管理心理学课件：4个体心理与管理.ppt

1、个体心理过程与管理个体心理过程与管理 看看下图中,你能找出几张脸呢?1 社会知觉社会知觉（Social Perception）l最早由吴伟士最早由吴伟士(R.S.Woodworth)在在1934年提出。美国学者布鲁纳年提出。美国学者布鲁纳(J.S.Bruner)在在1947年提出知觉的新观点，指知觉过程年提出知觉的新观点，指知觉过程受社会因素的制约。后扩充为：对社会受社会因素的制约。后扩充为：对社会对象的知觉。对象的知觉。l概念：指人对各种社会性的人和群体或概念：指人对各种社会性的人和群体或事物形成的直接的整体性印象。事物形成的直接的整体性印象。一、社会知觉的一般概念一、社会知觉的一般概念尴尬

2、的男人尴尬的男人 恋爱中的男人，是最尴尬的男人。你看：追恋爱中的男人，是最尴尬的男人。你看：追紧了，不稳重；追松了，缺乏热情。话多了，夸紧了，不稳重；追松了，缺乏热情。话多了，夸夸其谈；话少了，性情孤僻。严肃了，拘泥呆板；夸其谈；话少了，性情孤僻。严肃了，拘泥呆板；随便了，举止轻浮。言重了，粗鲁无教养；言轻随便了，举止轻浮。言重了，粗鲁无教养；言轻了，一派女人腔。穿好了，油头粉面；穿差了，了，一派女人腔。穿好了，油头粉面；穿差了，衣冠不整。钱花多了，挥霍无度；钱花少了，吝衣冠不整。钱花多了，挥霍无度；钱花少了，吝啬太寒酸。态度硬了，不会体贴；态度软了，毫啬太寒酸。态度硬了，不会体贴；态度软了，

3、毫无个性。朋友多了，滥施友情；朋友少了，不善无个性。朋友多了，滥施友情；朋友少了，不善交际。约会早到，不珍惜光阴；约会迟到，傲慢交际。约会早到，不珍惜光阴；约会迟到，傲慢无理。谈吐高雅，善于卖弄；谈吐庸俗，胸无点无理。谈吐高雅，善于卖弄；谈吐庸俗，胸无点墨。事业心强，不懂生活；事业心弱，碌碌无为。墨。事业心强，不懂生活；事业心弱，碌碌无为。家务做多了，婆婆妈妈；家务做少了，摆臭架子家务做多了，婆婆妈妈；家务做少了，摆臭架子。l 要素要素 知觉者（主体）、被知觉者（客体）、知觉者（主体）、被知觉者（客体）、知觉情境（过程）知觉情境（过程）l 内容内容他人知觉（他人知觉（对他人和自己的知觉）对他人

4、和自己的知觉）人际知觉人际知觉（人与人之间的关系的知觉）（人与人之间的关系的知觉） 角色知觉角色知觉 （对人所表现出来的角色行为的知觉）（对人所表现出来的角色行为的知觉）自我知觉自我知觉（对自己的知觉）（对自己的知觉）因果关系知觉因果关系知觉（对社会事件因果关系的知觉）（对社会事件因果关系的知觉）二、社会知觉的特性二、社会知觉的特性l社会知觉的文饰性（自我控制性）社会知觉的文饰性（自我控制性）l社会知觉的选择性社会知觉的选择性l认知对象的独特性认知对象的独特性（通过介质，掩饰动机）（通过介质，掩饰动机）l对他人行为的期望影响社会知觉过程对他人行为的期望影响社会知觉过程l社会知觉加工过程的特殊性

5、社会知觉加工过程的特殊性三、社会知觉偏差三、社会知觉偏差 心理学家巴克豪德（心理学家巴克豪德（R.Buckhout,1974）的研究：的研究： 一个人身袭击事件七周以后，当人们一个人身袭击事件七周以后，当人们将包括袭击者在内的六张照片交给将包括袭击者在内的六张照片交给142名事名事件目击者辨认时，有件目击者辨认时，有60%的人，包括被袭的人，包括被袭击者本人，对袭击者的指认都是错误的。击者本人，对袭击者的指认都是错误的。印象误差之大，由此可见一斑。印象误差之大，由此可见一斑。首因效应和近因效应首因效应和近因效应l印象一般指第一印象（印象一般指第一印象（first impression）l首因效

6、应是指，由第一印象导致的，在总首因效应是指，由第一印象导致的，在总体印象形成上，最初获得的信息比后来获体印象形成上，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。得的信息影响更大的现象。l近因效应是指，在总体印象形成上，新近近因效应是指，在总体印象形成上，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。与首因效应相对应。现象。与首因效应相对应。晕轮效应（晕轮效应（halo effect）l又叫做成见效应，光环效应又叫做成见效应，光环效应l指对一个人形成了某种印象以后，这种印指对一个人形成了某种印象以后，这种印象会影响对他象会影响对他/她的其它特质的判断，人们她

