2012年5月质量信誉考核办法教案.doc

1、新乡市大众公司出租汽车驾驶员接着教诲教案培训时辰：2012年5月5-6日两天，每天两班，每班3学时培训所在：新乡市都市客运管理处出租汽车驾驶员培训中心培训人员：新乡市大众出租汽车驾驶员培训内容：1、公司经理召开驾驶员例会，就管理跟培训提出具体央求，2、近期行业静态跟管理部分任务安排与央求3、安全教诲： GPS 卫星定位系统简介4、中华国夷易近共跟国交通运输部出租汽车效力质量信誉调查方法试行背运发2011463号教案：一、老师做自我介绍并对上次培训内容停顿答疑1、驾驶员注册是否定车定员：注册定车，但不限员。2、公司结构驾驶员接着教诲是否免费：可以免费，但要通过市发改委赞成。3、何时不合资格证：

2、6 月份以后不合，假设在不合换证前，有所在以不是世界不合证件为由查扣车辆或奖励，请与客运处联系，是5017776，省内客运处可出面调跟，省外客运处会央求省交通厅调跟。二、近期行业静态跟管理部分任务安排与央求4 月 26 日，省交通运输厅结构各地市出租汽车管理部分业务科长跟企业经理逐条深造了交通运输部三个文件并停顿答疑。5月4日，市客运处结构郊区各公司经理跟各县客理部分相关人员及所有企业经理对三个文件精神停顿单方面宣贯，跟在坐各位一样，逐条深造文件规那么。省厅央求，要把三个文件内容单方面宣贯到所有出租汽车驾驶员。从业资格管理规那么从4月1日起实施，但换证从6月以后开始，质量信誉调查方法从今年元月

3、1日起正式实施，调跟休息关系创破活动从今年3月开始，为期2年。近1几多个时辰段希望大年夜伙儿牢记。三、GPS的庞杂介绍与把持方法安全花费是个老生常谈的征询题，之因而老生常谈，是因为需要。改日我们来庞杂介绍一下 GPS 卫星定位系统，它与我们出租汽车密弗身分，交通运输部央求出租汽车行业必须停顿信息化管理，开展电召效力，也的确是说出租汽车必须安装 GPS 系统。新乡市的电召效力免费是5800000。全球卫星定位系统GPS 是高精度、全天候跟全球性的无线电导航定位、定时的多功能系统。它使用位于距地球2万多公里高的、由24颗人造卫星形成的卫星网，停顿定位追踪、打表拍照、紧急报警、自动拍照、广告信息发布

4、、远程断油断电、断油恢复、轨迹记录与回放、远距离无线对讲、语腔调节、地区调节、地区报警，保证出租汽车人车安全。应用方法1、屏幕待机形状：表示时辰、日期、倾向、速度，如时辰、日期显示不畸形，请召唤中心安排时辰停顿测验。屏幕左方有表示字母C 时，表示配备在线，通讯畸形，表示字母信。N 时，说明旗帜暗记中断，无法停顿通2、报警：遇到紧急状况的时候，按住白色按钮3秒钟，屏幕上表示紧急紧急，旗帜暗记自动上传，同时图片自动上传。3、效力央求：需要央求效力的时候，按住表示效力央求，旗帜暗记自动上传，等待中心召唤。绿色按钮 3 秒钟，屏幕上4、拍照方法：1扣表时会自动拍照2按白色报警按钮时会自动拍照3在向中心

5、央求后，中心将可以手工拍照。5、话柄应用方法：送话时悄然按住送话键，听到滴声后，再与对方通话，通话时辰为 30 秒，通话终了后，松启齿实，屏幕上表示送话终了，如第一次未抢上线，等待 2秒后再次按送话键停顿送话，在对方送话终了后，等待 2秒左右再次按送话键方可快速抢线。四、逐条深造出租汽车效力质量信誉调查方法试行解。2共6章38条，分总那么、效力质量信誉调查等级、企业效力质量信誉调查、驾驶员效力质量信誉调查、奖惩方法、附那么 6部分。出租汽车效力质量信誉调查方法试行背运发2011463号第一章总那么第一条为标准出租汽车运营举动，树破完满出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车效力水平，按照国家有关规那

