2018年负责人最新题库汇总（含答案）.docx

1、2018 年负责人最新题库汇总（含答案）一一、判断题：、判断题：001. “定时不定额”基智定投指的是客户指定在每月固定的日期（T 日） ，根据 T-1 日某证券市场指数与该指数均线的比较情况，在 T 日自动增加或减少基金定投金额。答案：对002. “汇财通”是工商银行向个人客户提供的外汇挂勾型存款产品。答案：错003. “汇款直通车”指汇款人通过工行境内的汇款渠道，以现金或转账方式将本外币款项汇给境内指定收款人的业务。答案：对004. “汇市通”不但可以实现即时交易，也可以进行获利、止损以及双向委托交易。答案：对005. “灵通快线”超短期理财产品是一款“买入即时成交，即刻享受收益，赎回瞬时

2、入账，资金即时可用”的理财产品。答案：对006. “如意金”的成色分别为 99.999、99.99 和 99.9。答案：错007. “如意金”分为“如意金条”和“如意金币”两个类种。答案：错008. 违规积分管理办法要求对违规行为的积分认定要在检查结束 15 个工作日内完成。答案：错009. 违规积分管理办法以国家有关法律、法规、规章和总行相关制度为依据， 对员工违反法律法规和制度的行为实行违规积分管理。答案：对010. 违规积分管理规定中的积分认定部门，是指按照“谁检查、谁认定”的原则，对违规积分进行认定的业务管理部门和监督检查部门。支行检查由组织检查部门认定相应的违规积分。答案：错011.

3、 MOVA 系统的指标可以按照每季度、 每月生成相关指标数据。答案：错012. 按照放款条件的不同，二手房贷款可以分为以下三种：采用阶段性担保的二手房贷款、 采用资金监管的二手房贷款和办妥抵押登记手续后放款的二手房贷款。答案：对013. 办理本外币理财产品的资信证明业务，可出具不超过一年的历史交易情况。答案：对014. 办理销户时，应审查客户所有未用空白凭证必须全部交回开户银行。如有未退回的，需出具正式公函说明。答案：对015. 办理银行承兑汇票贴现业务时，必须向承兑行办理查询。答案：对016. 办理支付结算必须遵守的原则是：恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的账；特殊情况下银行给予垫款。答案：错

4、017. 保证合同自合同双方当事人签字并盖章之日起生效，保证合同订立的时间可以迟于借款合同订立的时间。答案：错018. 不论是银行代理销售的产品还是银行自担风险的产品，银行对其均承担一定的责任，因此，银行工作人员在销售产品时不需要明确区分上述两种产品。答案：错019. 财政拨款、预算外资金及银行贷款不得作为单位定期存款存入银行。答案：错020. 采取“柜员号+密码”方式进行主机签到或现场授权，远程授权现场审核采用手工签章方式。答案：对021. 持有理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、牡丹贷记卡或活期储蓄存折的客户，无须注册，即可拨打 95588 享受电话银行的全天候缴费服务。答案：对022.

5、存款单位证实书遗失，应出具单位公函，写明原因，银行审核后为其办理挂失手续。答案：错023. 大额定期存单仅可在同城办理支取手续，不支持异地支取。（）答案：错024. 代理凭证式国债以“凭证式国债收款凭证”记录债权，不能上市流通转让，不得更名，可记名、挂失。答案：对025. 贷款发放工作中的签署借据环节的风险控制措施是：核实借款合同、借据要素是否和审批表记载一致，相关担保已确认落实后再签署借据。答案：对026. 单位银行结算账户在账户正式生效前，开户行不得向单位客户出售重要空白凭证。答案：对027. 单位银行结算账户自开立之日起，3 个工作日后正式生效，生效后方可办理对外支付，但在账户正式生效前

6、，开户行可向单位客户出售重要空白凭证。答案：错028. 电子式国债支持全国范围内通买通兑，收取异地买卖手续费。答案：错029. 短期内资金分散转入、分散转出或者集中转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营业务明显不符，应作为可疑交易进行报告。答案：错030. 对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号答案：错031. 对老、弱、病、残、孕等特殊客户，要主动提供帮助，防止其在营业网点发生摔、滑、被门夹等意外事件答案：对032. 对一般企业来说，集中性市场策略就是在细分后的市场上，选择二个或少数几个细分市场作为目标市场， 实行专业化生产和销售。答案：对033. 对于单位

