如何做好沟通协调与人际关系-34页PPT文档课件.pptx

1、如何做好沟通协调与人际关系 主讲人：张传雯认识自己-自我了解我是谁？ 环境行为能力信念和价值身份1、人的一生有三次出生？ 怀孕时、出生时、自我意识觉醒时。2、工作中大家认为自己是什么动物呢？ 未来又会是什么动物呢？ （你的朋友、同事是否同意？）3、列出自己的优缺点？一、沟通从小事开始，1、握手，怎么握？ 看脸、嘴要动、取下手套、擦掉手汗等，传递一种热情。 2、空杯心态： 小游戏： 1111 10次= 1.1 1.1 1.1 10次= 0.9 0.9 0.9 10次=12.590.35！每天的累积只有一点点，沟通能力就会上升、每天放松一点点、沟通能力就会下降一点点！二“沟通”从“分享”开始分享“

2、喜悦”：目标达成、工作完成， 问题解决、客户满意、员工满意分享“忧虑”：脑力的激荡、开会讨论、 问题分析、找出真因、改善预防分享“生活中的事物”三、具有良好的心态学会在工作中寻找乐趣 工作不是没有乐趣，而是缺少发现乐趣、感受乐趣的心！ 心若改变你的态度跟着改变 态度改变你的习惯跟着改变 习惯改变你的性格跟着改变 性格改变你的人生跟着改变成功方程式稻盛哲学的核心人生工作的结果= 思维方式努力（热情）能力 -100：+100 0：+100 0：+100 成功的最重要因素： 思维方式 （牛仔裤大王的故事）美国史丹福大学研究中心：你赚的钱12.5%来自己知识，87.5%来自关系。行为研究：被解雇的员工

3、，95%是因为人际关系差劲，5%因技术能力低落。罗斯 福说：成功公式中，最重要的的一项因素是“与人相处”。洛克斐勒说：我付高薪给“处理人际关系的能力”，远超过日光下任何其他能力。做好人际关系的准则1、互赖：互相信任和依赖2、分享：知识和资源3、热情：冷漠就是背弃4、宽容：忘了、放下、舍得5、喜欢：发自内心的愿意接纳6、坚持：恒久7、尊重：心存感恩四、沟通平台人与人之间让对方有重要感：座位安排给人好印象：印象会造成误差赞美的妙用：称赞别人的勇气 我以为（自以为是）人际关系天龙八部一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方 交游六口吹牛七分努力八分忍耐妈妈嘱咐孩子的一段话：米饭在锅里，菜在盘子里，吃的时

4、候一定要热一热天气 不好，如果下雨，别忘了关窗户自己在家好好玩，别淘气，看好家门热饭菜要放些水，别烧糊了关窗户要小心，别夹到手指头记住 ，不要出去乱跑，饭菜一定要热着吃请各位同学试着了解妈妈交代了啥事呢？请各位同学试着了解妈妈交代了啥事呢？五、强化人际关系1、记住 名字2、多聆听3、诚心赞美4、谈他人感兴趣的话题1234 记住名字 联想法 重复法 图像法我是我是张大张大智智王东王东王东王东王东王东我是我是王紫王紫伊伊我叫王东，我叫王东，厦门娱乐厦门娱乐信报的信报的LADDER 聆听的梯子LOOKASKDOT INTERRUPTDONT CHANGE THE SUBJECTEMOTIONRESP

5、ONSE注意力注意力发问发问不打断不打断不改话题不改话题情绪情绪回应回应认识人与人之间“赞美”的妙用五项原则训练面对面称赞别人的勇气向对方“请教”，间接赞美满足对方在“知识”“能力”“判断力”上 的虚荣。明确说出对方的优点，否则太假针对对方的期望及骄傲处加以赞美 拍马屁： 表现在对上司方面或某方面比自己 强的人的阿谀奉承，是言不由衷。 拍马屁是有些人为达到某种目的而 采用的一种手段。 马屁是冲屁股来的 赞美 ： 它是人们看到美好事物时发出的由 衷之言。是表达人们的心情，不是 为了达到某种目的。表现在对待任 何事物上。 赞美是冲脸面来的适得其反的赞美情境：主人与一群小有名气的客人闲聊 主人客气的

