《管理心理学》课件11.ppt

1、第十一章第十一章领导行为领导行为一、领导的功能和条件一、领导的功能和条件二、领导的行为与效率二、领导的行为与效率三、领导班子的合理结构三、领导班子的合理结构一、领导的功能和条件一、领导的功能和条件1 1、什么是领导行为什么是领导行为2 2、领导者的功能、领导者的功能3 3、领导者应具备的基本条件、领导者应具备的基本条件1 1、什么是领导行为、什么是领导行为领导的概念领导与人群关系领导行为要素领导的概念领导的概念 领导是组织赋予一个人的领导是组织赋予一个人的职位和权力职位和权力，以率领其，以率领其部属实现组织目标。部属实现组织目标。 领导是领导者领导是领导者履行职能的一种社会活动和行为履行职能的

2、一种社会活动和行为，是通过规划、组织和指挥使社会组织作用于特定是通过规划、组织和指挥使社会组织作用于特定的对象、实现其特定目标的的对象、实现其特定目标的行动过程行动过程。 领导又是一个权力、责任和服务在群体活动中的领导又是一个权力、责任和服务在群体活动中的有机统一的有机统一的体系体系。 领导的实质领导的实质 领导的实质领导的实质应是一种行为和影响力，这种行为和影应是一种行为和影响力，这种行为和影响力可以引导和激励人们去实现组织目标，是在一定条响力可以引导和激励人们去实现组织目标，是在一定条件下实现组织目标的行动过程。这里实行领导行为为实件下实现组织目标的行动过程。这里实行领导行为为实施引导和影

3、响的人叫领导者，接受指引和影响的人是被施引导和影响的人叫领导者，接受指引和影响的人是被领导者领导者, ,一定条件是指所处的环境因素（即组织内部和外一定条件是指所处的环境因素（即组织内部和外部环境）。部环境）。 需要注意的是，这种行为和影响力并不排斥形式组需要注意的是，这种行为和影响力并不排斥形式组织所赋予的权力，实行监督和控制，但更重要的是通过织所赋予的权力，实行监督和控制，但更重要的是通过个人（领导者）个人（领导者） 依据组织内的实际情况，运用领导技依据组织内的实际情况，运用领导技能，采取正确的领导方式和领导行为，团结和带领全体能，采取正确的领导方式和领导行为，团结和带领全体职工高效率的去实

4、现组织目标。职工高效率的去实现组织目标。 领导与领导者领导与领导者 领导与领导者是两个概念，它们有联系又有明显的区别领导与领导者是两个概念，它们有联系又有明显的区别: : 领导与领导者的区别领导与领导者的区别 领导是领导者的一种行为过程，领导是领导者的一种行为过程，是一种人与人之间的关系，及人与工作或人与目标之间关系的是一种人与人之间的关系，及人与工作或人与目标之间关系的一种形式；而领导者是组织中的一种角色，一个组织可以指定一种形式；而领导者是组织中的一种角色，一个组织可以指定一个领导者，或选出一个领导者，但是却不能制定或选出某一个领导者，或选出一个领导者，但是却不能制定或选出某种领导行为。种

5、领导行为。 领导与领导者的联系领导与领导者的联系 领导与领导者是互为依存的，没领导与领导者是互为依存的，没有领导者也谈不上被领导者，就没有领导行为而言。反过来，有领导者也谈不上被领导者，就没有领导行为而言。反过来，没有领导行为，作为领导行为主体的人即领导者也不存在。所没有领导行为，作为领导行为主体的人即领导者也不存在。所以，现代管理心理学中，既要研究领导行为的特点及有效性，以，现代管理心理学中，既要研究领导行为的特点及有效性，也要研究领导者的心理活动如智能、性格、作风等。也要研究领导者的心理活动如智能、性格、作风等。 领导与管理领导与管理 领导与管理的区别：领导与管理的区别： 管理的概念较领导

6、更为广泛，领导是管理活动的一个重要管理的概念较领导更为广泛，领导是管理活动的一个重要环节；环节； 管理的计划与预算过程趋向于几个月到几年的时间范围，管理的计划与预算过程趋向于几个月到几年的时间范围，强调微观方面，着重风险的排除以及合理性；而领导过程中强调微观方面，着重风险的排除以及合理性；而领导过程中经营方向的拟定，着重于更长的时间范围，注重宏观方面、经营方向的拟定，着重于更长的时间范围，注重宏观方面、敢冒一定风险的战略以及人的价值观念；敢冒一定风险的战略以及人的价值观念； 具有管理行为的企业组织其人员配备趋向于注重专业化，具有管理行为的企业组织其人员配备趋向于注重专业化，挑选或培训合适的人担

