《公共关系礼仪实务》答案.docx
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1、超星尔雅公共关系礼仪实务答案 公共关系的概述(一) 1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于 心,只要认准了,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚 我的答案:A 2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 A、做事情看的要远 B、要广泛涉猎,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断 我的答案:ABCD 3【判断题】在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去 完成自己想要做的事情。() 我的答案: 4【判断题】所谓的言诚指说话一定要
2、讲究诚信。() 我的答案: 公共关系的概述(二) 1【单选题】公共关系的对象是()。 A、个人 B、群体 C、公众 D、学生 我的答案:C 2【判断题】公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面 对的公众的社会关系网络。() 我的答案: 3【判断题】公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形 象。() 我的答案: 4【判断题】公共关系既是一种状态也是一种活动。() 我的答案: 公共关系的概述(三) 1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、刘备三顾茅庐 我的答案:ABCD 2【多选题】我国古代的公共关系不能
3、算作严格意义上的公共关 系,其主要原因包括()。 A、没有专门的组织 B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D、没有达到宣传的目的 我的答案:ABC 3【判断题】相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共 关系思想之一。() 我的答案: 4【判断题】重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共 关系观念与活动的反映。() 我的答案: 公共关系的概述(四)已完成本次成绩:80 1【单选题】以下不属于公共关系职能的是()。 A、采集信息的职能 B、沟通的职能 C、参与决策的职能 D、策划专题活动的职能 我的答案:B 2【单选题】下列行为属于公共关系活动的是()。 A、因孩子上学给
4、某学校领导送礼 B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭 C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道 D、考试没考过,去跟老师求情 我的答案:C 3【多选题】在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。 A、产品形象信息 B、组织形象信息 C、组织环境信息 D、市场竞争信息 我的答案:ABCD 4【多选题】以下属于公共关系意识的有()。 A、树立形象的意识 B、服务公众的意识 C、沟通协调的意识 D、真诚互惠的意识 我的答案:ABCD 5【判断题】公共关系意识包括创新审美的意识。() 我的答案: 社会关系和公共关系(一) 1【单选题】下列不属于社会组织特点的是()。 A、群体性 B、导向性 C、系统性
5、 D、分散性 我的答案:D 2【多选题】以下属于公共关系特征的有()。 A、人情性 B、双向性 C、广泛性 D、整体性 我的答案:ABCD 3【判断题】社会组织是由一定的社会成员,按照一定的规范,围 绕一定的目标聚合而成的社会团体。() 我的答案: 4【判断题】我国的政府是维护所有群众利益的。() 我的答案: 5【判断题】稳定性不是社会组织的重要特征之一。() 我的答案: 社会关系和公共关系(二) 1【单选题】下列不属社会组织必须具备的能力是()。 A、应变能力 B、检验能力 C、联想能力 D、协调能力 我的答案:C 2【单选题】关于社会组织的检验能力,下列说法正确的是()。 A、及时检验出组
6、织内外有利于组织目标的因素,并加以放大 B、对不符合组织目标的因素视而不见 C、及时提出不符合组织目标的因素,并加以放大 D、检验主要是对组织效果的检验 我的答案:A 3【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括()。 A、部门关系 B、组织内外部的人际关系 C、各种关系冲突 D、不符合组织目标的因素 我的答案:ABC 4【多选题】社会组织的结构能力包括()。 A、组织设计 B、组织协调 C、组织变革 D、组织发展 我的答案:ACD 5【判断题】任何组织都必须适应包括外在社会环境与内部心态 环境的变化。() 我的答案: 社会关系和公共关系(三) 1【单选题】下列不属于公众的特性的是()
7、。 A、同质性 B、相关性 C、单面性 D、层次性 我的答案:C 2【单选题】下列有关公共关系中的传播说法错误的是()。 A、是一种社会现象 B、是人类在发展过程中所特有的 C、是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事 实、意见、感情的信息过程 D、这种传播是单向性的信息交流与分享 我的答案:D 3【单选题】下列不属于公共关系传播要素的是()。 A、信源 B、信宿 C、信息 D、信息通道 我的答案:C 4【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是()。 A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、内部公众 我的答案:ABC 5【判断题】公众是指任何因面临某个共同问题而形成并与社会 组
8、织的运行发生一定关系的社会群体。() 我的答案: 6【判断题】电视台属于横向公众。() 我的答案: 社会关系和公共关系(四) 1【单选题】公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面?() A、工作的性质不同 B、工作的方式不同 C、传播的目的一致 D、公共关系属于双向传播,而宣传属于单向传播 我的答案:C 2【单选题】公共关系和庸俗关系的区别不包括()。 A、两者产生的基础不同 B、两者的理论依据不同 C、两者的活动方式不同 D、两者要达到的目的相同 我的答案:D 3【判断题】公共关系的首要原则是真实可信,不能有任何虚假。 () 我的答案: 4【判断题】广告的传播周期是短暂的,有比较明显的季节性和阶
