课程汇报深度访谈法课件.ppt
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1、Company L深度访谈法深度访谈法1、什么是深度访谈法?2、关于访谈提纲的设计3、有了提纲还需要什么4、深度访谈的实施5、深度访谈的课程实践报告Company L1、什么是深度访谈法、什么是深度访谈法v1.1 定义v深度访谈(Depth Interview)是指拥有专门访问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对象,使用非结构式的方法进行个人对话式访问,以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系。v深度访谈具备解读受访者行为含义的强有力的作用。深度访谈使得研究者有机会认识、了解当事人的经验、观察和体会,另外也有机会听到当事人对自己经验的解释(如求职就业及其经
2、验和解释),了解当事人的世界观,对周遭的人、事、物的看法以及与周遭人、事、物的关系。 Company L1、什么是深度访谈法、什么是深度访谈法v适用场合适用场合 对受访者想法的仔细探究(比如汽车购买过程) 讨论秘密、敏感或者令人尴尬的问题(个人财务、管理等) 在很强的社会规范和社会认同力的情况下,个人意见很容易受到群体互动左右(如中学生对待网络的态度) 对于复杂行为的仔细解剖(比如超市中的购物选择)(病态)对专业人士或高端人士的访问(如产业研究) 对竞争对手的研究(如竞争中的旅行社管理者的访问) 消费经验受到情绪、气氛与社会时尚产品(如香水、首饰的品牌价值)的高度影响。 Company L1、
3、什么是深度访谈法、什么是深度访谈法1.2 深度访谈法主要特点优势优势 消除了被访问者的群体压力,因而每个被访问者会提供更真实的信息; 一对一的交流使被访问者感到自己是注意的焦点,更容易与访问者进行感情上的交流与互动; 在单个个体上的交流时间较多,这可以鼓励他们提供更新更多的信息; 可以更深入地揭示隐藏在表面陈述下的感受和动机; 因为不需要保持群体秩序,所用更容易临场发挥; 特殊情况下,深度访谈是唯一获取信息的方法,如竞争者之间的调查和有利益冲突的群体之间的调查等; 访问的弹性相当大。可以重复询问,可以对问题作解释,以保证被访者明白问题的含义以及访问员明白被访者回答的真正意思 。Company
4、L1、什么是深度访谈法、什么是深度访谈法v 劣势劣势:与焦点访谈法相比调查成本较高;通常达不到像焦点访谈那样的委托商水平 调查速度较慢,每天完成的调查样本量较少; 访问结果的质量过于依赖于访问员的水平与技巧; 相对访问时间较长,可能会影响访问者和被访问者的情绪; 开放式问题,不同人对结果的解读有时会出现较大差异 Company L2、关于访谈提纲的设计v2.1 访谈提纲也称访谈进度表v 访谈提纲的主要内容就是一份你想询问的问题清单。问题的先后顺序取决于访谈目的、访谈对象、访谈要点以及访谈话题的敏感程度。较敏感的问题往往放在访谈的后期。Company L2、关于访谈提纲的设计2.2 三段式提纲
5、开头的内容主要有:访谈的背景介绍、访谈的目的或意图、有关说明包括访谈时间长度、保密义务等;中间是罗列的问题;结尾。Company L2、关于访谈提纲的设计2.3 问题是访谈的核心v访谈人员必须提出好的问题才能收集到有意义的数据。v访谈问题可以是假设性的、甚至是激将性的;但要避免导向性(设套)问题和是非型问题。v提问的重要作用在于: 引起访谈对象的注意,为访谈对象的思考提供既定的方向,使话题紧靠主题。Company L2、关于访谈提纲的设计提问的主要类型 封闭式提问 开放式提问 澄清式提问Company L2、关于访谈提纲的设计提问的时机 1) 在访谈对象发言完毕再提问 2) 在访谈对象发言停顿
