聚焦“双11”购物节社会调查报告.docx

1、聚焦“双 11”购物节社会调查报告聚焦“双 11”购物节社会调查报告一、一、调查目的：调查双十一网购节的消费现象和问题调查目的：调查双十一网购节的消费现象和问题“双十一”是单身人士的节日，淘宝、京东等大型电子商务公司将其打造成中国独一无二的节日，并成为无数情侣和家庭的购物狂欢节。这一趋势已经蔓延到全国乃至全世界！二二、调查过程调查过程1） 调查的时间、地点、调查人员和对象调查时间：2021 年 11 月 9 日至 11 月 16 日一周，调查地点：微信、手机 QQ、微博等在线平台调查人员：XXX调查对象：学生、雇员、自由职业者2） 调查方法：采用问卷调查法，以“2021 年双十一”为主题的社会

2、调查设计问卷，主要了解网络时代的方式、性别、商品类型等观点，问题数目为 15 条，问题有针对性。问卷在微博、微信等在线平台上发放。该调查问卷是根据 2021年光棍节网上购物节的社会调查结果命名的。其中，物流最引人注目。3） 调查步骤：围绕研究目的，设计了问卷，在网络平台上发放问卷，并对问卷的相关数据进行收集整理。三、三、调查结果调查结果从整体调查结果来看，网上购物仍有巨大的市场有待开发。同时，从客户的角度来完善活动规则，也有很大的改进空间。但是网上购物也有很多问题。问卷的页面浏览量为 150，实际收到 82 份问卷，回收率为 54.67%。平均完成时间为 1 分 25 秒。回收来源为微信、手机

3、 QQ 和 wj.QQ.com，主要分布在新疆乌鲁木齐和昌吉。男性人数略多于女性，为 51.6%。63%的受访者年龄在 21-40岁之间，31%在 20 岁以下，5.7%在 31-40 岁之间。在调查中，我们发现 72.3%的受访者参与了“双 11”的购物活动。在“双 11”网购节上购物的大多数人是因为价格吸引、使用优惠券和购物需求，分别占 86.5%、41%和 67.8%。因此，在网络营销中，价格是吸引顾客的更有效手段。然而，高达 71.2%的受访者认为大多数商店会在活动期间提供低价。这在一定程度上与活动广告的宣传相悖。20%的受访者认为使用现金券的门槛不应该太高，否则会失去吸引顾客的效果。

4、折扣和促销仍然是光棍节背后的驱动力。 超过 60%的消费者参加光棍节是为了要求折扣和促销，近 50%的消费者是为了囤积商品，30%的消费者是为了尝试新事物。超过 90%的消费者会提前将自己想要购买的商品放入电商购物车， 主要计划购买服装、鞋帽/日用品/护肤品/包装食品和数码产品，与去年基本持平。其中，热点购物主要通过手机完成，手机已成为不可或缺的网上购物渠道。解读今年双十一购物节的战况，带你感受这场电商狂欢解读今年双十一购物节的战况，带你感受这场电商狂欢今年的“双十一”再创新高，天猫双十一最终成交额固定在 XXXX 亿元，双十一再创新高，创历史新高。双 11 期间，交易量增长迅速，其中无线业务

5、占 81.87%。此前，11 日 6 时54 分 53 分，2021 天猫光棍节成交量突破 XXXX 亿元，超过 2020 年光棍节全天成交量。11 日 15 时 19 分 13 分，2021 天猫双 11 全球嘉年华交易额突破 XXXX亿元。11 日 18 时 55 分 36 分，2021 天猫双 11 交易量突破 XXXX 亿元，无线交易占 82%。11 日 22 时 12 分 03 分，天猫光棍节交易量首次达到 XXXX 亿元。11月 12 日凌晨 0 点， 阿里巴巴的单身 11 全球狂欢节正式结束。 根据阿里巴巴提供的数据，阿里巴巴平台当日总交易量达到 XXXX 亿元。无线交易量增长迅