7、任各项工作，要求服从安排；而联合挑选或培训合适的人担任各项工作，要求服从安排；而联合群众的领导行为则注重于整体性，使整个群体朝着正确方向群众的领导行为则注重于整体性，使整个群体朝着正确方向前进，并且投入进去，实现所确定的目标；前进，并且投入进去，实现所确定的目标； 管理行为的控制和解决问题常常侧重于抑制、控制和预见管理行为的控制和解决问题常常侧重于抑制、控制和预见性；而领导的激励和鼓舞侧重于授权、扩展，并不时创造出性；而领导的激励和鼓舞侧重于授权、扩展，并不时创造出惊喜来激发群众的积极性；惊喜来激发群众的积极性； 领导与管理的根本区别体现为它们各自的功用不同，领导领导与管理的根本区别体现为它们

8、各自的功用不同，领导能带来有用的变革，而管理则是为了维持秩序。能带来有用的变革，而管理则是为了维持秩序。 领导与管理的联系：领导与管理的联系： 领导与管理在组织的实际运作过程中，并不是泾渭分领导与管理在组织的实际运作过程中，并不是泾渭分明的，领导与管理的区别是相对的，它们之间的联系主要明的，领导与管理的区别是相对的，它们之间的联系主要体现在以下两个方面：体现在以下两个方面： 领导（领导（LeadershipLeadership）是从管理（）是从管理（ManagementManagement）中分化）中分化出来的一个职能，当有群体活动时，为了保证活动质量，出来的一个职能，当有群体活动时，为了保证

9、活动质量，就要有领导；就要有领导； 领导活动或管理活动在现实生活中，具有较强的复合型领导活动或管理活动在现实生活中，具有较强的复合型和相容性，和相容性， 一个人在从事管理工作的同时也在担负领导工一个人在从事管理工作的同时也在担负领导工作。作。 事实上，一个组织要想获得持久的竞争力，必须是事实上，一个组织要想获得持久的竞争力，必须是强有力的领导与管理相结合。强有力的领导与管理相结合。 领导行为要素领导行为要素 支持：支持：重视、支持员工的价值观及感情的行为重视、支持员工的价值观及感情的行为 促进相互关系：促进相互关系：善于促进员工间密切合作互相满足善于促进员工间密切合作互相满足的关系，并不断发展

10、这种关系的行为的关系，并不断发展这种关系的行为 强调目标：强调目标：善于激发员工努力达成组织目标的行为善于激发员工努力达成组织目标的行为 协助工作：协助工作：协助员工拟订工作计划，调整工作关系，协助员工拟订工作计划，调整工作关系，提供工作的便利，提高工作效率的行为提供工作的便利，提高工作效率的行为2 2、领导者的功能、领导者的功能 正式领导者：在组织正式领导者：在组织中拥有正式职位、权中拥有正式职位、权力与地位。主要功能力与地位。主要功能是领导员工达成组织是领导员工达成组织目标。目标。 非正式领导者：组织非正式领导者：组织没有赋予职位、权力，没有赋予职位、权力，但由于个人的条件，对但由于个人的

11、条件，对员工具有实际的影响力。员工具有实际的影响力。主要功能是满足员工的主要功能是满足员工的个别需要。个别需要。 一个真正有作为的领一个真正有作为的领导者，应同时具有正式导者，应同时具有正式与非正式领导者的功能。与非正式领导者的功能。 正式领导者的主要功能正式领导者的主要功能是领导职工达成组织目标，如：是领导职工达成组织目标，如： 制定和执行组织的计划、政策与方针；制定和执行组织的计划、政策与方针； 提供情报知识与技巧；提供情报知识与技巧； 授权下级分担任务；授权下级分担任务； 对职工实行奖惩；对职工实行奖惩； 代表组织对外交涉；代表组织对外交涉； 控制组织内部关系，沟通组织内上下的意见。控制

12、组织内部关系，沟通组织内上下的意见。 正式领导者的功能是组织赋予的，能实现到何种程正式领导者的功能是组织赋予的，能实现到何种程度，要看领导者的功能以及领导者本身是否为其部属所接度，要看领导者的功能以及领导者本身是否为其部属所接受而定。受而定。 非正式领导者非正式领导者虽然没有组织赋予他的职位与权力，但由虽然没有组织赋予他的职位与权力，但由于其个人的条件优于他人，如知识经验丰富，能力技术超于其个人的条件优于他人，如知识经验丰富，能力技术超人，善于关心别人或具有某种人格上的特点，令职工佩服，人，善于关心别人或具有某种人格上的特点，令职工佩服，因而对职工具有实际的影响力，也可称为实际的领导者。因而对

13、职工具有实际的影响力，也可称为实际的领导者。其其主要功能主要功能是能满足职工的个别需要，如：是能满足职工的个别需要，如： 协助职工解决私人的问题（家庭的或工作的）；协助职工解决私人的问题（家庭的或工作的）； 倾听职工的意见，安慰职工的情绪；倾听职工的意见，安慰职工的情绪； 协调与仲裁职工间的关系；协调与仲裁职工间的关系； 提供各种资料情报；提供各种资料情报； 替职工承担某些责任；替职工承担某些责任； 引导职工的思想、信仰及对价值的判断。引导职工的思想、信仰及对价值的判断。 非正式的领导者，因其对职工具有实际的影响力，因非正式的领导者，因其对职工具有实际的影响力，因此，如果他赞成组织目标，则可以