7、客户销户未交回或遗失的空白重要凭证，应要求单位客户向开户行提交正式公函，注明空白重要凭证种类及号码，声明由此引起的一切损失由其自行负责。 开户银行根据单位客户的正式公函进行空白重要凭证销号处理。答案：对034. 对于电子银行渠道的交易，电话银行交易发生网点为各分行电话银行业务集中网点。答案：对035. 对于电子银行渠道的交易，个人网上银行和手机银行交易发生网点为各分行的网上银行集中账务处理网点；答案：错036. 对于核准类银行结算账户， “正式开立之日”为中国人民银行当地分支行的核准日期。答案：对037. 对于客户管理、 产品推送等营销功能， 移动助手 （手持 PAD）可独立使用或根据排队叫号

8、机、 智能柜员机传送的客户信息为营销人员提供客户星级展现、产品推送等营销支持。答案：对038. 对于灵通卡基本账户余额不足 10 元的，则先不进行年费的扣收。答案：错039. 对于已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折/存单不得办理存款证明业务。答案：对040. 二手房贷款抵押物房龄原则上不超过 20 年， 对于建筑质量、区域位置特别优良的房产，抵押物房龄可适当放宽，对房龄超过 20年的可适当提高贷款成数。答案：错041. 二手房的贷款销分为对二手房中介机构的营销以及个人客户销营两个环节。答案：对042. 二手房的贷款营销分为对二手房中介机构的营销以及个人客户营销两个环节。答案：对043

9、. 二手个人住房贷款是指贷款人向借款人发放的，用于购买售房人已取得房屋所有权证、具有完全处置权利、能在市场上进行交易住房的贷款。答案：错044. 发生突然事件时网点负责人应保持沉着冷静，应按预案的分工处理事件。答案：对045. 发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面答案：对046. 凡属于计算机打印的空白重要凭证，柜员不得擅自手工填制。多联式空白重要凭证须进行套打。应联机打印的空白重要凭证也可以脱机另行打印。答案：错047. 凡由本行签发的空白重要凭证，严禁由客户签发使用。答案：对048. 反洗钱，是指为了预防通过各种方式掩

10、饰、隐瞒毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、 金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动，依照反洗钱法的规定采取相关措施的行为。答案：对049. 分层分析的目的是有针对性地挖掘群体客户的共同特点和需求，并以此为基础，进行产品的设计和集中维护。答案：对050. 服务工作的特性决定了其具有有形性、不可分割性和不可存储性。答案：错051. 个人房屋抵押物贷款借款人必须为我国公民。答案：错052. 个人联名账户是工商银行为满足个人客户共管资金的需要而推出的一项新业务，联名账户是指由 2-5 名（含）个人客户，为实现经营资金、家庭财产等多

11、人共管的需要，而在银行开立并共有的个人定活期账户，从而实现共管存款的目的。答案：对053. 个人联名账户中的定期账户可以办理部分提前支取。答案：错054. 个人汽车消费贷款可采用质押、抵押、保证和信用担保等方式担保。答案：错055. 个人助业贷款贷款额度单户贷款金额最高 50 万元。贷款期限一般为 6 个月以内，最长不超过 2 年。答案：错056. 各营业机构应建立“特事特办”业务登记簿，逐笔记录“特事特办”服务情况。答案：对057. 根据产品拓展工程要求，对公金融资产 100 万元以上客户，要实现结算、代理、代发工资、企业年金、投行等产品的重点覆盖。答案：对058. 根据产品拓展工程要求，个

12、人金融资产 10 万元以上客户，要实现银行卡、电子银行、理财、基金、保险、第三方存管、贵金属、逸贷等产品的重点覆盖。答案：错059. 工行综合性回购网点回购成色为 Au99.0 及以上的各类实物黄金产品。答案：对060. 工商银行的年度决算日是每年的 12 月 30 日。答案：错061. 工银灵通卡自动扣收年费失败时，不可通过自助渠道办理存取款业务，但是可以通过柜面办理。答案：错062. 构建基于网点的更加丰富多样的本地生活服务场景，使网点、周边商家及消费者之间实现更加紧密的连接，成为互惠互利的合作伙伴。答案：对063. 柜员钱箱实行单人操作，钱箱次日由本人继续使用，可不再清点。答案：对064

13、. 柜员在出售空白重要凭证时可以兼办账户密码的预留、重置等业务及支付密码系统的操作。答案：错065. 柜员之间不得擅自调剂空白重要凭证，对交班或确属业务临时需要的，应经主办柜员授权后办理往出往入业务。答案：错066. 国内发票融资不需要销货方转让应收账款债权，国内保理需要转让应收账款债权。答案：对067. 行使奖赏性影响力，可以是小范围内表扬，也可以树典型，号召全体员工学习。答案：对068. 行为人没有代理权、超越代理权或者代理权中止后以被代理人名义订立合同，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效。这称为表见代理。答案：对069. 核算要素管理系统机构库包括总行、一级（直属）分行、二

