GLSH售后部管理文件04-维修安装人员岗位职责.doc

1、GLSH-SH-003编制：审核：批准：维修安装人员岗位责任一、 认真贯彻盛和公司售后宣言及各项制度，自觉做盛和公司的优秀员工，为用户提供“信息准确、一诺千金、反应快速、处理专业”的服务，让顾客满意,让用户放心；二、 服务态度端正，职业风尚优良。技术过硬，服务精良，作风正派，为人正直，尽心尽责服务顾客。严禁敷衍了事、欺骗顾客。工作时精神状态饱满，脸部洁净。服务过程始终保持微笑面容。和用户交流时专心致志,语调平实，眼神和蔼。三、 员工必须听从工作安排，为商品提供及时有效的售后服务，不得以任何借口推诿。接到维修安装任务后，按盛和电器维修人员服务用语，向用户询问、核实详细地址及需要服务的商品型号，

2、故障现象,烟管是否打洞， 是否需要支架， 配套水电气材料等。 做好服务前准备工作。四、 接到部门派工安排后， 必须及时与客户预约.在所约时间内准时抵达预约地点， 如临时时间变动不能如约到达的，必须及时联系客户做出解释，并通知部门相关人员以便协调安排。五、 按盛和电器售后服务模式，服务规范，作业规范及盛和服务人员十要十不准之规定到用户家完成故障商品的修理、安装调试任务。完工后让用户在维修安装单上填署意见和姓名并打回电话确认服务完成。六、 详细规划.在进行机器安装之前问明用户水、 电布局路线情况， 防止造成破坏并详细了解顾客对于机器安装处理的要求.在详细了解的基础上，为顾客进行完善的安装规划,所需

3、安装材料费用提前明示，在顾客同意之后方可按安装标准实行安装作业。七、 开箱前或开箱过程中， 要当用户面按装箱清单清点验收 （用户不在现场,要打电话交待用户),并注意交待用户产品包装需保存 1 个月以上。八、 安装维修完毕后，必须当面向用户进行机器调试，认真的向用户讲解商品性能，使用维护保养常识,在用户满意签字并收回应收款后方可离开。九、 认真履行盛和公司给用户的承诺及公司规定的收费标准，不许乱收费或在用户家吃、喝、抽、拿.十、 在维修安装中若用户的要求超出商品技术性能标准，超出公司承诺、价格标准，要耐心的向用户解释或打电话给售后部,由公司沟通协调。十一、因暂时缺少配件等客观因素不能及时完成作业的,必须及时向部门报告情况， 并向用户解释清楚原因，将机器恢复原状待配件备好后再及时上门。十二、要认真学习新技术、新知识、新商品的结构性能安装技术规范等，不断提高检修能力和安装技能。十三、维修安装调试结束后，一定要给用户打扫清理现场卫生，并检查收拾好自己所带工具，向用户说一声“谢谢!给您添麻烦了，再见！或“谢谢您使用*产品,再见!”方可离开用户家.