某食品公司连锁运营部员工守则.doc

1、（ 内部资料内部资料， 请勿外传请勿外传 ） 目录 第一章 公司简介1 第二章 岗位职责2 一、店长岗位职责2 二、店助岗位职责2 三、收银员岗位职责2 四、导购员岗位职责2 第三章 工作流程3 一、店长工作流程3 二、导购员工作流程4 三、收银员工作流程5 第四章 行为规范7 一、员工仪容仪表规范7 二、员工行为规范7 三、员工服务规范8 四、接打电话规范9 五、偷窃行为处理规范9 第五章 专卖店营运规范10 一、专卖店保养及清洁10 二、商品的陈列规范10 三、库存盘点规范11 四、顾客退换货处理11 五、顾客投诉处理规范12 六、公司财物维护13 七、客户管理13 第六章 行政管理13

2、一、考勤制度13 二、请假制度14 三、晋升制度14 四、调职与离职15 第七章 员工薪酬管理16 一、薪酬结构16 二、薪酬管理17 - 1 - 一、公司简介一、公司简介: 年月，在的土地上，诞生了一个新生企业有限公司。，寓 意为汇聚天下精品农产品。 上善若水，海纳百川。大海是生命之源，蕴藏着丰富的海产资源，人们享受着大海带来 的馈赠。中国的“山珍海味之说，就体现了人们对海产品的喜爱。 有限公司原本是一家专门销售各地特色农产品的食品商贸公司。 经过几年的发 展，如今已成为一家集水产品养殖、生产、加工一条龙的专业从事水产品深加工和销售的现 代食品企业。 公司在渤海湾和东海海域有固定合作关系的渔

3、民多户、 出海大小渔船余艘， 专业收购纯正、鲜活的各类海产品；在中国大黄鱼之乡福建建设了安全、放心、无 公害的水产养殖基地 个，拥有养殖鱼排多框，年兴建的新厂房更有严格按照 HACCP 质量管理体系要求建设的高标准厂房平方，库存吨的低温冷藏库一座；在的沙家 浜镇， 公司与当地政府合作设立了大闸蟹养殖基地， 拥有基础蟹农余户， 养殖面积达余 亩，专业养殖、收购正宗的大闸蟹。 目前，公司建立了以专营门店为中心，现代化大流通渠道为羽翼的营销网络。在地 区开设了 30 余家专卖店，分布于等地。店内齐集中国沿海各地精品水产海鲜，包括 海鲜冻品、 腌制品、 海鲜干货、 休闲海产品、 高档海鲜等共近百种单品

4、。 主打产品包括 “” 牌、和“”牌大闸蟹等。并在其余各县市均设有指定经销点。 同时，公司还在上海、成都、重庆、武汉等地设立了办事处，并成功在中西部各大中城市建 立了营销网络。 将秉“依托先进科技，倡导绿色健康，服务全球市场”的经营理念，不断探索深 加工的新路子，致力于海洋“菜篮子工程”的开发，整合优势资源，以专业化引领产业新思 维，构建健康水产食品新世界，打造海鲜市场第一品牌。同时公司将以 35 年的时 间发展成为一家经营中高端特色食品、 并在整个乃至全国具有一定影响力的行业龙头企 业。 - 2 - 二、岗位职责：二、岗位职责： 一一） 、店长的岗位职责：、店长的岗位职责： 1、完成连锁营运

5、部下达的销售目标，对门店的销售业绩负责； 2、对门店员工进行统一管理，确保门店正常、高效的营运； 3、遵守门店仪容仪表并监督其他员工执行； 4、严格控制店内的损耗及营运成本； 5、负责门店员工的培养，门店商品陈列以及导购说辞的执行、监督与考核； 6、维护门店优质的客户服务水平，提升服务品质； 7、确保门店的防火、防盗、防工伤等安全保卫工作； 8、组织门店例会，公司制度、政策的传达和执行； 9、完成上级交代的临时任务 二二） 、店助的岗位职责：、店助的岗位职责： 1、自觉遵守公司的规章制度，服从店长的工作安排； 2、协助店长对门店员工进行统一管理，确保门店正常、高效的营运； 3、自觉遵守门店的仪

