大学《有效沟通技巧》章节答案.docx

1、大学有效沟通技巧章节答案 人际沟通是交流信息的过程 1、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（） 。 A、高学历 B、判断力 C、软实力 D、控制力 正确答案： C 2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。 （） 正确答案： 3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。 （） 正确答案： 人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的，不包括（） 。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 正确答案： D 2、丹尼尔戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社 交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。 （） 正确答案： 3、人际沟通活动具有劝说的性质。 （

2、） 正确答案： 沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（） 。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 正确答案： C 2、确保网络在线交流的安全性，需注意（） 。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 正确答案： D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息 传递同时进行。 （） 正确答案： 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。 （） 正确答案： 沟通中潜在的需要 1、 潜在的劝

3、说者中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有 （）种。 A、五 B、六 C、七 D、八 正确答案： D 2、 潜在的劝说者作者是万斯帕卡德。 （） 正确答案： 3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。 （） 正确答案： 信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解，错误的是（） 。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 正确答案： C 2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功 的传递出去。 （） 正确答案： 3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。

4、（） 正确答案： 信息的意义因人而异 1、在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是 100%，但用语言 说出来的只有（） 。 A、50% B、60% C、70% D、80% 正确答案： D 2、在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。 （） 正确答案： 3、在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。 （） 正确答案： 信息可以表达不同程度的礼貌 1、 （）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。 A、消极性 B、自我性 C、排他性 D、限定性 正确答案： C 2、希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。 （） 正确答案： 3、交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。 （） 正确答案：

5、 自信地交流 1、通过（）可以提高沟通技巧。 A、表演和学习 B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践 正确答案： D 2、沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评 论。 （） 正确答案： 3、 “牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。 ”是毛泽东的诗句。 （） 正确答案： 保持良好情绪，避免以偏概全 1、 安慰的作者是（） 。 A、毛泽东 B、海子 C、顾城 D、北岛 正确答案： C 2、初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。 （） 正确答案： 3、遇到不理解的事情不要冒然下结论。 （） 正确答案： 区分事实与推论，按照事实描述 1、在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话

6、会有很好的 效果。 （） A、正确 B、错误 正确答案： B 2、在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是 可以的。 （） 正确答案： 3、在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效 果。 （） 正确答案： 真诚赞美和谨慎评价 1、以下（）属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的 正确答案： C 2、 “三明治”法中间那层代表（） 。 A、赞美 B、期待 C、批评 D、奖励 正确答案： C 3、以下出自孙子兵法的话是（） 。 A、静坐常思己过，闲谈莫论人非 B、世界上不缺少美 缺少的是发现 C、己所不欲勿施

7、于人 D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战 正确答案： D 4、赞美别人时要考虑文化因素。 （） 正确答案： 5、在赞美别人时切勿使用我的信息。 （） 正确答案： 身体姿势 1、下列不属于身体姿势的是（） 。 A、手势 B、表演 C、眼势 D、下意识动作 正确答案： C 2、心理学家研究表示，一个信息如果看作 100%，那么表情动作 占（） 。 A、20% B、35% C、45% D、55% 正确答案： D 3、OK 的姿势在法国代表“三个” 。 （） 正确答案： 4、非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。 （） 正确答案： 4.2 无 眼神交流 1、通过眼神的接触，可以（） 。 A

8、、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对 正确答案： D 2、沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。 （） 正确答案： 3、通过眼神的接触，是无法界定关系的。 （） 正确答案： 身体接触 1、身体接触频率多是在（） 。 A、关系恶化的阶段 B、关系稳定的阶段 C、共处亲密阶段 D、发展关系之初 正确答案： C 2、人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。 （） 正确答案： 3、在泰国摸别人的头会象征着被摸的对象会好运到来。 （） 正确答案： 空间信息 1、最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 正确答案： C 2、

9、下列不属于空间距离的分类是（） 。 A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、社会距离 正确答案： D 3、大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。 A、050、B、5070、C、50120、D、120360、正确答案： C 4、性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。 （） 正确答案： 5、空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除 在外。 （） 正确答案： 衣着和身体饰物 1、关于身体气味，说法不正确的是（） 。 A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验 D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播

10、方式 正确答案： D 2、利用气味可以传达的信息之一是记忆。 （） 正确答案： 3、 现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。 （） 正确答案： 引言 1、关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（） 。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 正确答案： C 2、倾听的好处不包括（） 。 A、学习知识 B、建立关系 C、影响他人 D、收获帮助 正确答案： D 3、不属于倾听的步骤的是（） 。 A、关注接收 B、破译理解 C、记忆刷新 D、评估判断 正确答案： C 4、倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了 解对方的意

11、思。 （） 正确答案： 5、倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。 （） 正确答案： 移情倾听和客观倾听 1、为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（） 。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 正确答案： B 2、听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（） 。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 正确答案： C 3、理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾 听是（） 。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 正确答案： A 4、成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。 （） 正

12、确答案： 5、面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没 有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。 （） 正确答案： 表层倾听和深层倾听 1、解决表层和深层关系的重要环节是（） 。 A、破译理解 B、评估判断 C、密切关注 D、记忆保存 正确答案： C 2、关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（） 。 A、需要同时关注语言信息和非语言信息 B、语言信息和非语言信息可能是不一致的 C、非语言信息一般比语言信息更加真实 D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息 正确答案： D 3、倾听时不需要关注的是（） 。 A、语言信息和非语言信息 B、内容信息和关系信息 C、说话者的自

13、我陈述 D、主观信息和客观信息 正确答案： D 4、倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。 （） 正确答案： 5、倾听应该做到有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅 显的表达。 （） 正确答案： 积极倾听和消极倾听 1、解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。 A、直接 B、探寻 C、反问 D、委婉 正确答案： C 2、引导对方说出心里话的沟通技巧是（） 。 A、表达对说话者感受的理解 B、适当提问 C、解释说话人的意思 D、无条件包容接纳 正确答案： B 3、积极的倾听技巧不包括（） 。 A、表达对说话者感受的理解 B、适当提问 C、解释说话人的意思 D、无条件包容接纳

14、 正确答案： D 4、说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释， 但是会做出不同的回应。 （） 正确答案： 5、让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的 情况下，才是完美沟通的结束。 （） 正确答案： 我们需要陌生贵人 1、 “见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（） 。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 正确答案： B 2、萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业 的机会。 （） 正确答案： 3、陌生贵人可以提供我们信息体验新的事物。 （） 正确答案： 与身边贵人的沟通障碍 1、下列因素造成沟通障碍的是（） 。 A、地域偏见 B、设置条件 C、拖延时间 D、以上都是 正确答案： D 2、沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍 就会消除。 （） 正确答案： 3、 “晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。 （） 正确答案： 与身边贵人的有效沟通 1、谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（） 。 A、事实性陈述 B、评价性陈述 C、内在性陈述 D、顶峰性陈述 正确答案： B 2、在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表 现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 正确答案： C 3、在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事 实。 （） 正确答案：