讲解职场冲突处理-中课件.ppt

1、职场冲突处理职场冲突处理（2 2）面对冲突常见的处理方式及后果面对冲突常见的处理方式及后果1正念化解冲突的三大法则正念化解冲突的三大法则23总结：将冲突作为修炼的机会总结：将冲突作为修炼的机会目目 录录本讲目录本讲目录 2.2.正念归因正念归因（一）正念法则（一）正念法则 1.1.能量是根本能量是根本 2.2.积累正能量积累正能量（二）能量法则（二）能量法则2.2.正念归因正念归因（1 1）冲突典型情境）冲突典型情境我认为问题我认为问题出在你身上出在你身上你你认为问题认为问题出在我身上出在我身上我努力我努力证明你证明你有问题有问题我极力我极力反驳你反驳你的指控的指控你你极力极力反驳我反驳我的指

2、控的指控你努力你努力证明我证明我有问题有问题进一步进一步我（你）感觉你（我）不倾听、曲解甚至我（你）感觉你（我）不倾听、曲解甚至伤害我（你），对自己的问题不虚心、不伤害我（你），对自己的问题不虚心、不反省、找借口、辩解、反省、找借口、辩解、抵赖。抵赖。负情绪升温负情绪升温 - - 争吵升温争吵升温 - - 人身攻击增加人身攻击增加 - - 问题问题扩散。扩散。不欢而散不欢而散 - - 问题没问题没有解决有解决 - - 内心增加内心增加了一份失望与不满。了一份失望与不满。责任视窗：偏见归因责任视窗：偏见归因（2 2）偏见归因）偏见归因如果别人出现问题时，我们容易如果别人出现问题时，我们容易将之归

3、于对方个人原因；如果是将之归于对方个人原因；如果是自己负责的事情出了问题，我们自己负责的事情出了问题，我们更倾向归因于环境原因。更倾向归因于环境原因。我们更容易注意可见的行为及人，却我们更容易注意可见的行为及人，却倾向于忽视行为背后的环境。倾向于忽视行为背后的环境。我们对相关人过去的印象我们对相关人过去的印象及我们当下情绪状态影响及我们当下情绪状态影响到我们的归因倾向。到我们的归因倾向。（3 3）正念归因：我们共同拥有）正念归因：我们共同拥有“问题问题”正念归因法则正念归因法则问题是多因素交互影响的产物，既问题是多因素交互影响的产物，既有外部原因，又有内在原因，是主有外部原因，又有内在原因，是

4、主客观相互作用的结果。客观相互作用的结果。当问题发生在别人身上时，首先从客当问题发生在别人身上时，首先从客观外在方面找原因，然后再从内在主观外在方面找原因，然后再从内在主观方面找原因。观方面找原因。当问题发生在自己身上时，首先从内当问题发生在自己身上时，首先从内在方面找原因，然后再从外在方面找在方面找原因，然后再从外在方面找原因（自责归因主导者相反）。原因（自责归因主导者相反）。责任视窗：正念归因责任视窗：正念归因 在心里不在心里不做太多的预判，尽做太多的预判，尽量让自己能看到全貌，让自己的量让自己能看到全貌，让自己的心归在一个很中的位置上，能尽心归在一个很中的位置上，能尽量不去偏斜地、能够全

5、面地看到量不去偏斜地、能够全面地看到事情的真相事情的真相。（4 4）正念归因应用举例：婚姻出轨谁之错？）正念归因应用举例：婚姻出轨谁之错？对出轨这件事，内因是这个人家对出轨这件事，内因是这个人家庭责任感弱、自律能力差、坚守庭责任感弱、自律能力差、坚守底线弱等等。但是发生出轨并不底线弱等等。但是发生出轨并不是纯粹的内因，还有外因。是纯粹的内因，还有外因。外因外因外因是他在家里得不到应有的欣赏外因是他在家里得不到应有的欣赏和尊重，得不到他当时成家所期待和尊重，得不到他当时成家所期待的家庭的关爱，他觉得没有得到。的家庭的关爱，他觉得没有得到。所以内外因共同促使了这个事情的所以内外因共同促使了这个事情