14、带动职工执行组织的任务；此，如果他赞成组织目标，则可以带动职工执行组织的任务；反之，如果他不赞成组织目标，则他亦可能引导职工阻挠组织反之，如果他不赞成组织目标，则他亦可能引导职工阻挠组织任务的执行。任务的执行。领导者的特性领导者的特性 敏感性敏感性善于体贴别人，精于洞察问题；善于体贴别人，精于洞察问题； 个人的安全感个人的安全感有安全感的人，情绪稳定，做事庄重，让有安全感的人，情绪稳定，做事庄重，让人觉得可靠，可以信赖；人觉得可靠，可以信赖； 适量的智慧适量的智慧领导者需要某种程度的智慧才能处理许多领导者需要某种程度的智慧才能处理许多物，但也不需要太高的智慧，因为智慧太高者往往容易恃才傲物，但

15、也不需要太高的智慧，因为智慧太高者往往容易恃才傲物，不能体谅一般人。物，不能体谅一般人。 由此可知，一个真正有作为的领导者，他同时应具有正由此可知，一个真正有作为的领导者，他同时应具有正式领导者与非正式领导者的功能。既能实现组织的目标，也能满式领导者与非正式领导者的功能。既能实现组织的目标，也能满足职工的个别需要，也就是他必须同时将工作领袖与情绪领袖两足职工的个别需要，也就是他必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。但是，这种标准或理想的领导者是不可多得种角色集于一身。但是，这种标准或理想的领导者是不可多得的，通常的领导者皆偏向于工作领袖的性质，因此，容易忽略部的，通常的领导者皆偏向于工

16、作领袖的性质，因此，容易忽略部属的社会性及情绪的需要。在这种情况下，职工中较善于体谅别属的社会性及情绪的需要。在这种情况下，职工中较善于体谅别人者，便逐渐变成大家的情绪领袖，担负起安慰、鼓励、人者，便逐渐变成大家的情绪领袖，担负起安慰、鼓励、 仲裁仲裁及协调等功能的作用。及协调等功能的作用。3 3、领导者具备的基本条件、领导者具备的基本条件 基本技能：基本技能：技术技能、人文技能、观念技能技术技能、人文技能、观念技能 基本条件：基本条件： 政治素质：政治素质：政治态度、道德品质、思想素质等政治态度、道德品质、思想素质等 知识素质：知识素质：科学文化基础、科学管理理论、马列科学文化基础、科学管理

17、理论、马列主义政治理论等主义政治理论等 业务素质：业务素质：是指其在决策与规划、组织与协调、是指其在决策与规划、组织与协调、控制与激励等方面的基本素养控制与激励等方面的基本素养 身体素质：身体素质：良好的体格、优良的智力良好的体格、优良的智力技术技能。技术技能。是指领导者必须通过已往经验的积累，以及新学到是指领导者必须通过已往经验的积累，以及新学到的知识、方法和新的专门技术，掌握必要的管理知识、方法、的知识、方法和新的专门技术，掌握必要的管理知识、方法、专业技术知识、计算工具等。他能胜任特定任务的领导能力，专业技术知识、计算工具等。他能胜任特定任务的领导能力，善于把专业技术应用到管理中去。这是

18、管理和领导现代化企业善于把专业技术应用到管理中去。这是管理和领导现代化企业所必须具备的技术能力。所必须具备的技术能力。 人文技能。人文技能。是指领导者必须具有善于与人共事并对部属实行有是指领导者必须具有善于与人共事并对部属实行有效领导的能力，善于把行为科学应用到管理中去，如对职工的效领导的能力，善于把行为科学应用到管理中去，如对职工的激励方法和需要的了解，能帮助别人，为他人作出榜样激励方法和需要的了解，能帮助别人，为他人作出榜样, ,善于动善于动员群众的力量员群众的力量, ,为实现组织目标而努力工作。一般认为这种技能为实现组织目标而努力工作。一般认为这种技能比聪明才智、决策能力、工作能力和计算

19、技术等更为重要。比聪明才智、决策能力、工作能力和计算技术等更为重要。 观念技能。观念技能。是指领导者必须了解整个组织及自己在该组织中的是指领导者必须了解整个组织及自己在该组织中的地位和作用地位和作用, ,了解部门之间的相互依赖和相互制约的关系了解部门之间的相互依赖和相互制约的关系, ,了解了解社会团体及政治、经济、文化等因素对企业的影响，具有良好社会团体及政治、经济、文化等因素对企业的影响，具有良好的个人品德和素质，有高度的事业心和进取精神，善于把社会的个人品德和素质，有高度的事业心和进取精神，善于把社会学、经济学、市场学级财政金融等知识应用到企业管理中去。学、经济学、市场学级财政金融等知识应

