如何让沟通具有超强穿透力-共情沟通PPT课件（带内容）.pptx

1、YOUR LOGOYOUR LOGO共 情共 情 沟 通沟 通Empathy communication如何让沟通具有超强穿透力演讲人：XXX时间：2022.XCOMMUNICATION TRAINING企业管理中，企业管理中，80%80%的问题都是沟通问题。的问题都是沟通问题。人际关系中，人际关系中，80%80%的矛盾都源自沟通不畅。的矛盾都源自沟通不畅。沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。无效沟通最终像癌细胞一样破坏着人们的职业生涯和企业的竞争力。通过共情沟通，我们能瞬间转移到抵触机制内部，用对方的视角审视沟通结症所在

2、；通过共情沟通，我们能用温度消融抵触机制，让对方无保留地说出真实想法，进而建立起牢不可破的关系；通过共情沟通，我们能更加明确自己和他人的利益所在，并寻找让所有人都满意的共赢方案目录目录CONTENTSCONTENTS第一章第一章沟通的本质：追求“上上策”的高效途径沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法沟通的声调：如何让自己充满感染力沟通的精度：如何明确的表达自己的想法沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题第二章第二章第三章第三章第四章第四章第五章第五章第六章第六章第七章第七章第吧章第吧章

3、PART 01PART 01沟通的本质沟通的本质追求“上上策”的高效途径YOUR LOGOYOUR LOGO第一章第一章 ：沟通的本质：追求：沟通的本质：追求“上上策上上策”的高效途径的高效途径“沟”的原则：以最低的成本解决矛盾频度原则频度原则在摩擦发生时及时并且频繁的沟通，避免后续心结加深，造成严重后果；分寸原则分寸原则要控制好情绪，冲动是魔鬼，要把握彼此沟通的分寸，要做到心平气和、克制冲动，严防意气用事；共情原则共情原则既要让自己心平气和，也要让对方心平气和，先了解在理解对方的关切入手，问题自然迎刃而解。沟通是解决矛盾的最佳办法，为避免“沟”越来越大，需要我们采用“频度原则”、“分寸原则”

4、、“共情原则”去沟通。第一章第一章 ：沟通的本质：追求：沟通的本质：追求“上上策上上策”的高效途径的高效途径“通”的逻辑：共情的基础是共赢在沟通过程中，任何强调牺牲的企图和行为都是错误的，唯一正确的办法，只能是强调利益。沟通的目的就是为了协调和解决冲突，让当事人都能获得最大化的利益。处理沟通的技巧问题要点:说服：逻辑上要犀利说服：逻辑上要犀利 要想让别人心安理得，心甘情愿的接受牺牲和让步的沟通条件，理由 一定要充分，要懂得共情且逻辑足够强大。愿景：善于利用个人魅力愿景：善于利用个人魅力 善于利用个人魅力，能够相对容易地让他人接受你所提出地牺牲和让 步地沟通条件信用：人无信而不立信用：人无信而不

5、立 要想让别人接受你关于牺牲和让步的沟通条件，首先要确保拥有良好 的信用记录，这是重要前提。PART 02PART 02沟通的步骤沟通的步骤如何消融对方的抵触情绪YOUR LOGOYOUR LOGO立场不同，更要共情立场不同，更要共情0101如果不能改变立场，就要学会面对和接受现实，然后根据共情的原则，针对不同的立场设计不同的交往和沟通方式，只有做到因地制宜，有的放矢，才能大幅提高自己在沟通博弈中的胜算，改善被动的人际关系。沟通要走心：动之以情，沟通要走心：动之以情，才能晓之以理才能晓之以理0202在人际交流互动中，“事情”本身不重要，真正重要的是“心情”。人性中有这样一个特点，那就是只做“重

6、要”的事情，不做“正确”的事。因此仅强调事情的“正确”，对沟通来讲不一定能达到目的。越走心越高效：好心情越走心越高效：好心情带来好结果带来好结果0303高效地沟通不是坚持“对”的，而是要让沟通的对象感觉到“爽”，即心情愉悦，只有让对方“爽”的前提下，“对”才有意义，沟通才有效果。第二章第二章 ：沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪：沟通的步骤：如何消融对方的抵触情绪PART 03PART 03沟通的深度沟通的深度如何快速让别人倾吐内心的真正想法YOUR LOGOYOUR LOGO第三章第三章 ：沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法：沟通的深度：如何快速让别人倾吐内心的真正想法不设限：让别

7、人把心里话都倒出来不设限：让别人把心里话都倒出来当一个人在发泄情绪的时候，说的往往室真心话，是憋在肚子里，藏在心底深处很久的话。这些话的价值有时候比“合理的借口”还要高，是非常私人的，非常隐蔽，非常敏感的话，这便是深度沟通的绝佳机会。认真对待心声：别让不满在别人心中持续发酵认真对待心声：别让不满在别人心中持续发酵员工发牢骚或找借口，并不全是没事找事，无理取闹，也并不是推诿责任，开脱自己，有相当一部分内容是他们的真心话，需要得到他人，尤其是上司的认真对待、耐心倾听。如果他们的心声得不到认真对待，那么这些牢骚和借口则很有可能变成没事找事，无理取闹。掌控沟通：要让其他人敢于向你发牢骚掌控沟通：要让其

