沟通技巧知识培训-非暴力沟通PPT课件（带内容）.pptx

1、N O N V I O L E N T C O M M U N I C A T I O N当我们褪去隐蔽的精神暴力爱将自然流露。沟 通 技 巧 知 识 培 训讲师：XXX 时间：2022.XClick here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. N O N V I O L E N T C O M M U N I C A T I O N沟 通 技 巧 知

2、 识 培 训CATALOGYou can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 当我们褪去隐蔽的精神暴力爱将自然流露。沟 通 技 巧 知 识 培 训Click h

3、ere to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. COMMUNICATETHE PART ONE相同冲突情境冲突对象是其孩子冲突对象是其邻居THE PART ONE他们是独立的个体他们的感受他们的心理需要THE PART ONE如果一个人的行为不符合我们的价值观，我们会倾向于认为他是“不好的”或“错的”。比较也是评判的一种方式。“你让我不得不”是淡化自我责任的

4、最常见表达。常常用命令的方式进行沟通。THE PART ONE暴力沟通非暴力沟通沟通一方的需要占主导重视沟通双方的需要使一方服从另一方创造使双方需要都能得到满足的条件强迫、惩罚、奖励真诚地表达；同理地倾听THE PART ONE就事论事意味着改变的可能性。负责任的表达意味着协商的空间。选择意味着自主。当我们褪去隐蔽的精神暴力爱将自然流露。沟 通 技 巧 知 识 培 训Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and a

5、djust the line spacing of the text. COMMUNICATETHE PART TWO观察什么是我的观察，区分观察与评论。01感受我的感受如何，体会和表达感受。02需要哪些需要，导致那样的感受。03请求为了改善生活，我的请求是什么？04我从未见过愚蠢的孩子；我见过有的孩子有时做的事，我不理解或不按我的吩咐做事但他不是愚蠢的孩子请在你说他愚蠢之前想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？非暴力沟通不要求完全客观而不作任何评论，只强调区分两者的的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。THE PART TWOTHE PART

6、 TWO观察与感受混为一谈观察与感受混为一谈区分观察与评论区分观察与评论你太没时间观念了。你这周迟到三次了。你的字老也写不好。你的字大小不一，整体上不够美观。你又不好好吃饭了。你中午饭菜吃的少。米奇总是漫不经心的。米奇走着路会撞到人。欧文是个差劲的前锋在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。THE PART TWO被压抑的心灵区分感受和想法人们认为感受是无关紧要的，重要的是权威的“正确思想”，表达内心的感受不被鼓励 。“我觉得我吉他弹得不好”“作为吉他手，我有些失落”清楚地表达感受需要丰富的词汇。例如“我很好”可以是“我很高兴、轻松、欣慰等”建立表达词汇表THE PART TWO需要没有得到满足

7、时的感受需要得到满足的感受THE PART TWO自身的需要和期待以及对他人言行的看法对他人的批评、指责、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人较有可能作出积极回应。1.“情感奴隶”-我们有义务使他人快乐2.“面目可憎”-拒绝考虑他人的感受和需要3.“生活的主人”对自己的意愿、感受和行动负责，但无法为他人负责。1.责备自己2.指责他人3.体会自己的感受和需要4.体会他人的感受和需要。THE PART TWO非暴力沟通的目的与人联系提出具体的请求区分请求与命令明确谈话的目的了解他人的反应请求反馈THE PA

8、RT TWO区分观察与评论观察体会并说出感受感受自己的需要和期待需求直接、具体的请求区分请求和命令请求帮助01030204THE PART TWO儿子，我看到茶几下有袜子，电视机旁也扔着袜子。观察我挺恼火的。感受我希望家里整整齐齐的。需求既然这个房间我们都有份儿，你可以把袜子放到洗衣篮吗？请求帮助区分观察与评论自己的需要和期待体会并说出感受区分请求和命令妈妈下班回家，看见儿子的臭袜子扔的到处都是，她说：思考：你的沟通模式如何，可以怎样改进？THE PART TWOC没有听你的指令排好队。观察让你很生气。感受因为你希望得到同学们的支持和尊重。需求下次请你用语言的方式来提醒同学可以吗？请求帮助区分

9、观察与评论自己的需要和期待体会并说出感受区分请求和命令学生W打了学生C，W说：“我让他们排好队，他们就是不听，C还做怪动作，我就发火了。”思考：你的沟通模式如何，可以怎样改进？当我们褪去隐蔽的精神暴力爱将自然流露。沟 通 技 巧 知 识 培 训Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. COMMUNICATETHE PART THREE如果

10、想充分表达愤怒，我们就不能归咎他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。表达愤怒的四个步骤停下来，除了呼吸，什么都别做；想一想是什么想法是我们生气了；体会自己的需要；表达感受和尚未满足的需要。N O N V I O L E N T C O M M U N I C A T I O N当我们褪去隐蔽的精神暴力爱将自然流露。沟 通 技 巧 知 识 培 训讲师：XXX 时间：2022.XClick here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text.