20、用到企业管理中去。有了这种认识，可使一个领导者能按整个组织的目标行事。有了这种认识，可使一个领导者能按整个组织的目标行事。 领导职位高低的不同，对以上三种技能的学习和掌握的领导职位高低的不同，对以上三种技能的学习和掌握的要求也不同。要求也不同。 当一个人从较低的领导阶层上升到较高的领导阶层时，他当一个人从较低的领导阶层上升到较高的领导阶层时，他所需要的技术技能相对减少，而需要的观念技能则相对地增加。所需要的技术技能相对减少，而需要的观念技能则相对地增加。较低管理阶层的领导者因接触生产和技术较多，因此，他们需较低管理阶层的领导者因接触生产和技术较多，因此，他们需要相当的技术技能，而高阶层的领导者

21、则不必过多了解某些技要相当的技术技能，而高阶层的领导者则不必过多了解某些技术上的问题，而特别需要能够明了这三种技能的互相结合运术上的问题，而特别需要能够明了这三种技能的互相结合运用，发挥各方面的力量，实现整个组织目标。用，发挥各方面的力量，实现整个组织目标。 技术技能和观念技能可能随领导阶层的不同而有所变化，技术技能和观念技能可能随领导阶层的不同而有所变化，但人文技能则对每个阶层的领导者都具有重要的意义。但人文技能则对每个阶层的领导者都具有重要的意义。 不同领导阶层所需技能不同领导阶层所需技能高层高层 领导领导中层中层 领导领导低层低层 领导领导人文技能人文技能观念技能观念技能技术技能技术技能

22、案例分析案例分析 克莱斯勒汽车公司是美国第三大汽车制造公司，克莱斯勒汽车公司是美国第三大汽车制造公司，也是世界上最早的汽车公司之一，实力非常雄厚。也是世界上最早的汽车公司之一，实力非常雄厚。但在但在2020世纪世纪7070年代陷入了巨大的困境，已经面临年代陷入了巨大的困境，已经面临倒闭的现实。倒闭的现实。 艾柯卡临危受命，承担起重振克莱斯勒的重任。艾柯卡临危受命，承担起重振克莱斯勒的重任。艾柯卡走马上任，大刀阔斧的改革并在管理层带艾柯卡走马上任，大刀阔斧的改革并在管理层带头将自己的薪酬定为象征性的头将自己的薪酬定为象征性的1 1美元，来带动所有美元，来带动所有的管理人员接受低薪。的管理人员接受

23、低薪。 他亲自出马游说国会，使他们同意为克莱斯勒担他亲自出马游说国会，使他们同意为克莱斯勒担保，从而从美国的银行拿到起死回生的保，从而从美国的银行拿到起死回生的1212亿美元亿美元的巨额贷款。的巨额贷款。 他亲自宣传，建立新的经营理念、组织结构，自他亲自宣传，建立新的经营理念、组织结构，自己的行为作为全集团的榜样，来带动所有的员工己的行为作为全集团的榜样，来带动所有的员工为克莱斯勒的重振努力。为克莱斯勒的重振努力。 结果很短的几年就使克莱斯勒走出巨亏，重获巨结果很短的几年就使克莱斯勒走出巨亏，重获巨大的利润，创造了企业界的神话。大的利润，创造了企业界的神话。 问题：问题： 艾柯卡是否是一位优秀

24、的企业领导，为什么？艾柯卡是否是一位优秀的企业领导，为什么？ 艾柯卡的领导素质表现在哪些方面？艾柯卡的领导素质表现在哪些方面？二、领导的行为与效率二、领导的行为与效率1 1、领导行为四分图、领导行为四分图低组织低组织高关心人高关心人高组织高组织高关心人高关心人低组织低组织低关心人低关心人高组织高组织低关心人低关心人高高高高低低抓组织抓组织关心人关心人 领导行为四分图理论是由领导行为四分图理论是由美国俄亥俄州立大学的领导美国俄亥俄州立大学的领导行为研究者们行为研究者们在在19451945年提出来的，他们列出了一千多种刻年提出来的，他们列出了一千多种刻画领导行为的因素，通过高度概括归纳为两个方面：

25、画领导行为的因素，通过高度概括归纳为两个方面：着手着手组织组织和和体贴精神体贴精神。研究结果认为，。研究结果认为，领导者的行为是组织与领导者的行为是组织与体贴精神两个方面的任意组合，体贴精神两个方面的任意组合，即可以用两个坐标的平面即可以用两个坐标的平面组合来表示。用四个象限来表示四种类型的领导行为，它组合来表示。用四个象限来表示四种类型的领导行为，它们是：高组织与高体贴，低组织与低体贴，高组织与低体们是：高组织与高体贴，低组织与低体贴，高组织与低体贴，高体贴与低组织。贴，高体贴与低组织。 着手组织着手组织是指领导者是指领导者规定规定他与工作群体的关系，建他与工作群体的关系，建立明确的组织模式