14、级分行、支行四个级次。答案：错070. 会计档案的事中类影像通过新终端交易逐笔或工作站集中批量采集。答案：错071. 会计凭证的传递必须做到手续严密、准确、及时，应由我行内部传递的，或交客户代为传递。答案：错072. 活期储蓄一本通账户中的人民币账户销户必须是在其他各币种账户全部销户后，方可办理。答案：对073. 基金份额持有人即基金投资者，是基金的出资人、基金资产的所有者和基金投资回报的受益人。答案：对074. 基智定投分为“定时不定额”和“定时定额”两种类型。答案：对075. 集团子账户记录的资金实际存放在总账户中。答案：对076. 甲商场向乙企业发出采购 100 台电冰箱的要约， 乙于

15、5 月 1日寄出承诺信件。5 月 8 日，信件寄至甲商场，时逢其总经理外出，5 月 9 日，总经理知悉了该信内容，遂于 5 月 10 日电传告知乙收到承诺。该承诺于 5 月 8 日生效。答案：对077. 假期对外营业的网点，放假前一个工作日，营业网点要组织完成营业办公场所的自查。答案：错078. 监督模型按照处理方式分为资金异动类、非资金异动类。答案：错079. 建立服务质量分析制度，每月至少召开一次服务工作专题会议，总结点评服务工作，评价分析存在的问题和原因，听取客户、员工意见和建议，研究提出解决方案和措施，不断促进服务水平的提高。答案：对080. 交易发生网点是指主机中记载的电子银行交易的

16、账务处理网点答案：对081. 接待客户应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双手递送名片（文字正面朝向对方） ；如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍， 以方便对方称呼。 接受名片， 食指与拇指轻轻夹住，双手接受。答案：对082. 金融机构及其工作人员应当对报告可疑交易的情况予以保密，不得违反规定向任何单位和个人提供。答案：对083. 进行现场检查，应当经银行业监督管理机构负责人批准。检查人员少于二人或者未出示合法证件和检查通知书的， 银行业金融机构有权拒绝检查。答案：对084. 卡片有效期内，持卡人要求销户且无法交回卡片的，持卡人应先办理挂失手续。答案：对085. 开发一个新客户的成本

17、远大于维护一个老客户的成本。答案：对086. 可兑换的货币是美元、港币、日元、欧元、英镑、瑞士法郎、澳大利亚元、新加坡元、加拿大元、瑞典克郎共十个币种。答案：错087. 客户出现透支不还时，联系人承担协助发卡银行联系客户的责任，承担客户债务的连带责任。答案：错088. 客户发起“利添利”账户理财业务“T0”快速赎回支付的贷款利息按照中国人民银行 1 年贷款基准利率执行。答案：错089. 客户经理在查询客户信用征信报告时，无需获得客户本人的书面授权。答案：错090. 客户开立本外币活期一本通必须预留密码，可在全国通存通兑。答案：错091. 客户开通“预留验证信息”功能必须持本人有效身份证件和银行

18、账户介质在我行营业办理。答案：错092. 客户可通过工行“汇市通”交易，将手中持有的人民币直接换成任何一种所需的外币。答案：错093. 客户一次可以最多签订五个“定时不定额”基金定投协议。答案：错094. 客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加答案：错095. 空白重要凭证在上下级机构间的调运应做到双人专车，严格管理，明确责任，严防丢失，确保安全。答案：对096. 联名帐户若选择“授权办理”方式，仍可通过“共同办理”方式办理支取业务。答案：对097. 贸易融资与传统流动资金贷款相比，贸易融资注重操作控制和过程管理。答案：对098. 每月基金定投申购按照实际定投扣款日的基金净值成交确认。答案：对

19、099. 目前我行可以办理德国马克的储蓄存款业务。答案：错100. 男员工站立时双脚并拢，脚尖呈 V 字或丁字状，双手相握叠放于腹前；女员工站立时双脚分开，比肩略窄；双手交叉，置于腹前或相握于身后。答案：错101. 女员工头发要清洁、发型典雅、庄重、梳理齐整。不得烫异型异色、可以挑染，禁止披头散发。答案：错102. 配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘具有较强的敬业精神、熟悉业务技能、良好的公关本领的员工，以充实网点的营销力量。答案：对103. 票据金额、日期、收款人账号不得更改，更改的票据无效。答案：错104. 凭证式国债可作为质押品办理质押贷款，贷款利率优惠，可适当下浮。答案：错105.

