心理咨询理论在心理热线中的应用PPT课件.ppt

1、心理咨询理论在心理热线中的应用 心理咨询基本问题几种流派与方法心理热线基本流程讲解讨论角色扮演一、心理咨询的设置与安全二、心理咨询三原则三、咨访关系三要素四、心理咨询的基本技巧五、心理咨询中的情感卷入规范化操作（设置）保密原则与保密例外心理热线的匿名性不批评不偏倚不包办共情真诚积极关注（尊重）共情：体验来访者的感受犹如自己的感受。理解来访者内容及隐含的意义情感及潜在的情绪表达你的理解1.指出行动方向共情示例来电者（一个初中男生）：我喜欢上一个女同学，想告诉她，但不知道怎么做。接听者：共情理解：内容爱上一个女生又不知如何表白 隐含的意义第一次爱上一个女生 情感忐忑不安，不知所措。 潜在的情绪担心

2、遭到拒绝，认为不应该早恋表达：指导：也许你要考虑现在表白是否合适。不共情：提出问题：那个女同学漂亮吗？否认：也许你对她只是有些好感。安慰：没关系，你是个聪明人，你会处理好的。建议：你最好立即放弃这种念头。批评：你的这种想法是错误的，你不应该为此耽误学习。真诚支持性的非语言行为：心理热线中只能使用语调、语气、语速角色行为：不过分强调角色一致性：言语、行为、情感合适的自然表达，而不是刻意或做作1.自我流露自我流露示例来电者：我我想问一问接听者：你想要问什么尽可以问。来电者：我觉得难以启齿。接听者：大多数人都有些事情觉得难以启齿，我也不例外。我知道说出那些事情是需要很大勇气的。积极关注（尊重）对求助

3、者的承诺努力理解求助者非评判的态度表现出适度的热情（亲切）非语言线索强调陈述句：在那种情况下，你确实做的相当好！即时性的言语反应咨询者的想法、情感、行为：当你我的心也为之一紧。求助者的想法、情感、行为：我注意到你仍然十分伤心。1.以上两者的相互关系：似乎我们俩都不愿谈及此事。非评判态度的示例来电者：我爱上了我的上司，我觉得已经离不开他了，但我又不想离婚，担心那样会伤害孩子。接听者：你在家庭和爱情之间难以取舍，处在矛盾之中。倾听反应行动反应探询面质解释提供信息澄清释义情感反映归纳总结倾听求助者的故事倾听反应倾听反应：对求助者发出的信息，从求助者的角度出发做出反应澄清释义（内容反映）情感反映1.归

4、纳总结澄清示例来电者（中学生）：我的成绩正在下降，不知道为什么，我对一切都感到失望。你能向我描述一下那种失望是什么样的感受吗？你所说的失望是指什么？能说的具体一点吗？释义示例来电者（女青年）：我想和男友分手，我不知道怎么开口，他肯定不愿意。你想分手而男友不愿意，所以你不知道怎么办。情感反映示例一想到以前的那些老师是怎么对待我的，我就（咬紧牙关，面部扭曲，呼吸粗重）看起来你异常愤怒归纳总结示例来电者：我已经两个星期没去上课了，我和朋友在一起，我父母不知道。我对学校已经没有一丝留恋。我再也不会回到那个鬼地方了。一是不去上课二是痛恨学校你是那么地痛恨学校以致两个星期都没去上课。影响咨询者倾听的因素判

5、断和评价求助者的信息由于干扰而分心过多地通过提问来获取信息迫使自己解决问题、发现答案关注自己而不是关注求助者倾听反应的测试：求助者1：当我在许多人面前发言时，我感到非常紧张。A：当你不得不在人群人中讲话时，你感到焦虑。B：在人多的时候，你尽可能不说话。求助者2：当我陷进去的时候，我就拼命地吃。A：你说的“陷进去”是指什么？B：你是通过大量地吃东西来缓解压力。求助者3：他们怎么能认为依靠这么点社会保险我就可以生活呢？我努力工作一辈子，现在我只有这么点回报，我要在温与饱之间进行选择。A：你能告诉我，你所指的他们是谁吗？B：你奋斗了一辈子，希望能安享晚年。现在令人伤心的是一点点社会保险并不能满足你基

6、本的需要。促进求助者的改变行动反应行动反应：对求助者发出的信息，从咨询者的角度出发做出反应探询面质解释1.提供信息探询开放式提问、封闭式提问示例求助者：我精神很紧张。A：你感到不能放松。（情感反映）B：什么时候你有这种感觉？（封闭式提问）C：当你感到紧张的时候，情形是什么样子的？（开放式提问）面质描述求助者的矛盾矛盾信息的类型：1言语与非言语行为求助者：我感到很舒服。（坐立不安，摆动双手）咨询者:你说你感到很舒服，可是你同时又在不安地摆动手2言语信息与行动求助者：到你这里来咨询是我目前唯一的选择。但接下来的两次咨询我不能来了。咨询者：你说咨询对你很重要，却又要取消两次咨询。3两个言语信息求助者