6、容仪表，服从上级调配； 4、当班期间负责门店产品陈列及导购说辞的执行与监督； 5、协助店长提升门店的管理与服务水平； 6、协助店长完成连锁营运部下达的销售目标，负责当班的销售业绩； 7、因店长不能履行职责时，由公司授权暂代其店长职权，进行工作； 8、完成上级交代的临时任务 三三） 、收银员的岗位职责：、收银员的岗位职责： 1、自觉遵守公司各项规章制度，服从店长工作安排； 2、严格执行收银六步曲及收银员标准工作流程； 3、当班期间，对收银机的现金、抵用券、购物券、刷卡金额负责； 4、对自己负责区域的各类物品负责。 四四） 、导购员的岗位职责：、导购员的岗位职责： 1、自觉遵守公司各项规章制度，服

7、从店长工作安排； 2、严格执行导购员标准工作流程； 3、并按统一的导购说辞对顾客进行导购； 4、对自己负责区域的各类物品负责； - 3 - 5、自觉遵守门店的仪容仪表，服从上级调配； 6、完成上级交代的临时任务； 注注：各位员工均必须具备高度的责任心，维护门店与公司的形象和利益，服从上级领导的工 作安排。 三、三、 工作流程工作流程: 一）店长工作流程一）店长工作流程 1 1、营业前准备：、营业前准备： 监督员工进行卫生的打扫、货架整理、准备当日备用零钱； 分配完工作后，检查电话、POS 机、音响、照明灯工作是否处于正常工作状态； 对收银区的准备:票据、包装袋、会员卡、促销品、顾客登记表等；

8、查看 POS 库存，是否有未审核的单据； 组织晨会的召开： 点名，检查签到本； 传达公司指令，包括通知、调令、促销活动、操作方法、店长会议等情况； 宣布昨日营业额达成率今日营业指标； 分配今日人员的工作区域与主要职责； 对店员进行相关的日常培训讲解； 2 2、 营业期间：营业期间： 记录当天晨会日志，登记会员资料； 时刻检查及货架上有无空缺商品，提醒店员及时补上； 监督促销活动的实施： 关注促销活动的进展，提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传； 促销商品及价格标牌的是否摆放醒目； 促销商品是否及时补货上架。 处理营业中顾客投诉： 端正自己的心态，认真听取投诉情况； 不与顾客抵触，始终保持微笑，并认

9、真讲解； 妥善处理，不要轻意向顾客做出承诺。 - 4 - 对新员工进行相应指导与跟进培训，包括:工作职责、工作流程、礼仪、产品知识等； 接收货品，安排人员点货验收： 察看有无破损方可收货； 店内点货按清单逐一点货； 对照点货数量，审核单据，如有差异及时联系公司； 收货或者上货时，应轻拿轻放，避免产品漏气或者瓶子破裂。 时刻维持店生卫生状况； 每日下午 15：00-16：00 将次日补货单报至公司； 每日下午 16：00 将公司的营业额存至公司指定账户； 处理门店各项外协事宜包括：交水费、电费、管理费用等； 对周边信息的收集： 竞争对手的商品情况、促销情况； 周边同一业态商家的促销情况； 市政规

10、划（有助于门店开发）。 促销活动的执行及跟踪。 3 3、 营业结束：营业结束： 安排卫生的打扫； 填写登记销售日报表； 店员下班签字； 如店长第二天休息，店长提前安排人员代理，并做好相应交班工作； 关闭所有电器包括：音响、空调、灯光、POS 机等，检查冰柜是否紧闭有无异常； 做好店面安全工作，关门上锁。 二）导购员工作流程二）导购员工作流程 1 1、营业前、营业前 提前 10 分钟到达店面； 开启门店、电源、照明样板商品； 检查个人仪容仪表； 门店清洁（商品、店内、店外）； 门店商品补充以及陈列； 参加晨会； - 5 - 各就各位、准备营业。 2 2、 营业中营业中 接待顾客需礼貌用语、行为大

11、方得体； 运用销售技巧，向顾客介绍产品的产地、配料、营养价值、储藏方法等； 对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答； 促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息； 处理营业过程中出现的顾客的投诉； 营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货； 做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放； 做好商品的保质期管理； 按照店长分配，轮流进餐； 时刻维持店内卫生； 注意门店安全； 沉着、冷静地处理突发事件； 对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构； 接受店面或公司安排的相关培训，努力提升自身销售技能； 帮助新员工进行相应的指导与训练 包括：工作流程、礼仪、产品知识等； 提高自身警惕性、防止门店商品损失；

