医院健康教育方法课件.ppt
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1、河南省疾病预防控制中心健康教育与慢病所河南省疾病预防控制中心健康教育与慢病所 张强张强F健康传播技巧健康传播技巧l 健康信息传播是健康教育最基本的手段和工具。l 传播技巧熟练掌握运用自如的传播技能。 1、开展口头教育、开展口头教育 2、举办专题讲座、举办专题讲座 、健康大课堂、健康大课堂3、健康咨询、健康咨询 4、利用健康教育橱窗、板报、展板,利用健康教育橱窗、板报、展板, 5 5 利用各种文字印刷材料利用各种文字印刷材料 ,如传单、小册子、,如传单、小册子、折页、科普读物、卫生报刊等折页、科普读物、卫生报刊等 6 6、推行健康教育处方、推行健康教育处方 7 7、举办展览、举办展览 8 8、利
2、用电教设备、利用电教设备, , 放映卫生科普片放映卫生科普片 9 9、广播、电视、互联网络、广播、电视、互联网络 10 10、针对性强针对性强 大大 电视电视 众众 广播广播 传传 电影电影 播播 报纸报纸 书刊书刊 亲亲 讲座讲座 身身 小组讨论小组讨论 传传 个别劝导个别劝导 播播 健康咨询健康咨询 适合自学适合自学 开展运动扩大影响开展运动扩大影响适用于造舆论适用于造舆论覆盖面大覆盖面大单向传播单向传播 双向传播双向传播 适用于说服适用于说服引起态度、行为改变引起态度、行为改变 1、建立良好的人际关系、建立良好的人际关系2、说的技巧、说的技巧3、非语言传播技巧、非语言传播技巧4、倾听技巧
3、、倾听技巧5、提问技巧、提问技巧6、反馈技巧、反馈技巧7、举例引证技巧、举例引证技巧8、交谈过程中的注意事项、交谈过程中的注意事项9 恰当使用健康教育教材恰当使用健康教育教材 良好良好“第一印象第一印象” 以微笑待人以微笑待人 寻找寻找“共同语言共同语言” 树立教育者的良好形象树立教育者的良好形象 尊重对方的隐私和拒绝回答的权利尊重对方的隐私和拒绝回答的权利 原则:使用对方能够理解的语言和能够接受的原则:使用对方能够理解的语言和能够接受的 方式,向教育对象提供适合个人需要的方式,向教育对象提供适合个人需要的 信息。信息。l内容明确,重点突出。内容明确,重点突出。l适当重复重要的概念。适当重复重
4、要的概念。l把握谈话内容的深度。最好使用当地语言把握谈话内容的深度。最好使用当地语言和老百姓的习惯用语,避免使用生僻的医和老百姓的习惯用语,避免使用生僻的医学术语。学术语。l注意观察,及时取得反馈。注意观察,及时取得反馈。l适当停顿,给对方以提问和思考的机会。适当停顿,给对方以提问和思考的机会。 非语言传播技巧是指借助视、听、触觉等感官分享信息,非语言传播技巧是指借助视、听、触觉等感官分享信息,增进交流效果的一些技巧,也就是运用身体语言、类语言增进交流效果的一些技巧,也就是运用身体语言、类语言和时空语言的技巧。和时空语言的技巧。l动态体语:以点头表示肯定,以摇头表示否定;微笑、动态体语:以点头
5、表示肯定,以摇头表示否定;微笑、握手表示友好;用亲切的目光注视对方表示尊重。握手表示友好;用亲切的目光注视对方表示尊重。l静态体语:服饰整洁,仪表端庄。静态体语:服饰整洁,仪表端庄。l类语言:改变声调节奏,合理运用笑声,可以起到调节类语言:改变声调节奏,合理运用笑声,可以起到调节气氛的效果。气氛的效果。l时间语:如提前到达会场或约会地点准时赴约,可以给时间语:如提前到达会场或约会地点准时赴约,可以给人以信赖感。人以信赖感。l空间语:如安静整洁的环境,给人以安全和轻松感。与空间语:如安静整洁的环境,给人以安全和轻松感。与谈话者之间不要有大的障碍物,使双方置身于有利交流的谈话者之间不要有大的障碍物
6、,使双方置身于有利交流的空间位置和距离,有利于增进交流。空间位置和距离,有利于增进交流。 倾听不仅仅是认真和专心地听,还包括从听到的信息倾听不仅仅是认真和专心地听,还包括从听到的信息中了解对方的意图和情感,概括所听到和所理解的要点。中了解对方的意图和情感,概括所听到和所理解的要点。好的倾听方式应当是:好的倾听方式应当是:l尽可能地多听,留意地听,努力发现对方对某一问题的尽可能地多听,留意地听,努力发现对方对某一问题的了解程度和看法。了解程度和看法。l不轻易打断对方讲话,耐心地等对方讲完。不轻易打断对方讲话,耐心地等对方讲完。l始终保持友好和礼貌,利用各种语言和非语言的方式表始终保持友好和礼貌,
