前厅服务与管理-总台服务-第三节-贵重物品的保管课件.ppt
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- 关 键 词:
- 前厅 服务 管理 总台 三节 贵重 物品 保管 课件
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1、课程名称课程名称制作者:制作者: 前厅服务与管理 Page 2制作者:制作者: 第三节 贵重物品的保管服务Page 3制作者:制作者:中国旅游饭店行业规范(09年8月修订版) 第十七条 饭店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐蔽,能够保护客人的隐私。饭店应当按照规定的时限,免费提供住店客人贵重物品的保管服务。 第十八条 饭店应当对住店客人贵重物品的保管服务做出书面规定,并在客人办理入住登记时予以提示。违反第十七条和本条规定,造成客人贵重物品灭失的,饭店应当承担赔偿责任。 第十九条 客人寄存贵重物品时,饭店应当要求客人填写贵重物品寄存单,并办理有关手
2、续。Page 4制作者:制作者:中国旅游饭店行业规范(09年8月修订版) 第二十条 饭店客房内设置的保险箱仅为住店客人提供存放一般物品之用。对没有按规定将贵重物品存放在饭店前厅贵重物品保险箱内,而造成客房里客人的贵重物品灭失、毁损的,如果责任在饭店一方,可视为一般物品予以赔偿。 第二十一条 如无事先约定,在客人结账退房离开饭店以后,饭店可以将客人寄存在贵重物品保险箱内的物品取出,并按照有关规定处理。饭店应当将此条规定在客人贵重物品寄存单上明示。 第二十二条 客人如果遗失饭店贵重物品保险箱的钥匙,除赔偿锁匙成本费用外,饭店还可以要求客人承担维修保险箱的费用。Page 5制作者:制作者: 贵重物品
3、保管的服务程序 1、问清客人的需求,确认客人的身份。 2、介绍酒店贵重物品寄存的规定。 3、办理寄存手续。填写保险箱登记卡(一式两联)。 4、开箱。两把钥匙同时开启;现金、票据、证件等必须请客人装入信封内封存。 5、锁箱。 6、记录。将登记卡第一联放入“保险箱登记卡”专柜。Page 6制作者:制作者:了解客人寄存贵重物品的要求,了解客人寄存贵重物品的要求,不接受危险物品、禁放的物品。不接受危险物品、禁放的物品。请客人出示欢迎卡、钥匙,确认其住客的身份。请客人出示欢迎卡、钥匙,确认其住客的身份。根据客人的要求,选择保险箱。根据客人的要求,选择保险箱。请客人填写保险箱使用登记卡。请客人填写保险箱使
4、用登记卡。填好登记卡后,请客人把贵重物品放入保险箱。填好登记卡后,请客人把贵重物品放入保险箱。当着客人的面,取下两把钥匙,分别由客人和收银员保管。当着客人的面,取下两把钥匙,分别由客人和收银员保管。礼貌提醒只有两把钥匙同时使用,才能开启小保险箱。礼貌提醒只有两把钥匙同时使用,才能开启小保险箱。填写客用安全保险箱使用登记以备查填写客用安全保险箱使用登记以备查贵贵重重物物品品寄寄存存程程序序贵重物品保管服务Page 7制作者:制作者: 请客人出示房卡和保险箱钥匙并报出保险箱号请客人出示房卡和保险箱钥匙并报出保险箱号取出保险箱使用登记卡取出保险箱使用登记卡核对客人姓名核对客人姓名如签字相符,当着客人
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