12、 尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务； 协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作； 做好本质工作之余，协助处理门店其它工作。 3 3、 营业后营业后 结束营业 促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁； 门店卫生打扫； 关闭所有电器包括：音响、空调、灯光、POS 机等，检查冰柜是否紧闭有无异常； 下班关门。 三）收银员工作流程三）收银员工作流程 1 1、营业前、营业前 提前 10 分钟到达店面； - 6 - 检查个人仪容仪表； 门店清洁（收银台及其四周）； 整理、补充收银必备的物品（笔、发票、帐薄、计算器、包装袋等）； 准备好收银定额备用金； 熟记特价品、调价商品的

13、价格； 参加晨会。 2 2、营业中、营业中 接待顾客、回答顾客咨询等基础服务； 为顾客做结帐服务； 欢迎词（您好、欢迎光临汇农 XX 店）； 商品扫描、打单入收银机； 确认顾客所购商品； 结算商收银三唱。 “唱收” 、 “唱付” 、 “唱找” 。 “您好，您所购买的商品总共 元，收您元，找您元” 。做到“一看二唱三交代”请顾客当面核对收银 条，告知顾客退换货流程及时间要求，保管好收银条，以便调换商品时出示品总 金额，并告知顾客（谢谢、总共 XX 元）； 商品装袋； 送客（您走好，欢迎再次光临” ） 。 特殊收银作业处理： 识别伪钞； 赠送赠品； 配合促销工作，提供促销服务。 无顾客结帐作业 兑

14、换零钱；整理及补充收银台各项必备物品； 保持收银台及周围环境的清洁； 留意店内情况、做好防盗工作； 协助导购做好顾客接待工作； 协助其它岗位，维护店面形象。 3 3、营业后、营业后 结算当日营业额； - 7 - 核对当日帐、款，保持帐目清晰； 收款机上锁，下班。 四、行为规范：四、行为规范： 一）员工仪容仪表规范：一）员工仪容仪表规范： 原则原则：端庄、整洁、大方 目的目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的 咨询顾问。 1、员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带 胸牌，鞋子统一为黑色的平跟皮鞋或布鞋。 2、服装必须

15、保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口） ，袖口不能卷 起，服装不能出现开线或钮扣脱落。 3、头发：必须保持清洁，梳理整齐，不得留怪异发型和染奇异发色；女员工刘海不可盖过 眼眉，长发必须束起，头饰尽量简单；男员工要求头发侧不盖耳，后不压衣领。 4、首饰：不能佩戴珠宝饰物，包括手链、手镯等等。 （已婚女性可以佩戴戒指） 5、站姿:双腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，左手自然迭放于右手，置于小腹前，挺 胸，收腹，目光平视，面带微笑。 6、妆扮：女员工提倡化淡妆或不化妆，要体现清洁健康的形象；指甲必须修剪及清洁；如 涂指甲油只能涂透明的颜色。 7、个人卫生：注意口腔卫生，做到口腔

16、内无异味，不留长指甲，男员工不留长胡须。 二）员工行为规范：二）员工行为规范： 原则：原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感 目的：目的：对专卖店、对公司做一个有责任感的人 1、时刻维护公司及专卖店形象； 2、公司及本店营业额、工资、操作等机密情况，绝不可向外界透露。 3、不可在门店内吃零食、不能嚼口香糖。 - 8 - 4、工作时间工作人员除工作因素否则不能随意使用电脑，不能利用工作之便或休息上网聊 天娱乐。 5、门店收银员工上班时身上不准携带任何货币。 6、工作人员不能在卖场里吸烟。 7、不得擅自离岗，如有紧急情况需向直属上级请示。 8、不隐瞒顾客遗留在门店的物品或据为己有。 9、应服从和配合

17、店长以及上级主管和督导人员的巡店检查，不得抗拒或顶撞店长或其他上 级领导。 10、未经允许不得打折让利于顾客，不得擅自赠送或多送礼品给顾客。 11、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。 12、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。 13、不可冷淡的对待光看不买的顾客。 14、顾客咨询问题时，一定要热情回答，绝不可以回答“不知道” 。 15、在顾客面前比较其他产品时，不可无意或恶意批评该产品。 16、顾客要求降价或打折时，不可表示轻视的神情或显出不耐烦，并做耐心解说。 17、不可指指点点或谈论已离开的顾客。 18、不可因下班、休息或吃饭而干扰同事接待顾客。 19、午、晚用餐时间各为分钟