7、的其它特质的判断，人们会习惯以与这种印象一致的方式去评价其会习惯以与这种印象一致的方式去评价其所有的特点。所有的特点。lE.g.外表有吸引力的人，其他特质会得到更外表有吸引力的人，其他特质会得到更好的评价。外表缺乏吸引力的人，其他的好的评价。外表缺乏吸引力的人，其他的特征的评价会更糟。特征的评价会更糟。刻板印象刻板印象( stereotype ) l刻板印象也称类思维，指人们通过整合有关讴刻板印象也称类思维，指人们通过整合有关讴歌有关信息及个人经验形成的一种针对特定对歌有关信息及个人经验形成的一种针对特定对象的既定认知模式。象的既定认知模式。 它使人倾向于按照既有概它使人倾向于按照既有概念的轨

8、道来认识和解释关对象。念的轨道来认识和解释关对象。l具有固定性具有固定性很难随现实的变化而变化，和很难随现实的变化而变化，和广泛性广泛性表现在种族、性别、年龄、地域的表现在种族、性别、年龄、地域的等等 的特点。的特点。l是人们用陈规旧习去套用人像、群像和社会像，是人们用陈规旧习去套用人像、群像和社会像，先入为主地产生对某群体、某社会的难以改变先入为主地产生对某群体、某社会的难以改变的印象。的印象。刻板印象的形成及原因刻板印象的形成及原因l形成的途径形成的途径个人的经验个人的经验社会学习社会学习l原因原因类别化类别化总是以一定的标准对人进行分类。总是以一定的标准对人进行分类。相同的群体成员身分相

9、同的群体成员身分共同的信息来源，如大众传媒共同的信息来源，如大众传媒相互之间的便利的信息沟通相互之间的便利的信息沟通社会偏见社会偏见l偏见（偏见（prejudice）是指人们不以客观事实）是指人们不以客观事实为依据建立起来的对人对事的态度。为依据建立起来的对人对事的态度。l偏见包含的认知成分比较少，情感成分比偏见包含的认知成分比较少，情感成分比较多，因而较多的受到情感因素的影响。较多，因而较多的受到情感因素的影响。l偏见可以是正面的偏爱，也可能是负面的偏见可以是正面的偏爱，也可能是负面的偏恶。生活中常指负面的偏恶。偏恶。生活中常指负面的偏恶。偏见的特点与成因偏见的特点与成因l特点：以有限的或不

10、正确的信息来源为基特点：以有限的或不正确的信息来源为基础；偏见的认知成分是刻板印象；偏见有础；偏见的认知成分是刻板印象；偏见有过度类化的现象；偏见含有先入为主的判过度类化的现象；偏见含有先入为主的判断。断。l偏见的成因：偏见的成因：动机因素：可能来源于知觉者的紧张、恐惧动机因素：可能来源于知觉者的紧张、恐惧和潜在的需要和潜在的需要歧视的替罪羊理论歧视的替罪羊理论社会文化因素：社会文化间的利益冲突；社社会文化因素：社会文化间的利益冲突；社会化（男尊女卑）；人格会化（男尊女卑）；人格认知因素：强调消极刻板印象在偏见发展中认知因素：强调消极刻板印象在偏见发展中的作用。的作用。减少偏见的方法减少偏见的

11、方法l减少偏见的最直接的方法，就是通过新的减少偏见的最直接的方法，就是通过新的学习过程改变或重建作为偏见基础的刻板学习过程改变或重建作为偏见基础的刻板印象。印象。l对抗刻板印象对抗刻板印象特别注意对象的个人特性特别注意对象的个人特性l平等接触平等接触接触理论认为不同群体成员接触理论认为不同群体成员之间的接触可导致更积极的社会群体间的之间的接触可导致更积极的社会群体间的态度。态度。l创造消除偏见的环境创造消除偏见的环境预言自动实现效应预言自动实现效应l在社会心理学上称在社会心理学上称“自我实现的预言自我实现的预言”（self-fulfilling prophecy） 对一种情景的最初错误解释，会

12、引起某种对一种情景的最初错误解释，会引起某种预料的行为，使错误观念变成现实。预料的行为，使错误观念变成现实。l经典证明：经典证明：期望效应（期望效应（R.Resenthal，1968）l自我实现的预言效应建立在由于推理错误、自我实现的预言效应建立在由于推理错误、知觉错误导致的最初对情景的错误解释之知觉错误导致的最初对情景的错误解释之上。上。l 预言自动实现效应产生的关键步骤预言自动实现效应产生的关键步骤（J.M.Darley & R.H.Fazio,1980）1. 知觉者对目标人物抱有一种期望；知觉者对目标人物抱有一种期望；2. 知觉者按与期望一致的方式行动；知觉者按与期望一致的方式行动；3.