9、 段性。() 我的答案: 社会关系和公共关系(五) 1【单选题】下列不属于企业 SWOT 分析的是()。 A、优势 B、前景 C、机会 D、劣势 我的答案:B 2【判断题】企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。() 我的答案: 3【判断题】当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以 帮助政府恢复信誉。() 我的答案: 社会关系和公共关系(六) 1【单选题】()曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予 上海市形象代言人。 A、孙悦 B、王治郅 C、易建联 D、姚明 我的答案:D 2【判断题】2010 年上海世博会期间,提升上海市民素质形象,属 于营销策划的一种。() 我的答案: 公共
10、关系的类型(一) 1【单选题】下列不属于主体的公共关系类型的是()。 A、企业公共关系 B、商业服务业公共关系 C、政府公共关系 D、社区公共关系 我的答案:D 2【单选题】下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。 A、确立优待服务、顾客至上的原则 B、抓住有利时机,开展宣传攻势 C、捕捉市场信息,领先占领市场 D、抓住时机,追求利益最大化 我的答案:D 3【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。 A、要多参加社会公益活动 B、要严格要求自己,时时注意维护自己的形象 C、要善于与媒体打交道 D、要以个人的利益为主 我的答案:D 4【判断题】倾听公众呼声,认真听取其意见属于
11、政府层面公共关 系的一种。() 我的答案: 5【判断题】事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传 攻势。() 我的答案: 公共关系的类型(二) 1【单选题】关于雇员关系,下列说法不正确的是()。 A、组织机构中上下级之间的关系 B、各个职能部门、科室、班组之间的关系 C、内部员工之间的关系 D、以上说法都不正确 我的答案:D 2【单选题】关于员工的作用,下列说法不正确的是()。 A、员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞 B、单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行 C、组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现 D、没有员工就没有组织 我的答案:B 3【判断题】员工是企业的财富
12、,是企业的重要组成部分。() 我的答案: 4【判断题】员工是组织形象的设计师和创造人,是组织与外部公 众接触的触角。() 我的答案: 5【判断题】现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组 织把自身的工作做好。() 我的答案: 公共关系的类型(三) 1【单选题】关于企业文化“硬”的方面,下列不正确的是()。 A、技术活动 B、福利活动 C、娱乐活动 D、员工的思想意识 我的答案:D 2 【单选题】 关于企业文化 “软” 的方面,下列说法不正确的是()。 A、员工的思想意识 B、是一种有形的管理方式 C、员工的精神风貌 D、员工的价值观念 我的答案:B 3【单选题】关于企业管理者处理员工关系
13、办法,下列说法正确的 是()。 A、要制定合理的员工的奖惩制度 B、要适时吃“大锅饭” C、要注重员工内部公平 D、要制定严厉的规章制度 我的答案:D 4【判断题】企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套 价值观念体系。() 我的答案: 公共关系的类型(四) 1【单选题】关于非正式组织,说法不正确的是()。 A、 是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的 组织 B、是自上而下正规化的组织系统 C、在组织管理和公共关系中具有积极作用 D、是一些自由、松散的人际活动圈子 我的答案:B 2【单选题】关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法 不正确的是()。 A、要重视“意见领
14、袖”的作用 B、 要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,加强同非正式组织 成员间的感情联系 C、要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中 D、要注意防止组织内部小道消息的蔓延 我的答案:C 3【判断题】非正式组织在组织管理和公共公共关系方面,既有积 极的一面也有消极的一面。() 我的答案: 4【判断题】搞好雇员关系,就要从确立个人价值入手,使团体中 的每个成员都能充分展示自己的个性,追求和实现个人的价值。() 我的答案: 公共关系的类型(五) 1【单选题】关于 CS(Customer satisfaction)的经营意识,下列 说法正确的是()。 A、制定严格的规章制度 B、顾客至上的核心是使顾
15、客满意 C、维护消费者权益 D、经济利益至上 我的答案:B 2【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不 包括()。 A、安全 B、陈述 C、抉择 D、知晓 我的答案:C 3【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。 A、塑造为顾客服务的形象 B、提供优质的配套服务 C、对消费者实行科学管理 D、消极处理顾客投诉 我的答案:D 4【单选题】组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。 A、新闻媒介 B、报纸 C、杂志 D、传播 我的答案:A 5【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键 在于其产品所提供的附加价值。() 我的答案: 公共关系的类型(六) 1【单选