6、么，制定本方法。第二条出租汽车效力质量信誉调查，应当遵守本方法。出租汽车效力质量信誉调查，包括对出租汽车企业跟驾驶员的效力质量信誉调查。第三条的原那么。出租汽车效力质量信誉调查任务应当遵守地下、公正、公道第四条交通运输部担负指导世界出租汽车效力质量信誉调查任务。县级以上国夷易近政府交通运输主管部分管负结构指导本行政地区内的出租汽车效力质量信誉调查任务。县级以上道路运输管理机构含出租汽车管理机构，下同具体实施本行政地区内的出租汽车效力质量信誉调查任务。第二章效力质量信誉调查等级第五条出租汽车企业跟驾驶员效力质量信誉调查等级分为优秀、合格、全然合格跟不合格，分不必AAA 级、AA 级、A级跟B级表

7、示。第六条出租汽车企业效力质量信誉调查目的包括：一企业管理目的：管理制度、公约管理、驾驶员权益保证、信息化树破、效力质量信誉档案、保险、企业文明、职工教诲培训等状况；二安全运营目的：安全任务落实、交通任务事故率、交通任务事故伤人率、交通任务事故去世亡率等状况；三运营举动目的：交通守法举动、运营守法举动等状况；四运营效力目的：车容车貌、效力评价、乘客赞赏及处理、媒体曝光等状况；3五社会任务目的：爱护行业动摇、节能减排与环保等状况；六加分工程：政府及部分惩办褒奖、社会公益、新能源出租汽车应用等状况。第七条出租汽车企业效力质量信誉调查实行基准分值为1000 分的计分制，不的加分分值为31 日。100

8、 分。调查周期为每年的1 月 1 日至 12 月第八条出租汽车企业效力质量信誉等级按照下面标准评定：一调查周期内综合得分在850 分以上，且其出租汽车驾驶员效力质量信誉等级为 AA级以上的比例非常多于90%的，为 AAA 级；二调查周期内综合得分在700 分至 849分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员效力质量信誉调查等级为上的比例低于 90%的，为 AA级；AA级及以三调查周期内综合得分在600分至 699分之间的，为A级；四调查周期内有以下状况之一的，调查等级为1.综合得分在600分以下的；B级：的。2出租汽车驾驶员有20%以上效力质量信誉等级调查等级为B 级3.发生一

9、次去世亡3人以上交通事故且负同等或要紧任务的；4.发生一次特大年夜恶性效力质量状况的；5违犯法律法则，结构或激起阻碍社会大年夜众次第，损害社会大年夜众利益的停运状况的；6损害出租汽车驾驶员公道益处，形成严格后果或引起严格信访事件发生的；7不参与效力质量信誉调查任务的。出租汽车企业在调查周期内运营少于等级最高为 AA 级。6个月的，其效力质量信誉调查第九条出租汽车驾驶员效力质量信誉调查内容包括：4一恪守法则：遵守相关法律、法则、规章等状况；二安全花费：参与教诲培训跟发生交通任务事故等状况；三运营举动：发生交通守法举动、运营守法举动等状况；四运营效力：文明优质效力、爱护乘客权益、乘客赞赏等状况。第

10、十条出租汽车驾驶员效力质量信誉调查实行基准分值为20分的计分制，不的加分分值为10 分。计分周期为12 个月，从初次领取从业资格证件之日起打算。获得从业资格证件但在测验周期内未注册在岗的，不参与效力质量信誉调查。违犯效力质量信誉调查目的的，一次扣分分值分不为：5分、10分、20 分五种。扣至 0分为止。出租汽车驾驶员效力质量信誉调查加分累计不得逾越1分、3分、10分。第十一条行评定：出租汽车驾驶员效力质量信誉调查等级按照以下标准进一调查周期内综合得分为20分及以上的，调查等级为AAA 级；二调查周期内综合得分为11分的，调查等级为级；三调查周期内综合得分为分的，调查等级为级；四调查周期内综合得