13、 目标人物解释知觉者的这一行动；目标人物解释知觉者的这一行动；4. 目标人物用行动对知觉者做出反应；目标人物用行动对知觉者做出反应；5. 知觉者解释目标人物的行动与自己最初的知觉者解释目标人物的行动与自己最初的期望一致。期望一致。影响社会知觉偏差的其他因素影响社会知觉偏差的其他因素l知觉者的情绪状态知觉者的情绪状态情绪直接影响情绪直接影响印象形成中的信息选择和解释。印象形成中的信息选择和解释。l投射效应投射效应使人将自己的特征看成使人将自己的特征看成是别人也具有的。是别人也具有的。l知觉者对被知觉者的熟悉和个人情感知觉者对被知觉者的熟悉和个人情感卷入卷入越熟悉，个人情感卷入成分越熟悉，个人情感

14、卷入成分越大，偏见作用也越大。越大，偏见作用也越大。四、自我知觉与管理四、自我知觉与管理l自我知觉又称自我认识、自我意识，自我知觉又称自我认识、自我意识，指一个人对自己身心状况、自己与指一个人对自己身心状况、自己与他人、以及自己与环境的关系的认他人、以及自己与环境的关系的认识。识。l自我自我主观的主观的“我我”对自己活动的觉察者对自己活动的觉察者客观的客观的“我我”对自己觉察的自身身对自己觉察的自身身心心活动活动自我知觉的三个维度自我知觉的三个维度1. 自我概念（自我概念（self concept ）是指人们）是指人们对自己的一整套信念。它是人们对于对自己的一整套信念。它是人们对于自己的人格和

15、态度所持有的看法。有自己的人格和态度所持有的看法。有几个因素会对自我概念产生影响，其几个因素会对自我概念产生影响，其中包括：人们对于自己行为的观察、中包括：人们对于自己行为的观察、自己对过去的重大事件的回忆，以及自己对过去的重大事件的回忆，以及周围社会环境的影响周围社会环境的影响。 2.自尊（自尊（self-esteem ）是自我知觉）是自我知觉的感情维度。它是指人们对自己的积极的的感情维度。它是指人们对自己的积极的或消极的判断。自我概念是知觉的和认知或消极的判断。自我概念是知觉的和认知的；而自尊则是一个人对于自己的自我知的；而自尊则是一个人对于自己的自我知觉所持的感受少人们的自尊程度在其行为

16、觉所持的感受少人们的自尊程度在其行为中起到了非常重要的作用。低自尊的人往中起到了非常重要的作用。低自尊的人往往无法获得成功，而且无法很好地适应有往无法获得成功，而且无法很好地适应有紧迫性的事件。高自尊的人则有相反的经紧迫性的事件。高自尊的人则有相反的经历。历。 3.自我表现（自我表现（self - Presentation ）是自）是自我知觉的第三个部分，它包括了人们用来我知觉的第三个部分，它包括了人们用来影响他人如何看待自己以及他们如何看待影响他人如何看待自己以及他们如何看待自己的行为战略。自己的行为战略。l自我表现具有三个目标：自我表现具有三个目标：试图影响他人的印象以赢得他们的赞成；试图

17、影响他人的印象以赢得他们的赞成；增强自己在某种情境中的影响力；增强自己在某种情境中的影响力；确保其他人能对自己拥有正确的印象。确保其他人能对自己拥有正确的印象。 许多人都感受到了强烈的试图让他人正许多人都感受到了强烈的试图让他人正确地认识自己的动机，而不管这种认识是确地认识自己的动机，而不管这种认识是正面的还是负面的。正面的还是负面的。 自我知觉的构成要素如表所示：不论对哪自我知觉的构成要素如表所示：不论对哪一个自我要素进行认识，都必须在自我认识、一个自我要素进行认识，都必须在自我认识、体验、控制等三个要素下进行。体验、控制等三个要素下进行。l 自我知觉的形成途径自我知觉的形成途径l以人为镜以

18、人为镜通过他人对自己的评价通过他人对自己的评价获得对自我的认识获得对自我的认识l扮演角色扮演角色促进自我知觉的发展促进自我知觉的发展l社会比较社会比较来认识和评价自我来认识和评价自我l内心分析内心分析通过对自己的心理活动通过对自己的心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价的分析来实现自我知觉和自我评价贝姆的自我知觉理论贝姆的自我知觉理论(Bems Self-perception Theory)l 自我知觉理论概述自我知觉理论概述 l 自我知觉理论是由自我知觉理论是由D.J.D.J.贝贝姆姆（D.J. BemD.J. Bem）在）在19721972年提出，主要阐释行为是否影响态度。当问一个年提出，

