客户关系管理忠诚:万豪集团课件.pptx
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- 关 键 词:
- 客户关系 管理 忠诚 集团 课件
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1、客户关系管理之客户忠诚万豪酒店集团国际新闻国际新闻新闻一:2013年 对众多酒店及航空业常客奖励计划的调研结果,把万豪国际集团的万豪礼赏评价为“最佳酒店忠诚度奖励计划”。新闻二:2016年 美国酒店巨头万豪国际集团4月16日宣布,将以122亿美元达成收购喜达屋酒店及度假村集团的协议,双方合并后将创建全球最大的酒店集团。万豪礼赏酒店收购喜达屋,苏安励万豪礼赏酒店收购喜达屋,苏安励 (Arne Sorenson)先生致信先生致信 在万豪国际与喜达屋合并为一家企业后,我们预期在复杂的合并工作进行期间,两个忠诚度计划将分别独立运行。在此期间,您管理您的万豪礼赏帐户或预订的方式将不会改变,而您现有的会员
2、礼遇也将在一段时间内保持一致。实际上,我们预计要到2018年才能推出新的合并忠诚度计划。 好消息是万豪国际和喜达屋均拥有非常优秀的忠诚度计划,因而计划前景有着众多发展的可能性。我们计划结合万豪礼赏和喜达屋优先顾客(SPG)计划的精华,从而为我们的会员提供愈加丰富的价值。 以下我们为您介绍让人兴奋的其中几个未来走向: 1.会员将可享受万豪国际和喜达屋遍布全球100多个国家合共5,500多家酒店和度假酒店。 2.为会员提供更加丰富的独特礼遇,帮助会员追寻热情之所在,拥有更丰富的机会享受一生难忘的尊贵体验。 3.在入住前、入住期间和入住之后,均能享有个性化的贴心服务。 与此同时,我们正在积极探索连结
3、两个忠诚度计划的方式,以进一步提升您的体验。万豪集团万豪集团87年的历史18 个酒店品牌 3,900 家酒店78 个国家或地区 4,000 多个目的地 325,000位员工 万豪广告语万豪广告语Thinking of you! 全心为你全心为你中国大陆万豪系列酒店的地理分布中国大陆万豪系列酒店的地理分布01让顾客满意让顾客满意LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET CONSECTETUR 万豪提升客户忠诚度的策略万豪提升客户忠诚度的策略让顾客满设置一个“突破中求稳,稳中有惊喜的”客户期望意准确、多样、精美的品牌地位低调的酒店宣传(万豪把重点放在会员奖励回馈计划上,推掉了大量的广告
4、宣传计划)精美豪华的酒店装修,风情迥异的酒店风格,现代化的设施设备,热情周到的酒店服务宾至如归式的感知价值,超越眼前收购喜达屋,提升品牌价值关注客户需求,提升服务价值(大至酒店品牌地位,小至细节布置)高大上的品牌形象,具有共识的“最佳忠诚度奖励计划”的酒店通过贴心独特的服务理念,提升人员价值,进而促进个性化、人性化的周到客户服务 (参考附件3)热心公益事业、赞助社会事业,提升形象价值会员订房价格最优惠,为顾客降低货币成本万豪APP双向实时对话,节省顾客时间成本万豪对顾客的承诺是基于 “旅馆是为满足顾客的需求而设计的”,这降低了顾客的晋升成本02顾客忠诚计划顾客忠诚计划LOREM IPSUM D
5、OLOR SIT AMET CONSECTETUR 万豪礼赏计划万豪礼赏计划 MARRIOTT REWARDS会员会员等级及其权益等级及其权益银卡:每年10晚金卡:每年50晚白金卡:每年75晚超级白金卡:每年120晚以上,同时当年消费进入全世界TOP 3%才有机会获得邀请资格。终身银卡:总入住晚数达到250晚并且积分达到1200000分。终身金卡:总入住晚数达到500晚并且积分达到1600000分。终身白金卡:总入住晚数达到750晚并且积分达到2000000分。采用多购优惠的办法促进客户长期重购、多购如何赚取积分如何赚取积分每每 1 1 美元消费可赚取美元消费可赚取 1010 点点“万豪礼赏万
6、豪礼赏”积分或高达积分或高达2 2 英里飞行里程:英里飞行里程:下列酒店,每下列酒店,每 1 美元房费可赚取美元房费可赚取 5 点点“万豪礼赏万豪礼赏”积分积分或或 1 英里飞行里程:英里飞行里程:下列酒店:下列酒店:每每 1 美元房费可赚取美元房费可赚取 2.5 点积分或点积分或 1 英里飞行里程,每英里飞行里程,每 3 晚住宿可赚取晚住宿可赚取 1 晚尊贵级别住宿消费额晚尊贵级别住宿消费额。积分的其他配套措施赫兹赫兹租车租车在美国、加拿大、欧洲、墨西哥、波多黎各租车,2-4天可获取2000分,5天以上可获取5000分;在全世界范围内,租车3天以上可享受车型升级以及1000分的奖励。携程携程
7、旅行网旅行网 住万豪亦可赚取携程积分。推荐推荐好友成会员,赚好友成会员,赚5000050000积分积分 a.每年推荐最多 5 位新会员。 b.自首次付费住宿起,您推荐的好友每住宿一次便可为您赢取 2,000 点万豪礼赏奖励积分,每位好友最多可计算 5 次住宿。这样便可为您赢取 50,000 点奖励积分。 c.自首次付费住宿起,好友的每次住宿也可为自己赢取 2,000 点万豪礼赏奖励积分,最多可享受 5 次住宿。除基本积分外,好友还可额外赢取 10,000 点奖励积分。 d.须于加入万豪礼赏后365天内入住指定万豪国际酒店,方可计算为合资格住宿。增强增强服务链的黏性和服务链的黏性和扩展性扩展性积
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