药品从业人员培训资料课件.ppt
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1、药学服务的定义:药学服务的定义: 是药师应用药学专业知识向公众(含医务人员、是药师应用药学专业知识向公众(含医务人员、患者与家属)提供直接的负责任的与药学使用有患者与家属)提供直接的负责任的与药学使用有关的服务。关的服务。药学服务最基本的要素是药学服务最基本的要素是“与药物有关与药物有关”的的“服服务务”。所谓的服务即不以食物形式,而是以提供。所谓的服务即不以食物形式,而是以提供信息与知识的形式满足公众某种特殊需要。药学信息与知识的形式满足公众某种特殊需要。药学服务中的服务中的“服务服务”不同于一般的仅限于行为上的不同于一般的仅限于行为上的功能,它包含的是一个群体对另一个群体的关怀功能,它包含
2、的是一个群体对另一个群体的关怀与责任。与责任。v人类疾病谱的变化以及人们对提高生命质量的期望是实施药学服务的前提v社会公众对药学服务的迫切需求是实施药学服务的基础v药学学科的发展为药学服务奠定了重要的理论基础v药品分类管理制度的建立为实施药学服务奠定了重要的制度保障v药师素质的提高与队伍的壮大为实施药学服务提供了重要的技术保障药学服务的目的是为了保证病人用药的安全、合理、有效、经济,因而研究与指导合理用药是药学服务的关键,是药学服务的核心,同时药学服务具有很强的社会属性。药学服务的社会属性体现在治疗性用药、预防性用药、保健性用药。药学服务的对象涉及面很广,但其服务中心是病人,是一种以病人为中心
3、的主动服务。注重关心或关怀,要求药学人员在药物治疗过程中,关心病人的心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等影响药物治疗的各种社会因素。体现“以人为本”的理念。 长期用药者、合并用药者、过敏体质者、儿童、妊娠期妇女、老年患者。v药物方面v药学人员方面v 药学咨询v 处方分析v 药物不良反应的收集v 编辑药讯v 药学知识的普及和教育v药学人员应提供安全的治疗药物v药学人员应提供有效的治疗药物v药学人员应提供经济的治疗药物v合适的工作场所、工具与信息技术支持v良好的教育背景v丰富的知识、高超的交流能力与丰富的实践经验v能够准确的回答病人对药物需求的提问v能够解决病人在药物信息方面的疑难问题v工作
4、场地是医院门诊药房v应熟知本院药房用药情况v与专业密切的临床用药咨询服务v由资深的药师担任临床药师认真审查处方,定期抽查分析,严格审查药物的用法与药物的配伍禁忌,严格处罚违规处方;杜绝不合理用药的情况。根据国家食品药品管理局的违建成立不良反应检测小组并有专人负责,打印并发放不良反应登记表,由临床药师收集,然后上报省级药品不良反应检测中心。广泛 宣传常用药学知识与信息,使病人对自己所用的药物有所了解,避免不必要的药物相互作用于药物与食物逐渐的相互作用的发生,有利于增加病人用药的依从性,也有利于疾病的资料与预防。具体手段有直接告知;电视屏幕、药物使用小册子等。提供药学服务应具备的素质 :v具备较高
5、的交流沟通能力 v具备临床医学基础知识 v具备开展药学服务工作的实践经验和能力 v具有药学与中药学专业的教育背景v具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。它有三大要素:要有一个明确的目标;达成共同的协议;沟通信息、思想和情感。 v获得信息v解决问题v增进了解v确立价值v真诚先行 v将心比心 v学会聆听 v巧妙赞美 咨询环境咨询环境v(1) 紧邻门诊药房或药店大堂v(2) 标志明确v(3) 环境舒适v(4) 适当隐秘v(5) 必备设备v主动方式:无论是医院药师还是药房(店)药师,都应当主动向购药
