全面系统的职业礼仪.ppt

1、职职 业业 礼礼 仪仪( (福建省农林大学福建省农林大学) ) 主讲人：主讲人： 吕汶璟吕汶璟请将手机设置请将手机设置为静音为静音/关闭状态关闭状态谢谢配合谢谢配合3 老师老师l福建省礼仪协会理事l中国科技咨询协会认证创业导师l国家注册高级企业培训师、高级工程师l厦门大学工商管理学硕士（2002MBA）l全国中小企业管理咨询服务专家信息库专家讲讲 师师 简简 介介课课 程程 介介 绍绍第一讲第一讲 心态礼仪心态礼仪第二讲第二讲 仪容礼仪仪容礼仪第三讲第三讲 行体礼仪行体礼仪第四讲第四讲 着装礼仪着装礼仪 第五讲第五讲 会面礼仪会面礼仪第六讲第六讲 现场接待现场接待 第七讲第七讲 位次礼仪位次礼

2、仪第八讲第八讲 办公礼仪办公礼仪第九讲第九讲 餐饮礼仪餐饮礼仪第一讲第一讲 心态礼仪心态礼仪第二讲第二讲 仪容礼仪仪容礼仪微微 笑笑如果你出门忘了化妆，最好的补救方法就是露出微笑如果你出门忘了化妆，最好的补救方法就是露出微笑 辛迪辛迪.克劳馥克劳馥第三讲第三讲 行体礼仪行体礼仪 微笑微笑 坐姿坐姿 站姿站姿 行姿行姿 蹲姿蹲姿 手姿手姿 上、下车上、下车 共乘电梯共乘电梯坐坐 姿姿男士坐姿男士坐姿女士坐姿女士坐姿站站 姿姿男士站姿男士站姿女士站姿女士站姿站站 姿姿行走综合训练行走综合训练行行 姿姿男士蹲姿男士蹲姿女士蹲姿女士蹲姿蹲蹲 姿姿手手 姿姿上、下车上、下车共乘电梯共乘电梯尊贵、优雅、值

3、得信赖尊贵、优雅、值得信赖 职场职场着装着装第四讲第四讲 着装礼仪着装礼仪18职场西装职场西装西装的西装的选购选购常识常识肩膀合适度上装遮住臀部里衬余量一指半背部划出漂亮曲线这是跟版型和个人的体型这是跟版型和个人的体型的匹配度有关。的匹配度有关。裤长适中到鞋跟的到鞋跟的1/21/2，或者前脚踝处或者前脚踝处有一个窝有一个窝男士着装礼仪男士着装礼仪职场衬衫职场衬衫衬衫穿着衬衫穿着5原则原则干净平整干净平整浅色系浅色系纯棉加厚纯棉加厚（衬衫里不穿背心）（衬衫里不穿背心）袖长领高两指袖长领高两指（衬衫到虎口）（衬衫到虎口）领宽一指领宽一指男士着装礼仪男士着装礼仪职场配饰三一定律职场配饰三一定律男士着

4、装礼仪男士着装礼仪职场休闲服职场休闲服职场休闲服并不休闲，职场休闲服并不休闲，袖子、领子一个都不能少！袖子、领子一个都不能少！= =CasualBusiness Casual定义定义男士着装礼仪男士着装礼仪职场正装职场正装：社交场合社交场合：凸现女性魅力，亮色凸现女性魅力，亮色严肃职场：严肃职场：正式深色职业套裙正式深色职业套裙 制式皮鞋制式皮鞋 盘发盘发上班装：上班装： 职业套装职业套装 盘发或束发盘发或束发女士着装礼仪女士着装礼仪黑色皮裙黑色皮裙NONO！光腿光腿 NONO！ 袜子残破袜子残破NONO！鞋袜不配套鞋袜不配套NONO！三截腿三截腿NONO！问题问题: : 女士着裙装，哪女士着

5、裙装，哪5 5项要注意呢？项要注意呢？女士着装礼仪女士着装礼仪问题问题: : 戴首饰时，如何体现教养与服饰品位？戴首饰时，如何体现教养与服饰品位？ 少少搭配原则搭配原则 同质同色原则同质同色原则习俗原则习俗原则女士着装礼仪女士着装礼仪保持自然保持自然扬长避短扬长避短化妆避人化妆避人问题问题: : 女性化妆最需要注意的是什么？女性化妆最需要注意的是什么？女士着装礼仪女士着装礼仪第五讲第五讲 会面礼仪会面礼仪 称呼称呼 介绍介绍 名片名片 握手握手称呼称呼 职场会面中的正式称呼职场会面中的正式称呼行政职务行政职务技术职称技术职称泛尊称泛尊称特殊情况下的处理：姓熊、马、付特殊情况下的处理：姓熊、马、

