物业管理行业简介-ppt课件.ppt(27页)
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1、物业管理行业简介物业管理行业简介物业 property。 是粤、港、澳地区方言中对单元性房地产的称呼。 被称呼为物业的单元性房地产可大可小,一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。 从物业管理的角度来讲,物业是指已建成并投入使用的各类房屋及配套设施、设备和场地。物业按使用用途分为居住性物业和经营性物业。 什么是物业?什么是物业?住宅写字楼商业中心专业市场产业园区酒店式公寓高校 医院 公园 广场 大型水电工程政府企事业单位办公楼宇城市综合体 物业类型物业类型业态业态 什么是物业管理?什么是物业管理?物业管理 property Management 。物业管理是指由专业化的机
2、构受业主和使用人的委托,依照合同或契约,以经营方式统一管理物业,为业主和使用人提供综合性有偿服务,使物业发挥其使用价值,并使物业尽可能地保值、增值。 物业管理的起源和发展物业管理的起源和发展物业管理的起源 1919世纪初,在英国起源公共区域的管理权,区别于管家式服务。世纪初,在英国起源公共区域的管理权,区别于管家式服务。物业管理的发展 一个世纪以来,在欧美、香港发展得最好;一个世纪以来,在欧美、香港发展得最好; 专业化、职业化,技术为基,服务专业化、职业化,技术为基,服务为本。为本。 物业管理在中国物业管理在中国物业管理的引入 8080年代初,从香港开始引入内地年代初,从香港开始引入内地 深圳
3、全国领先深圳全国领先 北京、上海、广州北京、上海、广州全国省会全国省会地市级,成熟度划分三级地市级,成熟度划分三级相关信息 深圳市物业管理有限公司隶属于深房集团,成立于深圳市物业管理有限公司隶属于深房集团,成立于19811981年年3 3月月1010日,是中国大陆第一家物业管理公司。日,是中国大陆第一家物业管理公司。 1981 1981年,深圳市物业公司对全国第一个涉外商品住宅小区年,深圳市物业公司对全国第一个涉外商品住宅小区“东湖丽苑东湖丽苑”实施物业管理,标志着中国物实施物业管理,标志着中国物业管理迈出了可贵的第一步。业管理迈出了可贵的第一步。20012001年年 “ “东湖丽苑东湖丽苑”
4、被深圳市物业管理协会命名为被深圳市物业管理协会命名为“深圳物业管理第一村深圳物业管理第一村”。 19911991年,深圳创立了中国第一个业主委员会年,深圳创立了中国第一个业主委员会( (天景花园业委会天景花园业委会 ) ); 1992 1992年,深圳推行创建年,深圳推行创建“安全文明小区安全文明小区”活动;活动; 1993 1993年,深圳市物业管理协会成立年,深圳市物业管理协会成立 物业管理在中国物业管理在中国 1994 1994年,年,“酒店式酒店式”管理模式在深圳诞生管理模式在深圳诞生倡导倡导“寓管理于服务之中寓管理于服务之中”的管理服务理念。的管理服务理念。 1994 1994年,深
5、圳市颁布第一部物业管理地方性法规年,深圳市颁布第一部物业管理地方性法规深圳经济特区住宅区物业管理条例深圳经济特区住宅区物业管理条例 1994 1994年,全国推行年,全国推行“物业管理优秀小区(大厦)物业管理优秀小区(大厦)”评选,物业管理进入规范化运作阶段评选,物业管理进入规范化运作阶段 1996 1996年,深圳市住宅局就鹿丹村物业管理权向社会公开招标,标志着物业管理行业进入市场竞争年,深圳市住宅局就鹿丹村物业管理权向社会公开招标,标志着物业管理行业进入市场竞争 2000 2000年年1010月月1515日,中国物业管理协会成立日,中国物业管理协会成立 物业管理在中国物业管理在中国 200