6、的发生。发生。 通过我们重新认识导致我们负通过我们重新认识导致我们负面情绪的深层次的认知根源，然后面情绪的深层次的认知根源，然后来调整我们的认知，让我们的情绪来调整我们的认知，让我们的情绪能够平和下来，我们才有余力、正能够平和下来，我们才有余力、正能量去解决冲突。能量去解决冲突。正念法则总体上要解决什么？正念法则总体上要解决什么？（二）能量法则（二）能量法则1.1.能量是根本能量是根本 所谓能量法则，就是双方所谓能量法则，就是双方冲突的解决，冲突的解决，首先首先必须积累足必须积累足够解决这个冲突的正能量。够解决这个冲突的正能量。如果正能量不够，冲突就解决不了，如果正能量不够，冲突就解决不了，就

7、必定在解决的中途，把能量耗尽，就必定在解决的中途，把能量耗尽，双方就又开始一次争执和战斗。双方就又开始一次争执和战斗。其次，其次，冲突直接处理法，我们需冲突直接处理法，我们需要集聚能量，间接处理法更强调要集聚能量，间接处理法更强调能量的问题。能量的问题。2.2.积累正能量积累正能量（1 1）曲线化解法）曲线化解法如果双方纠结大、难以直接对如果双方纠结大、难以直接对话解决，最好的选择是暂时放话解决，最好的选择是暂时放下，先积累正能量。下，先积累正能量。自我调节，改善心态自我调节，改善心态通过其他事情注入正能量通过其他事情注入正能量（2 2）“生命场生命场”的真相的真相 人人的真正存在形态不是有形

8、的个体，而的真正存在形态不是有形的个体，而是与他人及万物不可分割、交互作用的生命是与他人及万物不可分割、交互作用的生命场。我们和周围人，甚至和周围万物构成了场。我们和周围人，甚至和周围万物构成了一个一个能量网，这个能量网叫作能量网，这个能量网叫作“生命场生命场”。我们所思所想、所作所为都在发出信息我们所思所想、所作所为都在发出信息-能量。能量。再微不足道的念再微不足道的念/ /言言/ /行，都会触发一股或大或行，都会触发一股或大或小的信息小的信息-能量波，并与他人及万物感应后返能量波，并与他人及万物感应后返回到我们自己身上，成为未来某一天发生在我回到我们自己身上，成为未来某一天发生在我们身上特

9、定们身上特定“结果结果”的的“种子种子”。让一些冲突根本没有存让一些冲突根本没有存在的余地。即有足够的在的余地。即有足够的能量时，许多问题就不能量时，许多问题就不是问题。是问题。（3 3）“生命场生命场”回声效应回声效应意味着：当我们向周围无论是亲意味着：当我们向周围无论是亲友，还是同事、客户，还是整个友，还是同事、客户，还是整个的世界，发射的正能量越多，我的世界，发射的正能量越多，我们最终所遭遇到的冲突就越少；们最终所遭遇到的冲突就越少；我们给周围的益处越多，我们给周围的益处越多，我们回报的也就越多。我们回报的也就越多。这是这是“超越冲突超越冲突”，是，是解决冲突的上上策。解决冲突的上上策。

10、能量原则的能量原则的核心核心我们能够我们能够更多更多地去让地去让别人成功，更多别人成功，更多地去帮助别人，而不是仅仅围绕着自地去帮助别人，而不是仅仅围绕着自己的自身小我的己的自身小我的利益，最后我们将会利益，最后我们将会得到的更多，冲突往往会更少。得到的更多，冲突往往会更少。 每传播一次好消息，每做一件好每传播一次好消息，每做一件好事，每做一件对别人有益的事，都是事，每做一件对别人有益的事，都是传播正能量。最终正就回报为正，负传播正能量。最终正就回报为正，负就回报为负。这是能量法则的核心。就回报为负。这是能量法则的核心。小结小结 通过正念法则，我们解决了两大通过正念法则，我们解决了两大障碍：恶意推断和将错误归于别人的。障碍：恶意推断和将错误归于别人的。两个障碍清楚了，我们的心态也就平两个障碍清楚了，我们的心态也就平和了。和了。 能量法则，首先我们要预防冲突能量法则，首先我们要预防冲突发生，要多向周围世界表达善意，多发生，要多向周围世界表达善意，多做利他的事情，利他其实就是最好的做利他的事情，利他其实就是最好的利己。我们要多做注入正能量的事情，利己。我们要多做注入正能量的事情，这就是能量法则。这就是能量法则。