色插画风口腔科医疗纠纷的防范PPT课件(带内容).pptx
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- 插画 风口 医疗纠纷 防范 PPT 课件 内容
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1、M E D I C A L C A R E口 腔 科 医 疗纠 纷 的 防 范近几年来,医患关系日趋紧张,医疗纠纷数量剧增、性质恶化、索赔额暴涨。医患关系现状 | 口腔科医疗纠纷多发的原因01医患关系现状02口腔科医疗纠纷多发的原因03口腔科医疗纠纷的防范措施CURRENT SITUATION OF DOCTOR-PATIENT RELATIONSHIPCAUSES OF FREQUENT MEDICAL DISPUTES IN STOMATOLOGY DEPARTMENTPREVENTIVE MEASURES FOR MEDICAL DISPUTES IN STOMATOLOGY DEPAR
2、TMENT目录C A T A L O GM E D I C A L C A R EM E D I C A L C A R E01医患关系现状近几年来,医患关系日趋紧张,医疗纠纷数量剧增、性质恶化、索赔额暴涨。医患关系现状1近几年来,医患关系日趋紧张,医疗纠纷数量剧增、性质恶化、索赔额暴涨。社会多元成分的参与,黑社会成分的介入,患者家属纠集许多人到医院乱吵乱闹、谩骂、围攻和殴打医务人员及医院领导,限制人身自由医务人员的尊严受到严重侵害, 在医院的公众场合摆花圈、烧纸、设灵堂、停尸等,甚至杀害医务人员的恶性事件,严重干扰了医院正常工作秩序,威胁医护人员生命财产安全,造成了极为恶劣的影响。2M E
3、D I C A L C A R E02口腔科医疗纠纷多发的原因近几年来,医患关系日趋紧张,医疗纠纷数量剧增、性质恶化、索赔额暴涨。口腔科医疗纠纷多发的原因患者越来越重视自身就医的权利,而医务人员的服务理念、技术水平、服务质量的进步相对滞后,医疗机构和医务人员从观念到行为还不能适应这种变化,提供的服务不到位,而引发纠纷。1以人为本的服务意识差。(一)医院内部因素有些医务人员服务态度差,语言生硬,甚至出言不逊,乱发议论,缺乏耐心、细心和热心,患者产生不信任感,因此,当患者的医疗费过高,治疗效果不佳或发生正常的并发症,便会成为纠纷的诱因。口腔科医疗纠纷多发的原因2业务技术水平的局限(一)医院内部因素
4、有些医务人员业务技术水平不熟练,盲目蛮干,不认真执行规章制度和诊疗规范、常规,对诊疗过程中存在的风险估计不足,准备不充分而引发纠纷。有的业务一直处于较低水平,在工作中诊断、操作失误难避发生。如有的工作了多年的老医生,却对髓腔解剖仍不熟悉,开髓时髓腔穿孔时有发生,最终导致治疗失败01.02.03.口腔科医疗纠纷多发的原因2业务技术水平的局限(一)医院内部因素有的年轻医生遇到较疑难的病例不请示上级医生,自作主张,逞能好强,结果导致医疗差错、事故发生;有的医生对基本理论知识欠缺到令人惊讶的地步,如极个别医生不作根管治疗就行桩冠修复;还有的医生单纯追求经济效益,对自己尚未掌握的治疗方法也冒然从事,对治
5、疗中及治疗后出现的问题不能及时认识出其严重性,更不能采取相应的补救措施,最终造成医疗事故的发生。04.05.06.口腔科医疗纠纷多发的原因3法律意识淡薄。(一)医院内部因素诊疗、护理技术操作失误。辅助科室检查报告错误,导致误诊、误治。医务人员违反卫生管理法律、行政法规、部门规章、诊疗护理规范、常规。个别的医务人员医德低劣,唯利是图,以医谋私。01.03.05.受经济利益驱动,滥用药物、过度辅助检查,甚至开大处方,执业范围外行医。对诊疗过程中存在的风险估计不足,准备不充分。擅离岗位,不按规定交接班。02.04.口腔科医疗纠纷多发的原因4不履行各级医师职责(一)医院内部因素1.受经济利益驱动抢手术
6、,超越职责范围和技术水平争做不能胜任的手术导致严重后果,上下级医师关系失常, 下级医师无视上级医师权威,不请示,不汇报,不执行上级医师指示2. 随意更改上级医师医嘱,不执行会诊意见, 我行我素。上级医师不关心下级医师,对下级医师不指导,不带教,不管不问,技术垄断,以“权威”自居,一意孤行。3.各个医生之间“同行是冤家”,互相拆台,勾心斗角,在医疗过程中失误引起医疗纠纷。口腔科医疗纠纷多发的原因4不履行各级医师职责(一)医院内部因素鉴定专家组认为:王先生第一次拔牙后X线片显示有异物,但医方却无任何相关病历记录,违反医疗常规。第二次所拔的牙之前没有任何病历记录。王先生目前存在牙槽骨内异物滞留及左上
7、侧切牙的损害后果完全由医院的医疗过失造成,构成了四级医疗事故,医方应承担完全责任。王先生还需做缺失牙的修复。双方当事人在法院的主持下达成调解:医院一次性赔偿王先生各类损失共计人民币36000元。口腔科医疗纠纷多发的原因医方存在以下医疗过失行为1病历书写不规范2考虑欠周详,设计方案不当,匆忙进行治疗导致牙髓炎、牙齿疼痛;3根据病历记载情况,关闭间隙只需磨12颗牙,多磨了3颗牙;4违反操作常规,该病例应当先进行根管治疗。口腔科医疗纠纷多发的原因5漏诊 :仅限于临床表现较为突出的需手术治疗的疾病,对病史询问不详,查体不细,缺少必要的辅助检查,未排除手术禁忌症,如糖尿病、血液系统疾病、心血管疾病、呼吸
8、功能不全等。6对患者已存在的其他疾病未能发现或不做认真全面的分析,造成漏诊。患者术前病情危重,来不及手术死亡。7对术中可能发生的问题估计不足,未作相应的急救药品、器械等准备。口腔科医疗纠纷多发的原因5缺乏医患沟通(一)医院内部因素一些医务人员缺乏与患者沟通的能力,术前谈话交待不清,对检查、诊断、用药、治疗或手术,事前向病人及家属解释不细,忽视了病人的知情权、同意权。没有向患者及其家属讲解手术的必要性、风险性,患者疾病的复杂性、特殊性,患者机体的特异性,手术前、手术中、手术后,出现难以预料的问题,现代医学水平不能认识,无法解决的问题。口腔科医疗纠纷多发的原因5缺乏医患沟通(一)医院内部因素手术风
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