2021年电大《个人与团队管理》考试复习试题100题附全答案.docx

1、20212021 年电大年电大个人与团队管理个人与团队管理考试复习试题考试复习试题 100100 题题 附全答案附全答案 一、单项选择题（150 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答 案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号 内，多选、不选或错选均不得分） 1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中 不属于它的缺点的是（D）。 （A）效率受规模约束（B）社会互动减少 （C）权威损失和缺乏赞许（D）人员参与变少 解析：个人上教材第 11 页，电子头脑风暴法的优缺点。对应“个人 与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号 GS4 知识点（以下简 称

2、“对应序号 GS4 知识点”）。 2、 授权能给团队带来很多的益处， 下面能从授权中受益的是 （ D ） 。 （A）领导者（B）团队成员 （C）团队整体（D）其他都是 解析：个人下教材第 211 页，授权的益处。对应序号 GX71 知识点。 3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于 （ A ）。 （A）正式学习机会（B）工作伙伴 （C）非正式学习机会（D）岗位轮换 解析：个人上教材第 32 页，学习的形式。对应序号 GS13 知识点。 4、小陈做了一个测试，结果如下： 问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少； 问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不； 问：有关工作的进

3、展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少； 问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常； 问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。 依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（ A ）。 （A）对他人情感的认知水平较高（B）对他人情感的认知水平 较低 （C）自我认知水平较高（D）自我认知水平较低 解析：个人上教材第 14 页，情商和智商。对应序号 GS5 知识点。 5、小马想制定一个合理的目标。下面的（ D ）可以帮他达到这个 目的。 （A）头脑风暴法（B）SWOT 法 （C）水平思考法（D）SMART 原则 解析： 个人上教材第 41 页， 设置 SMART 目标。 对应序号 GS16 知识点

4、。 6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一 个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( B)。 （A）找管理层其他成员谈心（B）设定工作优先级 （C）充分休息和放松（D）找员工谈心了解情况 解析：个人上教材第 81 页，做计划前要考虑的两个方面（1、正确设 定工作优先级； 2、 平衡员工三方面的行动） 。 对应序号 GS24 知识点。 7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确 的是（C ）。 （A）每天坚持锻炼身体（B）定期停止工作休息一下 （C）工作坚持事必躬亲（D）请求别人的帮助并 给别人空间 解析：个人上教材第 70 页，压力不足和压力过度之间的

5、平衡。工作 坚持事必躬亲只会导致更大的压力。对应序号 GS20 知识点。 8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是 （ B ）。 （A）事先做好安排，避免重复性的工作 （B）给自己积极的暗示 （C）把更多事物性的工作分派给下属（D）相信你的团队成员， 并合理给他们分派任务 解析：个人上教材第 94 页，减少时间浪费的方法。对应序号 GS31 知 识点。 9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属 于它的主要方式的是（B ）。 （A）口头语言沟通（B）信息沟通 （C）书面语言沟通（D）非语言沟通 解析：个人上教材第 109 页，沟通的方式方法包括：口头语言沟通

6、、 书面语言沟通和非语言沟通。对应序号 GS35 知识点。 10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计 算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 （A）办公室会议（B）电子邮件 （C）即时信息沟通（D）数字传真 解析：个人上教材第 116 页，计算机网络技术与沟通。对应序号 GS38 知识点。 11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项 中反映的提问方法不恰当的是（ D ）。 （A）为什么会出现这种情况呢？ （B）请问 9：30 开会怎么样？ （C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？ （D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，

7、请当着领导的面直接提 出来，我们的工作做得怎样？ 解析：个人上教材第 124 页，提问的方法。D 选项的提问很容易误导 某些人，他们本来并不同意，可是一时又找不到强有力的反驳论据， 于是只好随声附和说同意。对应序号 GS41 知识点。 12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（ D）。 （A）如何组织这份文件（B）传达的消息是什么 （C）是否需要回应（D）是否复制若干副本给其 他人 解析：个人上教材第 129 页，筹划文件时应当考虑的内容。对应序号 GS43 知识点。 13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确 的是（D ）。 （A）电子邮件-简短消息，快速反应