8、他人敢于向你发牢骚一个真正有涵养、真正聪明的管理者，一定要做到让下属敢于发自己的牢骚，而且是当面发牢骚，甭管下属发的牢骚是对还是错，至少要让他敢。在他人发牢骚时，切忌急于为自己辩解，应认真聆听，对比表示理解，理解不代表苟同对方的意见，但表示理解可以最大限度地安抚对方，让对方畅所欲言，最终恢复平静。深度沟通要点要点1：时间要长一点要点2：态度要好一点要点3：频率要多一点要点4：关系要亲密一点要点5：状态要放松一点要点6：话题要宽泛一点要点7：内容要深刻一点PART 04PART 04沟通的声调沟通的声调如何让自己充满感染力YOUR LOGOYOUR LOGO第四章第四章 ：沟通的声调：如何让自己

9、充满感染力：沟通的声调：如何让自己充满感染力专注越兴奋，沟通效率越高越兴奋，沟通效率越高人们在比较兴奋的状态下，注意力更容易集中，沟通效果会比较好，反之亦然，如果在沟通时嗓门小，不够兴奋，注意力容易被分散，影响沟通效果。干扰安静不等于安心安静不等于安心周围的环境太安静，员工反而容易收到哪怕一点点异动的干扰；而相对于嘈杂的环境，反倒让员工更容易入静，入定，沉浸在自己的工作当中。感性执行力催化剂执行力催化剂情绪是容易传染的，在充满激情的人身边工作，人们会不自觉地受到感染，低调地人也会变高调，木讷地人也会变得积极。公司需要存在感性的员工，去感染身边的同事。PART 05PART 05沟通的精度沟通的

10、精度如何明确的表达自己的想法YOUR LOGOYOUR LOGO第五章第五章 ：沟通的精度：如何明确的表达自己的想法：沟通的精度：如何明确的表达自己的想法越封闭，你的项目就越立体，越清晰，越令人信服，反之亦然。语言越封闭，事物就越立体语言越封闭，事物就越立体顾客买商品的时候，买或者不买，原因往往只有一两点，可就是这一两点，却是顾客最真实，最迫切的需求。我们要抓住这一两个痛点，倾全力狠戳即可。话题越集中，痛点就越突出话题越集中，痛点就越突出粘帖式提问法粘帖式提问法：通过一环扣一环，层层细化，达到最终结果； 5W2H5W2H法则法则：指的是what（什么）、who（谁）、where（哪里）、whe

11、n（什么时间）、why（为什么）、how（怎么样）、how much（many）（多少（数量或金额）。如何训练封闭式话术？如何训练封闭式话术？低效沟通为什么我们的话，总是抓不住重点？为什么我们的话，总是抓不住重点？职场中容易犯一个毛病，那就是抓不住重点，沟通时说了一大堆，由于没有重点，逻辑混乱，再加上语言组织能力欠佳，相当于白说。语言焦点不明确，整体呈发散状态开放式话术开放式话术语言焦点很明确，整体呈收敛状态封闭式话术封闭式话术重点太多等于没重点；焦点太多等于没有焦点。这重点太多等于没重点；焦点太多等于没有焦点。这就是就是“开放开放”与与“封闭封闭”的差别。的差别。第五章第五章 ：沟通的精度：

12、如何明确的表达自己的想法：沟通的精度：如何明确的表达自己的想法这是一位老板与总务部之间的对话。老板老板：说说，你们的困难是什么？经理：经理：大家都反映公司的后勤保障有些问题。老板：老板：什么问题？经理：经理：办公设备方面，有些跟不上趟。老板：老板：哪些办公设备？经理：经理：缺一台复印机，还有就是，要是有一台扫描仪就好了老板：老板：这些机器多少钱？经理：经理：复印机3000多元，扫描仪2000多元。老板：老板：那好，复印机给你们配上一台，扫描仪暂时用处不大，缓缓再说。尽管经理的话术很开放，几乎完全没有重点，可老板却步步紧逼，跟剥洋葱一样一层一层地剥，倒逼着经理把自己地话术逐渐封闭起来，一直到将真

13、正地重点和痛点完全说出为止。粘帖式提问法粘帖式提问法what（什么）:需要的东西是什么？复印机和扫描仪；who（谁）：谁需要？员工；where（哪里）：哪个部门需要？总务部；why（为什么）：为什么需要？因为工作不方便；when（什么时间）：什么时候需要？现在；how many（要多少）：要多少台设备？复印机和扫描仪各一台；how much（价格）：什么价钱？复印机3000元，扫描仪2000元；how（怎么样）：怎样实现？先搞定复印机，扫描仪缓缓再说。5W2H5W2H法则法则PART 06PART 06沟通的维度沟通的维度如何综合性地利用各种沟通形式YOUR LOGOYOUR LOGO第六章第