11、分为分的，调查等级为级。出租汽车驾驶员在调查周期内注册在岗时辰少于个月的其效力质量信誉调查等级最高为级。第十二条出租汽车驾驶员有义无反顾、救死扶伤、拾金不昧等提高事迹的，道路运输管理机构应给以呼应加分褒奖。第十三条市县道路运输管理机构应当树破完满出租汽车效力质量信誉大年夜众信息平台，并在本地要紧往事媒体或本机构网站上及时发布出租汽车企业跟驾驶员效力质量信誉调查后果以及下一次签注驾驶员效力质量信誉调查时辰等信息，便当社会各界查征询。省级道路运输管理机构应当在本机构网站或本级交通运输主管部分网站上发布上一年度出租汽车企业效力质量信誉调查后果，破查征询系统。并在网站上建第十四条市县道路运输管理机构应

12、当加强出租汽车市场监禁，树破5出租汽车企业、驾驶员效力质量信誉信息收集制度。市县道路运输管理机构应当通过信息系统及时记录跟更新企业、员效力质量信誉信息，并树破与其他部分的信息共享机制。第三章企业效力质量信誉调查驾驶第十五条出租汽车企业效力质量信誉调查任务应当每年停顿一次，并在调查周期次年的3月31日前完成。第十六条出租汽车企业应在每年的1月10日前，向所在地市县道路运输管理机构央求效力质量信誉调查，并如实报送出租汽车企业效力质量信誉档案等材料。出租汽车企业效力质量信誉档案应当包括以下内容：一运营者全然状况，包括出租汽车运营容许证、工商执照、从业人员数量、出租汽车数量、车辆运营证件等状况；二企业

13、管理状况，包括管理制度、休息公约或运营公约、安装卫星定位系统、电召效力系统及车载终端配备、企业文明与职工教诲培训等状况。三安全运营状况，包括安全任务制度、交通事故任务认定书、交通事故处理等状况。含每次交通任务事故、违章时辰、所在、肇事车辆、肇事缘故、驾驶员全然状况、去世伤人数及后果等；四运营举动状况，包括对驾驶员交通守法举动、运营者跟驾驶员运营守法举动的行政奖励等状况；(五)运营效力状况，包括乘客赞赏、媒体曝光、核查处理跟整改等情况；(六)社会任务状况，包括完成政府指令性任务、车辆能耗跟应用节能减排技能等状况；(七)动摇状况，包括阻碍社会动摇状况的时辰、要紧缘故、状况通过、参与人数、社会阻碍跟

14、处理等状况；(八)加分工程状况，包括获妥政府跟部分惩办、社会公益、新能源出租汽车应用等状况。6第十七条市县道路运输管理机构应当对出租汽车企业报送的材料停顿核实。觉察有不不合的，应当结构核查，央求出租汽车企业停顿说明。第十八条市县道路运输管理机构应当按照出租汽车企业效力质量信誉调查评分标准见附件停顿初评。1结构对出租汽车企业效力质量信誉等级市县道路运输管理机构应当在本地要紧往事媒体或本机构网站上对初评后果停顿为期10 日的公示。对公示后果有异议的，可在公示期内向市县道路运输管理机构申诉或者揭发。道路运输管理机构应当为揭发人保密。第十九条市县道路运输管理机构应当在公示终了后，对申诉跟揭发状况停顿调