8、（B）函件-保存正式记录 （C）建议书-提出一项带有论点的提案 （D）报告书-图形图象 解析：个人上教材第 129 页，书面沟通几种方式的比较。报告书适用 于总结一些信息和观点。图形图像的表现应采用传真的方式。对应序 号 GS42 知识点。 14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括 下面哪一种形式（ D ）。 （A）身体语言沟通形式（B）副语言沟通形式 （C）道具沟通形式（D）互动沟通形式 解析： 个人上教材第 140 页， 非语言沟通的分类， 包括身体语言沟通、 副语言沟通和道具沟通。对应序号 GS46 知识点。 15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参

9、会人员 的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（B ）。 （A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目 （B）充分地交换意见和想法 （C）分散在各地的成员进行实时联系 （D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨 论 解析：个人上教材第 158 页，几种不同会议方式的对比。面对面会议 适用于充分地交换意见和想法。对应序号 GS51 知识点。 16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着 十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（A ）。 （A）音色（B）语速 （C）音调（D）音量 解析： 个人上教材第 146 页， 副语言沟通包括说话速率、

10、 音调、 音量、 声音补白等。对应序号 GS48 知识点。 17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ 和 BBS 等方式进行会议交流， 这种沟通方式属于（A ）。 （A）网络会议（B）远程会议 （C）面对面会议（D）视频会议 解析：个人上教材第 158 页，会议的四种方式中的网络会议。对应序 号 GS51 知识点。 18、 工作报告是否成功取决于听众的反应， 所以必须抓住听众的心理， 与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（A ）。 （A）专注于所讲内容（B）运用形体语言 （C）和听众建立良好的关系（D）考虑听众的需求和期 望 解析：个人上教材第 175 页，抓住听众心理的方法。对应序号

11、 GS54 知识点。 19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（B ）。 （A）市场渗透战略（B）多元化经营战略 （C）产品开发战略（D）市场开发战略 解析：个人上教材第 238 页。多元化经营战略开发新的产品和服务， 并且将它们销售到新市场，该战略风险性最大。对应序号 GS68 知识 点。 20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这 种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D）。 （A）承认批评中的事实，其他的不予理睬 （B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思 （C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问 （D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受 解析：个人上

12、教材第 197 页，处理反对意见的技巧。对应序号 GS58 知识点。 21、 小盛真诚坦率、 愿意与人合作， 工作中敢于负责， 能够当机立断， 很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个 （ A ）。 （A）处事果断的人（B）专横武断的人 （C）优柔寡断的人（D）消极自卑的人 解析： 个人上教材第 89 页， 自信果断的人的行事特点。 对应序号 GS28 知识点。 22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常 不包括（ B）。 （A）输入（B）寻求结果 （C）运作过程（D）输出 解析：个人上教材第 214 页，组织的运作通常包括输入、运作过程和 输出。对应序

13、号 GS60 知识点。 23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是 （ A ）。 （A）客户（B）政府部门 （C）社区居民（D）行业协会 解析： 个人上教材第 218 页。 组织的最重要的利益相关者必然是客户， 因为客户决定了组织的业务、工作岗位和利润。对应序号 GS62 知识 点。 24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的 说法不正确的是（ A）。 （A）变化只是组织某个阶段具有的特征 （B）员工通常是组织发生变化的一个因素 （C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的 （D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出 现 解析：个

14、人上教材第 220 页。如果认为变化只是组织某个阶段具有的 临时特征，那么这将是一个严重的错误，因为变化无处不在。对应序 号 GS63 知识点。 25、 使用 PEST 分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。 下面不属于 PEST 分析法分析的内容的是（A ）。 （A）生活环境（B）经济环境 （C）政治法律环境（D）技术环境 解析：个人上教材第 227 页，PEST 分析的内容有：政治法律环境、 经济环境、社会文化环境、技术环境。对应序号 GS65 知识点。 26、孙总想为他的企业做一个战略分析，以找出企业的优势和劣势， 你认为他可以采取的方法是（ C ）。 （A）Ansoff 矩阵