18、，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂 内顾客看得到的地方用餐。 20、上班时间不可大声喧哗，严禁店内接打私人电话。 21、上班时间导购不能做跟工作无关的事情、打闹、嬉戏、聊天、睡觉、会客等。 22、严禁员工使用门店电话拨打与工作无关的私人电话。 三）员工服务规范：三）员工服务规范： 原则：原则：3S 原则（smile，speed，sincere） 目的：目的：让顾客感受到除产品价值以外的附加值 1、接待顾客要主动、热情、耐心、周到，并做到有“五声”即：顾客进店有招呼声、挑选 商品有介绍声、提出问题有解答声、收款找零有接待声、顾客离店有送别声； 2、接待顾客面对顾客时，要面带笑容，

19、嘴巴微微打开，嘴角上扬； 3、顾客经过员工身旁，员工要站在客人旁边，面带笑容说 “您好” ； 4、接待顾客的过程中左手自然迭放于右手，置于小腹前，不可放在口袋里或者随意摇摆， - 9 - 更不能叉腰叉手； 5、当好顾客的参谋，主动向顾客介绍产品的的特点和食用方法等；接待顾客时要注意力集 中，顾客提出问题要马上回答，不要让顾客多次询问，才做回答，如不能回答，马上请示直 接上级； 6、营业繁忙时，要聚精会神、沉着冷静，做到“接一答二呼三” 。 四）接打电话规范：四）接打电话规范： 1、接电话响应时间；电话铃响三声之内必须有人接听； 2、打电话要领； 打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间,

20、分别为: 何人（何人（WHOWHO）何地（何地（WHEREWHERE）何时（何时（WHENWHEN） 何事（何事（WHATWHAT）原因（原因（WHYWHY）如何（如何（HOWHOW） 3、接听电话要领； 接电话时先报自己专卖店名称：“您好，瓯龙*店”。 询问对方： “请问您有什么事情” ； 顾客询问事情无法回答对方： “对不起，请稍等”并请熟悉该事项的店员接听； 电话是找其他店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留 话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给相关人； 顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下” ，再

21、以顾客 结帐为优先； 商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键， 以免对方听到商量的内容。 五）五）偷窃行为处理规范偷窃行为处理规范: 1、员工在发现偷窃嫌疑者后，不能大声呼叫，切记镇定； 2、如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地收回商品； 3、 如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银员提示其是否还有商品未 交款； 4、 如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或派出所处理； 5、 无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁有搜顾客身、翻顾客包、 强行限制其离店等损害顾客人身名誉的违法行为。 - 10

22、- 附加说明：附加说明： 每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。 当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装，对不符合标准的员工进行警告，限 期改正；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。 五、专卖店营运规范五、专卖店营运规范 一）专卖店保养及清洁一）专卖店保养及清洁 提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临门店，同时也能使工作人员 保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。 1、每天早中晚定时对店面的卫生进行清洁整理，全天不定时清洁整理，务必时刻保持橱窗、 门框明亮、整洁，地板、天花板、墙壁保持干净，保持灯具效果，发现破损及时维

23、修； 2、陈列的产品必须保持整洁、整齐，无灰尘，不定期对陈列产品用干毛巾进行清洁； 3、保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落； 4、如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品； 5、冰箱、冰柜及瓶装产品因温差致使玻璃上产生的水雾，务必及时清理，保证展示柜的能 够清晰展示产品，瓶装产品能够清晰看清标签和瓶内物体； 6、卖场内不可放置其它杂物，确保顾客的购物空间。 二）商品陈列规范二）商品陈列规范 商品陈列就是把更能促进销售的商品以适当的方式摆放到适当的位置， 其目的是创造更 多的销售机会，从而提高销售量，按以下原则进行陈列： 1、显而易见的原则 贴有价格标签

24、的商品正面要面向顾客； 每一种商品不能被其它商品挡住视线； 货架下层不易看清的陈列商品，可以倾斜式陈列。 2、让顾客伸手可取的原则 商品陈列在做到“显而易见”的同时，还必须使顾客自由方便地拿到手。要特别重 视商品伸手可取又能很容易地放回原处，还要做到陈列的商品与上隔板保持一定的间 距，一般为 3-5 厘米的空隙。 3、货架要放满陈列的原则 - 11 - 放满陈列的意义： 1）如货架常常空缺，说明卖场有效的陈列空间被白白地浪费了； 2）货架不是满陈列 ，对顾客会造成这是“卖剩下来的商品”的不良印象； 3）货架上的商品都放满，既可以给顾客一个商品丰富的好印象起到吸引顾客注意力 的效果，也可以起到提