15、查核实，按照各工程标的调查后果对出租汽车企业的效力质量信誉等级停顿评定并逐级上报。出租汽车企业效力质量信誉调查等级为AA级及以下的，由市级道路运输管理机构鉴定，并报省级道路运输管理机构备案；调查等级为AAA级的，由省级道路运输管理机构鉴定，并于部备案。3月31日前报交通运输管理第二十条市县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分不树破出租汽车企业效力质量信誉档案，并加强对效力质量信誉档案的管理，及时将相关内容跟材料记入效力质量信誉档案。第四章驾驶员效力质量信誉调查第二十一条出租汽车驾驶员效力质量信誉调查任务每年停顿一次。出租汽车驾驶员应当在效力质量信誉调查周期届满后30 日内，持本人的从业资格证件

16、到本地道路运输管理机构签注效力质量信誉调查等级。第二十二条市县道路运输管理机构应当按照出租汽车驾驶员效力质量信誉调查评分标准见附件2计分，按照出租汽车驾驶员调查周期内综合得分状况评定效力质量信誉调查等级，并供应查征询效力。第二十三条出租汽车驾驶员一个调查周期届满，经签注效力质量信誉调查等级后，该调查周期内的扣分与加分予以去除，不转入下一个调查7周期。第二十四条出租汽车驾驶员在调查周期内综合得分计至0分的，应当在计至 0分之日起 15 日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受非常多于18 个学时的出租汽车法则、职业品格跟安全看法等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构料理去除计分不续。

17、道路运输管理机构应当考察并收存培训证明，在驾驶员从业资格证件上标注培训起止时辰，并录入出租汽车驾驶员数据库，去除培训前的扣分跟加分。在本次效力质量信誉调查周期内，出租汽车驾驶员效力质量信誉调查等级为 B级。第二十五条对出租汽车驾驶员效力质量信誉调查信息有异议的，可以向市县道路运输管理机构停顿揭发。经核实揭发失落实的，应对驾驶员服务质量信誉调查等级信息予以变更。第二十六条市县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分不树破出租汽车驾驶员效力质量信誉档案。出租汽车驾驶员效力质量信誉档案应当包括以下内容：一全然状况，包括出租汽车驾驶员的姓名、性不、身份证号、住址、联系、效力单位、初领驾驶证日期、准驾车型、

18、从业资格证号、从业资格证件领取跟变更记录等状况，以及培训教诲等状况。二恪守法则状况，包括查处出租汽车驾驶员守法举动等状况；三安全花费状况，包括交通任务事故的时辰、所在、去世伤人数、经济丧失落等状况，以及交通事故任务认定跟处理等状况；四运营效力状况，包括乘客赞赏，媒体曝光的效力质量状况等情况。第五章奖惩方法第二十七条市县道路运输管理机构应当将出租汽车企业将效力质量信誉调查后果作为设置出租汽车运营权目的的要紧按照，实行：并按以下规那么8一对近三年效力质量信誉调查等级连续被评为AAA 级的出租汽车企业在央求新增出租汽车运营权目的时，营权效力质量招投标时予以加分；可优先考虑，或在出租汽车经二对近三年效

19、力质量信誉调查等级连续被评为AA 级及以上的出租汽车企业，在央求出租汽车运营权连续运营时，在契公道定条件下，可优先予以赞成；三对效力质量信誉调查等级连续两年被评为A级的出租汽车企业，应当敦促其加强内部管理；四对效力质量信誉调查等级被评为B级的出租汽车企业，应当责令其限日整改，并不克不迭参与出租汽车运营权效力质量招投标。第二十八条出租汽车企业效力质量信誉调查等级连续三年为级的，交通运输部择优评为出租汽车行业优秀企业。省、市级交通运输主管部分分错误效力质量信誉调查等级为AAAAAA 级、AA 级的出租汽车企业，发布证书，视情发布标牌。AA级以上出租汽车企业在市县交通运输主管部分督导下，可在出租汽车