15、（B）设置 SMART 目标 （C）SWOT 法（D）PEST 分析法 解析：个人上教材第 233 页，组织的 SWOT 分析法。SWOT 分析法对组 织来说同样适用。对应序号 GS67 知识点。 27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以 帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（ C）。 （A）思维导图（B）运用 SMART 原则 （C）鱼骨图（D）SWOT 法 解析：个人上教材第 241 页，鱼骨图的应用。对应序号 GS69 知识点。 28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是 （ B ）。 （A）SWOT 法（B）Ansoff 矩阵 （C）PHA（D

16、）电子头脑风暴法 解析：个人上教材第 238 页，Ansoff 矩阵的概念及四种战略。对应 序号 GS68 知识点。 29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高 于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ C ）。 （A）权力文化（B）角色文化 （C）任务文化（D）个人文化 解析：个人上教材第 255 页，组织文化的类型。对应序号 GS70 知识 点。 30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间 相互理解， 并能领悟工作的实质。 这说明邵经理的团队正处在(D )。 （A）波动阶段（B）规范化阶段 （C）形成阶段（D）成熟阶段 解析：个人下教材第 1

17、0 页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序 号 GX4 知识点。 31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的 是（ C ）。 （A）逻辑性思考（B）按照标准分析解决方案 （C）提出不寻常的想法和解决方案（D）选择最可行的方法 解析：个人下教材第 37 页。提出不寻常的想法和解决方案属于创造 性决策，而不是理性决策。对应序号 GX16 知识点。 32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售 团队可能是想获得( C )。 （A）服务质量的变化信息（B）客户投诉情况信息 （C）交货实时信息（D）客户需求变化信息 解析：个人下教材第 43 页，团队之间的期望。销售

18、团队期望从库存 团队那里得到交货实时信息， 这样销售人员才能向客户提供实际的交 货时间表。对应序号 GX18 知识点。 33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每 天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响 会议的原因是( A )。 （A）工作压力（B）个人问题 （C）交接班制（D）兼职工作 解析： 个人下教材第 31 页， 不能召开团队会议的原因。 对应序号 GX14 知识点。 34、ABC 公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进 行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（B ）。 （A）学习的内容（B）学习的地点 （C）学员对学习的反应（

19、D）学习对员工的工作或行为造 成的影响 解析：个人下教材第 77 页，评估的内容包括评估学员对学习活动的 反应，评估学习内容，评估学习对学员的工作或行为造成的影响，评 估学习的结果。对应序号 GX29 知识点。 35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛 的表现的是（ C ）。 （A）员工可以自由地交流信息、意见和观点 （B）团队成员之间彼此信任 （C）团队成员竞争意识很强，争相表现 （D）团队中每个人都作出努力 解析：个人下教材第 71 页，有助于发展的团队氛围。对应序号 GX28 知识点。 36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师 都没有问题，就是

20、培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时 参加培训的另一个同事却觉得收获很大， 造成小宋的问题的原因不太 可能是（ B）。 （A）没有事先进行准备（B）智商水平太低 （C）管理方面的知识基础太差（D）没有制定好学习计划 解析：个人下教材第 88 页，培训前的准备。本题根据常识可判断。 对应序号 GX33 知识点。 37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己 得到更好的发展，他在制定目标时应该（ D）。 （A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）有具体衡量的标准和依据 （C）使自己的目标和组织的目标相一致 （D）其他都对 解析：个人下教材第 58 页，组织战略目标、绩