16、题】 关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。 A、中间商是企业产品的重要生产者 B、中间商是联结生产与消费的桥梁 C、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各 部门、各行业、各企业联结成一个整体 D、中间商是企业和消费者的中介 我的答案:A 2【单选题】下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是()。 A、消费服务 B、技术服务 C、销售服务 D、售后服务 我的答案:A 3【判断题】代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中 间商。() 我的答案: 4【判断题】同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们 生产类似的产品,面对类似的公众,分享相同的价值观,处理相同的问 题
17、。() 我的答案: 公共关系调查(一) 1【单选题】关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是 ()。 A、了解组织的公共关系状态 B、揭示公共关系的发展趋势 C、提出公共关系的意见或改进措施 D、确定公共关系的主体 我的答案:D 2【多选题】关于公共关系研究,下列说法正确的是()。 A、主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系 状态进行的情报搜集和研究工作 B、公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用 C、公共关系调查研究是开展公关活动的前提与基础 D、公共关系调查研究具有沟通信息的作用 我的答案:ACD 3【判断题】公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动 的前提
18、和基础。() 我的答案: 4【判断题】公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致。() 我的答案: 公共关系调查(二) 1【单选题】以下不属于公共关系基本原则的是()。 A、实事求是的原则 B、尊重公众的原则 C、讲求效益原则 D、理论与实践统一的原则 我的答案:D 2【单选题】在进行公关调查时,强调尊重公众的原则其原因不包 括()。 A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、尊重公众是建立组织信誉的需要 C、公众是公共关系的主体 D、公关调查的开展需要公众的配合 我的答案:C 3【单选题】一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查 课题,下列不属于调查课题的类型的是()。 A、状态性选题
19、B、研究性选题 C、开发性选题 D、因果性选题 我的答案:D 4【判断题】公共关系实事求是的原则从工作态度上讲,就是要按 事物的实际情况办事,不夸大。() 我的答案: 公共关系调查(三) 1【多选题】以下属于对调查工作的具体安排的是()。 A、调查的日程安排 B、调查的经费估算 C、调查的组织 D、调查的人员配备 我的答案:ABCD 2【多选题】制定调查计划时,需要考虑的事项包括()。 A、要做可行性论证 B、既要全面又要简单明了 C、要追求理论的精确性 D、要注重人员的素质 我的答案:AB 3【判断题】调查计划是调查安排的依据,调查安排是调查计划的 具体化。() 我的答案: 4 【判断题】
20、调查计划中,凡应包括的主要内容都应简明扼要写清, 这是可行性论证的体现。() 我的答案: 公共关系调查(四) 1【单选题】()不属于调查报告的内容。 A、调查的合理性论证 B、调查采用的方法 C、问卷回收率及抽样误差 D、分析结果 我的答案:A 2【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是()。 A、用资料来说明问题 B、要考虑是否有理论价值 C、推理合乎逻辑 D、资料取舍合理 我的答案:B 3【单选题】关于原始资料和现成资料,下列说法错误的是()。 A、二者都属于调查资料的范畴 B、原始资料需要调查人员进行实地调查,而现成资料则由他人 收集而得。 C、原始资料所需成本比现成资料高 D、原始资
21、料也叫第一手资料,现成资料是第二手资料 我的答案:A 4【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。() 我的答案: 5【判断题】调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上 级。() 我的答案: 公共关系调查(五) 1【单选题】()不适用于简单随机抽样方法。 A、抽签法 B、直接抽取法 C、随机数表法 D、等距随机抽样 我的答案:D 2【单选题】调查的类型不包括()。 A、普查 B、实地调查 C、典型调查 D、重点调查 我的答案:B 3【单选题】()不属于访谈法。 A、抽查 B、座谈会 C、个别访问 D、电话访谈 我的答案:A 4【判断题】重点调查的调查单位较多,不利于集中人力、物力 和财力
22、进行深入调查。() 我的答案: 5【判断题】全面调查的对象具有全体性,在所有规模的公关调 查中都适用。() 我的答案: 公共关系调查(六) 1【单选题】集体访谈的技巧不包括()。 A、总结会议经验 B、充分做好准备工作 C、准备好会议提纲 D、精心主持会议 我的答案:A 2【单选题】成功的座谈会的表现不包括()。 A、问题能够引入深层讨论 B、海阔天空神侃 C、主题突出 D、与会者充分发表意见 我的答案:B 3【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调 查的效果。() 我的答案: 4【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体 访谈技巧。() 我的答案: 公共关系调查(七
23、) 1【单选题】()不属于组织情况调查的范围。 A、组织所处的外部环境的调查 B、组织社会情况 C、组织历史情况 D、组织自然情况 我的答案:A 2【单选题】()不属于公共意见的调查范围。 A、对活动效果的意见 B、企业内部公众的意见 C、企业未来的发展情况 D、对组织形象的意见 我的答案:C 3【单选题】()不属于公共关系调查的内容。 A、公关的主体,即组织情况的调查 B、公关的客体,即公众意见的调查 C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 D、构成公众的个体的全体调查 我的答案:D 4【判断题】社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及 自身公共组织的情况。() 我的答案: 公共关
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