25、高商品周转的物流效益。 4、商品陈列先进先出的原则 对于门店销售产品的生产日期进行严格的监控管理，务必做到先进先出，杜绝过期产 品进行销售；对库存较多的产品优先推荐。 三）库存盘点规范三）库存盘点规范 为加强店面库存商品管理，了解店面的存货数量、商品周转情况，发现并清除滞销和过 期商品，保证库存商品的真实、准备、有效，确保帐货相符。 1、盘点方式： 1）月末盘点：指每月最后一天由店内所有在岗员工针对店面内所有的商品（含赠品）进 行的彻底清点。 2）抽查盘点:指由市场督导或店长不定期随机抽取至少三种商品进行盘点。市场督导针 对每个店面每月至少抽盘一次，店长针对本店面每月至少抽盘两次以上。 2、盘

26、点差异的处理 1）盘点差异的类型有盘盈和盘亏两种，当出现盘点差异时，将有差异的商品重新盘点 一次，如差异仍旧存在，需分析差异的原因，并在库存盘点报表注明差异内容。 2）店面出现盘亏情况时，需确定盘亏原因及直接责任人，由责任人进行相应赔偿，如 找不到直接责任人的，由店面所有人员进行共同赔偿。 3、盘点注意事项 1）盘点时必须要 3 人以上，分别负责盘点、记录和监盘； 2）盘点过程中需要本着“真实、准确、完整、清楚”的原则进行盘点； 3）盘点过程中严禁弄虚作假，虚报数据，盘点粗心大意导致漏盘、少盘、多盘，书写 数据潦草、错误，丢失盘点表，随意换岗，不按要求对盘点差异情况进行复盘，“偷 工减料”等；

27、 4）每月月初 5 号之前，将上月销售、库存报表反馈到公司，以便公司及时掌握各区域 销售及库存情况； 5）店长每月对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施。 - 12 - 四）顾客退换货处理四）顾客退换货处理 1、退换货原则 商品如出现漏气、胀气、变质、有异物等质量问题时，可提供退换货服务。 注：宣传品，以及在促销活动中的优惠品及赠品均属不可退换货范围。 2、退换货处理 1） 保持微笑，有礼貌、有耐性； 2） 查询及聆听对方退换货原因； 3） 礼貌地请顾客出示票据并检查顾客带回的商品状况； 4） 如符合要求，按照退换货原则办理手续； 5） 对新取的货品，应请顾客检查质量； 6）

28、退回商品款项后，应填写退款单。 3、如何得体处理顾客的退换货要求 1）在接待退换商品的顾客时，要礼貌、热情，不推脱，不冷落，实事求是地澄清事 情的原委，对不能退换的商品，要耐心解释，说明不能退换的原因。 2）顾客要求换商品时忌用的语言有： 买的时候干嘛了，挑了半天又来换。 你刚买走，怎么又来换？ 买的时候为什么不想清楚？ 不是我卖的，谁卖的你找谁！ 我解决不了，愿意找谁找谁去。 不能换，这是规矩。 不能退。 只能换，不能退。 您怎么一点主见没有，又不是小孩。 当有顾客因产品质量问题要求退货时，要学会把这次退货转换成一次新的销售机 会。而这机会的把握就是要对顾客礼貌、热情，不推托、不冷落。 五）

29、顾客投诉处理规范五）顾客投诉处理规范 不管何种原因，顾客对店员及其服务进行投诉，从顾客角度来看在此购物过程中已 经有不满意的地方。因此，店长一定要注意应对方式，避免对顾客和专卖店造成损失。 应对原因应注意以下几个方面： - 13 - 1、对投诉的顾客应抱着尊重和理解顾客的态度； 2、对顾客投诉事项应高度重视，快速处理。严禁推脱延缓，加重顾客不满； 3、对顾客投诉事项处理过程中会涉及不同的工作人员，要对事项负责追踪，使事项有 始有终； 4、是店员工作中有不足之处，一定要严肃处理。 5、无法处理的问题应及时汇报上级。 六）公司财物维护六）公司财物维护 1、固定资产（包括工具，空调，电脑，办公家具等