6、或间隙时提问Company L2、关于访谈提纲的设计 提问的其他注意事项 访谈对象的心境 给足够的时间回答 角色对等、平行沟通Company L2、关于访谈提纲的设计v2.4 访谈的原则v1)目标聚焦原则 2)平等开放原则 v3)共享反思原则 4)辩论底线原则 v5)发散收敛原则 6)适度激发原则Company L2、关于访谈提纲的设计2.5 如何体现深度访谈中的“深”?v很强的选择性,不同于漫谈v具有启发性的沟通v高强度的信息交换v可以重复询问,也可以对问题作解释Company L3、有了提纲还需要什么、有了提纲还需要什么3.1超脱的态度 访谈人员应该超脱于对某些事物的习惯性看法和自我传统的
7、认识。也就是说,当访谈人员进入访谈现场开始工作的时候,应该在抛掉 “成见”的前提下全神贯注地去感受访谈对象的各个侧面。Company L3、有了提纲还需要什么、有了提纲还需要什么3.2 对访谈对象基本情况的了解 包括访谈对象的工作岗位、性别、年龄、学历和职称等。在访谈开始之前,若条件允许,访谈人员还需要充分了解访谈对象的相关人文背景,以奠定双方得以共同对话的基础。Company L3、有了提纲还需要什么、有了提纲还需要什么3.3 寻找访谈最佳切入点 将访谈引入一种自然状态,有利于访谈对象轻松进入角色,开始一种“自然”的讲述。而在叙述背后,决定这样的叙述意图和叙述方式的则是访谈对象的价值观念。C
8、ompany L4、深度访谈的实施、深度访谈的实施深度访谈基本流程Company L4、深度访谈的实施、深度访谈的实施v访问对象邀请访问对象邀请 使用经过委托方确认的过滤问卷进行候选人员过滤与邀请。其中中高端深度访谈在预约前会与委托方就名单进行确认。v人员安排人员安排 深度访谈由公司受过专门谈技巧训练的研究人员进行访问。根据实际情况的需要,有时会配备1名研究助理协助开展研究工作。Company L4、深度访谈的实施、深度访谈的实施v组织实施组织实施 每次访问大约1个小时左右,使用现场录音(有时因访问内容敏感,受访者不愿接受录音)或书面记录访谈结束给付与受访对象礼金或礼品。委托人可跟访。 v资料
9、处理资料处理 撰写深访小结,与其他资料一起呈送委托方。Company L案例分析案例分析关于寝室人际关系现状的访谈关于寝室人际关系现状的访谈Company L关于寝室人际关系现状的访谈关于寝室人际关系现状的访谈v埃里克森的心理社会危机理论指出, 大学阶段个体发展任务的一个重要方面就是获得亲密感并避免孤独。随着生理、心理的日趋成熟, 大学生对人际交往的迫切需求与相对贫乏的人际知识形成鲜明对比, 造成了其在人际关系方面的困扰。大量研究指出, 人际关系问题已成为困扰大学生的主要问题,也是影响大学生社会适应的重要因素。v宿舍人际关系是大学生全部人际关系的重要组成部分。良好的宿舍人际关系对学生的学习进步
10、、思想品德的形成和身心的健康发展必然产生较大的影响。Company L2 方法方法v2.1 访谈对象v北京交通大学、中国政法大学、中央财经大学等8所大学不同院系共 16名被访谈者,其中男生8名,女生8名。宿舍成员46人。Company L2 方法方法v 2.2 访谈问题v 涉及11个问题,具体问题如下:v 请你用三到五个词描述一下你的寝室请你用三到五个词描述一下你的寝室v 有没有哪一个寝室比较吸引你?哪些方面吸引你?有没有哪一个寝室比较吸引你?哪些方面吸引你?v 你们寝室多久进行一次集体活动?都有哪些形式?多数情你们寝室多久进行一次集体活动?都有哪些形式?多数情况下你是活动的提出者还是参与者?
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