书签 分享 收藏 举报 版权申诉 / 25
上传文档赚钱

类型华为客户接待规范培训接待礼仪部分PPT课件.ppt

  • 上传人(卖家):三亚风情
  • 文档编号:2191389
  • 上传时间:2022-03-19
  • 格式:PPT
  • 页数:25
  • 大小:461.50KB
  • 【下载声明】
    1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
    2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
    3. 本页资料《华为客户接待规范培训接待礼仪部分PPT课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
    4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
    5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
    配套讲稿:

    如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。

    特殊限制:

    部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。

    关 键  词:
    华为 客户 接待 规范 培训 礼仪 部分 PPT 课件
    资源描述:

    1、1接待礼仪规范2前言 每一个接待人员个人的形每一个接待人员个人的形象都代表着公司的形象。因此,象都代表着公司的形象。因此,在与客户交往的商务活动中,在与客户交往的商务活动中,我们应当遵循一定的礼仪规范。我们应当遵循一定的礼仪规范。3目录 介绍礼仪介绍礼仪 领取贵宾卡礼仪领取贵宾卡礼仪 电梯礼仪电梯礼仪 展厅参观礼仪展厅参观礼仪 会议室礼仪会议室礼仪 餐饮礼仪餐饮礼仪 送行礼仪送行礼仪 电话礼仪电话礼仪4一、宾主初次见面介绍l首先将公司领导介绍给客户l再将客户介绍给公司领导标准用语“这是华为技术有限公司(职务+全名)” “这是S局的局长”5二、贵宾卡l给客户分发贵宾卡时,应双手递出,给客户分发贵

    2、宾卡时,应双手递出,“贵宾卡贵宾卡”字字样向上正对客户样向上正对客户l典型错误:典型错误:l手拎过多贵宾卡,让客人自取手拎过多贵宾卡,让客人自取l将贵宾卡带子撑开,似乎要为客户套上将贵宾卡带子撑开,似乎要为客户套上 标准用语l“各位领导,请稍等,我 去领贵宾卡”l “请佩带华为贵宾卡”6三、电梯礼仪l进电梯:面向客人用手挡住电梯门舌簧,邀请客人进电梯:面向客人用手挡住电梯门舌簧,邀请客人进入电梯,说进入电梯,说“这边请这边请”;接待人最后进入电梯。;接待人最后进入电梯。l出电梯:面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引出电梯:面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯,等主要客人出电梯后,接待

    3、人在其客人出电梯,等主要客人出电梯后,接待人在其 左左前方引领走向展厅前方引领走向展厅 l在电梯内注意不要背对客户。在电梯内注意不要背对客户。 7四、展厅参观l接待人员向讲解人员示意,并向主要客户介绍接待人员向讲解人员示意,并向主要客户介绍l在客户行进到在客户行进到ASICASIC芯片展柜的时候,提醒摄影接口芯片展柜的时候,提醒摄影接口人到预定地点准备人到预定地点准备l展厅参观结束后需向展厅工程师致谢展厅参观结束后需向展厅工程师致谢标准用语“ 总,这位是展厅的工程师,由他为您介绍公司的系列产品。”“各位领导,请在这里合影留念”8五、会议室礼仪l资料准备资料准备:将所选资料沿会议室桌边整齐摆放;

    4、l电子欢迎牌准备电子欢迎牌准备:事先与会议室工作人员确认会议室中电子欢迎牌的内容,并做好电子欢迎牌;l礼品准备礼品准备:如果选择在观看公司汇报录像之后赠送礼品,要注意事先将礼品放到会议室里(注意礼品要请在场的最高领导赠送)。前期准备9会议室礼仪开门:开门:先开门进入会议室,伸出与门开的方向相应的手,做出请进的手势引座:引座:引导主宾到主宾位,稍稍将主宾位的椅子向后拉开,请主宾就坐,其他客人自行顺序就座标准用语“各位领导,请进”“XX局长,这边请”“各位领导请稍等,我请会议室接待员 准备一下茶水”进入会议室10会议室礼仪l不要频繁进出会议室,进出时要不要频繁进出会议室,进出时要 轻手开关门;轻手