20、顶灯或者门外侧等分明位置表示企业效力质量信誉调查等级。第二十九条出租汽车企业有以下状况之一的，省、市交通运输主管部分应当按照任务分工，视差异状况，将其已评定调查等级落级：一发生一次去世亡3人以上交通事故且负同等或者要紧任务的二发生一次重特大年夜恶性效力质量状况的；三违犯法律法则，结构或激起阻碍社会大年夜众次第，损害社会大年夜众益处的停运状况的。第三十条市县道路运输管理机构应当在效力监督卡上标注出租汽车驾驶员效力质量信誉调查等级。鼓励市县道路交通管理机构、出租汽车企业以及相关社团结构对效力质量信誉调查等级为AAA 级及有较高褒奖分值的出租汽车驾驶员停顿表彰褒奖。第三十一条出租汽车企业应当加强对效

21、力质量信誉调查等级为级的出租汽车驾驶员的教诲跟管理。B9第三十二条出租汽车驾驶员有以下状况之一的，市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名单：一在调查周期内效力质量信誉调查综合得分为规那么参与培训的；二连续两个调查周期效力质量信誉调查等级均为三在一个调查周期内累积综合得分有两次以上为0 分，且未按照B级的；0分的；四无公道因由逾越规那么时辰，未签注效力质量信誉调查等级的；五发生不的严格守法举动或效力质量事故的。县级以上道路运输管理机构应当树破不良记录驾驶员名双数据库，加强对不良记录驾驶员培训跟管理。并第六章附那么第三十三条本方法所称出租汽车驾驶员，是指获得出租汽车从业资格并在调查周期内从事出

22、租汽车效力的驾驶人员。本方法所称出租汽车企业效力质量信誉调查，是指在调查周期内，对出租汽车企业的管理制度、安全运营、运营举动、运营效力跟社会任务等方面的综合评价。本方法所称出租汽车驾驶员效力质量信誉调查，是指在调查周期内，对驾驶员在出租汽车效力中遵纪守法、安全花费、运营举动跟运营效力等方面的综合评价。第三十四条上级道路运输管理机构应当对上级道路运输管理机构结构开展的效力质量信誉调查任务停顿监督检查。第三十五条誉调查任务。第三十六条鼓励行业协会等级三方机构参与出租汽车效力质量信个人出租汽车运营的效力质量信誉调查，重点调查驾驶员的效力质量信誉。运营者的效力质量信誉调查，由省级交通运输管理部门参照本

23、方法制定。第三十七条奖惩方法等。10省、市交通运输主管部分可按照本方法细化调查标准、第三十八条本方法自发布之日起实施。2011.08.2611出租汽车企业效力质量信誉调查评分标准调查工程管理制度公约管理驾驶员权调查分数504050评分标准不按规那么树破安全花费、效力质量管理、质量认证、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，每缺一项扣10分，扣完为止不与驾驶员标准签订休息公约或运营公约的，按比例扣分，扣完为止。不按规那么地下免费状况及保证驾驶员休息报酬权、休息休假权跟社会保证企业管理300分安全运营200分运营益保证信息化树破效力质量信誉档案保险企业文明职工教诲培训安全任务落实状况交通任务

24、事故率交通任务事故伤人率交通那么热事故去世亡率交通守法603020203040505060权等各项权益的，按比例扣分，扣完为止不按规那么安装跟应用卫星定位系统、电召效力系统、车载终端配备的，按比例扣分，扣完为止。效力质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。不按规那么置办乘客险、第三方任务险等保险的，扣20分。不存在开展企业文明树破的需要配备的，扣10分；不按央求开展党工团组织树破及精神文明创破活动的，扣10分。不按规那么结构职工参与教诲培训的，按比例扣分，扣完为止。不按规那么落实安全花费任务制度的酌情扣分，扣完为止。发生交通事故且负同等或要紧任务的，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止

25、。注：交通任务事故率=出租汽车企业全年发生的任务事故次数/出租汽车企业拥有车辆数，其他目的参照该方法打算发生交通事故致人受伤且负同等或要紧任务的，每增加0.001人/车扣三分，扣完为止发生交通事故致人去世亡且负同等或要紧任务的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。举动20举动运营守法100发生交通守法举动的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止发生拒载、故意绕道、甩客等运营违规举动，每增加0.01次/车扣3分，1000分运营效力200分社会任务100分加分项10012举动车容车貌效力评价乘客赞赏及处理媒体曝光爱护行业动摇节能减排与环保政府及部门惩办奖励状况社会公益5050802080204