21、效与个体发展的关系， 同时也要注意目标的 SMART 原则。对应序号 GX21 知识点。 38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决 定把反馈的信息传递出去， 以便团队成员了解工作的情况， 发现问题。 在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ D ）。 （A）反馈是基于准确的信息（B）反馈是双向的，让团队成 员参与其中 （C）基于事实而不是推断的反馈（D）其他都是 解析：个人下教材第 125 页，良好反馈的十大特点。对应序号 GX44 知识点。 39、下面不属于正式评估的方法是（B ）。 （A）自我评估（B）私下聊天 （C）主管领导评估（D）汇报 解析：个人下教材第 127 页

22、，正式评估的方法包括自我评估、主管领 导评估、会面和汇报。对应序号 GX46 知识点。 40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ A ）。 （A）工作条件（B）工作成就 （C）对工作的认可（D）与工作相关的职责 解析：个人下教材第 142 页，双因素理论。工作条件属于保健因素， 不属于激励因素。对应序号 GX50 知识点。 41、非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （A）深入交流（B）领导重视 （C）存在信任（D）员工积极 解析：个人下教材第 127 页，非正式评估。在非正式评估中，建立信 任也是很重要的一点， 因为非正式的评估只有在存在信任的前提下才 能奏效。对应

23、序号 GX45 知识点。 42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工 作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是 （C ）。 （A）提高其它员工的工作积极性 （B）刺激其它员工更加努力工作 （C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿 （D）其他都不对 解析：文总根据工作时间长短来进行提拔，这种职位晋升方式会减弱 其他员工努力工作的意愿。对应序号 GX51 知识点。 43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在 交流时（ D）。 （A）谨慎作出假设（B）保证双向交流 （C）注意倾听（D）其他都对 解析：个人下教材第 157

24、 页。为了保证交流方式使团队成员感到受尊 重，团队领导需要做的事情包括谨慎作出假设并保证交流是双向的， 最后还要显示出自己在倾听别人的诉说。对应序号 GX55 知识点。 44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员 工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的 （ D）。 （A）诚实公正（B）接受批评 （C）勇于承认错误（D）其他都是 解析：个人下教材第 186 页。一般来说，团队成员会加以模仿的品质 包括：诚实公正、接受批评、勇于承认错误、根据情境调整行为。对 应序号 GX63 知识点。 45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工， 逼迫公

25、司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工 不满的过程中，最重要的是（ A ）。 （A）注意倾听（B）努力建立和谐的团队关系 （C）惩办带头罢工者（D）时刻向领导汇报情况 解析： 个人下教材第 170 页。 处理不满的方法中最重要的是注意倾听。 对应序号 GX59 知识点。 46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂 技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不 是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法 是（ B ）。 （A）自我感悟（B）向成功的领导者学习 （C）买书学习（D）看电视学习 解析：个人下教材第 183 页，领导

26、者的能力。领导者能力并不是天生 就具备的，而是需要后天逐渐培养形成，向成功的领导者学习是最直 接的方法。对应序号 GX62 知识点。 47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方 面，下面不属于这三个方面的是（ B ）。 （A）完成任务（B）设定目标 （C）发展个人（D）建设团队 解析：个人下教材第 182 页，三环领导力模型。对应序号 GX61 知识 点。 48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是 （B ）内容越来越多。 （A）授权（B）指令 （C）协商（D）参与 解析：个人下教材第 193 页，不同的领导方式。对应序号 GX65 知识 点。 49、团

27、队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处 的是（C ）。 （A）团队更有使命感（B）合作更多 （C）团队成员的能力变得更强（D）有更好的机会来发现隐藏 着的问题 解析：个人下教材第 202 页，信任带来的好处。对应序号 GX68 知识 点。 50、 “销售的情况在不同的季节变化很大， 我们无法得到确切的数据， 还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长 5%”。这种句话体 现团队成员之间的（ A ）。 （A）信任（B）合作 （C）交流（D）负责 解析：个人下教材第 203 页，信任的标志。互相信任使人们愿意承担 风险，因为他们知道犯错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以 了。对