7、利用各种语言和非语言的方式表示在认真听,使对方感到轻松和受到尊重。如用目光注视示在认真听,使对方感到轻松和受到尊重。如用目光注视对方的眼睛,用视线进行交流,或点头、或作简单应答,对方的眼睛,用视线进行交流,或点头、或作简单应答,鼓励对方说话。鼓励对方说话。l不急于表达自己的观点,不轻易地对对方的话做出评论。不急于表达自己的观点,不轻易地对对方的话做出评论。l不应在听对方讲话时被其他事情干扰,如接电话、看文不应在听对方讲话时被其他事情干扰,如接电话、看文件、看表等。件、看表等。l对敏感的问题,更要善于听出话外音,以捕捉真实的信对敏感的问题,更要善于听出话外音,以捕捉真实的信息。息。通常提问的方式
8、分为以下几种类型:通常提问的方式分为以下几种类型:l封闭型问题(如:封闭型问题(如:“你的孩子几岁了?你的孩子几岁了?” 、“你晚上你晚上刷牙吗?刷牙吗?”)l开放型问题(如:开放型问题(如:“你对健康的重要性是怎么看你对健康的重要性是怎么看的?的?”“”“您认为怀孕期间应该注意哪些问题?您认为怀孕期间应该注意哪些问题?” )l试探型问题(如:试探型问题(如:“你离这里不远吧?你离这里不远吧?”“”“你是不是你是不是已经去咨询过?已经去咨询过?” )l索究型问题(如:索究型问题(如:“你为什么没有坚持你的运动计划你为什么没有坚持你的运动计划呢?呢?” )l倾向型问题(如:倾向型问题(如:“你知
9、道吃得咸对健康不利吗?你知道吃得咸对健康不利吗? )l复合型问题(如:复合型问题(如:你每天都抽烟喝酒吗?你每天都抽烟喝酒吗?”“”“你为什你为什么不给孩子吃母乳和打预防针呢?么不给孩子吃母乳和打预防针呢?” ) 第一、提问题时要注意对方的表情和感受,应创造轻第一、提问题时要注意对方的表情和感受,应创造轻松愉快的交流气氛,不要一个紧接一个问题地问。第二、松愉快的交流气氛,不要一个紧接一个问题地问。第二、要设法使服务对象感到所提问题与自己利益相关,才能吸要设法使服务对象感到所提问题与自己利益相关,才能吸引对方注意和回答问题。第三、对敏感问题的提问形式尤引对方注意和回答问题。第三、对敏感问题的提问
10、形式尤要注意,可以先问一般性问题,再逐步深入询问,不要单要注意,可以先问一般性问题,再逐步深入询问,不要单刀直入,还要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。第刀直入,还要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。第四、要了解对方知、信、行方面信息,应该使用开放型问四、要了解对方知、信、行方面信息,应该使用开放型问题,避免使用封闭型问题。第五、提索究型问题时特别应题,避免使用封闭型问题。第五、提索究型问题时特别应该注意口气缓和、态度轻松,不可用质问的口气。第六、该注意口气缓和、态度轻松,不可用质问的口气。第六、试探型问题可以帮助打破僵局,促进交流,也适用于了解试探型问题可以帮助打破僵局,促进交流,也适用
11、于了解敏感信息。第七、要想收集真实信息,不能用诱导型提问。敏感信息。第七、要想收集真实信息,不能用诱导型提问。第八、问题尽量简练、明确,不提复合型问题。第八、问题尽量简练、明确,不提复合型问题。 l反馈技巧是指对对方表达出来的情感或言行作反馈技巧是指对对方表达出来的情感或言行作出恰当的反应,可使谈话进一步深入,也可使出恰当的反应,可使谈话进一步深入,也可使对方得到激励和指导。对方得到激励和指导。l肯定性反馈肯定性反馈 对谈话对方的正确言行表示赞同对谈话对方的正确言行表示赞同和支持。和支持。l否定性反馈否定性反馈 对对方不正确的言行对对方不正确的言行 或存在的问或存在的问题提出否定性意见。两个原
12、则,一是首先肯定题提出否定性意见。两个原则,一是首先肯定对方值得肯定的一面,力求心理上的接近;二对方值得肯定的一面,力求心理上的接近;二是用建议的方式指出问题所在。是用建议的方式指出问题所在。举例:举例:孕妇说:孕妇说:“我觉得做产前检查是浪费时间。我觉得做产前检查是浪费时间。”回答:回答:“没错,是会耽误些时间。但产前检查是必要的,没错,是会耽误些时间。但产前检查是必要的,咱们来谈一谈为什么要做产前检查。咱们来谈一谈为什么要做产前检查。”练习题:练习题:1、“我这抽烟的老毛病可不好改。我这抽烟的老毛病可不好改。”2、“我天天坚持锻炼,不会得冠心病的。我天天坚持锻炼,不会得冠心病的。”3、“我