6、问第一位客人：“您是怎么来的？” 第一位客人说道：“我是坐小汽车来的！” 主人答道：“啊！华贵之至” 第二位客人皱起眉头说道：“我是坐飞机来的！” 主人答道：“啊！高超之至” 第三位客人灵机一动道：“我是坐火箭来的！” 主人答道：“啊！勇敢之至” 第四位客人坦白的说：“我是骑自行车来的！” 主人答道：“啊！朴素之至” 第五位客人羞涩的说：“我是走路来的！” 主人大叫：“走路可以运动，健康之至！”第六位客人故意出难题：“我是爬着来的！”第七位客人讽刺的说：“我是滚着来的！”极端的恭维令人恶心，更令人厌恶与排斥！聊他感兴趣的话题1、问他：谈谈你的意见2、第一次交谈时，从他的职业、头衔、背景.开始问

7、问题3、多看报章杂志，了解大家关心的话题。六、什么是美好的沟通 年轻时沟通靠技巧，年长时沟通靠智慧为沟通下定义： 人与人之间消息、理念或意见相互传达与了解的过程。 是分享与创建共同的看法！ 为什么三个和尚没水喝，因为他们有沟没有通？为何有沟通的障碍立场不同语言不同专门术语地位不同过去经验时间不同认知不同情绪不同效忠对象不同信息泛滥或缺乏反馈经历不同出身不同年龄不同生活方式不同你跟自己的关系，如何影响你跟别人的关系（低自我形象所引发的七个心理坐标转移症）看别人骄傲 其实是 自己自卑怀疑别人排斥 其实是 不能接纳自己论断别人 其实是 缺乏自我肯定玩弄别人感情 其实是 自己情感受过伤害喜欢纠正别人

8、其实是 掩饰自己弱点看别人霸道 其实是 自己惧怕权威谄媚讨好别人 其实是 缺乏自信学会EQ沟通（情绪智商）：其意为个人的自我管理能力及与人相处的互动圆融能力1、认识自我情绪的能力2、妥善管理自己情绪的能力3、了解别人情绪的能力4、自我启发和激励能力5、人际关系互动管理的能力先处理心情、再处理事情： 跳针唱片法、镜子法、选择题法为什么要控制我们的情绪情绪只是会将我们的焦点模糊掉而已，让我们失去沟通的理性，所以要想办法控制自己的情绪这里我们只谈治标，不谈治本，治本由修养开始 如果被问：都是因为你迟到，影响我们会议的进行。 模糊焦点的回应法：1、同意部分2、同意机率3、同意原则如何控制我们的情绪1、

9、把对方情绪当假的，因为世界没有多少事是 真的2、能不能非常理性讲出自己的情绪，当主管夸奖或骂部属要精确、部属才能学得到东西。 老王、你每天都迟到哦。 老王、你除了礼拜一二以外，三四五 都迟到。3、和他说同样的语言，要有同理心，认真听完，就好象恋爱的感觉一般 恋爱时外滩好好玩哦！ 结婚后外滩有什么好玩，除了人还是人。问是假问题，还是真问题？别引起焦虑避免对方过度反应对什么人说什么话 不要强迫对方回答提供回答选择开放性问题不要问为什么听神情专注用嘴听用眼听排除干扰使讲话者放松控制自我情绪听完再记形容词的重要小心微笑用心感受换位思考说要有重点 有证据一半靠听力不传话也不听传话不说假设问题消息发布 消

10、息发布次序准备放无薪假一个月接到大订单公司五年内要再扩厂升级主机板的装配要再换一颗螺丝机壳零件质量要提升多条生产在线的整合要技术全力配合下半年少数员工要调到B厂去今天开始连续三天延后一小时下班21345678沟通的漏斗阅读下列的短文，并假定下面所说的是正确、真实的。 两个人手上提着两个大袋子，匆忙的从银行跑出来，迅速的进入一辆黑色的箱型车开走。随后一位穿银行制服的人从银行冲出来，挥舞着手臂，看着车子走了，一脸沮丧的样子。 指出下面的陈述，哪些是事实？哪些是推论？ 1、银行被抢了 2、那是一辆黑色的车子 3、那两个人提着两个大袋子 4、他们离开后，银行的人追出来已经来不及了，他们已 经逃掉了 5、两个男人迅速离开银行，进入一辆车子里苏格拉底的三个筛子第一个筛子叫做真实第二个筛子叫做善意第三个筛子是“是重要的吗？”急事、慢慢的说；大事、情楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；不发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，就更不用说了！成功=心态+能力+人际关系