2021年电大个人与团队管理B期末机考复习资料附答案.docx
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1、20212021 年年电大个人与团队管理电大个人与团队管理 B B 期末机考复习期末机考复习 资料附答案资料附答案 单选题(共 60 题,共 60 分) 1. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁。属于 组织机遇的是( )。 A 人员更替频繁 B 良好的团队合作 C 有利的行业政策 D 僵化的等级制度 参考答案:C 2. 要克服学习过程中存在的种种障碍,做法不正确的是( )。 A 找出面临的障碍 B 无视障碍的存在 C 深刻分析问题根源 D 对出现的问题进行反思 参考答案:B 3. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案, 这种达成协议的方式的优点是 ( )。 A 所有团队
2、成员都能一致接受协议 B 有利于协议得到更好地开展 C 能够减少作决策的时间 D 使每个团队成员都满意 参考答案:C 4. 关于 Y 理论,说法正确的是( )。 A 信仰 Y 理论的人认为大部分人天生懒惰 B 信仰 Y 理论的人认为工作是人的天性 C 信仰 Y 理论的人认为付出和收获是对等的,不需要领导激励 D 信仰 Y 理论的人认为只有给员工好处,他才会好好工作 参考答案:B 5. 在公司,小杜所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化操作,某一步 出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的( )。 A 组织成员穿着打扮的方式 B 阶层的层级 C 是否很容易发表意见 D 政策和程序 参考
3、答案:D 6. 小欣所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不 满意,孙经理被公司派去解决这个问题,他最应该从( )上下手解决这个问题。 A 薪酬水平 B 福利待遇 C 工作条件 D 组织文化 参考答案:C 7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是( )。 A 效率受规模约束 B 权威损失 C 更多人员参与 D 社会互动减少 参考答案:C 8. 关于活动跟踪表,说法不正确的是( )。 A 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 B 可以帮助我们了解自己的工作习惯 C 整个过程时间要保持连续 D 有助于找到细节问题 参考答案:A 9. 领导者应该帮助团队以成熟的
4、方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息,激 励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的( )。 A 完成任务 B 建设团队 C 发展个人 D 人际交往 参考答案:B 10. 客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是( )。 A 顾客满意度调查 B 顾客情感诉求 C 顾客对解决方案的看法 D 员工的接电话时间 参考答案:D 11. 组织部门中,“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是( ) 的基本职责。 A 行政部门 B 人力资源部门 C 推广部门 D 财务部门 参考答案:B 12. 关于 SWOT 分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是( )。 A S优势,W劣势
5、B O机会,T威胁 C S劣势,T机会 D W劣势,O机会 参考答案:C 13. 小成下周要向公司作个报告,他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心 理。不能帮助他抓住听众心理的方法是( )。 A 经常使用 PPT 配合他的陈述 B 在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题 C 陈述中用很快的语速说话 D 在结束一个话题后,做一些阶段性的总结 参考答案:C 14. 团队目标和组织目标的关系是( )。 A 组织目标服从团队目标 B 团队目标服从组织目标 C 团队目标和组织目标一样 D 团队目标和组织目标没有关系 参考答案:B 15. 在平衡计分卡中,资产回报率属于( )角度的指标。 A 财务 B 客
6、户 C 内部流程 D 学习与成长 参考答案:A 16. 小张和小蒋对工作计划的看法完全不同,小张认为“计划是没有用的, 因为计划赶不上变化”,小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二 人的观点,说法正确的是( )。 A 小蒋的观点正确,只要是计划,就有用 B 小蒋和小张都正确,他们对计划有不同的看法 C 小张的说法正确,对于每天都有变化的工作来说,计划不起作用 D 他们两人的观点都是片面的 参考答案:D 17. 根据 KOLB 学习周期,“首先对这些知识进行反思,然后将所有的信息汇 总,从中得出结论,接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从( ) 阶段开始学习。 A 反思 B 应
7、用 C 理论化 D 获得经验 参考答案:A 18. 迈克尔波特的“五力模型”中,最明显的竞争状态是( )。 A 新竞争对手的威胁 B 替代产品的威胁 C 现存企业之间的竞争 D 买方议价的能力 参考答案:C 19. 在非正式审查过程中,做法不正确的是( )。 A 主动倾听学员的诉说 B 采用封闭式提问,要求学员按照领导的想法做 C 赞扬并鼓励学员 D 就学习的情况征求他们的意见 参考答案:B 20. 公司开展计划需要各种资源,不属于公司所需要的信息资源的是( )。 A 服务信息 B 销售信息 C 信息技术设备 D 客户信息 参考答案:C 21. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中
8、( )对领导者营 造授权的团队气氛是没有帮助的。 A 为团队成员提供必要的工具 B 重视团队成员 C 为团队成员制订计划 D 营造相互信任、开诚布公的气氛 参考答案:C 22. 在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法不对应的是( )。 A “开始启动”阶段:如果大家互相不认识,应先做一个介绍 B “解释促进协调的作用”阶段:包揽会议 C “协助全组作出决定”阶段:组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D “简要总结达成一致的内容”阶段:重申结论以确认 参考答案:B 23. 领导者需要具备广泛的能力,其中( )体现了领导者的思维能力。 A 成就、自信和承诺 B 影响力和政治觉悟的能力 C