26、、意见交流渠道和工作程序的行为，立明确的组织模式、意见交流渠道和工作程序的行为，具体包括设计组织机构、明确职责、权力、相互关系和具体包括设计组织机构、明确职责、权力、相互关系和沟通办法，确定工作目标与要求，制定工作程序、工作沟通办法，确定工作目标与要求，制定工作程序、工作方法与制度。方法与制度。 体贴精神体贴精神是建立领导者与被领导者之间的是建立领导者与被领导者之间的友谊友谊、尊尊重、信任重、信任关系方面的行为，具体包括尊重下属的意见，关系方面的行为，具体包括尊重下属的意见，给下属以较多的工作主动权，体贴下属的思想感情，注给下属以较多的工作主动权，体贴下属的思想感情，注意满足下属的需要，平易近

27、人，平等待人，关心群众，意满足下属的需要，平易近人，平等待人，关心群众，作风民主。作风民主。 2 2、领导管理方格、领导管理方格 在在2020世纪世纪4040年代年代6060年代，国外大量学者对领年代，国外大量学者对领导行为的维度进行了分析，得出了基本一致的意导行为的维度进行了分析，得出了基本一致的意见，即领导行为可以分为两个维度，而在见，即领导行为可以分为两个维度，而在19641964年年布布莱克莱克和和莫顿莫顿在两个维度的基础上，将每一维度分为在两个维度的基础上，将每一维度分为9 9等，用坐标线画出，得出等，用坐标线画出，得出8181个方格组合，他们认个方格组合，他们认为所有领导者的行为都

28、可以投射到下面这个坐标图为所有领导者的行为都可以投射到下面这个坐标图上。上。 管理方格理论（管理方格理论（Management Grid TheoryManagement Grid Theory）是研究企业）是研究企业的领导方式及其有效性的理论，这种理论倡导用方格图表示的领导方式及其有效性的理论，这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。他们认为，在企业管理的领导工作中往往和研究领导方式。他们认为，在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以心，或者以X X理论为依据而强调靠监督，或者以理论为依据而强调靠

29、监督，或者以Y Y理论为依据理论为依据而强调相信人。而强调相信人。 为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的“非非此即彼此即彼”的绝对化观点，他们指出：在对生产关心的领导方的绝对化观点，他们指出：在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。互相结合的多种领导方式。 领导管理方格领导管理方格( (衡量领导者的态度模型衡量领导者的态度模型) )1、99、95、51、19、1高高高高低低关心人关心人关心生产关心生产领导行为四分图与管理方格理论的结合图

30、领导行为四分图与管理方格理论的结合图9 (1.9型) 低组织低组织 高关心人高关心人 (9.9型) 高组织高组织 高关心人高关心人8765 低组织低组织 低关心人低关心人 (1.1型) 高组织高组织 低关心人低关心人 (9.1型)43210 1 2 3 4 5 6 7 8 9 关心生产关心生产 高高 （抓组织）（抓组织）高高 关心人关心人 低低 5.5型 1.11.1型领导型领导贫乏管理型贫乏管理型 9.19.1型领导型领导任务管理型任务管理型 1.91.9型领导型领导乡村俱乐部管理型乡村俱乐部管理型 5.55.5型领导型领导中庸之道管理型中庸之道管理型 9.99.9型领导型领导团队管理型团队

31、管理型 “1.1”“1.1”方格贫乏管理型：方格贫乏管理型：对人和工作都很少关心，这种领导对人和工作都很少关心，这种领导必必 然失败。然失败。“9.1”9.1”方格任务管理型：方格任务管理型：重点放在工作上，而对人很少关心。重点放在工作上，而对人很少关心。 领导人员的权力很大，指挥和控制下属的活动，而下属只能领导人员的权力很大，指挥和控制下属的活动，而下属只能 奉命行事，不能发挥积极性和创造性。奉命行事，不能发挥积极性和创造性。“1.9”1.9”方格乡村俱乐部管理型：方格乡村俱乐部管理型：重点放在满足职工的需要上，重点放在满足职工的需要上， 而对指挥监督、规章制度却重视不够。而对指挥监督、规章

32、制度却重视不够。“5.5”5.5”方格中庸之道管理型：方格中庸之道管理型：领导者对人的关心和对工作的领导者对人的关心和对工作的关关 心保持中间状态，只求维持一般的工作效率与士气，不积极心保持中间状态，只求维持一般的工作效率与士气，不积极 促使下属发扬创造革新的精神。促使下属发扬创造革新的精神。“9.9”9.9”方格团队管理型：方格团队管理型：对人和工作都很关心，能使员工和对人和工作都很关心，能使员工和生生 产两个方面最理想、最有效地结合起来。这种领导方式要求产两个方面最理想、最有效地结合起来。这种领导方式要求 创造出这样一种管理状况：职工能了解组织的目标并关心其创造出这样一种管理状况：职工能了

