电商运营年终总结汇报手册模板.docx

1、汇报人：某某某20XX 年 X 月 X 日123451业务概述：(1)本年度销售额完成达到既定目标， 超过去年同期 120%，其中双 11 大促活动效果超过预期，对整体销售额贡献较大；(2)今年严格控制了店铺付费推广金额比例，同时优化推广方案， 整体费用相较于去年减少 10%；(3)通过优化产品的视觉呈现，优化文案描述，店内活动的重新梳理，今年整体转化率达到至 2.5，相较去年提升了 30%；(4)通过对客服的系统性培训， 与仓储部重新制订商品预包装的策略等方式， 提升店铺的服务质量， 今年 DSR 整体评分有较大改善。(5)其他说明.12完成天猫店直播团队的构建七月份通过与主播的合作模式，再

2、从内部客服抽调人员，组建直播团队，并成功于 7 月 15 日完成首次直播。全年直播场次超过 100 场次， 累计销售额突破 1000 万元。完成客服体系的升级改造通过从淘宝大学聘请讲师强化培训、内部优化客服流程制度、 内部挖掘优秀客服经验分享等措施，对客服团队进行升级，效果较为明显，天猫店整体 DSR 评分均高于去年同期。完成天猫店铺视觉体系的升级改造通过对重点产品从照片视频拍摄、排班优化、精炼文案，对店铺整体装修制订统一风格，逐步优化视觉呈现，经过全年改造，目前店铺风格教清晰，转化率提升明显。2请输入标题请输入文案请输入标题请输入文案请输入标题请输入文案301、C 店运营不成功原因分析：C

3、店店长于 7 月份离职，一直未能寻找到核实的替代人选；内部挖掘数据专员升任店长，对运营体系不熟练；后期重点在双 11 双 12 大促活动，战略性将 C店运营延后。改进措施：在双 11 大促结束后重启 C 店的运营规划，目前整体数据以及提升明显，2022 年将重点运营。02、运营梯队建设未跟上原因分析：为跟上直播电商的大趋势，今年运营一直在摸索整体转型，运营团队将大部分时间用于自身的成长及转型，对于团队建设花费的精力较少。改进措施：在整体转型过渡期结束后，运营将重启人员补充及团队成长的相关培训，目前已提交人员补充计划。303、请输入文案原因分析：请输入文案.改进措施：请输入文案.03、请输入文案

4、原因分析：请输入文案.改进措施：请输入文案.42022 业务规划概述：(1)按照目前店铺运营趋势， 2022 年全年销售额至少提升 20%，净利润至少达到XXX 万元，转化率不低于本年度同期，店铺 DSR 评分不低于本年度同期；(2)在直播电商模块：整体运营能力迅速提升，直播常态化，年销售额不低于1500 万元；(3)团队运营能力持续提升：在保持传统电商优势的同时， 迅速跟上直播电商的趋势。从运营、客服、视觉等全方位提升本司电商的市场竞争力。(4)优化产品线：在保障优势品类的市场领先性前提下，至少开拓一个全新子品类，至少有一个单品排在品类前三。4年度 KPI 目标团队补充在 2022 年 3 月前，补充 2 名电商运营、3 名客服人员。招募一名直播电商运营主管。直播团队的提升从 2022 年 5 月开始， 直播主播将逐步摆脱外部机构合作模式，将从内部挖潜、招聘等方式建设自有主播团队。请输入标题请输入文案45