19、主要阐释行为是否影响态度。当问一个人关于某事物的态度时，个体首先回忆他们与这人关于某事物的态度时，个体首先回忆他们与这种事物有关的行为，然后根据过去的行为推断出种事物有关的行为，然后根据过去的行为推断出对该事物的态度。自我知觉理论认为态度是在事对该事物的态度。自我知觉理论认为态度是在事实发生之后，用来使已经发生的东西产生意义的实发生之后，用来使已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之前指导行动的工具工具，而不是在活动之前指导行动的工具。 自我知觉理论概述自我知觉理论概述l在态度的自我知觉上，认为在没有外界环在态度的自我知觉上，认为在没有外界环境压力时，通常认为我们的行为是表达真境压力时，通

20、常认为我们的行为是表达真实态度的。当存在着明显的外部压力时，实态度的。当存在着明显的外部压力时，会认为我们的行为是由于外部原因的。在会认为我们的行为是由于外部原因的。在动机的自我知觉上，由于高奖赏而从事某动机的自我知觉上，由于高奖赏而从事某种活动，导致把行为原因归之于外部，由种活动，导致把行为原因归之于外部，由于低奖赏而从事某种活动，导致把行为原于低奖赏而从事某种活动，导致把行为原因归之于内部。这就是说，对于从事某种因归之于内部。这就是说，对于从事某种活动给予过分的肯定，将破坏对这个活动活动给予过分的肯定，将破坏对这个活动的内在兴趣。的内在兴趣。 自我知觉理论的局限性自我知觉理论的局限性l有关

21、研究表明，自我知觉理论具有一有关研究表明，自我知觉理论具有一定的局限性，只在一定条件下起作用：定的局限性，只在一定条件下起作用：如果人们先前对某事具有明确一贯的如果人们先前对某事具有明确一贯的态度，则它不起作用；如果人们先前态度，则它不起作用；如果人们先前对某事不具有明确一贯的态度，则它对某事不具有明确一贯的态度，则它起作用。起作用。自我知觉的误区自我知觉的误区l过于自高自大，自命不凡过于自高自大，自命不凡l过于自卑，缺少自信心过于自卑，缺少自信心l过于消极被动依赖过于消极被动依赖l过于相信经验的局限和宿命观点过于相信经验的局限和宿命观点l过于相信环境和外在因素的作用过于相信环境和外在因素的作

22、用自我管理的主要方法自我管理的主要方法l改变与改造环境，促进自我发展改变与改造环境，促进自我发展l通过再社会化的途径，改变和完善自通过再社会化的途径，改变和完善自我促进自我发展和自我实现我促进自我发展和自我实现l脱离不良环境，以利自我发展脱离不良环境，以利自我发展l适应环境，促进自我免疫和发展适应环境，促进自我免疫和发展l超越自我，多角度看待问题超越自我，多角度看待问题他人、他人、社会、团体、全局、未来的角度社会、团体、全局、未来的角度管理中如何引导和控制自我知觉管理中如何引导和控制自我知觉l要有正确的社会、精神和物质自我的标准要有正确的社会、精神和物质自我的标准l不要只注意物质自我的追求，还

23、应有社会不要只注意物质自我的追求，还应有社会和精神自我的追求（一有层次，二符合道和精神自我的追求（一有层次，二符合道德法律的规范）德法律的规范）l鼓励员工的自我追求和自我实现，不宜采鼓励员工的自我追求和自我实现，不宜采取简单压制或放任自流的办法，而应根据取简单压制或放任自流的办法，而应根据自我认知的规律，因势利导地做工作。自我认知的规律，因势利导地做工作。 2 归因（归因（attribution）一、归因及归因理论的概念一、归因及归因理论的概念l归因：是指人们利用有关的信息资料对他归因：是指人们利用有关的信息资料对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推

24、论其原因的过程。也就是把他人的质或推论其原因的过程。也就是把他人的行为或自己的行为原因借以解释或推测。行为或自己的行为原因借以解释或推测。l归因理论：心理学家根据各种研究所提出归因理论：心理学家根据各种研究所提出的有关归因问题的不同概念与观点。的有关归因问题的不同概念与观点。二、归因的时间二、归因的时间l出乎意料的不寻常的事情发生时；出乎意料的不寻常的事情发生时；l负性事件负性事件l对个体很重要，但又不太了解、不太对个体很重要，但又不太了解、不太肯定的事肯定的事三、行为的原因结构（三、行为的原因结构（1）l行为的内因与外因（行为的内因与外因（F. Heider,1958）,最简最简单的原因分类

25、单的原因分类内因内因指存在于各体内部的原因，如人格、指存在于各体内部的原因，如人格、品质、动机、态度、能力、努力程度、心品质、动机、态度、能力、努力程度、心境、情绪等境、情绪等外因外因事件或行为发生的外部条件，如各种事件或行为发生的外部条件，如各种背景因素、机遇、他人的影响、工作的难背景因素、机遇、他人的影响、工作的难度、其他非人为的因素度、其他非人为的因素同时归于两个方面，则称综合归因。同时归于两个方面，则称综合归因。行为的原因结构（行为的原因结构（2）l 行为的稳定性（行为的稳定性（B. Weiner,1974）行为的内外因中，一部分是可变的，另一部分则是行为的内外因中，一部分是可变的，另

26、一部分则是稳定的。做稳定性的归因直接影响到对人们行为稳定的。做稳定性的归因直接影响到对人们行为原始动机的理解与解释，并可预测未来的行为。原始动机的理解与解释，并可预测未来的行为。不稳定的内部原因，情绪状态；稳定的内部原因，不稳定的内部原因，情绪状态；稳定的内部原因，个性和能力。不稳定的外部原因，工作的气候条个性和能力。不稳定的外部原因，工作的气候条件和机遇；稳定的外部原因有，工作的性质和工件和机遇；稳定的外部原因有，工作的性质和工作的难度。作的难度。维纳对成功和失败的原因分类维纳对成功和失败的原因分类维纳对成败的原因分类（维纳对成败的原因分类（1974）稳定性稳定性控制的位置控制的位置 内在的

27、内在的 外在的外在的稳定稳定 能力能力 工作难度工作难度 不稳定不稳定 努力努力 运气运气行为的原因结构（行为的原因结构（3）l 可控性可控性行为的动因能否为行为者所控制。可控，行为的动因能否为行为者所控制。可控，则可以通过主观努力改变行为及其后果。则可以通过主观努力改变行为及其后果。l 罗特（罗特（J. B. Rotter,C20,六十年代）的控制点理六十年代）的控制点理论。核心是：个人对行为后果会有不同倾向的归论。核心是：个人对行为后果会有不同倾向的归因，即对生活后果的控制力量的位置会有不同的因，即对生活后果的控制力量的位置会有不同的理解。控制点不同，对事情的态度和行为方式也理解。控制点不

28、同，对事情的态度和行为方式也不同。不同。l Weiner(1970)，内控者倾向高成就动机，外空者，内控者倾向高成就动机，外空者倾向于低成就动机。倾向于低成就动机。 四、归因理论四、归因理论（一）朴素心理学家的理论（一）朴素心理学家的理论 归因理论最早由美国心理学家海德（归因理论最早由美国心理学家海德（F. Heider,1944,1958）提出。他认为每个人为了适）提出。他认为每个人为了适应复杂多变的社会，控制周围环境，预见他人行应复杂多变的社会，控制周围环境，预见他人行为，都会致力于寻找人们行为的因果性解释为，都会致力于寻找人们行为的因果性解释l 行为的原因：个人的因素及内部因素；环境的因

29、行为的原因：个人的因素及内部因素；环境的因素及外部因素素及外部因素l 海德的划分方法是开创性的工作，成为归因的基海德的划分方法是开创性的工作，成为归因的基本理论，影响深远。本理论，影响深远。（二）对应推论理论（二）对应推论理论（theory of correspondent inference）lE. A. Jones & K. E. Davis（1965）受海）受海德的归因理论影响提出的。德的归因理论影响提出的。l对应推论指由人的外显行为来推断其内在对应推论指由人的外显行为来推断其内在动机和人格特征。内在动机和人格特征是动机和人格特征。内在动机和人格特征是行为的原因。二者认为，行为和引起行为

30、行为的原因。二者认为，行为和引起行为的意图总是与人的某种重要的稳定特点的意图总是与人的某种重要的稳定特点（倾向性）对应。一般都假定：对他人（倾向性）对应。一般都假定：对他人倾向性的归因，使我们能够理解和预测他倾向性的归因，使我们能够理解和预测他人的行为。人的行为。 归因过程的影响因素归因过程的影响因素l 行为结果的严重性行为结果的严重性行为的结果越严重对行为行为的结果越严重对行为的原因就越难推断的原因就越难推断l 社会赞许性社会赞许性行为越被社会赞许，行为原因越行为越被社会赞许，行为原因越难推断。社会赞许和合乎社会规范和社会期望的难推断。社会赞许和合乎社会规范和社会期望的行为很难反映出一个人的

31、内在特质。行为很难反映出一个人的内在特质。l 非共同效应非共同效应亦即独特性。非共同因素越少，亦即独特性。非共同因素越少，相应推断的可靠性就越高相应推断的可靠性就越高l 选择的自由性选择的自由性某种行为是该人自由选择的，某种行为是该人自由选择的，则此行为与其内部品质相对应，否则就难做出判则此行为与其内部品质相对应，否则就难做出判断。断。（三）凯利的三维结构理论（三）凯利的三维结构理论l凯利（凯利（H. H. Kelley,1967）提出了他的归）提出了他的归因理论，成为最有影响的归因理论研究者因理论，成为最有影响的归因理论研究者之一。认为人在归因时会寻求决定一种效之一。认为人在归因时会寻求决定

32、一种效应是否发生的各种条件的规律性协变。应是否发生的各种条件的规律性协变。l凯利认为，人们通过检查三个独立维度的凯利认为，人们通过检查三个独立维度的信息来进行归因：刺激客体；行为主体信息来进行归因：刺激客体；行为主体（个人）；背景（情境或条件）。这单个（个人）；背景（情境或条件）。这单个维度组成了一个协变的立体架构维度组成了一个协变的立体架构 。因此，。因此，凯利的理论成为三维理论。凯利的理论成为三维理论。凯利的三维理论凯利的三维理论l凯利的三维理论，将外界信息分为三种不凯利的三维理论，将外界信息分为三种不同的信息资料。同的信息资料。l区别性（区别性（distinctiveness）,又称为特

33、异性，又称为特异性，即行为主体的反应是否具有针对性。即行为主体的反应是否具有针对性。l一致性（一致性（consensus）即共同性。即对同）即共同性。即对同一对象，不同的主题是否做相同的反应。一对象，不同的主题是否做相同的反应。l一贯性（一贯性（consistency）即行为主体在不同）即行为主体在不同的背景下所做出的反应是否一致。的背景下所做出的反应是否一致。（四）维纳的成败归因理论（四）维纳的成败归因理论l维纳（维纳（B. Weiner,1971）认为成功、失败）认为成功、失败的归因包括两个维度：一个是外在和内在的归因包括两个维度：一个是外在和内在因素，另一个决定成败的因素是经常发生因素，

34、另一个决定成败的因素是经常发生还是偶尔发生。只有综合这两个维度才能还是偶尔发生。只有综合这两个维度才能做出总结性的归因。做出总结性的归因。l维纳（维纳（1973）认为，能力、努力、运气、）认为，能力、努力、运气、任务难度是个体分析工作成败的主要原因。任务难度是个体分析工作成败的主要原因。（五）异常条件聚焦模型（五）异常条件聚焦模型（abnormal condition focus model）l 希尔顿和斯拉格斯基（希尔顿和斯拉格斯基（B. T. Hilton & B. R. Slugoski,1986）提出来的。）提出来的。l 它是指人们在进行归因时主要借助逆向标准它是指人们在进行归因时主要

35、借助逆向标准（counterfactual）和对照标准（）和对照标准（contrastive）来判断。来判断。逆向标准是指当人们寻找结果的原因的时候，会反逆向标准是指当人们寻找结果的原因的时候，会反过来询问如果没有这个原因，那么这种结果是否过来询问如果没有这个原因，那么这种结果是否还会产生？还会产生？（当行为产生的原因很多时，筛选繁（当行为产生的原因很多时，筛选繁琐，浪费时间，且脱离实际。）琐，浪费时间，且脱离实际。）l对照标准是人们把目标事件（正在寻找原对照标准是人们把目标事件（正在寻找原因的行为）与没有发生该事件的背景事件因的行为）与没有发生该事件的背景事件进行对照，以直接确定目标事件的原

36、因。进行对照，以直接确定目标事件的原因。l归因的两个步骤：通过逆向标准确定事件归因的两个步骤：通过逆向标准确定事件产生的必要条件；通过对照标准确定所有产生的必要条件；通过对照标准确定所有的必要条件中属于异常的条件。的必要条件中属于异常的条件。l也就是说，逆向标准可以了解事件或行为也就是说，逆向标准可以了解事件或行为发生的必要条件，对照标准则从必要条件发生的必要条件，对照标准则从必要条件中确定充分条件中确定充分条件。l不同的观察者注意的焦点不同，因此选择不同的观察者注意的焦点不同，因此选择和确定的异常条件也不同，因此归因也就和确定的异常条件也不同，因此归因也就存在差异。差异更多是由人们的知识背景

37、、存在差异。差异更多是由人们的知识背景、理解问题的方式、主观信仰、态度直觉等理解问题的方式、主观信仰、态度直觉等主观因素造成的。主观因素造成的。五、归因偏差五、归因偏差l 归因偏差是指在归因时存在的偏见或错误。归因偏差是指在归因时存在的偏见或错误。 1. 基本归因偏差（基本归因偏差（fundamental attribution error）又称为主要归因错误，是指在对）又称为主要归因错误，是指在对他人行为进行归因时往往将行为归因与内他人行为进行归因时往往将行为归因与内部稳定的个性特征，低估情境的作用。部稳定的个性特征，低估情境的作用。2. 活动者活动者观察者效应（观察者效应（actor-ob

38、server effect）行动者对自身行为归因不同于他）行动者对自身行为归因不同于他人对此行为的归因。人对此行为的归因。l 虽然双方认知到的是同一行为，但是行虽然双方认知到的是同一行为，但是行动者倾向于把成功归因于个人，把失败归动者倾向于把成功归因于个人，把失败归因于情境；而观察者则会更多的把成功归因于情境；而观察者则会更多的把成功归因于情境，把失败归因于个人的特质。因于情境，把失败归因于个人的特质。l产生的原因：产生的原因：行动者和观察者的着眼点不同。行动者和观察者的着眼点不同。行动者和观察者的信息来源不同。行动者和观察者的信息来源不同。3. 自我服务偏差自我服务偏差 自我服务（自我服务（

39、self serving）偏差是指）偏差是指个体一般都对良好的行为采取居功的态度，个体一般都对良好的行为采取居功的态度，而对于不好的行为则会否认自己的责任。而对于不好的行为则会否认自己的责任。 某个行为个体卷入的时候，归因时会某个行为个体卷入的时候，归因时会有明显的自我价值保护作用。卷入越深，有明显的自我价值保护作用。卷入越深，自我服务的程度越高。自我服务的程度越高。3 时间知觉与时间管理时间知觉与时间管理l时间知觉的概念：时间知觉的概念：l指对客观事物的延续性和顺序性的指对客观事物的延续性和顺序性的主观反映。主观反映。l人的时间知觉受许多因素的影响人的时间知觉受许多因素的影响l时间管理的重要

40、性时间管理的重要性时间是管理中的稀有资源。时间是管理中的稀有资源。时间管理的方法与措施时间管理的方法与措施l学会诊断自己的时间利用。学会诊断自己的时间利用。l诊断时间浪费在何处。诊断时间浪费在何处。l学会时间管理。学会时间管理。4 情绪与管理情绪与管理l情绪是人对客观事物的态度体验。情绪是人对客观事物的态度体验。l情绪具有两极性：情绪具有两极性：积极的积极的增力增力消极的消极的减力减力l直接影响劳动生产率。直接影响劳动生产率。如何克服消极情绪利用积极情绪进行有效管理l 创设适宜的工作情境，努力避免不利因素的影创设适宜的工作情境，努力避免不利因素的影响。响。l 改善人际关系，指导合作，培养集体主

41、义精神。改善人际关系，指导合作，培养集体主义精神。l 掌握情绪变化的规律。掌握情绪变化的规律。高潮期高潮期 转折期转折期 低潮期低潮期 临界期临界期 情绪变化的周期性情绪变化的周期性如何推知情绪现状如何推知情绪现状总天数总天数=365 周岁周岁+周年周年/4+今年的生日至今日的今年的生日至今日的天数天数 ，（若生日未到，则，（若生日未到，则“+”用用“”），当今所处），当今所处的情绪状态的情绪状态=总天数总天数/28的余数的余数l 4.采取灵活多样的方式方法、转化员工的不良采取灵活多样的方式方法、转化员工的不良情绪。情绪。l 个性心理与管理个性心理与管理l1、个性l：个性是指个体带有倾向性的、

42、本质的、比较稳定的心理特征的总和。l个性包括(1)个性倾向性，如兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观等；(2)个性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。 l2、气质：l（1）含义：一种稳定的、一贯表现出来的 l 心理活动的动力特征l（2）类型神经系统的及类型神经系统的及类型气气 质质强 度平衡性灵活性特性组合的类型气质类型 主要心理特征 强不平衡(兴奋占优势)不可抑制型(兴奋型)胆汁质精力充沛、情绪发生快而强、言语动作急速而难以自制、内心外露、率直、热情、易怒、急躁、果敢平衡 灵活 活泼型多血质活泼爱动、富于生气、情绪发生快而多变、表情丰富、思维言语敏捷、乐观、亲切、浮躁

43、、轻率 不灵活 安静型粘液质沉着冷静、情绪发生慢而弱、思维言语迟缓，内心少外露、坚毅、执拗、淡漠 弱不平衡(抑制占优势) 弱型(抑制型)抑郁质柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验、言语细小无力、胆小、忸怩、孤僻3、性格：指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。问卷法问卷法 明尼苏达多项个性问卷艾森克个性问卷 投射法投射法 罗夏墨迹测量主题统觉测验（1）对现实态度的性格特征）对现实态度的性格特征表现一个人对集体和他人的性格特征（善良，同情，热情，虚伪等）表现一个人对劳动、工作、学习的的性格特 征（爱劳动、懒惰、认真、负责、马虎等）表现一个人对物品的性格特征（有条不紊、邋遢、爱护财

44、物、不爱护财物等）表现一个人对自己的性格特征（自尊心强、自高自大、谦虚、骄傲等）（2）性格的意志特征。（根据不同的行为方式）表现为一个人有明确的生活目的，同时又接受集体规范的约束的性格意志特征（独立性、纪律性、依赖性、放荡）表现为一个人对自己行为控制上的性格意志特征（主动性、自制力、被动性、缺乏自制力）表现为一个人在紧急和困难清境中的性格意志特征（果断、勇敢、优柔寡断、胆怯、冒失、鲁莽）表现在的性格意志特征（严谨、坚忍不拔、坚持或相反的品质）高忧虑高忧虑低忧虑低忧虑外向外向紧张、激动、情绪不紧张、激动、情绪不稳定，稳定，爱社交，依赖爱社交，依赖镇静，有信心，信任镇静，有信心，信任人，适应，人，

45、适应，热情，爱社交，依赖热情，爱社交，依赖内向内向紧张、激动、情绪不紧张、激动、情绪不稳定，稳定，冷淡，害羞冷淡，害羞温和、冷淡，害羞温和、冷淡，害羞镇静，有信心，信任镇静，有信心，信任人，适应人，适应523523人格的基本概念l人格或称个性(personality),是一个具有多重含义的概念，在不同的学科有着不同的含义。哲学上：指人的本质属性，即人与动物所区别的那些方面。伦理学上：指人的优秀品质和善良品德（道德品质）。法学上：指人的权力和尊严。社会学上：指一个人在社会舞台上所扮演的角色。心理学家对人格的心理学含义尽管存在众多不同的看法，但在通常意义上是指一个人相对稳定的心理特征和行为倾向。所

46、以有些研究者主张将心理学上的personality 翻译成“性格”。以避免理解上的混乱。西方心理学家对人格的认识l 对人格本质的理解在以下4个方面是基本一致的。1.人格的整体性。虽可表现为不同的具体形式，但各种心理成份彼此交织，互相结合，组合成一个整体。2.人格的独特性。没有两个人的人格是完全相同的。3.人格对个人行为的调节功能。即人的行为至少部分地决定于行为者的人格特征。4.人格的相对稳定性。即人格对行为的调节功能具有跨时间和跨情境的特征。l l 无论对于外行人还是心理学家来说，人格（personahty ）这个词都有着许多种含义。我们把人格看作是人的一系列特质、特性和倾向。通常，人格要到3

47、0 岁的时候才能成熟和稳定下来。那些构成个人人格的各种因素，也会影响到人们如何对各种不同的环境做出调整。 l 现代的人格研究者大都同意：人格是在内部品质和外部环境之间的交互作用中发展出来的。l 综合各家观点，我们将人格理解为个人在与环境的相互作用过程中形成的相对稳定的心理特质和行为倾向的整体组织，它决定着个人行为的独特性。即人格是个体在对人对己及一切环境中，事物适应时所显示的异于别人的性格。人格的五大维度l 外倾性（extrovers 扬n ）高：健谈、积极、好交际、武断、爱社交l 低：保守、安静、内向l 情绪稳定性（emotional stability ）高：沉着、不拘束、 安全l 低：焦

48、虑、沮丧、优虑、不安全、愤怒、局促 l 不安l 随和性（a greeableness ）高：合作、宽容、和蔼、信赖、谦恭、有同情心低：低：粗鲁、冷酷、不友好l 责任心（conscientiousness ）高：可靠、细致、有组织、负责、有计划、成就导向、努力工作l 低：邀遏、粗枝大叶、低效率l 经验的开放性（oPen to experience ）高：好奇、聪慧、宽宏大 l 量、创造性、富有想像力、有教养 低：头脑简单、缺乏想像力、墨守成规人格的类型l 心理学家也把人类的人格特征和倾向描述为人格类型。l 控制点（控制点（locus of control ）。在感到是否能够控制他们行为的后果，还

49、是认为这些后果被外部因素所控制的问题上，人们的观点是不同的。外部控制人格类型的人认为运气、宿命或强有力的外部力量控制了他们的命运。内部控制人格类型的人则认为他们能够控制发生在自己身上的事情。 马基雅维利主义（Machiavellianlsm ） l 马基雅维利主义的人格对于其他人的动机抱着愤世嫉俗的看法，很不看重忠诚，而且用操纵的意图来看待这个世界。马基雅维利主义者会在自己和他人之间保持距离，而且在感情上把自己和其他人从自己的生活中区分了开来。他们对人际交往具有怀疑倾向，这会导致大量的人际冲突。马基雅维利主义的人格所关注的是个人目标，哪怕达到这些目标需要不道德行为、欺诈或是操纵他人也都在所不惜

50、。他们的怀疑倾向也会让他们把自己的组织看成是一个政治过程的网络，他们要在组织里施展各种政治战略和政治策略 。 A 型人格和B 型人格。 l 在20 世纪60 年代和70 年代，许多关注人格模式的研究都和冠心病有关。A 型人格是作为这种疾病的一个显著的危险因素出现的。A 型人格是富有进取心的，可能会迅速地变成敌意，对时间的紧迫性保持着敏锐的感觉，更极其注重成功。这种人会不断地确立新的、更加困难的目标，或是在更短的时间内从事更多的活动。他们做事时很迅速，而且会同时参与多项活动，这样他们就可以在一天内做好尽可能多的事情了。他们具有强烈的主导他人的欲望，而且会迅速地对别人认为是琐事的事情发火。l 与此