20、期货投资者的期货交易资金只能在投资者的所有银行结算账户、期货公司保证金结算账户之间封闭划转。答案：错106. 全行以“汇款直通车”品牌宣传营业网点柜面办理的个人汇款业务，以“电子速汇”品牌宣传电子银行渠道办理的个人汇款业务。答案：对107. 人民币账户金投资起点为 10 克，人民币账户银投资起点为500 克。答案：错108. 融 e 行支持二维码转账功能。答案：对109. 如果牡丹信用卡遗失，客户可拨打我行客户服务热线或通过营业网点、网上银行等渠道办理挂失。答案：对110. 如借款尚未到期，但人民法院受理保证人破产案件的，而且借款人未能提供所需担保的， 贷款行应当及时要求借款人提前归还贷款本息

21、。答案：对111. 使命是企业经营管理实践的规律总结和方略信念。答案：错112. 使用柜员号和密码进行主机签到或现场授权，忘记密码可通过“3546柜员密码重置”交易进行重置。答案：对113. 市场营销的本质是企业在动态的环境、企业目标和企业内部条件三者之间寻求平衡的过程。答案：对114. 市场营销是一种经营理念， 其核心思想是 “以客户为中心” 。答案：对115. 所有的票据都可以见票即付。答案：错116. 提升网点竞争力“七大工程”主要包括存量网点盘活工程、渠道转型工程、岗位优化整合工程、员工优化工程、客户拓展工程、产品渗透工程、配套保障工程。答案：对117. 同业竞争力达标网点是指储蓄存款

22、高于所在地区银行同业平均水平的网点。答案：错118. 团队文化建设与网点经营没有必然的关联，团队文化只是一种规范和理念,可以脱离网点经营活动。答案：错119. 万能型保险产品的主要目标客户群是有一定存款或有不定期额外收入，能长期投资，思想稳中求进的客户。答案：对120. 网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。答案：对121. 网点负责人个人拥有的领导力，是指与组织的职位有关的影响力，也称个人影响力，或个人魅力。答案：错122. 网点负责人可单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码。答案：错123. 网点负责人作

23、为本网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。答案：对124. 网点负责人作为执行者，首先要依照上级行的决策意图，制订明确和具有可行性的目标方案。答案：对125. 网点考核应做到奖励与处罚相结合，凡在各种检查中有违纪违规现象或考核不合格的员工，将按相关规定予以处罚，以达到奖优罚劣的考核目的。答案：对126. 网点应该在系统里规范、及时、真实、有效地记录客户信息，定期更新并保管好完整的网点客户信息档案。答案：对127. 网点由于人员较少，由大堂经理兼管 99999 钱箱。答案：错128. 网点在对个人任务绩效、能力、态度进行考核时，不用将部门绩效考核体现到员工绩效考核结果中，仅对单独

24、个人考核即可。答案：错129. 网点周边区域是最方便挖掘客户的地方，分析周边客户情况，有利于为客户经理外出寻找客户、拓展业务找准目标。答案：对130. 为加强内部管理，惩治违规行为，促使员工吸取教训，避免屡查屡犯， 员工违规行为处理规定强调对同一错误事实的责任人可以重复处理。答案：错131. 委托本行押运外包服务提供商人员代理的上门服务人员，须经过委托行业务部门的上岗培训。答案：对132. 我行全国统一手机银行（WAP）地址：。答案：错133. 我行委贷式本外币资金池业务中，委贷专户仅反映本外币资金池成员账户向主账户发生的借款明细。答案：错134. 我行信用卡最长的免息期是 56 天。答案：对

25、135. 无账号（卡号）汇款，收款人只能一次全额解付款项，解付方式有现金支取和转账支取两种方式。答案：对136. 洗钱活动不遵循资金流向最有效益领域的基本经济规律，破坏了资源的合理配置， 客观上干扰了国家宏观经济调控的政策效果，损害经济稳定和经济的可持续增长。答案：对137. 现金柜员除办理正常现金业务外，可以向客户简单推介新产品。答案：对138. 现金业务上门服务人员不需要纳入重要岗位人员管理，但需具备上岗资格。答案：错139. 向上营销是向客户销售与原来产品相比更高级别的产品和服务，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。答案：对140. 效益是企业生存的价值和基础，也是企业发展的目的