6、的患者讲授安全用药知识,向患者发放一些合理用药宣传材料,或通过医院、药房(店)的网站向大众宣传促进健康的小知识,这些都是主动咨询的一部分。v被动方式:药师日常承接的咨询内容以被动咨询居多。往往采用面对面的方式或借助其他通讯工具,比如电话、网络或来信询问等。 v药品名称。包括通用名、商品名、别名。v适应证。药品适应证是否与患者病情相对应v用药方法。包括口服药品的正确服用方法、服用时间和用药前的特殊提示;栓剂、滴跟剂、气雾剂等外用剂型的正确使用方法;缓释制剂、控释制剂、肠溶制剂等特殊剂型的用法;如何避免漏服药物,以及漏服后的补救方法。v用药剂量。包括首次剂量、维持剂量;每日用药次数、间隔;疗程。
7、v服药后预计疗效及起效时间、维持时间。v药品不良反应与药物相互作用。v有否替代药物或其他疗法。v药品的鉴定辨识、贮存和有效期。v药品价格,是否进入医疗保险报销目录等。v患者同时使用2种或2种以上含同二成分的药品时;或合并用药较多时。v患者用药后出现不良反应时;或既往曾有过不良反应史。v患者依从性不好时;或患者认为疗效不理想、剂量不足以奏效时。v病情需要,处方中配药剂量超过规定剂量时(需医师双签字);处方中用法用量与说明书不一致时;或非药品说明书中所指示的用法、用量、适应证时。v超越说明书范围的适应证或超过说明书范围的使用剂量(需医师双签字)。v患者正在使用的药物中有配伍禁忌或配伍不当时(如有明
8、显配伍禁忌时应第一时间联系该医师以避免发生纠纷)。v需要进行TDM的患者。v近期药品说明书有修改(如商品名、适应证、剂量、安全性、有效期、贮存条件、药品不良反应)。v患者所用的药品近期发现严重或罕见不良反应。v使用麻醉药品、精神药品的患者;或应用特殊药物(抗生素、抗真菌药、激素、镇静催眠药、抗精神病药等)者。v同一种药品有多种适应证或用药剂量范围较大。v药品被重新分装,而包装的标识物不清晰时。v使用需特殊贮存条件的药品时,或使用I临近有效期药品时。 v对特殊人群需注意的问题老年人由于认知能力下降,因此向他们作解释时语速宜慢, 还可以适当多用文字、图片形式以方便他们理解和记忆。对于女性患者,还要
9、注意问询是否已经妊娠或有无准备怀孕的打算、是否正在哺乳,这些都是需要在解答问题中特别注意的地方。患者的疾病状况也是不能忽视的问题。比如,患者有肝、肾功能不全,会影响药物的代谢和排泄,容易导致药品不良反应的发生和中毒。 v尽量为特殊患者提供书面材料如第一次用药的患者;使用地高辛、茶碱等治疗窗窄 药物的患者;用药依从性不好的患者。 v解释的技巧对于一般患者的咨询,要以容易理解的医学术语来解释。应尽量使用描述性语言以便患者能正确理解,还可以几头与书面解释方式并用。尽量不用带数字的术语来表示。v尊重患者的意愿,保护患者的隐私在药学实践工作中,一定要尊重患者的意愿,保护患者的隐私,尤其不得将咨询档案等患
10、者的信息资料用于商业目的。v及时回答不拖延对于患者咨询的问题,能够当场给予解答的就当场解答,不能当场 答复的,或者不十分清楚的问题,不要冒失地回答,要问清对方何时需要答复,待进一步查询相关资料以后尽快给予正确的答复。 用药指导的内容包括:正确的服用方法;服用的适宜时间;用药的注意事项;潜在的不良反应。 病人用药的依从性病人用药的依从性 掌握药品的服用方法,是病人掌握药品的服用方法,是病人正确服药的关键。而在正确服药的关键。而在 多数情况下,病人在离多数情况下,病人在离开药店时,对拿到手的药物究竟应该如何服用并开药店时,对拿到手的药物究竟应该如何服用并没有完全的了解,在没有完全的了解,在 服用时
11、要注意什么,病人服用时要注意什么,病人也不是很清楚,或者说是似懂非懂,这可能会导也不是很清楚,或者说是似懂非懂,这可能会导致病人不能致病人不能 完全或完全没有按照医嘱使用药物。完全或完全没有按照医嘱使用药物。在工作中经常会碰到如下情况:(在工作中经常会碰到如下情况:(1)由于药效)由于药效不不 明显,病人感觉已经好转,或者由于某些不明显,病人感觉已经好转,或者由于某些不适的副作用,病人可能会过早停药,这就适的副作用,病人可能会过早停药,这就 导致导致了病人不依从性的产生。这些情况在内服药中表了病人不依从性的产生。这些情况在内服药中表现得尤为明显,特别是在使用抗现得尤为明显,特别是在使用抗 菌药