28、应序号 GX69 知识点。 二、案例题（第 51100 题，每题 1 分，共 50 分。请从四个备选答 案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号 内，多选、不选或错选均不得分） 案例（一）：案例（一）： 勤业家政公司为了实现未来 5-10 年的远景规划，明确了自己的具 体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。 公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目 标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议 上何总向各个区的经理交代了各自的任务， 并让他们在规定时间内按 照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详

29、细 的安排， 将任务分配给每一个团队。 然后， 各团队又对任务进行分工， 每个人负责一部分工作。 但是在实际操作的过程中， 出现了一些偏差。 服务中心的人员发现， 一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家 政人员不合适而发愁， 而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适 的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 根据以上案例，回答 5155 题。 51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团 队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（ B ）部分。 （A）评估工作绩效（B）对工作进行计划和确认 （C）监督、控制和支持（D）其他都不是 解析：个人下教材第 115 页，反馈环。对应

30、序号 GX39 知识点。 52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A）。 （A）WBS（B）SMART 原则 （C）PEST 法（D）5W1H 法 解析：个人下教材第 106 页，工作分解结构简称 WBS。对应序号 GX37 知识点。 53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不 属于提供支持的方法的是（C）。 （A）进行培训（B）分享经验 （C）开除业绩差的员工（D）用新的方法训练团队成员 解析：个人下教材第 122 页，提供支持的方法。对应序号 GX43 知识 点。 54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取 的方法有（D）。 （A）主管领

31、导评估（B）自我评估 （C）汇报（D）其他都是 解析：个人下教材第 127 页，正式评估的方法包括自我评估、主管领 导评估、会面和汇报。对应序号 GX46 知识点。 55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。 （A）设定合理的评估目标（B）进行多次评估 （C）让群众参与评估（D）让员工之间互评 解析：个人下教材第 128 页。要想得到有效的评估需要注意的内容。 对应序号 GX47 知识点。 案例（二）：案例（二）： 本田宗一郎被誉为 20 世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中， 有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本 田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯

32、特高兴地把花费了一年心 血设计出来的新车型拿来给本田看： “总经理您看， 这个车型太棒了， 上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田， 话还没说完就收起了图纸。 此时正在闭目养神 的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回 地走出了总经理办公室。 第二天， 本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。 罗伯特见到 本田后第一句话就是： “尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的 机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看 着本田的满脸真诚，便坦言相告： “我离开您的原因是由于您没有自 始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很 棒，而且

33、还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没 有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来， 罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司， 福特公司决定投 产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答 5660 题。 56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因 为（A）。 （A）他觉得自己没有受到尊重（B）他不习惯本田的领导方式 （C）他对本田的管理很不满意（D）其他都不是 解析：个人下教材第 155 页，显示尊重的方法。罗伯特高兴地把自己 的心血拿给本田看，本田却在闭目养神，没有认真倾听，罗伯特感到 自己没有受到尊重。对

34、应序号 GX54 知识点。 57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。 （A）仔细观察（B）心平气和 （C）认真倾听（D）居高临下 解析：个人下教材第 157 页，交流的过程与技巧。对于某些人来说， 倾听可能是显示重视的最好方法。对应序号 GX55 知识点。 58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的 （ D ）。 （A）发送者罗伯特（B）传送过程 （C）传送方法（D）接受者本田 解析：个人上教材第 121 页，查找沟通障碍的三个环节。造成题中沟 通障碍的原因是信息接受者本田没有注意倾听。对应序号 GS40 知识点。 59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该

35、注意的问题包括 （ D）。 （A）防止注意力分散 （B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处 （C）如果对方正在思考，坦然地静静等待 （D）其他都是 解析：个人上教材第 123 页，聆听时应注意的问题。对应序号 GS41 知识点。 60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。 （A）书面语言沟通（B）非语言沟通 （C）口头语言沟通（D）副语言沟通 解析： 罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田 看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青 睐！”属于口头语言沟通。对应序号 GS35 知识点。 案例（三）：案例（三）： 夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半

