沟通技巧技能知识培训PPT课件（带内容）.pptx

1、沟通技巧技能知识培训适用于企业培训|培训演讲|技能培训等场合LOGO部门：设计部部门：设计部主讲人：主讲人：XXXXLorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere沟通技巧技能知识培训适用于企业培训|培训演讲|技能培训等场合Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuerePREF

2、ECT前 言p 沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。沟通技巧技能知识培训适用于企业培训|培训演讲|技能培训等场合Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce p

3、osuereCONTENTS目 录01020304沟通不畅原因沟通知识概述沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通能力提升职场沟通理念从沟通渠道的角度来分析主动开启沟通渠道选择合适的沟通渠道真诚营造融洽的沟通氛围向上沟通要有“胆”平行沟通要有“肺”向下沟通要有“心”沟通知识概述PART01LOGO部门：设计部部门：设计部主讲人：主讲人：XXXXLorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuerePART01:沟通知识概述Lorem ips

4、um dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere沟通是“思想及信息的传递”。目的是使接受沟通的人获得思想上的了解PART01:沟通知识概述Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与

5、人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。沟通的定义PART01:沟通知识概述Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。沟通的作用p 说明事物、

6、传递信息，让人了解，让人接受；01p 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；02p 交流情感、改善关系；03p 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。04沟通不畅原因PART02LOGO部门：设计部部门：设计部主讲人：主讲人：XXXXLorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuerePART02:沟通不畅原因Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecen

7、as porttitor congue massa. Fusce posuere 沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。01.没有主动去开启沟通渠道PART02:沟通不畅原因Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere 比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者

8、是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：）02.没有选择合适的沟通渠道PART02:沟通不畅原因Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere03.未注重非语言信息的应用我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，

9、要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。沟通能力提升PART03LOGO部门：设计部部门：设计部主讲人：主讲人：XXXXLorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuerePART03:沟通能力提升Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere1. 主 动 开 启 沟 通 渠 道p 如

10、果我们不主动、不及时地跟上级沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的指导，无法准确领会上级的建议或意见，带着猜想做事，最终导致做无用功，自己的努力白费。2 . 选 择 合 适 的 沟 通 渠 道p 沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到传播效果，因此，选择合适的沟通渠道是必要的。PART03:沟通能力提升Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere12p只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的

11、目的。因此，要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。p切不可虚情假意，不要启发对方想到这些词语或典故，如“黄鼠狼给鸡拜年，鳄鱼的眼泪，笑里藏刀，口蜜腹剑，阴险狡诈”等。3. 用 真 诚 营 造 融 洽 的 沟 通 氛 围PART03:沟通能力提升Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuerep只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的。因此，要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。01p只有真诚，

12、才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的。因此，要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。02p只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的。因此，要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。03职场沟通理念PART04LOGO部门：设计部部门：设计部主讲人：主讲人：XXXXLorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuerePART04:职场沟通理念Lorem ipsum dolor sit amet, c

13、onsectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuerep上下级间的沟通并不是一件轻易的事。很少有员工会主动找上级沟通，即使有，也很少有人会讲真话、心里话。因为我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎，要回避矛盾，回避冲突，不强出头，长期以来，我们已经习惯于“即不反对，也不赞成”；“即不讨好，也不得罪”。向 上 沟 通 要 有 “胆 ”p由于社会化分工越来越细，往往为完成一个目标、一项工程、一个产品，需要在不同企业之间、部门之间、同事之间，在营销、生产、管理等不同环节、不同阶段，共同利用同一资源为产生整

14、体的效益而协同工作。为此，平级之间的沟通与合作是非常必要的。平 行 沟 通 要 有 “肺 ”PART04:职场沟通理念Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuerep上级与下级的沟通，关键是要用心去沟通，并以平等的心态倾听他们的呼声，尊重他们的想法，让他们参与决策，求同存异，达成共识，做到真正与员工交心。p上级与下级的沟通，关键是要用心去沟通，并以平等的心态倾听他们的呼声，尊重他们的想法，让他们参与决策，求同存异，达成共识，做到真正与员工交心。p上级与下级的沟通，关键是要用心去沟通，并以平等的心态倾听他们的呼声，尊重他们的想法，让他们参与决策，求同存异，达成共识，做到真正与员工交心。向 下 沟 通 要 有 “心 ”沟通技巧技能知识培训适用于企业培训|培训演讲|技能培训等场合LOGO部门：设计部部门：设计部主讲人：主讲人：XXXXLorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas porttitor congue massa. Fusce posuere