12、物时,当菌药物时,当病人自己感到症状减轻或稍有好转,就自行停药,病人自己感到症状减轻或稍有好转,就自行停药,而导致病情反复、耐而导致病情反复、耐 药性的产生、病程的延长药性的产生、病程的延长等,造成病人不必要的痛苦等,造成病人不必要的痛苦(2)对于药师在药袋上所写的)对于药师在药袋上所写的 服用方法:服用方法:如需要时、必要时等的不能完全理解而导如需要时、必要时等的不能完全理解而导致病人不依从性的产生。例如对致病人不依从性的产生。例如对 于儿童发于儿童发热病人,医生开给患儿退热药,医嘱为需热病人,医生开给患儿退热药,医嘱为需要时服用,家长对于这种不确定的要时服用,家长对于这种不确定的 服用方服
13、用方法常感到不解,这时就需要药师明确地告法常感到不解,这时就需要药师明确地告知家长:只有当患儿体温至肛表知家长:只有当患儿体温至肛表 38.5以以上,口腔表上,口腔表 38以上时才需要服用此药,以上时才需要服用此药,这样就会使得患儿家长正确地给患这样就会使得患儿家长正确地给患 儿服药。儿服药。 1)对于一些内服药物,在服用时有特别注意亊项)对于一些内服药物,在服用时有特别注意亊项的,就要求的,就要求 药师在配方収药时交代一句,引起药师在配方収药时交代一句,引起病人的重视。病人的重视。2)胃肠道疾病是常)胃肠道疾病是常 见的疾病,按其病种、病情的见的疾病,按其病种、病情的需要和药物作用机制的特点
14、,掌握好用药的时间需要和药物作用机制的特点,掌握好用药的时间和方和方 法,才能获得最佳疗效。法,才能获得最佳疗效。3)对于一些特殊用法的药物如外用药物、气雾)对于一些特殊用法的药物如外用药物、气雾 剂、剂、胰岛素笔芯注射剂等,对于第一次使用的病人因胰岛素笔芯注射剂等,对于第一次使用的病人因其不能掌握正确的使用方法,治其不能掌握正确的使用方法,治 疗的效果就会疗的效果就会受到相应的影响,而达不到应有的治疗效果。受到相应的影响,而达不到应有的治疗效果。病人在用药过程中经常会碰到一些问题: (1)如有些高血压病人在服用用血管紧张素转换酶抑制剂(卡托普利)这类药物时,经 常会収生干咳,在病人咨询时要告
15、知病人这是该类药物最常见的不良反应,不必惊 慌,如果干咳不是很明显,建议不要换药,如果干咳很严重,甚至影响睡眠,则应在 医生指导下更换其他药物。(2)对于一些服用用氟喹诺酮类药物的病人,在収给病人药 物的同时要提醒病人服用用这类药物后应避免过多暴露于阳光中,因少数患者会发生光 敏反应,如发生光敏反应需立即停药。3)外用药物中维)外用药物中维 A 酸乳膏在用法上比较特酸乳膏在用法上比较特 殊,该殊,该药物最宜在晚间或睡前应用,因为日光会加强维药物最宜在晚间或睡前应用,因为日光会加强维 A 酸对皮肤的刺激,导致维酸对皮肤的刺激,导致维 A 酸分解,且维酸分解,且维 A 酸会增强紫外线的致癌能力,故
16、治疗过程应避免酸会增强紫外线的致癌能力,故治疗过程应避免日晒或采用遮光措日晒或采用遮光措 施。外用该药物还可能会引施。外用该药物还可能会引起皮肤刺激症状,如灼感、红斑及脱屑等症状,起皮肤刺激症状,如灼感、红斑及脱屑等症状,应告知病应告知病 人不要紧张,这不是病情的加重,而人不要紧张,这不是病情的加重,而是表明药物正在起作用,多半可以适应及耐受,是表明药物正在起作用,多半可以适应及耐受, 刺激症状会逐渐消失,无需停药。若刺激现象持刺激症状会逐渐消失,无需停药。若刺激现象持续或加重,可间歇用药或暂停用药。续或加重,可间歇用药或暂停用药。 一些药物需一定的储存条件如温度、光线等,药师一些药物需一定的
17、储存条件如温度、光线等,药师在配发该在配发该 类有特殊储存要求的药物时应主动告类有特殊储存要求的药物时应主动告知病人如何合理的存放药物。如调节肠道微生态知病人如何合理的存放药物。如调节肠道微生态 的药物培菲康,短时间处于常温环境中,不会失的药物培菲康,短时间处于常温环境中,不会失活,但是最好存放于活,但是最好存放于 28冰箱中,冰箱中, 以免双歧以免双歧杆菌三联活菌的失活而失效。还有一些药物需要杆菌三联活菌的失活而失效。还有一些药物需要避光储存,如喹诺酮类抗菌避光储存,如喹诺酮类抗菌 药、大部分化疗药药、大部分化疗药物以及甲磺酸加贝酯、氨茶碱、维生素物以及甲磺酸加贝酯、氨茶碱、维生素 C、硝酸