26、040扣完为止。按照查处车容车貌不符合央求的几多率，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。按照乘客不满意率，每增加1%，扣10分；未按照规那么安装效力评价配备的，扣50分；扣完为止。按照乘客有效赞赏率，每增加0.01次/车扣2分；乘客赞赏后24小时内未振兴，或乘客赞赏后10日内未作处理的，每次扣10分；扣完为止。因效力质量优秀而被市级以上媒体曝光并经查证失落实的，每次扣10分，扣完为止。企业所属驾驶员参与阻碍社会大年夜众次第、损害社会大年夜众益处的停运状况的，酌情扣分；情节严格的，扣80分。车辆不符合排放跟能耗规那么的扣10分，不开展节能减排教诲培训或不采用节能减排新技能的，扣10分。获得省、部

27、级及以上名誉称号的，加40分；获得地、市级名誉称号的，加30分；获得县、区级名誉称号的，加10分；加到40分为止。按规那么完成政府指令性任务，或积极结构参与抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质效力等存在较大年夜社会阻碍的公益活动，每参与一次加10分；企业所属驾驶员有义无反顾等举动的每次加10分，加到40分为止。分新能源出租汽车应用20应用新能源汽车的，每20辆加10分，加到20分为止。分值出租汽车驾驶员出租汽车驾驶员效力质量信誉调查评分标准评分标准在出租汽车运营活动中，发生交通事故致人去世亡且负同等或要紧任务的。驾驶未获得出租汽车营运证的车辆，私自从事出租汽车运营活动的。出租或者让渡出租汽车驾驶员从

28、业资格证件的。将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车运营活动的。有所列状况之一的，私自改装、调解计价器形成计费失落准的。扣20分出租汽车驾驶员拒绝接受依法检查的。违犯法律法则，参与阻碍社会大年夜众次第、损害社会大年夜众益处等停运状况的。本次调查过程中或者上一次调查等级签注后，觉察有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关状况，且情节严格的。在出租汽车运营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等或要紧任务的。私自涂改、假造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。有所列状况之一的，无公道因由拒载的。扣10分出租汽车驾驶员有所列状况之一的，扣5分出租汽车驾驶员有所列状况之一的，扣3分出租汽车驾驶员营

29、运途中无公道因由私自中断效力的。不积极独特处理乘客赞赏或者胶葛的。接受预约效力而未前往载客的。未经乘客赞成，故意绕道的。未经乘客赞成，强行合乘的。未按规那么随车携带有效消防货色的。计价器、待租标志灯、卫星定位配备等车载运营配备不克不迭畸形应用而接着运营的。不按计价器表示金额免费的。在公示的业务站区未按规那么停放车辆、候客、揽客的。不给付乘客公用发票的。驾驶未按照规那么安装、设置、喷涂、张贴出租汽车运营标志标识标志灯、企业标识、价钞票标签跟监督号码等的车辆，从事出租汽车运营活动的。车容车貌不划一的。不按规那么着装、仪容仪表不整的。向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。应用效力忌语的。未按规那么携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车运营活动的。有所列状况之一的，未按规那么放置出租汽车效力监督卡等标志，从事出租汽车运营活动的。扣1分出租汽车驾驶员不按乘客意愿应用音响跟空调等配备配备的。有所列状况之一的，有义无反顾、救死扶伤等提高事迹的。加5分或10分出租汽车驾驶员有所列状况之一的，加3分出租汽车驾驶员有拾金不昧举动的。有协助查处守法举动的。有所列状况之一的，有积极参与抢险救灾、任务效力等社会公益活动举动的。加1分13注：表中各项评分标准作为出租汽车驾驶员效力质量信誉调查任务参考按照。各省、市交通运输主管部分可按照本地区有关规那么制定具体的评分细那么。14