33、解组织的目标并关心其 结果，从而自我控制，自我指挥，充分发挥生产积极性，为结果，从而自我控制，自我指挥，充分发挥生产积极性，为 实现组织的目标而努力工作。实现组织的目标而努力工作。 除了那些基本的定向外，还可以找出一些组合。比如，除了那些基本的定向外，还可以找出一些组合。比如，5.15.1方格方格表示准生产中心型管理，比较关心生产，不大关心人；表示准生产中心型管理，比较关心生产，不大关心人；1.51.5方格方格表示准人中心型管理，比较关心人，不大关心生产；表示准人中心型管理，比较关心人，不大关心生产；9.5 9.5 方格方格表示以生产为中心的准理想型管理，重点抓生产，也表示以生产为中心的准理想

34、型管理，重点抓生产，也比较关心人；比较关心人；5.95.9方格方格表示以人为中心的准理想型管理，重点在于关心人，也表示以人为中心的准理想型管理，重点在于关心人，也比较关心生产。比较关心生产。 还有，如果一个管理人员与其部属关系会有还有，如果一个管理人员与其部属关系会有9.l9.l定向和定向和1.91.9体谅，体谅，就是家长作风；就是家长作风； 当一个管理人员以当一个管理人员以9.19.1定向方式追赶生产，而在这样做的时定向方式追赶生产，而在这样做的时候激起了怨恨和反抗时，又到了候激起了怨恨和反抗时，又到了1.91.9定向定向，这就是大弧度钟摆；，这就是大弧度钟摆； 从以下四个方面比较分析该从以

35、下四个方面比较分析该1.11.1型型和和9.19.1型型 的领导行为：的领导行为： 个人特征个人特征 在管理中的表现在管理中的表现 产生原因产生原因 作用作用1.11.1型领导型领导贫乏管理型贫乏管理型 个人特征：个人特征： 身在其位，不谋其职身在其位，不谋其职 对业绩和对人关心都少，实际上，他们已放弃自对业绩和对人关心都少，实际上，他们已放弃自己的职责，只想保住自己的地位；己的职责，只想保住自己的地位； 在管理中的表现：在管理中的表现：（1 1）工作上，把非做不可的工作交给下属，同）工作上，把非做不可的工作交给下属，同时赋予其随机应变的权利。对于事情推延不办时赋予其随机应变的权利。对于事情推

36、延不办（2 2）沟通上，只作为信息传递者）沟通上，只作为信息传递者（3 3）人员选择，）人员选择，“管他是谁，给我就要管他是谁，给我就要”（4 4）对于冲突，中立态度）对于冲突，中立态度. 产生原因：行为的现状常常是外界各种作用长期产生原因：行为的现状常常是外界各种作用长期积累的结果积累的结果A.A.双亲管教过严双亲管教过严B.B.家庭关系冷淡，相互漠不关心家庭关系冷淡，相互漠不关心C.C.双亲关系存在尖锐矛盾双亲关系存在尖锐矛盾A A、被提升到超过自能力、被提升到超过自能力的岗位上，需要一个奋斗的岗位上，需要一个奋斗过程，如果奋斗不能完成，过程，如果奋斗不能完成，退缩可能产生退缩可能产生B

37、B、被失败压垮、被失败压垮 作用：作用： 利：能胜任日常单调、重复有没有挑战性的工利：能胜任日常单调、重复有没有挑战性的工 作，在某些天时地利的情况下还会有些成绩。作，在某些天时地利的情况下还会有些成绩。 弊：激烈竞争的情况下，不能在组织中长期维弊：激烈竞争的情况下，不能在组织中长期维 持，但在即将解体的群体内部，尚能苟延残喘。持，但在即将解体的群体内部，尚能苟延残喘。9.19.1型领导型领导任务管理型任务管理型 个人特征：个人特征： 好强和有力量，控制并统治他人的欲望特别强烈好强和有力量，控制并统治他人的欲望特别强烈 对业绩关心多，对人关心少，作风专制，他们眼中对业绩关心多，对人关心少，作风

38、专制，他们眼中 没有鲜活的个人，只有需要完成生产任务的员工，没有鲜活的个人，只有需要完成生产任务的员工， 他们唯一关注的只有业绩指标；他们唯一关注的只有业绩指标； 在管理中的表现：在管理中的表现：（1 1）独断专型使用各种手段使下属或员工服从自己，有时）独断专型使用各种手段使下属或员工服从自己，有时 这些手段显得卑鄙这些手段显得卑鄙（2 2）他们喜欢使用能力很强的人，轻视无能者）他们喜欢使用能力很强的人，轻视无能者（3 3）他们经常发怒，特别是在失败的时候，总是把失败归）他们经常发怒，特别是在失败的时候，总是把失败归 结于他人，增长自己独断的作风。结于他人，增长自己独断的作风。（4 4）不喜欢