6、3 2003年年9 9月月1 1日,中国日,中国物业管理条例物业管理条例颁布实施,颁布实施,20072007年年8 8月月2626日日国务院修改国务院修改物业管理条例物业管理条例,自,自20072007年年1010月月1 1日起正式施行日起正式施行 2007 2007年年1010月月1 1日日中华人民共和国物权法中华人民共和国物权法 起施行。起施行。 物业管理在中国物业管理在中国物业公司3万余家从业人员超过300万人覆盖率40%50%产值GDP的2%由政府机关大楼到商品房住宅,工业园区或者农民房,都可以看到物业管理的身影。 物业管理的分类物业管理的分类委托服务型物业管理 是指房地产开发商将开发
7、建成的物业出售给用户,一次性回收投资并获取利润,然后委是指房地产开发商将开发建成的物业出售给用户,一次性回收投资并获取利润,然后委托给物业管理公司对该物业进行管理,完善其售后服务。分为两种:一种是开发商自己组建物托给物业管理公司对该物业进行管理,完善其售后服务。分为两种:一种是开发商自己组建物业公司,对所售物业进行管理。另一种是开发商以招标形式委托专业物业公司进行管理。业公司,对所售物业进行管理。另一种是开发商以招标形式委托专业物业公司进行管理。持有经营型物业管理 是指房地产开发商建成房屋后并不出售或者出租,而是交由下属物业公司或这经营公司进是指房地产开发商建成房屋后并不出售或者出租,而是交由
8、下属物业公司或这经营公司进行经营管理,通过收取租金收回投资并获取利润。行经营管理,通过收取租金收回投资并获取利润。 物业管理的基本环节物业管理的基本环节 策划阶段 前期准备阶段 启动阶段 日常动作阶段 市场调研前期研究方案策划前期介入接管验收入伙办理日常物业管理策划阶段前期准备启动阶段物业管理方案、物业公司选择、早期介入 成立管理处迎接业主项目立项项目策划营销策划规划设计策划与销售施工管理竣工验收接管验收规集中入住 房地产开发业务与物业管理业务之间的联系房地产开发业务与物业管理业务之间的联系 物业管理的产品线物业管理的产品线系统的协调日常物业管理常规性的公共服务针对性的专项服务委托性的特约服务
9、业主业主大会业主委员会街道居委会派出所供水电气城管环卫工商通讯 物业管理的基本内容物业管理的基本内容l设备、设施管理服务设备、设施管理服务l环境管理服务环境管理服务l安全管理服务安全管理服务l社区文化组织与开展社区文化组织与开展l客户服务客户服务l资料档案管理资料档案管理l其他服务其他服务 物业管理的基本内容物业管理的基本内容常规性的公共服务 物业管理企业面向所有住宅提供的最基本的管理与服务,目的是确保物业完好与正常使用,保证正常的工作生活秩序和美化环境。物业管理企业面向所有住宅提供的最基本的管理与服务,目的是确保物业完好与正常使用,保证正常的工作生活秩序和美化环境。 一一 、房屋修缮及其管理
10、、装修管理等;、房屋修缮及其管理、装修管理等; 二、房屋各类设施的日常运营、保养、维修与更新;二、房屋各类设施的日常运营、保养、维修与更新; 三、环境卫生管理;三、环境卫生管理; 四、绿化管理;四、绿化管理; 五、治安管理;五、治安管理; 六、消防管理;六、消防管理; 七、车辆道路管理;七、车辆道路管理; 八、公共代办性质的服务。八、公共代办性质的服务。 针对性的专项服务 物业管理企业为改善和提供业主的工作生活条件,面向广大业主,为满足其中一些住户和单位的一定需要而提供的各项服务,物业管理企业物业管理企业为改善和提供业主的工作生活条件,面向广大业主,为满足其中一些住户和单位的一定需要而提供的各
11、项服务,物业管理企业事先设立服务项目,并将服务内容与质量、收费标准公布,住户可自行择。事先设立服务项目,并将服务内容与质量、收费标准公布,住户可自行择。 一、日常生活类:为业主收洗缝制衣物、代购日常用品、室内卫生清扫、代购代订车船飞机票、接送小孩;一、日常生活类:为业主收洗缝制衣物、代购日常用品、室内卫生清扫、代购代订车船飞机票、接送小孩; 二、商业服务类:开办各种商业服务项目,如小型商场、美发厅、修理店等;二、商业服务类:开办各种商业服务项目,如小型商场、美发厅、修理店等; 三、文化、教育、卫生、体育类:开办各种文化、教育、卫生、体育类场所;三、文化、教育、卫生、体育类:开办各种文化、教育、
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