36、年后他被公司任命为一个新 项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的 市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来 自项目组内部的问题，主要表现如下： 项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； 项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相 左而中途离开，退出讨论； 一次总结会议上， 一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问 题，让他觉得很难堪。 夏雨毕业后来到该公司仅半年多， 他觉得这一点是员工不愿服从他管 理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地 能实现项目各方之间信息的交流和共享， 但初出茅庐的他面对现

37、在的 局面还是感觉有些手足无措。 根据以上案例，回答 6165 题。 61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该 （C）。 （A）对这位老员工进行处罚（B）在工作中排挤他 （C）正视他所提出的问题，积极改正（D）其他都不对 解析：个人上教材第 197 页，处理反对意见的技巧。面对老员工会上 的批评，夏雨应该正视并积极改正。对应序号 GS58 知识点。 62、 当会议中出现争论时， 作为会议的主持人， 夏雨应该 （B） 。 （A）停止会议，以后再开 （B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 （C）不予理睬，让他们自然停止争执 （D）会后对争议的双方进行处罚 解析：

38、个人上教材第 165 页，解决困难局面的方法。对应序号 GS52 知识点。 63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段 中的（A）。 （A）波动阶段（B）成熟阶段 （C）规范化阶段（D）形成阶段 解析：个人下教材第 10 页，团队发展的四个阶段及其特征。对应序 号 GX4 知识点。 64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水 平的需要是（B）。 （A）任务需要和团队需要（B）团队需要和个人需要 （C）任务需要和个人需要（D）其他都是 解析：个人下教材第 13 页，团队四个不同阶段的发展方法。对应序 号 GX5 知识点。 65、针对团队目前的状况，夏雨应该

39、（D）。 （A）积极和团队成员进行沟通（B）努力在团队中营造 信任的气氛 （C）努力改正自己工作中存在的问题（D）其他都是 解析：个人下教材第 170 页，处理员工不满的方法。A、B、C 三项都 应该做到。对应序号 GX59 知识点。 案例（四）：案例（四）： 鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994 年经中国人民银行批 准设立，1995 年在北京正式营业，注册资本 1000 万元，经过 5 次增 资扩股目前鸿星证券注册资本为 15 亿元。 公司在北京设有地区总部， 在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有 20 个营业部。公司 自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004 年，鸿

40、星证券 公司利润总额为 1.8 亿元，在全国 126 家证券公司中名列第 12 位。 经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银 行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。 根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司 2006 年 的利润总额目标定为 2.6 亿元，具体分解为：经纪业务部 1.2 亿元， 投资银行部 6000 万元，资产管理部 8000 万元。经纪业务部拿到这一 任务后，又进一步向全国 20 个营业部进行分配，其中楚天营业部的 利润目标为 1200 万元，与 2005 年利润持平，这一利润目标是根据公 司研发中心的分析报告，2006 年我国

41、股市出现大行情的可能性小于 10%的前提下确定的。然而，2006 年，股市持续向好。在 6 月 30 日 大盘收市后，楚天营业部的利润便已达 1400 万元。与此同时，公司 新的利润指标下来了， 要求楚天营业部 2006 年要完成 2000 万元的利 润指标。 这样， 原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通 了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标 管理的推行出尔反尔， 工作作风不严谨。 如果今年没有这一波大行情， 如果今年上半年只完成 400 万元的利润指标， 公司是否也会相应地向 下调整利润指标呢？ 根据以上案例，回答 6670 题。 66、案例中，公司

42、给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成 2000 万元的利润指标”，这句话最符合 SMART 原则中的（A）。 （A）明确的（B）有时间规定的 （C）可实现的（D）可达到的 解析：这句话中的“2000 万元”符合 SMART 原则中的明确的。对应 序号 GS16 知识点。 67、2006 年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了 原来全年的目标，这时公司下达了新的 2000 万的年利润目标，据此 你认为这个目标（D）。 （A）符合 SMART 原则（B）是可实现的 （C）是可达到的（D）其他都对 解析：个人上教材第 41 页，设置 SMART 目标。新的目标符合 SMART 原则