39、冲突，在他们看来，矛盾和冲突意味着控制被）不喜欢冲突，在他们看来，矛盾和冲突意味着控制被 打破，自己必须为重新确立领导地位而斗争打破，自己必须为重新确立领导地位而斗争（5 5）在与下属谈话时，他们常常带有进攻性，快速抓住要）在与下属谈话时，他们常常带有进攻性，快速抓住要 害，他们自己却出言谨慎，不易暴露自己的观点。害，他们自己却出言谨慎，不易暴露自己的观点。 产生原因：主要来自产生原因：主要来自童年童年A A、成就教育、成就教育B B、家长制教育、家长制教育C C、不彻底溺爱、不彻底溺爱D D、童年的贫困、童年的贫困 作用：作用： 利：西方社会工会兴起的原因利：西方社会工会兴起的原因 弊：弊：

40、 （1 1）使被领导的人变得冷漠、疲劳，公开或使被领导的人变得冷漠、疲劳，公开或暗地反对领导者，甚至在战场上会找机会干暗地反对领导者，甚至在战场上会找机会干掉领导。掉领导。 （2 2）在激烈竞争的有限时间里，）在激烈竞争的有限时间里，9 91 1型可能型可能必会疏远被领导者，并造成生产效率的最终必会疏远被领导者，并造成生产效率的最终下降。下降。3 3、勒温领导方式、勒温领导方式专制式专制式民主式民主式放任式放任式大权独揽大权独揽考虑工作为重考虑工作为重工作效率逐渐工作效率逐渐降低降低被领导者参与被领导者参与管理管理考虑关系为重考虑关系为重工作效率最好工作效率最好放权放权俱乐部方式俱乐部方式工作

41、效率差工作效率差 关于领导方式的研究最早是由心理学家勒温关于领导方式的研究最早是由心理学家勒温（P PLewinLewin）进行的，他以权力定位为基本变量，）进行的，他以权力定位为基本变量，通过各种试验，把领导者在领导过程中表现出来的通过各种试验，把领导者在领导过程中表现出来的工作方式分为三种基本类型：专制型方式、民主型工作方式分为三种基本类型：专制型方式、民主型方式、放任型方式。方式、放任型方式。 专制型方式专制型方式专制型领导方式是指以力服人，靠权力和强制命令专制型领导方式是指以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导方式，它把权力定位于领导者个人手中。让人服从的领导方式，它把权力定位于领导

42、者个人手中。 专制领导方式的主要特点是：独断专行，从不考虑专制领导方式的主要特点是：独断专行，从不考虑别人的意见，所有的决策由领导者自己作出；领导者亲别人的意见，所有的决策由领导者自己作出；领导者亲自设计工作计划，指定工作内容和进行人事安排，从不自设计工作计划，指定工作内容和进行人事安排，从不把任何消息告诉下属，下属没有参与决策的机会，而只把任何消息告诉下属，下属没有参与决策的机会，而只能察颜观色、奉命行事；主要靠行政命令、纪律约束、能察颜观色、奉命行事；主要靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚来管理，只有偶尔的奖励；领导者很少参加训斥和惩罚来管理，只有偶尔的奖励；领导者很少参加群体活动，与下属保

43、持一定的心理距离，没有感情交流。群体活动，与下属保持一定的心理距离，没有感情交流。 民主型方式民主型方式 民主型领导方式是指以理眼人、以身作则的领导方民主型领导方式是指以理眼人、以身作则的领导方式，它把权力定位于群体。式，它把权力定位于群体。 其主要特点是：所有的政策是在领导者的鼓励和协其主要特点是：所有的政策是在领导者的鼓励和协助下由群体讨论决定的；分配工作时尽量照顾到个人的助下由群体讨论决定的；分配工作时尽量照顾到个人的 能力、兴趣，对下属的工作也不安排得那么具体，下属能力、兴趣，对下属的工作也不安排得那么具体，下属 有较大的工作自由、较多的选择性和灵活性；主要以非有较大的工作自由、较多的

44、选择性和灵活性；主要以非 正式权力和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从，正式权力和威信，而不是靠职位权力和命令使人服从， 谈话时多使用商量、建议和请求的口气；领导者积极参谈话时多使用商量、建议和请求的口气；领导者积极参 与团体活动，与下属无任何心理上的距离。与团体活动，与下属无任何心理上的距离。 放任型方式放任型方式 放任型领导方式是指工作事先无布置，事后无放任型领导方式是指工作事先无布置，事后无检查，权力定位于组织中的每一个成员，一切悉听检查，权力定位于组织中的每一个成员，一切悉听 尊便，毫无规章制度的领导方式。实行的是无政府尊便，毫无规章制度的领导方式。实行的是无政府 管理。管理。 勒温