6、付把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士尊者居后被介绍尊者居后被介绍客人优先知情权客人优先知情权介绍顺序介绍顺序介绍介绍递送名片的原则递送名片的原则掌握递送场合和时机掌握递送场合和时机双手奉上，字体正对接名片者双手奉上，字体正对接名片者上身行上身行1515度鞠躬礼度鞠躬礼掌握递送顺序掌握递送顺序“由尊而卑、由近而远、顺时针由尊而卑、由近而远、顺时针”名片名片握握 手手商务场合不分男女，只有尊卑、主客之分。商务场合不分男女，只有尊卑、主客之分。握手握手文明待客文明待客 礼貌待客礼貌待客 热情待客热情待客第六讲

7、第六讲 接待礼仪接待礼仪眼到；口到；意到眼到；口到；意到第七讲第七讲 位次礼仪位次礼仪 行进中的位次排列行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列会客时的位次排列 谈判的位次排列谈判的位次排列 会议位次排列会议位次排列 宴会位次排列宴会位次排列引导客人上楼的顺序（上楼时客在前，下楼时客在后，永远让客人所处的位置比你高）行进顺序（主在内侧客在外侧）乘坐电梯的顺序（无电梯司机要主人先进）内侧高于外侧内侧高于外侧前排高于后排前排高于后排行进中的位次行进中的位次乘车的学问乘车的学问（公务车）特殊情况呢？司机司机ADCBVIPVIP上座上座公务接待上座公务接待上座 社交场合

8、上座社交场合上座 坐车时的位次坐车时的位次正正 门门桌子桌子相相对对式式正正 门门并并列列式式静态的右动态的右“面门为上、以右为上、离远为上面门为上、以右为上、离远为上”白龙宾馆白龙宾馆/文儒文儒9号号客人客人秘书秘书客人客人秘书秘书秘书秘书秘书秘书主人主人主人主人问题问题: : 你把客户安排坐在哪里呢？你把客户安排坐在哪里呢？会谈会谈会见会见会客时的位次会客时的位次谈判中的位次谈判中的位次会议的位次会议的位次会议主席团位次会议主席团位次方桌入座位次方桌入座位次注意要点注意要点 小会议：面门为上小会议：面门为上/以右为上以右为上/自由择坐自由择坐 大会议：居中为上大会议：居中为上/以右为上以右

9、为上/前排为上前排为上 主持者：前排中央位置主持者：前排中央位置/前排右侧前排右侧 发言者：主席台正前方发言者：主席台正前方/主席台的右前方主席台的右前方 会议的位次会议的位次2836475正门正门2103749正门正门单主人中餐宴请双主人中餐宴请85161问题问题: : 你是主人应该坐几号位？主宾呢？你是主人应该坐几号位？主宾呢？“面门为上、以右为上、离远为上面门为上、以右为上、离远为上”主人主人客人客人第一主人第一主人第二主人第二主人第一主宾第一主宾宴会的位次宴会的位次第二主宾第二主宾 电话电话 传真传真 邮件邮件第八讲第八讲 办公礼仪办公礼仪电话礼仪电话礼仪 拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪

10、 接听电话的礼仪接听电话的礼仪拨打的拨打的 5个时间禁忌个时间禁忌忌节假日忌周一上午前两个小时（周末综合症）忌周末下班前忌午休时忌晚上问题问题: : 有哪些时间最好不要打电话给职场人士？有哪些时间最好不要打电话给职场人士？拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪问题问题: : 双方通电话时双方通电话时, ,谁首先挂断电话谁首先挂断电话 是最有教养的表现？是最有教养的表现？位高者先挂位高者先挂客人先挂客人先挂上级主管单位先挂上级主管单位先挂主叫方先挂主叫方先挂女士先挂女士先挂接打电话的礼仪接打电话的礼仪商务使用商务使用“3”原则原则不响不响：“我为你而关机”（当着客户的面关机，表示对别人尊重）不出去接听不出去接听： “用心不专”不听不听：“三心二意”“关机、震动、转移呼叫、交由他人代管关机、震动、转移呼叫、交由他人代管”问题问题: : 你认为使用移动电话有哪些注意事项？你认为使用移动电话有哪些注意事项？移动电话的礼仪移动电话的礼仪 必要的问候语与致谢语必要的问候语与致谢语 防止泄密防止泄密 注意时效性注意时效性传真礼仪传真礼仪邮件礼仪邮件礼仪 注意措辞注意措辞 提前通知收件人提前通知收件人 避免使用字符图释避免使用字符图释 小心使用附件和抄送功能小心使用附件和抄送功能 第九讲第九讲 餐饮礼仪餐饮礼仪 尊重尊重 沟通沟通 规范规范 动态动态情景演练 49职 业 礼 仪