案场物业服务培训ppt课件.ppt(45页)
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- 物业 服务 培训 ppt 课件
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1、2019-1案场物业服务培训二0一七年六月2019-22019-32019-42019-5把案场服务展开来看,案场服务内容与后期物业管理服务相同,案场服务大致可以分为“基础作业面”和“客户作业面”两部分。基础作业面包括:现场保洁、秩序维护、设施管理及绿化养护,而客户服务面包括:接待服务、销售厅服务、样板间服务等。前者强调工作效率,后者强调与客户互动能力,这与后期物业管理也大同小异,因此从某种意义上说,案场服务是后期物业管理服务的缩影。而且作为一个已进住的物业项目,由于受制于管理费标准,合同规定,客户复杂性及服务面广等因素,要做到面面俱到,滴水不漏是很难的,但是案场则不同,它面积小,客户单一(地
2、产公司),没有价格限制(毕竟案场服务成本相对营销费用还是小头),只要资源配置得当,可以充分发挥物业精品的能力,或许可以成为物业高端服务的试验田。第二,案场服务是凸现项目的物业品牌价值最直接的环节。第二,案场服务是凸现项目的物业品牌价值最直接的环节。 对于地产公司而言,销售无疑是实现经营目标的最重要的环节,而案场服务水平 对地产销售服务贡献最直接。从这一角度看,提升案场服务能力也促使物业的品 牌 价值增值所需,此项业务的发展与项目的利益保持一致。2019-6按照前面分析的,案场服务不仅是后期物业管理的缩影,而且其要求要高于物业服务中心,这无疑给案场管理人员的职业生涯提供了很好的发展通道,可以吸引
3、并鼓励更优秀的人才加入案场管理,不断提升案场服务能力,形成良性循环。第四,模拟市场化第四,模拟市场化案场服务竞争力将增加未来拓展外部市场机案场服务竞争力将增加未来拓展外部市场机 会的筹码。会的筹码。 大胆的展望一下,如果今后我们完全市场化了,需要不断拓展外部市场,那新的 发展商凭什么给我们生意做,那完全取决于你能给他创造什么价值,而且这些价值是 否具备很强的市场竞争力。从这角度讲,案场服务无疑是今后拓展外部市场的桥头 堡、试金石。2019-72019-82019-92019-102019-112019-122019-13 1. 1. 两脚左右分开,与肩同宽,脚尖朝前两脚左右分开,与肩同宽,脚尖
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