30、），员工应妥善保管，爱惜公司 的物品，不允许任意外借，丢失或人为损坏找不到责任人时，由店内所有人员共 同赔偿； 2、固定资产报废须经营运总监批准同意； 3、员工必须本着厉行节约的原则，严格控制费用的支出。 七）客户管理七）客户管理 1、认真听取客户意见，积极向公司反馈客户信息，尽量满足客户的产品需求； 2、开发新客户，维护老客户，做好客户资料登记。 六、六、行政管理行政管理: 一）考勤制度一）考勤制度 1、工作时间 1）营业时间视各门店的具体情况酌情安排，营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公 司安排； 2）员工实行轮班工作制，由专卖店店长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得 擅自更改，各店

31、店长应于每月 28 日前上交下月排班表。 2、签到 1）员工应于营业时间前 10 分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理； 2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，替他人或委托他人签到者每人罚款 50 元。 3、迟到、早退 1）迟到、早退的处罚 1迟到 5-15 分钟的扣发本人本月工资 10 元/次； 2迟到 16-30 分钟的扣发本人本月工资 20 元/次； - 14 - 3早退 1-15 分钟的扣发本人本月工资 10 元/次； 4早退 16-30 分钟的扣发本人本月工资 20 元/次。 2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论； 3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店

32、长应视情况处理，在适合范围内的可不 计迟到。 4、旷工 1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理；旷工一天扣除 3 天基本工 资； 2）迟到超过 30 分钟作旷工论处；扣除一天基本工资。 3）旷工时扣除相应旷工时数的 3 倍工资，不足 1 小时的按 1 小时计算，连续旷工 3 天或 全年累计达 7 天的，作自动离职处理，不予发放当月工资和奖金； 4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将有权追究其责任。 5、加班 1） 公司提倡员工在工作时间内完成本职工作，不鼓励加班； 2） 因工作需要确需加班的，公司可指定员工加班，被指定加班的职员，除因特殊事由且 经部门主管同意外，不得拒绝

33、； 3）加班费的计算： 平时加班：按元一天计算； 节日加班：按基本工资的两倍计算 二）请假制度二）请假制度 1、员工请假必须事先填写请假单，按程序批准后方可离开工作岗位； 2、请假在 1 天或以内的，由店长批准同意；2-3 天的必须经市场督导批准同意；一个星 期以上的必须经营运总监批准； 3、请假一般不得连续超过 3 天或累计全年超过 20 天，否则公司有权辞退； 4、员工因急事或急病不能及时提前请假的，应在 1 个小时内打电话通知店长，返回后 于当天补办请假手续； 5、请假单与当月考勤表一同上交行政部备案。 三）晋升制度三）晋升制度 公司注重内部人员的培养， 管理人员平时应注重对人才的培养，

34、 特别是有潜力的培养对 象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。 - 15 - 1、晋升标准： 1）店员在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安 排。具备一定的管理能力与执行能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与 建议。由市场督导提出申请，经营运总监批准后即可晋升为店长； 2）店长在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验， 使店面业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）； 由公司营运总监提出申请，经总经理批准后，即可晋升为市场督导； 3）任何人员的职位晋升都必须经过该职位的培训，并须通过 1 个

35、月的试用期，经考 核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据实际情况实行延长试用期或调回原 职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。 四）调职与离职四）调职与离职 1、调职 1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借 故推诿； 2）被调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作 好工作交接； 3）被调员工在新任者未到职前，其所工作职责可由上一级人员代理负责。 2、离职 离职包括：辞职、辞退、自动离职 1）辞职 试用期员工辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工需提前 30 天申请； 辞职员工在离职日期未到之前应继续专心工作，

36、当辞职申请按程序获得批准， 并完成工作等交接后才可离职； 辞职申请批复流程：店长批准市场督导营运总监行政部； 辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 2）辞退 因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念； 员工在试用期间明显不符合要求； 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 以上情况公司有权予以辞退，被辞退员工在所有交接完成 5 日后到公司领取工资。 - 16 - 3）自动离职 员工辞职未经批准而擅自离开工作岗位者； 连续旷工 3 日或全年累计旷工 7 天者； 以上情况视为自动离职，自动离职的人员公司将不计发工资。 七、员工薪酬制度七、员工薪酬制度 一）薪酬结构一）薪酬结构