26、和保障。答案：对141. 严禁个人客户经理违反双人调查 （贷前） 、 见客谈话等制度，或审查、审批任何个人贷款业务。答案：对142. 严禁私自交接业务印章，可以将业务印章拿离业务场所。答案：错143. 验印操作包括联机验印和批量验印两种模式。答案：对144. 业务核算登记簿是在业务运行管理中对特定业务核算事项及流程控制环节进行辅助性记载的簿记。答案：对145. 移动助手（手持 PAD）只限在网点内使用，可以连接外网、安装非我行授权应用软件和使用非我行授权存储设备。答案：错146. 以封闭式柜台形式设立，主要负责处理耗时短、流程简单的快收快付业务，并负责产品营销转介的是低柜服务区。答案：错147

27、. 因私购汇业务中的购汇主体为“境内居民个人” ，包括中华人民共和国境内的中国人及未取得境外永久居留权但持中国护照的中国人。答案：对148. 银行本票见票即付，可以用于转账，也可以用于支取现金，现金银行本票只适用于个人。答案：对149. 银行代理保险的方式主要有银保通方式和柜面代理两种方式。答案：错150. 营业网点发生服务突发事件，网点负责人要立即到达现场，妥善处理，无需向上级或有关部门报告。答案：错151. 营业网点间可以直接调剂凭证。答案：错152. 营业网点是全行经营管理的细胞，网点竞争力直接关系到全行经营效益的高低和可持续发展能力的强弱。答案：对153. 营业网点在全功能系统中分为物

28、理网点和核算网点，其中物理网点单独设立完整的账务组织。答案：错154. 营业终了柜员尾箱中的各币种保留限额都是 2 万元。答案：错155. 用于电子银行业务宣传、培训的网银自助服务机必须接入网点内部局域网，可以使用 ADSL、专线等方式直接连接 Internet 网络答案：错156. 原用于柜台记账式债券和凭证式（电子记账式）债券交易的债券托管账户，增加储蓄国债业务功能需另行收取开户费用。答案：错157. 运行管理的一体化必须以运行流程一体化为前提。答案：对158. 在法定节假日放假前 5 个工作日，营业网点要全面检查通讯设备，制定值班计划，落实值班人员和带班负责人，报上级机构备案，确保假期联

29、络畅通。答案：对159. 在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。答案：错160. 在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力，明确说明处罚的原因并告知正确的方法，一旦员工有所改正便及时给予肯定。答案：对161. 债券发行一般由承销商充当媒介，代理发售给广大投资者。因此，债券发行市场由发行者、债券承销商和投资者共同构成。答案：对162. 账户贵金属的投资品种包括港币账户黄金和美元账户黄金。答案：错163. 针对客户无正当理由要求提供上门服务、欺诈、无理取闹、寻衅滋事、炒作是非等情形，营业机构要及时向上级行业务管理部门报告。答案：对164. 真正的营销活动是在成交之前与客户

30、的所有交往活动。答案：错165. 阵地营销以满足和挖掘客户需求为目的，为客户提供金融服务。答案：对166. 整改回复工作分别由网点核查岗相关业务管理部门的“整改落实岗”负责。答案：错167. 证券投资基金是一种直接投资工具，基金投资者、基金管理者和基金托管人是基金运作中的主要当事人。答案：错168. 支票的持票人委托开户银行收款时，应在支票正面标明。答案：错169. 指导客户通过电子银行办理业务时，代客户输入密码、使用电子银行客户证书的行为不违反法人客户经理管理规定。答案：错170. 智能服务模式将成为线上线下一体化的重要线下入口。答案：对171. 智能服务整体业务迁移率越高、非现类自助设备台

31、日均业务量越高，网点智能服务实施效果越好。答案：对172. 重要物品交接登记簿、印章保管使用登记簿、协助有权机关查询、冻结、扣划登记簿可以跨年度使用。答案：错173. 自动柜员机包括 ATM 机,CDM 机和 XDM。答案：对174. 自动柜员机保险柜钥匙和密码须双人分别保管、单线传递，电子柜钥匙可兼管，并做好记录。答案：对175. 自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。答案：错176. 综合核算是以日志流水、分户账、登记簿、余额表为载体进行核算。答案：错177. 总行服务工作委员会是全行客户投诉管理的决策机构。答案：对178. 作为团队的负责人，网点

32、负责人不仅应具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。答案：对179. 作为银行的重要岗位，基层网点营销组织不仅仅要求客户经理职业道德观念强，而且在内控制度上要健全完善。答案：对二二、单选、单选题题：001. （）按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查。A.业务主办B.大堂值班经理C.网点负责人D.经办柜员答案：C002. （）按照制度规定，对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字。A.总会计B.营业经理C.经办柜员D.网点负责人答案：D003. （）就是把整个市场细分为若干子市场，针对不同的子市场，设计不同的产品，制定不同的营销策略，满足不同的客户需求

