获得较快发展。;此后十年间,航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处 三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政 1邮政邮政 (1)初办邮政:初办邮政: 1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”,此后又设,此后又设
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