14、六章 ：沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式：沟通的维度：如何综合性地利用各种沟通形式沟通空间物理环境如果在120cm以内，心理环境会自然而然拉近，但是缩短物理环境的距离要顺势而为，不要刻意，否则适得其反；同理，心理环境的距离一旦拉近，物理环境自然也会缩短。 姿态在“姿态上”着重描述了坐姿，我们与他人沟通时尽量选择侧面90度落座或者并排落座，并排落座可以最快拉近彼此心理距离，但是并排落座需要达到一定的熟悉程度。 表情 关于沟通者“表情”以及自己的“表情”可以有效的掌控沟通的节奏，尤其是通过眼睛可以真实掌握对方的心理状态。 倾听 “倾听”需要我们学会使用耳朵，认真听对方说话，把话语权交给对方

15、，说话越多的人后期越被动，所以注意聆听，并且要积极的回应，点头、附和以及做笔记，给对方以认真聆听的态度。沟通的维度主要分为“沟通空间”“表情”“姿态”“倾听”几个维度。 PART 07PART 07沟通的技巧沟通的技巧如何大幅提升沟通的效率YOUR LOGOYOUR LOGO第七章第七章 ：沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率：沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率“沟”是手段，“通”是目的。任何做不到“通”的沟通，都是只“沟”不“通”，完全没有意义。“沟”有很多种方式，只要能够达到“通”的目的就行。沟通技巧最重要的一点是避免情绪化，负面的情绪会传染给对方，导致沟通失败。我们不仅要避免情绪化，还要擅

16、长利用情绪化。如何营造良好的氛围直面主题，不拖泥带水，这需要有一定的功底。你的反应越快，表达方式越直接，对方越没有时间和空间去感受刺激和伤害。单刀直入单刀直入当其他人提及话题时，及时的把自己也“塞”进去，这样可以使你“进可攻，退可守”如果沟通顺利，可以坐收渔翁之利，如果不顺利，也可以浅尝即止。借题发挥借题发挥只有在对方心情好的时候，敏感话题才有比较容易被“脱敏”，因此寻找或主动制造让对方有好心情的机会，显得格外重要。投其所好投其所好找一个更有话语权的人提出话题，但是要做到开诚布公、寻求共识、争取共赢；当然如果实在无法沟通，作者也给出了“走为上计”的策略，暂避锋芒，暂时放下话题，再寻找合适机会沟

17、通。寻找代打寻找代打第七章第七章 ：沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率：沟通的技巧：如何大幅提升沟通的效率“沟”是手段，“通”是目的。任何做不到“通”的沟通，都是只“沟”不“通”，完全没有意义。“沟”有很多种方式，只要能够达到“通”的目的就行。沟通技巧最重要的一点是避免情绪化，负面的情绪会传染给对方，导致沟通失败。我们不仅要避免情绪化，还要擅长利用情绪化。如何利用情绪化上半场情绪化，下半场回复平静。多数中国人有“吃软不吃硬”的脾气，一旦成功压制了你的情绪，让自己占了上风，往往不会穷追猛打，反而会主动追求妥协。胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒上半场保持平静，下半场情绪化。当对方来势汹汹，表现得极度情绪化

18、的时候，试图在情绪方面压制对方是不现实的，我们应避其锋芒，攻其不备。以逸待劳以逸待劳沟通中的双方，甚至哪怕只有一方能够做到全场平静，这场沟通以“善果”结尾的概率就会大大增加。全场平静全场平静如果双方的关系非常好，彼此了解的很深，且两个人都是真性情，那么彻底直抒胸臆，来一次火星撞地球的情绪大对抗，往往会让对方理解的更透，感情更好。全场情绪化全场情绪化PART 08PART 08跨部门沟通跨部门沟通如何理顺利益纠葛问题YOUR LOGOYOUR LOGO第八章第八章 ：跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题：跨部门沟通：如何理顺利益纠葛问题跨部门沟通跨部门沟通最大的障碍核心是“部门利益”，当利益有冲突时

19、，矛盾是不可避免地，那么我们应该怎么做才能更好地进行跨部门沟通呢？我们在平时与其他部门的同事培养互助人情，这样在有跨部门协调时会轻松许多，这就是所谓的“懂共情”。互助人情互助人情既然有求于兄弟部门，那么就一定要让对方也能有所收获。利益交换（利益捆绑）利益交换（利益捆绑）换位思考，时跨部门沟通的命门。只有站在对方的位置上，才能按照对方的思维去思考。换岗实习换岗实习松下幸之助（日本松下电器创始人）松下幸之助（日本松下电器创始人）企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。YOUR LOGOYOUR LOGO共 情共 情 沟 通沟 通Empathy communication如何让沟通具有超强穿透力演讲人：XXX时间：2022.XCOMMUNICATION TRAINING