33、。A.无差别性市场策略B.差别性市场策略C.集中性市场策略D.产品分层策略答案：B004. （）就是在细分后的市场上，选择二个或少数几个细分市场作为目标市场，实行专业化生产和销售。A.无差别性市场策略B.差别性市场策略C.集中性市场策略D.产品分层策略答案：C005. （）客户较多的网点，可在独立的贵宾专属服务区内增配智能设备。A.低端B.中端C.中高端D.高端答案：D006. （）平台，定位“名商、名品、名店” 。A.融 E 联B.融 E 购C.融 E 行D.店商平台答案：B007. （）是互联网时代新型银行运作模式的直销银行。A.融 E 联B.融 E 购C.融 E 行D.工银 E 支付答案

34、：C008. （）是企业文化的精髓和灵魂，也是企业文化的本质要素和核心特征。A.总体文化B.精神文化C.制度文化D.物质文化答案：B009. （）是指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期。A.对账单日B.还款日C.到期还款日D.结帐日答案：B010. （）是指贷款人向借款人发放的，在约定期限内贷款利率不随人民银行利率调整或市场利率变化而浮动的个人住房贷款。A.固定利率个人住房贷款B.存贷通个人住房贷款C.个人消费贷款D.个人房屋抵押类贷款答案：A011. （）是指借款人未通过合作机构推介直接向银行申请办理的个人住房贷款。A.直客式个人住房贷款B.存贷通个人住房贷款C.个人消费贷款D.个人房

35、屋抵押类贷款答案：A012. （）是指客户在我行开立存款账户、办理贷款并按照借款合同的约定向我行按期归还贷款本息的前提下，我行根据客户申请，按照协议约定的条件和计算规则， 将客户名下的贷款与存款账户相关联，并根据存款账户存款余额和关联贷款的余额情况，为客户计付增值收益的业务。A.融 e 贷B.个人账户综合理财业务C.个人理财产品D.提前还款答案：B013. （）适用于一些简单产品的批量营销和潜在客户的批量维护中。A.差别性市场策略B.无差别策略C.集中性市场策略D.分层营销策略答案：B014. （）推荐营销产品时A.对客户只讲收益，不讲风险B.需要准确评估客户的风险承受能力C.客户不需要理解，

36、直接签字便可D.对客户提出的疑问不如实告知答案：B015. （）为黄金业务主管。A.网点负责人B.营业经理C.管库员D.业务主办答案：A016. （）仪表规范下列描述正确的是A.男员工可以留异型异色头发B.女员工淡妆上岗、长发披肩C.不戴夸张首饰D.女员工可以涂浓彩指甲答案：C017. “汇市通”个人外汇买卖共设 9 个交易币种，请指出以下（）不属于 9 个币种之一。A.美元B.港币C.新加坡元D.瑞典克朗答案：D018. “如意金积存”业务俗称“黄金定投”业务，是指客户在开立如意金积存账户的基础上， 对工商银行如意金条进行主动积存或定期积存。客户通过签订协议，选择每月固定投资一定金额-最低（

37、 ）元起或一定克数-最低（）克起，实现长期的黄金积存。A.200；1B.500；5C.1000；10D.2000；20答案：A019. “如意金积存”业务俗称“黄金定投”业务，是指客户在开立如意金积存账户的基础上， 对工商银行如意金条进行主动积存或定期积存。客户通过签订协议，选择每月固定投资一定金额-最低（）元起或一定克数-最低（）克起，实现长期的黄金积存。A.200；1B.500；5C.1000；10D.2000；20答案：A020. “证券公司客户交易结算资金第三方存管业务”存管银行的服务范围不包括（） 。A.保管证券公司存放在客户交易结算资金汇总账户 （或汇总分账户）的客户交易结算资金B

38、.受投资者和证券公司的委托通过银证转账方式代其划转交易结算资金C.为投资者提供查询其客户交易结算资金管理账户的手段D.为投资者提供证券咨询等理财顾问服务答案：D021. 储蓄管理条例规定，定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按（）计付利息。A.调整后的定期储蓄存款利率分段B.存单开户日挂牌公告的相应定期储蓄存款利率C.存单支取日挂牌公告的相应定期储蓄存款利率D.每年按调整后的定期储蓄存款利率答案：B022. CVV2 是打印在 Visa 卡背面签名条的一个数字，它位于信用卡号后的（）位数字。A.1B.2C.3D.4答案：C023. 按照基金合同的约定，负责基金资产的投资运作，在有效控制风险的基础