43、。对应序号 GS16 知识点。 68、 鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元， 投资银行部 6000 万元，资产管理部 8000 万元。经纪业务部拿到这一 目标后，又进一步向全国 20 个营业部进行分配，其中楚天营业部的 利润目标为 1200 万元。这一过程属于目标管理中的（B）。 （A）目标设立（B）目标分解 （C）目标控制（D）目标评定与考核 解析： 个人下教材第 98 页， 目标管理计划的典型步骤。 对应序号 GX36 知识点。 69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是 （C）。 （A）严厉批评发表不同意见的人 （B）直接开除有看法的人，维护公

44、司领导的权威 （C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持 （D）其他都不对 解析：个人下教材第 170 页，处理员工不满的方法。重在与员工进行 沟通。对应序号 GX59 知识点。 70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是 （A）。 （A）拒不执行公司的新利润指标 （B）积极配合经纪业务总部的工作 （C）把新的目标分解到团队和个人 （D）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持 解析：作为楚天营业部的经理，应积极配合经纪业务总部的工作，拒 不执行公司的心利润指标的做法不合适。对应序号 GX59 知识点。 案例（五）：案例（五）： 经常去麦当劳的消费者都知道，在任何

45、一个麦当劳餐厅，你所得到 的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。 麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦 当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员 工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训 练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在 这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的岗位观 察检查表（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。 麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的 SOC，而且必须在最初的一 个月内通过，以后再慢慢地通过其他的 SOC，最终精通所有的业务。 尤其重要的是，作为一名

46、麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边 培训， 这就是麦当劳培训新员工的方式， 它不像培训班那样浪费资源， 但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在 工作、 培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常 行为中。 麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平 合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快 地得到晋升。 在麦当劳， 面试合格的人首先要做 4-6 个月的见习经理。 在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位， 同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应 用，使得见习经理学会最佳的楼面管理

47、。经过考核的见习经理可以升 迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加 基本管理课程和中间管理课程， 经过这些培训后第二副理就已经能独 立承担餐厅的部分管理工作。 表现优异的第二副理在进行完 IOC 课程 培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为 第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。 以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的 汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的 教授。 美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培 训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来 自全世界的企业和餐厅经理。 根

48、据以上案例，回答 7175 题。 71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗 透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（B）。 （A）脱产培训（B）在职学习 （C）远程学习（D）集体培训 解析：麦当劳的新员工是边工作边学习，所以是在职学习，不属于脱 产培训。C 项的远程学习和 D 项的集体培训案例中没有体现。对应序 号 GX26 知识点。 72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的 领导很重视领导者任务中的（B）。 （A）建设团队（B）发展个人 （C）完成任务（D）提高效率 解析：个人下教材第 187 页领导者的任务。麦当劳比其它公司更加重 视对员工的培训

49、， 说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的发展 个人。对应序号 GX64 知识点。 73、关于训练和培训，下面说法错误的是（D）。 （A）训练属于发展活动，培训属于学习活动 （B）训练针对技能、思考能力、解决问题的方法 （C）培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作 和学习者总结 （D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训 解析：个人下教材第 81 页，训练和培训的区别。训练和培训相互区 别又相互联系，二者适用的情况和针对对象不同，同等重要，D 的说 法错误。对应序号 GX30 知识点。 74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括 （D）。 （A）所学知识

50、和实际联系紧密 （B）减少对工作连续性的干扰 （C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效 （D）其他都是 解析：个人下教材第 65 页，在职学习方法评价中，在职学习的优点。 对应序号 GX26 知识点。 75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做 法你觉得不合适的是（C）。 （A）合理的安排培训课程时间 （B）制定发展计划 （C）培训是员工个人的事，无需过问 （D）要求员工在培训前事先进行准备 解析：个人下教材第 57 页，团队领导对团队成员发展所承担的责任 中，包括亲自学习和培养团队成员，C 项做法不合适。对应序号 GX19 知识点。 案例（六）：案例（六）： 北