37、 公司薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资、工龄工资、加班工资五部分组成。 1、基本工资、基本工资 1)员工的基本工资实行工资等级制度； 2)工资等级以按劳分配为原则，以工作量、工作能力、工作业绩和岗位价值四个要素作为 确定工资标准的依据； 3)新员工通过考察本人的学历、工作经验、工作能力、综合资历和所担任的职务确定工资 等级，试用期结束后，公司将根据本人实际表现，决定是否调整工资等级； 4)在员工劳动合同有效期内，公司有权根据员工表现情况随时调整员工工资等级。 5)店面员工岗位工资等级表： 职位说 明 工资级 别 基本工 资 住房补 贴 服务奖综合 店长 一级 二级 三级 员工 新员工试用期

38、2、工龄工资、工龄工资 员工从入职之日起开始计算， 在公司工作满 6 个月以后， 从第七个月开始享受工龄 工资，工龄工资以半年为一个等级，每增加半年，每个月增加元，以此类推，实行 按月随工资发放。备注：暂定三年 - 17 - 3、补贴、补贴 补贴包括餐费补贴、住宿补贴、话费补贴和高温补贴。 1、 住宿补贴：公司为专卖店员工提供元/月的住宿补贴，补贴随工资一并发放； 2、 话费补贴：公司为专卖店店长提供元/月的话费补贴，补贴直接充入补贴的号码； 3、 高温补贴：每年的 7-9 月份，公司发放高温补贴，每月每人标准为元。 4、奖金、奖金 奖金包括年终奖及其他奖金 1、 年终奖：年终奖由公司根据本年

39、度的利润情况及员工的工作表现予以发放，以资鼓 励。 2、 其他奖金：包括个人奖金、团体奖金及对公司有特别贡献的奖金等，经公司审核批 准后予以发放。 5、福利、福利 1、 节日礼品：按照我国的民族传统习惯，每年的端午节、中秋节、三八妇女节、春节 公司在节日为员工发放过节礼品或者公司产品，以寄同乐之情。 2、 娱乐活动：为丰富员工业余生活，增加员工对公司文化的认同感，公司将根据员工 建议及实际情况组织各种娱乐、文体、旅游等活动。 二）薪酬管理二）薪酬管理 1、工资的核算与发放、工资的核算与发放 1)行政根据员工的工资级别、考勤情况、奖惩数据等情况编制工资表； 2)总经理对工资的计算方法是否正确、计

40、算数据是否有依据、计算程序是否规范、工资表 是否符合公司制度等进行审核； 3)财务部安排资金并由出纳发放工资； 4)公司采用月工资制，定于每月 15-20 日发放上个月的工资，如遇节假日顺延； 5)员工领工资时必须有本人亲自签字领取， 如有特殊原因不能亲自领取时， 可转至个人账 户，店员的工资由店长代为领取； 6)领工资时，须将钱数点数清楚，如有疑问或者错误，尽快向行政部及财务部求证，避免 日后发生纠纷，店长在领取工资时，对店员的考勤要清楚掌握； 7)公司员工工资实行保密制度，相互之间不得询问及主动泄漏给他人，违章者记过处分。 2、调薪、调薪 调薪分为定期调薪和临时调薪两种 - 18 - 1)

41、定期调薪定期调薪 1凡享受工龄工资的员工，以半年工作时间为单位，调薪一次； 2由公司对员工单位工作时间的工作业绩、工作能力、工作态度等进行评估，来进行 加薪或者减薪以及调薪的幅度； 3新进员工原则上从所属的岗位等级的第一档起薪，但工作经验丰富，所具能力特别 优异，且为本公司紧缺和难招聘的人才，可提高其工资等级。 2)临时调薪临时调薪 1当发生下列情况时，应进行临时调薪，其标准由公司董事联席会议确定； A、公司经营效益发生重大变化； B、社会物价水平的提高或者降低； C、劳动力市场的供求变化与工资行情的变化。 2员工遇有下列情形时，可有其部门主管向公司申请临时调薪，以兹鼓励。 A、 有特殊功劳表现； B、中途录用的员工，具有优秀的技能与表现； C、为同行业间竞相争取的人才。 3职位变动时的调薪 员工晋职或者降职时，应为其调整相应岗位等级所对应的工资等级。 附则：附则： 一、本制度适用于公司专卖店内有所有员工；一、本制度适用于公司专卖店内有所有员工； 二、本制度由营运部负责解释并监督执行；二、本制度由营运部负责解释并监督执行； 三、本制度于三、本制度于 20132013 年年 5 5 月月 1 1 日起执行。日起执行。