松下全方位解决方案案例分析课件.ppt(35页)
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1、艾国军艾国军2022年3月19日松下全方位解决方案案例分析松下全方位解决方案案例分析项目背景项目背景一家3星级酒店,集度假与商务活动为一体,拥有高级标准房、豪华海景房、豪华蜜月房、海景家庭套房、蜜月套房、行政套房等不同类型的客房 400多 间;配备先进的视听及通讯设施的会议中心;可容纳 500 余人的多功能宴会厅;环境优雅的中餐厅、西餐厅、自助餐厅、大堂吧;放松身心的泳池、酒吧、桑拿、健身、棋牌、台球等康乐设施。一季度利润同一季度利润同比下降了比下降了30%。老板的困惑老板的困惑重金聘请管理重金聘请管理公司无所做为公司无所做为某品牌某品牌PBX质质量欠缺,找电量欠缺,找电信送机信送机年初客房发
2、生一年初客房发生一起命案,没有视起命案,没有视频监控记录频监控记录频繁的会议,没频繁的会议,没办法录音办法录音自动化管理根本无法实施,自动化管理根本无法实施,员工的效率也很低员工的效率也很低客人要语音信箱我们客人要语音信箱我们系统根本没有。系统根本没有。入住退房的很多操作还要入住退房的很多操作还要找电脑部找电脑部叫醒免打扰操作太复叫醒免打扰操作太复杂。杂。小酒吧房态无法录入小酒吧房态无法录入系统。系统。酒店管理公司酒店管理公司传统的监控系统老化,经传统的监控系统老化,经常出现故障。常出现故障。IT部经理部经理 系统软件提供各类开放式CTI接口协议如:CSTA III、TAPI,以基于此平台开发
3、适应于企业运作流程的通信应用软件。 能在话务台显示客人的姓名、语言、房间号码和客人所需要的服务等信息,并能实时录音话务员的通话。 配置酒店专用语音信箱,有50段以上语音提示,5国语言。 系统能同时对多个分机同时叫醒,对一个分机能同时可输入三次以上的不同时间,并且每次都有打印记录确认。 应具备同酒店资产管理系统(PMS)相连的标准接口。 在酒店所有重要出入通道,设置全景摄像 在酒店重要地点(如大堂吧、会议室等地)设置摄像机 重要地点进行24小时录像采用最新的数字语音、视像、IP技术为酒店业务提供智能,划算的网络管理通过监控停车场等大面积区域提高工作效率8为客人和员工提供一个舒适的环境通过GSM手
4、机集群网与前台联系。u前台可以轻松确认客房状态, 帐单和其他信息u通过查看安装在前台,宴会厅及停车场的摄像机拍摄的图像向有关人员发送指令.u支持第一方,第三方CTI开发u使用租赁的网络既具有良好的扩展性又可以降低成本。统一控制便于简单操作。u方便的酒店话机,提供客户简便的服务u即使不在办公室也可以找到u为在会议室开会的客户提供清晰,以辨别的语音。酒店话机2.4G混合 IP-PBX 会议录音通话系统LEAWINLEAWIN安防安防LEAWIN PMSI/cc9u向各部门快速准确的传达文本信息,而不需打扰客人uVOIPu简单升级u及时通知酒店内外的员工迅速为客人提供服务u会议电话录音预订座席预订座
5、席 中软酒店管理系统/计费系统 程控交换系统松下KX-TDA600CNLEAWIN 酒店管理系统接口客房电话客房电话酒店多媒体总机X3自动语音系统自动语音系统 语音信箱 叫醒系统 语音小酒吧 房态申报 多国语音CC接口酒店预订系统会议电话领域领域PMSI模块化设计结构模块化设计结构提供5个预订座席提供5路IVR提供CRM接口与酒店后台连接提供与中软系统的接口扩音器覆盖范围扩音器覆盖范围*范围 about 40m2*此范围进攻参考,具体覆盖面积可能因使用录音的环境和其他因素的不同而有所不同。KX-TS730优优点点高敏感度的中置话筒,可在多至高敏感度的中置话筒,可在多至20人的会议中使用。人的会
6、议中使用。会会议录议录音通音通话话系系统统提供清晰的录音功能,可供会后讨论之用。提供清晰的录音功能,可供会后讨论之用。 (最多最多120分钟分钟).多达多达100个电话号码簿可以方便拨号,快速召开紧急会议。个电话号码簿可以方便拨号,快速召开紧急会议。音频输出到外部录音设备。音频输出到外部录音设备。可配合松下可配合松下PBX 和和 网网络摄络摄像像头头使用,提高会议质量。使用,提高会议质量。l电话会议可以使在不同地方的人进行讨论,以节省时间和费用。特点特点解决方案解决方案l会议内容可被记录可供以后回顾。通过一条模拟电话线路就可以提供超清晰的远程会议音质。入住的客户入住的客户提供小纸条留言,这在其
7、它地方没有的。其它酒店没有你们这么快的退房速度!房间变换后,将语音信箱的语种等设置及留言转换至新房间的语音信箱。我打电话到前台他们先知道我的名,还知道我要什么服务!我是一个英国人,打电话到前台,主动跟我用英文交流!兴奋的老板兴奋的老板我们的客户又回来啦,业务量同比上升了10%;可以看这些鬼每天都在干啥啦!让管理公司闭嘴!不在酒店我也能参加可视会议,能听录音,这有点意思!酒店管理公司酒店管理公司管理容易了,操作方便了,查询简单了。安防系统监控报警后端的数字化管理,实现了网络化的全方位解决方案。 你们能不能帮我们做电话礼仪方面的培训呀?背景背景 某航空订票中心是经民航、运输、工商管理部门批准注册成
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