39、上为基金投资者争取最大的投资收益， 是基金产品的募集者和管理者的是（）A.基金份额持有人B.基金管理人C.基金托管人D.基金销售机构答案：B024. 按照证监会的规定，单个“一对多”基金专户账户人数上限为（）人，每个客户准入门槛不得低于（）万元。A.50,50B.100,100C.200,100D.200,50答案：C025. 按照质量与效率并重的原则，将各项金融产品转化为金融服务并提供业务支持，指的是运行管理（）的工作职能。A.核算管理B.流程管理C.服务支持D.客户管理答案：C026. 按照总行制度，以下哪项不是要求客户设置网上银行公转私交易限额的条件之一（） 。A.客户注册资本低于 20

40、 万元 （只针对可以审核注册资本的客户） 。B.同一客户的经办人同时或短时间内申请开立多个银行结算账户。C.客户账户为一般存款账户， 户名中含有 “XX 商行” 、 “XX 商店” 、“XX 贸易有限公司”等字样且客户注册资本低于 50 万元。D.企业在我行信贷评级为 C 及以下的。答案：D027. 办理长期上门收款业务必须由（）审批。A.二级分行B.一级分行C.总行D.支行答案：B028. 标准工作量是指网点单个柜员在有效工作时间（）内应完成的工作量值，统一确定为（） ，并根据业务流程优化等因素定期调整。A.8 小时，129 笔B.8 小时，130 笔C.6 小时，129 笔D.6 小时，1

41、30 笔答案：C029. 不得挂失止付的票据是（） 。A.已承兑的商业汇票、支票B.填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票C.填明“现金”字样的银行本票D.未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票答案：D030. 不能通过电话银行人工座席办理的业务是（） 。A.口头挂失B.电话支付C.约转账户转账D.第三方存管答案：B031. 不属于老客户营销特点的是（） 。A.容易切入主题，营销成功率高B.后续维护工作较容易开展C.营销前准备好自我介绍D.客户对银行的认可度较高，防御心理较少答案：C032. 部分提前支取定期存款的，提前支取的部分按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息，剩余部分到期时按（）挂

42、牌公告的定期储蓄存款利率计付利息。A.全部支取日B.到期日C.原开户日D.提前支取日答案：C033. 财政政策之所以会存在挤出效应，原因是（）A.税收增加会减少纳税人收入， 由此引起的对经济收缩作用和政府支出对经济扩张作用抵消B.政府借款使货币供应量没有变化， 于是政府支出的增加就以挤掉私人投资为代价C.A 和 B 都正确D.A 和 B 都不正确答案：C034. 采取分散模式的网点应就地完成凭证的装订或塑封，凭证在网点留存时间最长不能超过（）个月，留存期间须指定专人将凭证入箱（柜）加锁妥善保管。A.1B.3C.6D.12答案：A035. 持卡人应避免将卡片置于（）等磁场附近。A.手机B.身份证

43、C.钥匙D.书包答案：A036. 出票人签发空头支票、签章与预留银行签章不符的支票、支付密码错误的支票，银行应予以退票，持票人有权要求出票人赔偿支票金额（）赔偿金。A.1%B.2%C.5%D.5%不低于 1000 元答案：B037. 存管通产品协议有效期为（）A.1 年B.2 年C.3 年D.5 年答案：B038. 代理基金业务中客户的资金帐户交易卡不能是（）A.牡丹信用卡B.牡丹灵通卡C.财富卡D.理财金账户卡答案：A039. 代理中央财政集中支付业务中，授权支付额度由（）下发至我行。A.财政部B.预算单位C.代理银行D.人民银行答案：A040. 贷款的（）是计算网点利息收入的依据，是网点盈

44、利能力的表现之一。A.时点余额B.日均余额C.月末余额D.年末余额答案：B041. 单位定期存款可全部或部分提前支取，但部分提前支取只能支取（） 。A.一次B.两次C.三次D.不受限制答案：A042. 单位定期存款提前支取部分，按（）挂牌公告的活期存款利率计息。A.支取日B.存入日C.利率调整日D.利率调整次日答案：A043. 单位客户更改名称但不改变开户行及账号的，以及法定代表人或主要负责人、住址、其他开户资料发生变更的，应于（）工作日内向开户行申请变更。A.3 个B.5 个C.10 个D.15 个答案：B044. 单位银行结算账户自开立之日起（）个工作日后正式生效，生效后方可办理对外支付，