6、速，占去年总交易量的无线交易量增长迅速，占去年总交易量的 81.87%在今年的光棍节，衣服、鞋子和帽子仍然很受欢迎，随着冬天的临近，消费者对服装的热情继续高涨。而数字通信类也是今年消费的热门，在天猫京东等多平台的竞争下，双十一期间，手机、数字产品也都给予了很大的折扣，消费者对数字通信类商品的热情高涨，除了食品、生鲜、化妆品等日用品类，在商家的巨大折扣下，也吸引了大量消费者“囤货” ，成为热门。双十一期间的折扣是多少？从双十一期间的促销情况来看，与去年相比，今年双十一的折扣要大得多。 每年， 双十一都是商家的一场战役， 也是促销的重点。随着移动互联网的发展，越来越多的人开始将网上购物工具从 PC

7、 终端转移到移动终端，手机和平板电脑的使用量也随之增加。光棍节期间 82%的销售额来自无线设备。 购物场景的变化使大多数消费者在疯狂购物时不再紧张地坐在电脑前、床上、沙发上或浴室里。只要有互联网，砍手派对的梦想就可以在任何地方实现。淘宝、天猫、京东、唯品会四大电商横向对比，对标调查也显示，淘宝价格高而适中，其中范围大第一，京东物流迅速凸显优势和服务体验，丰富的天猫自有品牌和品类深受用户青睐，而唯品会凭借精选正宗的原产地直销优势，在网购消费的两大驱动因素中， “品牌”和“质量”排名第一。双十一双十一网上购物的问题网上购物的问题强大的网络交易能力与有限的物流能力之间的尖锐矛盾： 有限的客户服务能力

8、难以与井喷订单相匹配；商品库存少，根本抓不到，物流跟不上，快递速度变慢。购买的商品要么停滞不前，要么无法交付。平日的物流服务不是很好，大量的快递使物流服务更差。 客户服务需求等待时间明显延长， 客户满意度大大降低，售后服务时间延长，体验差。电子商务市场监管不成熟，跟不上电子商务的发展和创新。在“双 11”带来的巨大利益下， “双 11”后，因网上销售假冒伪劣商品、虚假折扣、虚假原价、虚假库存、误导性宣传、刷单等不规范问题引发的消费者投诉数量急剧增加。商品质量差，这与商家的宣传不同：图片上精致的蓝色拉链变成了劣质的银色塑料拉链，貂皮领子变成了劣质的人造毛皮，羽绒“薄” ，300 元买的衣服看起来

9、像80 元的“街头货” 。为了进一步发展“双十一” ，必须规范市场行为，把消费者权益放在首位，而不是以牺牲消费者权益来实现商业利益。商品价格“先涨后跌”的行为，价格是不真实的：卖家做出 50%的折扣是在涨价后再打折的虚假手段。一些卖家甚至将新产品下架，打折出售，并将光棍节购物节视为清仓节。 一些人甚至通过购物节提高热门产品的价格以获取更多利润。总回报率；由于种种问题，人们每天退货，总退货率高达总回报率；由于种种问题，人们每天退货，总退货率高达 25%。网上购物调查：网上购物调查：10%的商品涉嫌刷单的商品涉嫌刷单，30%的的“先升后降先升后降”11 月 11 日 XX 晚报今天上午，国家发改委

10、认证的第三方信用调查机构上海安正信发布了双十一网购信用预警报告 （以下简称报告 ）报告从涉嫌欺诈交易行为、商品价格“先涨后跌”行为五个方面进行了调查分析“、禁用产品数据和禁用条款数据。根据该报告，从 10 月 1 日至 31 日，10%的商品涉嫌刷单，30%的商品涉嫌先升后降。最令人关注的因素最令人关注的因素中国消费者协会的一位官员说：随着互联网的发展,消费者对网络消费的要求逐渐提高,消费观念开始转变,维权意识越来越强。光棍节期间，电商公司要坚持产品推广以消费者为中心的原则，诚信公平发展，引导消费者科学健康消费，依法合理保护消费者权益，让消费者享受安全、健康的消费环境，舒适而有保证的购物体验。