45、在试验中发现：勒温在试验中发现： 在在专制型领导专制型领导的团体中，各成员之间攻击性言论显著；成员的团体中，各成员之间攻击性言论显著；成员对领导服从但表现自我或引人注目的行为较多；成员多以对领导服从但表现自我或引人注目的行为较多；成员多以“我我”为为中心；当受到挫折时，常彼此推卸责任或进行人身攻击；当领导中心；当受到挫折时，常彼此推卸责任或进行人身攻击；当领导不在场时，工作动机大为下降，也无人出来组织工作。不在场时，工作动机大为下降，也无人出来组织工作。 在在民主型领导民主型领导的团体中，成员间彼此比较友好；很少使用的团体中，成员间彼此比较友好；很少使用“我我”字而具有字而具有“我们我们”的感

46、觉；遇到挫折时，人们团结一致以的感觉；遇到挫折时，人们团结一致以图解图解决问题；在领导不在场时，就像领导在场时一样继续工作；成员决问题；在领导不在场时，就像领导在场时一样继续工作；成员对团体活动有较高的满足感。对团体活动有较高的满足感。放任型领导方式工作效率最低放任型领导方式工作效率最低，只达到社交目标而完不成工，只达到社交目标而完不成工作目标；专制型领导方式虽然通过严格的管理达到了工作目标，作目标；专制型领导方式虽然通过严格的管理达到了工作目标，但群体成员没有责任感，情绪消极，士气低落，争吵较多；但群体成员没有责任感，情绪消极，士气低落，争吵较多； 民主型领导方式工作效率最高，民主型领导方式

47、工作效率最高，不但完成工作目标，而且群不但完成工作目标，而且群体成员之间关系融洽，工作积极主动，有创造性。体成员之间关系融洽，工作积极主动，有创造性。3 3、利克特领导方式、利克特领导方式专制集权式专制集权式 仁慈集权式仁慈集权式 协商民主式协商民主式 参与民主式参与民主式权力集中权力集中上下级不沟上下级不沟通通权力控制权力控制有沟通但有有沟通但有限限权力部分授权力部分授予下属予下属沟通较深沟通较深下属参与领下属参与领导过程导过程沟通充分沟通充分 美国心理学家、行为科学家美国心理学家、行为科学家伦西斯伦西斯利克特利克特和他的同事对和他的同事对以生产为中心以生产为中心的领导方式和的领导方式和以人

48、为中心以人为中心的领导方式进行比较研的领导方式进行比较研究后的成果究后的成果管理的新模式管理的新模式人群组织：管理和价值人群组织：管理和价值，对，对企业的管理模式发表了独特的见解，并提出了企业的管理模式发表了独特的见解，并提出了支持关系理论支持关系理论。 该理论认为支持关系是双向的。领导者要考虑下属职工的该理论认为支持关系是双向的。领导者要考虑下属职工的处境、想法和希望，帮助职工努力实现其目标，使职工从中认处境、想法和希望，帮助职工努力实现其目标，使职工从中认识到自己的价值和重要性。领导者对职工的这种支持能激发下识到自己的价值和重要性。领导者对职工的这种支持能激发下属职工对领导采取合作、信任的

49、态度，支持领导者的工作。属职工对领导采取合作、信任的态度，支持领导者的工作。 利克特的利克特的4 4种管理方式：种管理方式：1 1、专制独裁式：、专制独裁式：采用这种方式的主管人员非常专制，很少采用这种方式的主管人员非常专制，很少信任下属，采取使人恐惧与惩罚的方法，偶尔兼用奖赏来激信任下属，采取使人恐惧与惩罚的方法，偶尔兼用奖赏来激励人们，采取自上而下的沟通方式，决策权也只限于最高层。励人们，采取自上而下的沟通方式，决策权也只限于最高层。 案例案例清代设置军机处清代设置军机处2 2、温和独裁式：、温和独裁式：采用这种方式的主管人员对下属怀有充分采用这种方式的主管人员对下属怀有充分的信任和信心；

50、采取奖赏和惩罚并用的激励方法；允许一定的信任和信心；采取奖赏和惩罚并用的激励方法；允许一定程度的自下而上的沟通，向下属征求一些想法和意见；授予程度的自下而上的沟通，向下属征求一些想法和意见；授予下级一定的决策权，但牢牢掌握政策性控制。下级一定的决策权，但牢牢掌握政策性控制。 案例案例水能载舟，亦能覆舟水能载舟，亦能覆舟3 3、协商民主式：、协商民主式：采用这种方式的主管人员对下属抱有相当大采用这种方式的主管人员对下属抱有相当大的但又不是充分的信任和信心，他常设法采纳下属的想法和的但又不是充分的信任和信心，他常设法采纳下属的想法和意见；采用奖赏偶尔用惩罚和一定程度的参与；从事于上下意见；采用奖赏