45、 但由注册验资的临时存款账户转为基本账户、借款转存的一般账户除外。A.一B.二C.三D.五答案：C045. 电子旅行支票每次充值的最低限额为（） 。A.50 美元、50 欧元、50 英镑B.100 美元、100 欧元、100 英镑C.200 美元、200 欧元、200 英镑D.300 美元、300 欧元、300 英镑答案：C046. 电子银行交易的识别特征是交易信息中记载的柜员号，通过主机批量传输系统处理的网上银行付款业务企业财务室和银企互联综合付款企业财务室等交易为（）号柜员。A.1B.2C.3D.4答案：A047. 定制账户信使时，如果输入通知金额，则（） 。A.对于余额变动提醒，只有发生

46、金额不高于通知金额时，才发出短信通知B.对于余额变动提醒，只有发生金额不低于通知金额时，才发出短信通知C.对于昨日余额提醒，只有余额不高于通知金额时，才发出短信通知D.对于昨日余额提醒，只有余额不低于通知金额时，才发出短信通知答案：B048. 丢失后补制的会计专用印章，其代号应按（）编号，不得与丢失印章号码相同。A.随机B.顺序C.重号D.跳号答案：B049. 冻结状态下的账户不可以办理（）业务。A.挂失B.解挂C.销户D.存款答案：C050. 对 16 岁以下的客户到我行办理开立个人账户业务的， （） 。A.只能由本人办理B.只能由法定监护人代理办理C.任何人均可代理办理D.以上都可以办理答

47、案：B051. 对风险加权资产占总资产比率的表述中，不正确的有（）A.指标值越高，说明在同等资产规模情况下，商业银行应该保有的监管资本越多B.该指标反映商业银行整个资产组合的风险状况C.该指标属于风险控制类指标D.该指标等于风险加权资产除以总资产答案：D052. 对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值（）万美元。国家外汇管理局可根据国际收支状况，对年度总额进行调整。A.1 万元B.3 万元C.5 万元D.10 万元答案：C053. 对工商银行行业信贷政策中规定的退出类小企业、五小企业和（） ，不得进入，已经进入的要尽快退出。A.环保违法企业B.产能落后企业C.技术

48、型企业D.政策敏感企业答案：A054. 对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构应当分别提交（） 。A.大额交易报告B.可疑交易报告C.大额交易报告和可疑交易报告D.大额交易报告或可疑交易报告答案：C055. 对网点运营风险分级结果为（）的网点，网点应关注运营风险指标的异动变化，面临的主要风险冲击和内部薄弱环节，及时采取针对性管理措施，有效防控各类风险冲击。A.E 级（含）以上B.D 级（含）以上C.C 级（含）以上D.D 级（含）以下答案：C056. 对依法履行职责、抵制违反制度行为的人员，实行（） 。A.各负其责B.尽职免责C.责任追究D.连带追究答案：B057. 对因特殊原因不能按

49、时实行岗位轮换的人员，经二级分行（含）以上机构批准，在执行强制休假和实施离岗审计后，轮岗期限最长可延期（） 。A.三个月B.六个月C.一年D.二年答案：C058. 对银行贷款抵押权产生威胁的优先权不包括（） 。A.税收优先权B.建设工程款优先受偿权C.船舶优先权D.抵销权答案：D059. 对于优先考虑本金安全性的客户，下列哪个产品不适宜向其推荐（） 。A.协定存款B.偏股型基金C.超短期理财产品D.通知存款答案：B060. 凡冲正错账影响利息计算时， （） 。A.不用考虑积数对利息的影响B.根据帐户性质区别对待C.应计算应加、应减积数，于错账冲正时一并进行积数调整。D.大户可以考虑利息的影响答

50、案：C061. 反洗钱管理规则中，个人网上银行、企业网上银行、电话银行的交易发生网点分别为（） 。A.网上银行集中收发报网点、交易账户的开户网点、电话银行业务集中网点B.交易账户的开户网点、网上银行集中收发报网点、电话银行业务集中网点C.交易账户的开户网点、交易账户的开户网点、电话银行业务集中网点D.网上银行集中收发报网点、网上银行集中收发报网点、电话银行业务集中网点答案：A062. 分期付款期数分为 3、6、9、12、18、24 期（每月为一期） ，对于我行用卡记录良好的白金卡，我行私人银行、财富卡账户客户，以及我行贡献度评级五星级以上个人客户， 可将专项分期付款的最长期数延长至（）期。A.