11、 ”根据该报告，品牌、质量、价格、类别、服务和物流是影响消费者网上购物选择的诸多因素中的最前沿，消费者特别关注商品的品牌和质量。51.5%的网上购物用户选择品牌，45.6%的消费者在购物时看重质量 40.9%的消费者看重价格和性价比，35.4%和 21.5%的网购者看重服务和物流。由此可以看出， 消费者最为关注的因素， 价格已经逐渐被品牌、 质量所驱动，这一变化也符合当前全国消费升级的趋势。报告指出，随着消费升级，电子商务只有通过控制品牌才能赢得更多线上消费者的认可 B2C 平台的品牌优势。未来趋势未来趋势今年的光棍节如此火爆，一方面是因为促销，作为低端消费者的主流消费群体， 这部分消费力在不

12、断提高， 另一方面， 电子商务相对于传统市场有很多优势，让更多的消费者选择电子商务在继续领先的同时， 美团和百度糯米等生活服务电商优势显现。在我看来，电子商务和实体店各有优势和价值，一个不能完全取代另一个。首先， 实体购物的良好真实体验在相当长的一段时间内是无法被网络世界所取代的。有很多个性化、专业化的商品需要去实体店购买。二是大部分电商平台企业尚未找到成熟的盈利模式。三是电商产品信息量大、市场无序、缺乏完整性，难以选择。四是随着行业管理水平的提高，电商的发展优势将逐渐减弱。电商与实体店融合是必然趋势，电商优势是标准化商品，实体零售商注重个性化产品，针对电商和实体零售的特点，在相互融合和探索的

13、过程中，可以发展出适应市场的成熟盈利模式，电子商务和实体店可以开放并共存。20212021 年年“双十一双十一”网购节社会调查问卷网购节社会调查问卷尊敬的先生/女士：您好!我们社会调查组正在做有关于 2021 年双 11 网购情况的调查，谢谢您能从百忙之中抽时间来参加我们此次的网购问卷调查情况， 请在下列选项前划。感谢您的支持与合作!1.您的性别（单选）A男B女2.您的年龄段（单选）A20 岁以下 B.2140 岁C.41 岁以上3.您是通过什么途径了解到双十一？（多选）A.电视广告B.网络广告 C.天猫淘宝网站 D.家人朋友 E.其它.4.今年双十一您最喜欢的促销手段？（多选）A.商品打 5

14、 折B.购物返券C商品包邮D积分E.其他5.您上网买东西的频率（单选）A经常B偶尔C从不6.您“双十一”在淘宝上购买的东西的类型（多选）A.虚拟（如充话费、网游等）B.食品C化妆品D数码E.文体用品F.饰品G.衣服、鞋、包包H.其他7.您的消费金额是哪个区间？（单选）100 以下10050050010001000 以上8.今年双十一网购您最关心的问题是什么？（多选）A卖家服务B物流的速度C商品质量D商品折扣E售后服务F支付是否安全、快捷9.您在这次购物中遇到的问题（多选）A 网络堵塞B 卖家投递不及时C 收到时货物有损D 其他10.您对网上购物的总体感觉怎么样？（单选）A一般B满意C非常满意D非常不满意E.不满意11、您经常在哪些电商平台购物？（多选）A.淘宝B.天猫 C.京东D.当当 E.亚马逊 F.一号店G.其他12.您在网购上遇到的主要困难是什么？商品描述不清楚商品种类和网站数目太多商品与实际差距太大13.您一般选择哪种方式进行付款网上银行支付货到付款分期付款支付宝其他方式14.网购时，您通过何种途径了解商品信息（多选题）商品文字描述商品图片向卖家咨询查看评论其他15.如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？自认倒霉不影响以后的网购的情况.觉得网购都这样，下次不再进行网购主动联系商家退货想退货，但是不知道如何联系卖家