    5、开关门;l将手机设置为静音状态;将手机设置为静音状态;注意事项11会议室礼仪座次安排 主宾位屏幕会议室:会议室:401404;501504门汇报人礼品放置处桌桌 子子12 会议室礼仪座次安排主宾位屏幕会议室:会议室:405406;505506门门桌桌 子子汇报人礼品放置处13六、餐饮礼仪沙发区主人主宾2主宾1客户经理接待人传菜口门口典型厅房布置114餐饮礼仪主人21客户经理接待人传菜口门口典型厅房布置215餐饮礼仪主宾主宾2主人第二陪同适用于西餐位上典型厅房布置3 方台16餐饮礼仪主宾主宾2主人客户经理接待典型厅房布置4 U形台17七、送行礼仪l主动取行李车,帮客人摆放行李。l如无客户经理,协

    6、助客人办理登机手续l与客人握手道别,忌表现出急于离去l飞机到达后,给主要领导打电话或发短信问候。标准用语“一路保重”“欢迎再到华为公司参观指导”机场送行18送行礼仪l提前确认车辆,避免等待l收回贵宾卡,为客人开车门l向客人挥手致意,目送客人乘车离开视线,忌客人上车扭身就走。标准用语“再见。”“有事请随时联系我。”实验楼送行19送行礼仪l有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒店送行(以客人意见为准);l尽快办理退房手续,查看房间有无客人遗失物品;l提醒客人带齐证件,确认新旧候机楼情况并通知司机l与客人道别酒店送行20八、电话礼仪l电话沟通五要素:电话沟通五要素:whowho、whywhy、what

    7、what、whenwhen、wherewhere; l态度:姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方;态度:姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方;l语言:内容要长话短说,音调、语速以对方听清为准,语言:内容要长话短说,音调、语速以对方听清为准,需要时要留有对方记录的时间,对关键内容应该要求需要时要留有对方记录的时间,对关键内容应该要求对方重复以便确认。对方重复以便确认。l结束通话:一般情况下是客户或地位高的一方先挂断结束通话:一般情况下是客户或地位高的一方先挂断电话;电话;l断线:断线发生后,一般由主叫方重新拨打;断线:断线发生后,一般由主叫方重新拨打; 21电话礼仪忌讳忌讳口头语理所当然、命

    8、令式急躁、争吵罗嗦无紧急情况,在他人休息时打电话;在公共场所高声、长时间通话;22电话礼仪标准用语“您好,我是(客户工程部)”“多谢,再见/bye bye.”“您随时可以联系我,再见/bye bye.”23电话礼仪演练1:酒店定房酒店定房l基本要素:姓名、来客单位(*的客人)、入住时间、酒店、房型、数量、住宿 时间、承担费 用、联系电话注意事项:单人房确认、上午到达华为贵宾厅:华为贵宾厅:l基本要素:来客单位、就餐时间、就餐标准、人数、联系电话l注意事项:取消要提前两小时通知接口人p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will Be写在最后Thank You在别人的演说中思考,在自己的故事里成长Thinking In Other PeopleS Speeches,Growing Up In Your Own Story讲师:XXXXXX XX年XX月XX日

    展开阅读全文
    提示  163文库所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
    关于本文
    本文标题:华为客户接待规范培训接待礼仪部分PPT课件.ppt
    链接地址:https://www.163wenku.com/p-2191389.html

    Copyright@ 2017-2037 Www.163WenKu.Com  网站版权所有  |  资源地图   
    IPC备案号:蜀ICP备2021032737号  | 川公网安备 51099002000191号


    侵权投诉QQ:3464097650  资料上传QQ:3464097650
       


    【声明】本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是网络空间服务平台,本站所有原创文档下载所得归上传人所有,如您发现上传作品侵犯了您的版权,请立刻联系我们并提供证据,我们将在3个工作日内予以改正。

    163文库