7、：由于工作的原因他经常出差，这我能理解。但我一个人在家也太辛苦了。咨询者：你能理解他经常不在家，又觉得他对家庭不够尽责。4两个非言语信息求助者：（直视咨询者，然后把椅子往后移。）咨询者：在你谈到这些的时候，你能直视我，同时又与我保持距离。5言语信息与情境求助者：一个对父母离婚感到很难过的孩子说她想帮助父母重归于好。咨询者：你说你想帮助你父母重归于好。然而，你不是他们破裂的原因，你是怎么把这两件事联系起来的？解释解释的定义：对求助者各种行为中存在的联系进行诠释把来访者的故事，重新建构成另外一个故事解释的目的：确认求助者隐含的信息和行为之间的联系从不同的角度，以不同的解释方法检验求助者的行为把求助

8、者的自我理解作为求助者行为的基础不同流派的解释：精神分析行为认知家庭解释示例1：一位被强奸的年轻女子，痛恨所有的男人，对于被男人触碰也无法忍受。行为主义：求助者在被强奸后对被男人触碰产生焦虑。认知理论：她对所有男人和他们的目的都做了歪曲，并进行负面的内部自我对话。精神分析：她对男性的焦虑提示，她有一些早期的冲突被强奸事件引发了。解释示例2：求助者（一位年轻女士）：我不知道领导怎么会选中我负责一个这么重要的部门，我不知道如何去做，我只想做一个普通的职员行为主义：求助者对工作的焦虑，也许是很少接触成功的女性榜样缺乏重要人物对她工作成绩的肯定过去因工作出色而受到过伤害或惩罚认知理论：求助者给自己灌输

9、了不合理的或自我挫败的思想，担心有可能失败或失去朋友。精神分析：求助者对工作情境感到焦虑，暗示着她有未解决的内部冲突，也可能存在着身份认同上的问题。解释示例3：结构式家庭治疗的解释患学校恐惧症的男生孩子知道爸爸不爱妈妈，所以自己必须在家守着妈妈，并帮助妈妈。多动症的孩子爷爷奶奶接管了孩子父母的职责，父母的权威无法建立。提供信息言语交流资料和事实何时、什么、怎么提供提供信息与提供建议的不同示例：一对夫妻对待孩子的态度不同，先生粗暴，妻子呵护可提供的信息：有时所有的孩子都必须有所约束父母应有权威，与孩子之间也应相互尊重父母管教一致时，孩子的表现会更好父母不要总是争执，特别是不要当着孩子的面实际提供

10、：我感觉到你们都爱自己的孩子行动反应测试：求助者1：工作上的压力开始向我袭来。我一直处在不停的奔忙之中，想尽量干得快一点，同是做几件事。可时间从来就不够用。A：工作中究竟是什么使你压力如此之大？B：你意识到了这种情况，这很重要。如果听任这种情况发展下去，焦虑和压力会导致你的健康受损。求助者2：我真是不愿意一个人呆在家里，但是当我跟一个女孩子说我想和她约会时，我感觉特别紧张。A：你好像是说你感到孤独，同是你又说不愿意冒险请女孩子出去约会。B：当你跟女孩子说话时，究竟是什么使你如此焦虑。求助者3：我不知道为什么会忍受他的虐待，我真的不爱他。A：一方面，你说你不爱他，而另一方面，你还跟他住在一起忍受

11、他打你，你怎样将两者联系起来？B：你可能陷在一个恶性循环中，尽管你对他的感情并不是爱，但你对他的感情仍然超过了对自己的。了解一些处在同样情况下有勇气最后离开对方的其他女人的情况，对你来说可能会有所帮助的。求助者4：我真不知道我们为什么会结婚？A：最初吸引你的，使你们走到一起的那些东西是什么？B：你现在处在困难之中，这使你对整个婚姻产生怀疑。我不知道，如果现在的问题没有给你带来这么多烦恼，你是否也会这样去想？移情反移情移情求助者把自己过去对生活中某些重要人物的情感或态度投射到咨询者身上的过程反移情咨询者对求助者的移情精神分析认知行为人本与存在主义家庭治疗其他几种方法阳性强化法放松技术系统脱敏合理

12、情绪疗法认知干预技术移情分析家庭治疗心理热线的基本流程问候与应答问题界定与处理评估与结束问候与应答心理接触的开始问候语是什么？如何做自我介绍？根据来电者的情况选择应答方式询问倾诉犹豫不决沉默不语骚扰：哄笑、讲脏话问题界定与处理信息查询提供信息严重心理问题危机干预跟踪转介一般心理问题辅导（咨商、咨询）心理障碍辅导转介危机干预六步法确定问题从求助者的角度，确定和理解求助者本人所认识的问题保证求助者安全自杀、攻击、破坏性行为给予支持让求助者相信：“这时有一个人确实很关心我”。提出并验证可变通的应对方式求助者思维混乱，不知所措，以为别无选择利用一切资源，调整应对机制制订计划与求助者共同制订得到承诺1.

13、让求助者复述计划并保证执行评估与结束评估问题的严重度即刻有效性满意度结束结束语启用联动系统跟踪说谎厌学早恋考试恐惧其他来电者：为什么我的孩子老是说谎？接听者1：那你要赶快帮他改正啊。接听者2：你的孩子说谎这件事正在困扰着你。接听者3：他为什么说谎？接听者4：（表现出焦虑）那你怎么办？接听者5：所有孩子都会说点谎话，长大了会好的接听者6：你担心你的孩子会变得不诚实。接听者7：那你要这么办46写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits谢谢聆听 学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal