（福建掌握）企业智能400.ppt

1、企业智能400企业智能400网站事业部：郑龙清目录 1. 什么是400，什么是企业智能400？2.400都可以做什么用 3. 智能400的功能及优势 4.怎么合作？1. 产品定位400业务，称为“全国统一接入码业务”，是一个由10位数字组成的电话号码，全国各地拨打无需加拨区号，企业安装无需添加硬件、软件设备，只需将400号码与企业原来的实体电话号码（座机、手机、小灵通）绑定，即可通过公司原来的座机、手机、小灵通，接听从400电话转接的来电。 又称为“主被叫分摊付费业务”，即免主叫的长途话费，主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。企业智能400业务，是指企业购买了400号码，号码开通后所

2、附带的智能后台，可将经由400电话转接的客户来电，在后台进行智能地分析，将客户信息进行归类归纳，提取有效数据，以报表的形式呈现，便于企业更精准的掌握商机。你知道400电话免费的含义了吗？2.1 在哪里见过400传统媒体报纸户外包装电视名片2.2 在哪里见过400网络媒体电子邮件网站社交网站网络广告 IM工具（即时通讯）公司总机咨询热线客服热线订购热线销售热线招商热线2.3 适用范围以常见用途全部企事业单位大家都可以用，大家都在用“好太太酱油”“快的打车”“百度”“建行”“乐蜂商城“3. 1 主要功能介绍 基本功能(7项）基本功能 免费坐席绑定免费绑定15线电话，后期无限扩容，满足不同的接听需求

3、 坐席智能分配多种坐席接听方式自由选择“顺序接听“随机接听”“平均分配”轮循接听“，方便企业人员的工作分配 坐席区域转接山东、河北的来电转接至A、B号码接听，四川、广西地区的来电转接至E、F号码接听。 坐席上下班设置 比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机，移动式办公，为企业节约人力物力。 彩铃录制企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音 智能管理平台随时查询消费，查看来电情况，提取统计报表，掌握第一时间资讯 黑白名单设置通过设置黑白名单，可将某些号码或是地区区号屏蔽，自行控制有效呼入，屏蔽任何你不想接听的来电。1)炫铃功能 分时段、分区域播放个性化彩铃2)IVR语音

4、导航 来电后根据提示直接按键进入服务，例：”业务部请按1 ，客服部请按2”短信系列1234畅听系列语音系列音存系列1)通话录音 所有通话录音保留30天2)语音信箱 热线不方便接听时，在听到“嘟”声后可以留言3)满意度评价 客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服1)漏话短信 当用户拨打企业热线号码出现遇忙、无应答等无法接通的情况时，系统会自动识别，以短信形式发送至企业终端。2)挂机短信 当手机用户拨打企业热线号码并挂机后，根据拨打情况，如：接通、遇忙、无应答。系统会自动识别，提取企业设置的短信内容，实时发送给用户1)企业总机 允

5、许企业绑定总机号码并实现其功能2)中继功能 无限坐席 满足企业各种不同需求3.2 主要功能介绍 增值功能（4项）1.为用户实现防伪查询客户根据防伪标识物上提供的防伪信息拨打400电话,根据语音提示输入防伪码，系统会自动播放语音提示：该产品是XX厂家生产的正品，并且通过XX认证等产品信息。 。 防伪系列1.电话会议 实现多人通话2.电子传真 无需用纸即可发送3.来电秘书 坐席全忙时进行有声提醒4.行业总机 可实现分机计费管理 办公系列1.数据接口 提供平台用户数据对接2.短信群发 高效 经济 实用3.统计分析报表 记录每一通来电的详细信息，并对其进行分析统计，以报表形式展现 营销管理3.3 主要

6、功能介绍 智能功能（3项）智能营销管理平台提升企业品牌形象杜绝遗漏商机加强销售管理增加业务咨询全国统一号码，简单易记，比普通电话形式增加30%客户关注度，让客户24小时随时随地便捷拨打电话从哪里来谁接的，通话内容等一目了然，管理者直接掌握销售动态。不用在担心因销售离职而造成的客户流失轻松管理来电客户信息，自动生成分析报表，有效管理推广情况，倍增营销效果全面展示现代企业品牌形象，印证企业实力，提升企业信誉，是营销和客户服务的好帮手，让潜在客户心理上更加放心强大的后台功能，及时的贴心提醒，不用再担心因漏接电话，而错过商机，一个号码即可帮助企业打造大企业的虚拟呼叫中心优势 3.4 智能400优势 五

7、大优势（5项）4.1 号段分布400140064000400940084007我们受理营业厅办理4.2 400号码规律之特殊号码售价均以实际号码为准ABDE类号码特点4.3 400号码规律之普通号码主营号码段 C类号码特点 备注：1.按照号码特点来判断号码价格，平台最低消费为辅助工具，用于判断不好界定档次的号码。2.销售可按指导售价进行销售，但后台话费均按市场售价进行充值。3.次年续费，均按市场售价收取。4.资费均按照：0.3元/分钟收取。4.4 如何向客户推荐号码特定意义行业推荐熟悉推荐乘法口诀地区区号如：公司成立日期手机号码生日利用谐音1615（一路有我）12580（一按我帮您）1314（

8、一生一世）5656（物流）517（我要吃）大众熟识的数字118116186168用于结尾便于记忆如56303721根据地区进行推荐如：福州 05914006-0591-224.5选号链接 备注：1.打开福建掌握信息官网，点击进去400选号区，选择中意号码。2.点击相应号码，进入二级界面填写客户信息。在15分钟内完成信息提交，该号码可被预占3天。3.看中号码规律后，可拨打400-800-6650转5，咨询相关号码情况或占号，有效期为3天。4.销售人员需在有效期3天内，完成提交工作，逾时未提交号码，系统将在到时后自动释放，并暂时不能再次预占。4.6 合同填写及客户资质备注：1.标准合同（共3页），

9、白色两联为提交资料，蓝色一联为客户留档底单。2.客户提交资质（都需加盖公章）：法人身份证正反面、营业执照副本复印件 各一份4.7 语音单备注：1.首次彩铃免费赠送，字数在100字以内，凡多音字需标注清楚。2.彩铃试听主要是对彩铃内容是否念错，多音字是否读音正常进行确认，凡客户有异议，以提交的彩铃录制单内容为准，如我方操作失误，可免费帮客户重新录制，但文字内容不得变动。如客户提交内容出错，则由客户自己承担。4.8 四联单备注：1.客户到款后，销售找财务对接人确认到款，并填写四联单。2.销售将合同、客户资质、四联单、语音单（电子档）、开票信息提交给行政客服，完成400销售的整个过程。4.9 总流程示意图备注：1.行政客户在接收并确认资料无误后，3个工作日内完成号码的开通工作，并电话告知客户号码开通情况及后台使用。2.号码正式开通所在月份的次月，开具发票，并由行政部统一寄送。3.400售后服务、技术支持及续费等由福建掌握400客服负责，客户可拨打热线400-800-6650转5。4.目前下单仅支持手动，稍后将变更为ERP下单。Thank you通信无限通信无限 尽在掌握尽在掌握