13、看书上讲的,小孩从两个月起要喂橘子汁我看书上讲的,小孩从两个月起要喂橘子汁.” 人们为了说明问题往往借助引用其他的事例或资料,作人们为了说明问题往往借助引用其他的事例或资料,作为自己的证据,这就是举例引证。学习和运用举例引证技为自己的证据,这就是举例引证。学习和运用举例引证技巧可以帮助健康教育工作者在说服工作对象改变信念和行巧可以帮助健康教育工作者在说服工作对象改变信念和行为时增强说服力,提高效果。为时增强说服力,提高效果。l举例要恰当:举例要恰当:所举的例子与服务对象的民族、风俗、宗所举的例子与服务对象的民族、风俗、宗教信仰、文化水平和生活背景要相适应。教信仰、文化水平和生活背景要相适应。l
14、引证要准确:引证要准确:引用的例证应该是准确的,而不是道听途引用的例证应该是准确的,而不是道听途说的,否则不能起到正面效果。说的,否则不能起到正面效果。l要要“喜新厌旧喜新厌旧”:尽量引用新鲜的例子,不要引用时过尽量引用新鲜的例子,不要引用时过境迁的例子,因为那样的例子不能给人境迁的例子,因为那样的例子不能给人“刚刚发生刚刚发生”的感的感觉。觉。l要要“好近恶远好近恶远”:要尽量选择服务对象身边发生的事例要尽量选择服务对象身边发生的事例或接近他们实际生活的例子,使他们觉得近在眼前。或接近他们实际生活的例子,使他们觉得近在眼前。l用好用好“正反角色正反角色”:例证有正面例证也有反面例证,因例证有
15、正面例证也有反面例证,因人因事的不同可以选用正面或反面的例子以求达到最好的人因事的不同可以选用正面或反面的例子以求达到最好的效果,在某种情况下也可以采用正反两方面的例子相互衬效果,在某种情况下也可以采用正反两方面的例子相互衬托,起到强化作用。托,起到强化作用。交谈过程中的注意事项交谈过程中的注意事项 防止出现下列干扰交谈的不良沟通方式:防止出现下列干扰交谈的不良沟通方式:( 交谈中突然改变话题;交谈中突然改变话题;( 不适当的保证和不负责任的承诺;不适当的保证和不负责任的承诺;( 过分表述自己的意见,主导交谈过程,即在交过分表述自己的意见,主导交谈过程,即在交 谈中唱谈中唱“独角戏独角戏”;(
16、 连珠炮式提问,使人难以承受;连珠炮式提问,使人难以承受;( 对交谈对象的问题所答非所问;对交谈对象的问题所答非所问;(态度简单生硬,不耐烦的表情等;态度简单生硬,不耐烦的表情等;( 过早下结论。过早下结论。恰当使用健康教育材料恰当使用健康教育材料(1)面向个人的传播材料)面向个人的传播材料(向教育对象强调学习和使用材料的重要性,向教育对象强调学习和使用材料的重要性, 引起对方的重视。引起对方的重视。(提示材料中的重点内容,引导教育对象加强提示材料中的重点内容,引导教育对象加强学习和记忆。学习和记忆。(讲解具体的使用或操作方法,使教育对象能讲解具体的使用或操作方法,使教育对象能够遵照有关步骤自
17、行操作。够遵照有关步骤自行操作。(在复诊或再次家访时,了解材料的保管和使在复诊或再次家访时,了解材料的保管和使用情况,必要时再次给以辅导。用情况,必要时再次给以辅导。 示例示例 传播技巧:在面对面传播活传播技巧:在面对面传播活动中,以健康教育材料如幻灯片、动中,以健康教育材料如幻灯片、画册、录象片、挂图等作为口头教画册、录象片、挂图等作为口头教育的辅助手段。育的辅助手段。 张贴宣传画、卫生海报等,可起到宣传鼓动和张贴宣传画、卫生海报等,可起到宣传鼓动和普及卫生知识的作用。使用时应注意:普及卫生知识的作用。使用时应注意:(1)地点便利,选择目标人群经常通过又易于)地点便利,选择目标人群经常通过又
18、易于驻足的地方;驻足的地方;(2)位置适宜,挂贴的高度应以成人看阅时不)位置适宜,挂贴的高度应以成人看阅时不必过于仰头为宜;必过于仰头为宜;(3 3)定期更换,注意维护)定期更换,注意维护 。 行为干预是指在传播卫生保健知识的行为干预是指在传播卫生保健知识的基础上,有计划、有目的、有针对性的基础上,有计划、有目的、有针对性的帮助患者和有特定卫生行为问题的人学帮助患者和有特定卫生行为问题的人学习和掌握必要的技能,改变不良行为习习和掌握必要的技能,改变不良行为习惯,采纳健康行为。惯,采纳健康行为。l技能训练与示范技能训练与示范l群体行为的干预群体行为的干预l训前准备训前准备l示范前讲解示范前讲解l
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