18、、硝酸甘油在光线作用下甘油在光线作用下 会使其发质,应嘱病人放置会使其发质,应嘱病人放置在棕色瓶中并置于暗处保存。在棕色瓶中并置于暗处保存。 一、药物剂型相同的中药方剂,由于配制剂型的不同,服后产生的药效、持续时间、作用特点都可能出现较大的差异。如果使用途径不同,甚至还会出现相反的作用,如天花粉口服剂清热化痰,注射剂仅可用于中期妊娠死胎引产。古人认为:“汤者荡也,去大病用之。散者散也,去急病用之。丸者缓也,不能速去之。”充分肯定了选择剂型对发挥疗效的重要作用。 对同一方剂而言v不同的给药途径吸收速度和生物利用度顺序静脉吸入肌肉皮下直肠或舌下口服皮肤,v口服剂型的吸收速度则依次为:溶液型混悬剂散
19、剂胶囊片剂丸剂包衣片、包衣丸。生物利用度高者疗效好, 汤剂是指将药物用煎煮或浸泡后去渣取汁的方法制成的液体剂型。汤剂是我国应用最早、最广泛的一种剂型。汤剂适应中医的辨证施治,随症加减的原则。汤剂具有制备简单易行,吸收快,能迅速发挥药效煎液体积较大、味苦,易发霉、发酵、不能久贮。v散剂:为粉末状,没有体内崩解过程,表面积大,仅受到胃肠液浸润、溶出速度的限制,故生物利用度高于其它固体剂型,服后奏效颇快。v药酒:是用黄酒或白酒将中药内的有效成分浸出而成的一种剂型。v胶囊剂:水溶性好,服后囊壳在胃中易破裂,药物可迅速分散、释放,生物利用度高于片剂和丸剂,吸收较快 。v片剂:分为粉末片、半浸膏片、浸膏片
20、、提纯片。因需加入粘合剂,压片时被挤紧,使药物的表面积大减,在胃内的崩解速率是影响吸收的主要因素,如加糖衣则使崩解时间更为延长,显效较慢 。v丸剂:制备时加入了湿润剂或粘合剂,分为水丸、蜜丸、糊丸、蜡丸等,崩解较片剂更慢。近年制成的浓缩丸,崩解亦慢,新近问世的滴丸依靠基质在冷却液中收缩成型,吸收快,生物利用度高。 一般丸剂的吸收速率依次为:滴丸浓缩丸水丸蜜丸糊丸蜡丸。 常见常见咳嗽有六种有六种 v1.风寒咳嗽:咳嗽声重,咳痰稀薄色白,常伴有鼻塞、流清涕、头痛、发热怕冷、无汗、肢体酸楚等症状。要用温化寒痰止咳药,常用的有杏仁止咳糖浆、蛇胆陈皮口服液、桂龙咳喘宁、小青龙颗粒、通宣理肺口服液等。v2
21、.风热咳嗽:特点是频咳、气粗、咽痛、咳痰稠黄或黏稠不爽,常伴有畏风、身热、鼻流黄浊涕、口渴、头痛等症状。要用清热化痰止咳药,常用的有急支糖浆、罗汉果止咳冲剂、蛇胆川贝露(液)、川贝枇杷露、镇咳宁糖浆、牛黄蛇胆川贝液、祛痰灵、鲜竹沥口服液等。v3.风燥咳嗽:表现为干咳无痰,或痰少而黏不易咳出,或痰中带有血丝、咽干、鼻唇干燥等。要用清肺燥兼宣肺疏表药,可选择的有羚羊清肺丸、杏苏二陈丸等。v4.痰湿咳嗽:特点是咳声重浊、痰多、痰黏腻或稠厚成块、色白或带灰色,进甘甜油腻食物可加重,有胸闷、食少、体倦、便溏等症状。要用理肺健脾、宁嗽祛痰药,可选择的主要有半夏露、桔贝半夏曲、橘红痰咳冲剂、二陈丸等。v5.
22、久咳阴伤:特点是久咳干咳、咳声短促,或痰中夹有血丝,常伴有午后颧红潮热、盗汗、神疲等。要用滋肺阴、除顽痰、生津液、降逆气的药,可选择的主要有蜜炼川贝枇杷膏、百合固金丸、鸡苏丸、秋梨膏、养阴清肺膏等。v6.肺气虚而咳:表现为咳声低弱、痰吐稀薄、自汗畏风,常由咳嗽日久不愈所致。要用益气固表、健脾补肾的药,可选择的有固本咳喘片、百羚胶囊等。v1.从生理学的角度讲,咳嗽是一种机体保护性活动,它能把呼吸道内的痰液、异物排出,从而保持呼吸道的清洁和通畅,利于身体健康。因此,偶发的轻微咳嗽,会随着痰液的排出而缓解,不必盲目使用止咳药。但较频繁和剧烈的咳嗽,会影响到人们的工作、生活和学习,这时应根据症状选用对
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