前台售卡经验分享课件.ppt

1、前台售卡经验分享销售部一个中心一个中心 两个基本点两个基本点 三卖三卖& &三不卖三不卖 四注意四注意 五要五要目录前台售卡技巧前台售卡技巧以推销收费卡为中心，每班售卡目标不低于X张。结合自己分店情况，不能太高，但绝不能过低，低了，失去了激励效果，高了，没有了指标意义。“一个中心”“两个基本点”态度：获得客人信任饱满的热情、真诚的服务、遇到客人主动问好技能+服务：迎合客人需求以专业的知识、娴熟的技能、简明务实的语言和操作准确传达礼包的优势，满足客人求廉、求便、受尊重的心理需求态度技能服务根据分店的价格，整理出一套销售话术，在每期员工大会时，必备的项目现场模拟售卡演示！整理话术时，要简单、明了、

2、突出重点为原则！“三卖&三不卖” 三卖 连续住两晚的卖出差有报销的卖分店老客户卖 三不卖特别纠结的不卖利益算不清、没主见 的不卖他人支付房费的不卖“四注意”4、主动协助客人用券做事有始有终！讲清用券的步骤，如何用券，提醒客人在前台办理入住时声明自己有券，或在用券当天做好交接记录。小贴士小贴士1、讲清价值点帮客人算账！重点要阐述的是88元、388元和688元背后的故事，那些他们看不清的利益2、先入住再开卡让客人最快速度入住！先办理入住、录卡，开卡后再预订转单。（控房有房订也很关键哟）3、善意的谎言eg、晚上10点后遇到未预订需入住的客人，是否7天的会员，不是！？直接报豪华房价格，先怔住客人，然后指出如果办一张金卡礼包，价格直降几十元甚至近百元，接着辅之第（1）条，让客人心满意足的住进来。详细内容详见word文档12345售后服务欲望强烈脸皮厚有信心平常心五要“五要”Thank you！