9、 统揽全局、辨析局势的能力 D 设身处地为他人着想的能力 参考答案:C 24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的 特点,说法不正确的是( )。 A 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B 高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C 更加方便人们相互之间的交流 D 空间是开放及共用的 参考答案:B 25. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括( )。 A 讨论热烈积极 B 独霸会场 C 私下开小会 D 偏离主题 参考答案:A 26. 团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型之间达 到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于( )决策。 A
10、 理性 B 管理性 C 业务性 D 创造性 参考答案:D 27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相 处的方法不正确的是( )。 A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B 确保各方的目标与计划相互协调 C 对自己团队的工作目标和任务严格保密 D 确定对团队的发展产生影响的其他团队 参考答案:C 28. 随着团队的逐渐成熟,团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同, 并能相互约束,这体现了团队优势中的( )。 A 协作 B 提高效率 C 合理决策 D 增强团队使命感 参考答案:D 29. 小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力,他的目标
11、符合 SM ART 原则中的( )原则。 A 可衡量的 B 有时间规定的 C 明确的 D 可达到的 参考答案:C 30. 身体语言沟通的内容很丰富,它大致可分为四类,不属于身体语言沟通 的是( )。 A 面部表情 B 电子文档 C 肢体动作 D 姿态表现 参考答案:B 31. 小蔡经常在公司作工作报告,每次她都要花很长时间准备。准备材料的 步骤不正确的是( )。 A 搜集所需的信息、事实和数字 B 将搜集到的所有信息写到材料中 C 筛选信息并条理化 D 对全部内容加以整理和归纳 参考答案:B 32. 商务文件不同于普通信函, 它有着自己的特点, 不属于它的特点的是 ( ) 。 A 清楚明了、准
12、确无误 B 丰富详实、热情洋溢 C 直截了当、开门见山 D 叙述简明、条理清晰 参考答案:B 33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多,不属 于好斗的人的特点的是( )。 A 说话时过度使用“我” B 不惜一切代价想赢 C 自我牺牲,成全他人 D 不听取他人意见 参考答案:C 34. 目标管理计划包括八个步骤,其中第一个步骤是( )。 A 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 B 制订组织的整体目标和战略 C 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 D 在部门和团队之间分解主要的目标 参考答案:B 35. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点,对应正确的是(
13、 )。 A 即时信息沟通:不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流 B 数字传真:沟通地点不受局限 C 电子邮件:实现即时反馈和交流 D 视频会议:快捷,便利,成本低 参考答案:A 36. 团队中,不同的团队角色承担着不同的责任,其中谋士的责任是( )。 A 管理其他角色 B 集中大家的注意力 C 检查每个人的行为 D 提出创新的想法 参考答案:D 37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是( )。 A 迂回入题 B 把握谈判基调 C 灵活机动 D 坚持己见 参考答案:D 38. 在处理员工不满情绪时,在( )的情况下,可以把团队的意见反馈给上 级管理人员。 A 事情刚刚发生 B 不满情绪
14、无明显表现 C 事情已经解决 D 事情不能解决 参考答案:D 39. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一,在这一步骤中,做法 不合理的是( )。 A 建立机制,确保任务按计划进行 B 经常与被授权人谈论工作中的问题 C 发现问题时快速找出原因并予以解决 D 对被授权人的工作横加干涉 参考答案:D 40. 有些人可能需要压力来激励自己前进,但压力过大不利于健康,防止压 力过度的方法不正确的是( )。 A 每天坚持锻炼身体 B 拒绝别人的帮助 C 不要事必躬亲,把精力放在重要的事情上 D 承认有时做过了头,让自己停下来 参考答案:B 41. 小冯在利用 SWOT 分析法进行自我评估时,发现
15、自己做事缺乏恒心,这属 于他的( )。 A 优势 B 机会 C 劣势 D 威胁 参考答案:C 42. 因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突 的情况,在这种情况下团队领导不应该( )。 A 强调文化 B 注重倾听 C 确定团队有支持型的环境 D 认为没有关系,允许个性存在 参考答案:D 43. 团队之间会由于各种原因产生冲突,这些原因不包括( )。 A 分享信息 B 对有限资源的竞争 C 缺乏沟通或误传消息 D 目标、计划或任务的不协调 参考答案:A 44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针 对此问题, 他制定了客户意见调查表, 广泛征询客
16、户建议, 这属于团队决策的 ( ) 阶段。 A 做出决定 B 获得信息 C 提出多个解决方案 D 建立选择标准 参考答案:B 45. SMART 原则中的 A 代表( )。 A 明确的 B 可达到的 C 可衡量的 D 有时间规定的 参考答案:B 46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评 估,一般不属于评估内容的是( )。 A 学习的内容 B 学习的地点 C 学员对学习的反应 D 学习对员工的工作或行为造成的影响 参考答案:B 47. 组织核心价值观和组织目标的关系是( )。 A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值
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